餐飲售后服務(wù)協(xié)議

甲方（餐飲服務(wù)提供方）：名稱：______________________地址：______________________聯(lián)系電話：________________乙方（消費者）：姓名：______________________地址：______________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方為乙方提供餐飲服務(wù)，為保障乙方在接受餐飲服務(wù)后的合法權(quán)益，規(guī)范售后服務(wù)行為，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成以下售后服務(wù)協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.食品質(zhì)量問題處理-若乙方發(fā)現(xiàn)所購買的餐飲食品存在變質(zhì)、異味、異物等質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在接到乙方反饋后的[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)。經(jīng)核實情況屬實后，甲方將為乙方提供以下解決方案：-更換同類型、同規(guī)格的合格餐飲食品；-按照乙方所購食品價格的[X]倍進行退款；-根據(jù)乙方實際損失情況，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.投訴處理-對于乙方提出的關(guān)于餐飲服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等方面的投訴，甲方應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)展開調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果和處理方案反饋給乙方。-若因甲方服務(wù)人員的過錯導(dǎo)致乙方受到損失，甲方將對乙方進行合理補償。3.退換貨服務(wù)-在符合以下條件時，乙方有權(quán)要求退換所購餐飲食品：-食品包裝未開封且未過保質(zhì)期；-因甲方原因?qū)е率称凡环腺|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或與產(chǎn)品描述不符。-甲方在收到乙方退換貨申請后的[X]個工作日內(nèi)，應(yīng)完成審核并為乙方辦理相關(guān)手續(xù)。如為換貨，甲方應(yīng)確保所換食品在[X]個工作日內(nèi)送達乙方指定地點；如為退貨，甲方應(yīng)在完成審核后的[X]個工作日內(nèi)將款項退還至乙方支付賬戶。二、服務(wù)期限本售后服務(wù)協(xié)議自餐飲服務(wù)完成之日起生效，有效期為自服務(wù)完成之日起的[X]天。三、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)-有權(quán)要求乙方提供真實、準(zhǔn)確的反饋信息，以便更好地處理問題。-按照本協(xié)議的約定，及時、有效地為乙方提供售后服務(wù)。-定期對售后服務(wù)工作進行總結(jié)和改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2.乙方權(quán)利與義務(wù)-有權(quán)按照本協(xié)議約定要求甲方提供售后服務(wù)。-向甲方反饋問題時應(yīng)提供詳細、準(zhǔn)確的信息，包括但不限于購買時間、地點、問題描述等。-在接受甲方售后服務(wù)過程中，應(yīng)積極配合甲方的工作安排。四、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和要求為乙方提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照乙方所涉服務(wù)金額的[X%]向乙方支付違約金。2.若乙方故意提供虛假信息，干擾甲方正常售后服務(wù)工作，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。五、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______簽訂