保修及服務(wù)協(xié)議

一、保修范圍1.乙方所提供的[產(chǎn)品名稱(chēng)]自交付甲方之日起，在正常使用和維護(hù)條件下，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障或損壞，屬于本保修范圍。2.以下情況不在保修范圍內(nèi)：-甲方自行對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆解、改裝、維修或使用非乙方認(rèn)可的零部件所造成的故障或損壞。-因不可抗力（如地震、洪水、雷擊等）、意外事故（如碰撞、跌落等）或人為疏忽、濫用、錯(cuò)誤使用等導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。-產(chǎn)品已超出本協(xié)議規(guī)定的保修期限。二、保修期限本產(chǎn)品的保修期限為自交付之日起[X]個(gè)月。保修起始日期以產(chǎn)品交付憑證上的日期為準(zhǔn)。三、保修服務(wù)內(nèi)容1.在保修期限內(nèi)，乙方將免費(fèi)為甲方提供維修或更換有故障或損壞的零部件服務(wù)，確保產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行。2.乙方應(yīng)在接到甲方的保修通知后[X]個(gè)工作日內(nèi)做出響應(yīng)，安排技術(shù)人員與甲方溝通，了解產(chǎn)品故障情況，并根據(jù)實(shí)際情況確定維修方案。3.對(duì)于需要送修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)按照乙方的要求將產(chǎn)品妥善包裝并寄送至乙方指定的維修地點(diǎn)。運(yùn)輸費(fèi)用由[雙方約定承擔(dān)方]承擔(dān)。4.維修完成后，乙方應(yīng)及時(shí)將修復(fù)后的產(chǎn)品返還給甲方，并向甲方提供維修報(bào)告，說(shuō)明維修內(nèi)容和更換的零部件情況。四、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.乙方提供[具體服務(wù)方式，如電話(huà)、郵件等]的技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為周一至周五，[具體工作時(shí)間段]。2.對(duì)于緊急故障（嚴(yán)重影響產(chǎn)品正常使用且無(wú)替代解決方案的情況），乙方應(yīng)在接到通知后[X]小時(shí)內(nèi)做出緊急響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（如需要）進(jìn)行維修。3.對(duì)于非緊急故障，乙方應(yīng)在接到通知后[X]個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員與甲方溝通，并在合理時(shí)間內(nèi)完成維修。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)在保修期限內(nèi)按照本協(xié)議規(guī)定要求乙方提供保修服務(wù)。2.應(yīng)按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求正確使用和維護(hù)產(chǎn)品，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。3.在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供詳細(xì)的故障描述和產(chǎn)品使用情況。4.為乙方技術(shù)人員提供必要的協(xié)助，以便進(jìn)行產(chǎn)品的維修和檢查工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)對(duì)產(chǎn)品故障原因進(jìn)行調(diào)查和判斷，確定是否屬于保修范圍。2.按照本協(xié)議規(guī)定的保修期限、服務(wù)內(nèi)容和響應(yīng)時(shí)間為甲方提供保修和服務(wù)。3.妥善保管甲方送修的產(chǎn)品及相關(guān)零部件，不得擅自使用或挪作他用。4.對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密和產(chǎn)品使用信息予以保密，不得泄露給任何第三方。六、費(fèi)用承擔(dān)1.在保修范圍內(nèi)的維修和零部件更換服務(wù)，乙方不收取任何費(fèi)用，但因甲方原因?qū)е碌念~外費(fèi)用（如運(yùn)輸費(fèi)、差旅費(fèi)等）由甲方承擔(dān)。2.對(duì)于超出保修范圍的維修服務(wù)，乙方應(yīng)在維修前向甲方提供詳細(xì)的維修方案和費(fèi)用報(bào)價(jià)，經(jīng)甲方書(shū)面同意后進(jìn)行維修。維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。七、協(xié)議變更與終止1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。2.在以下情況下，本協(xié)議可終止：-保修期限屆滿(mǎn)，雙方未就延長(zhǎng)保修期限達(dá)成新的協(xié)議。-一方嚴(yán)重違反本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)，經(jīng)另一方書(shū)面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。-因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。八、違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間為甲方提供保修和服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。2.若甲方未按照本協(xié)議規(guī)定履行義務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)或增加服務(wù)成本的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充，并以書(shū)面形式作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______簽訂日