房地產(chǎn)銷售公司樣板間清潔規(guī)定?

一、總則1.目的本規(guī)定旨在確保公司樣板間始終保持整潔、舒適、美觀的環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的參觀體驗，展現(xiàn)公司良好的形象和專業(yè)素養(yǎng)，同時維護樣板間內(nèi)各類設施設備的正常運行，保障安全生產(chǎn)。2.適用范圍本規(guī)定適用于房地產(chǎn)銷售公司全體負責樣板間清潔工作的員工以及進入樣板間的所有人員，包括公司員工、客戶、合作伙伴等。3.指導原則遵循公司“客戶至上，品質(zhì)為本”的經(jīng)營理念，以客戶需求為導向，注重細節(jié)，追求極致的清潔標準。秉持扁平化管理理念，減少層級溝通障礙，確保清潔工作高效執(zhí)行，提升運營效益。在清潔工作中，體現(xiàn)對員工的人文關(guān)懷，合理安排工作任務和勞動強度，同時保障員工在安全的環(huán)境下作業(yè)。二、組織架構(gòu)與職責劃分1.清潔管理小組由行政主管擔任組長，負責整體協(xié)調(diào)樣板間清潔工作，制定清潔計劃和標準，監(jiān)督清潔工作執(zhí)行情況，處理清潔工作中的突發(fā)問題和客戶投訴。同時，根據(jù)績效考核制度對清潔人員進行評估和獎懲。2.清潔人員負責樣板間日常清潔工作的具體實施，包括室內(nèi)外衛(wèi)生清掃、家具及飾品擦拭、地面清潔保養(yǎng)、衛(wèi)生間清潔消毒等。嚴格按照清潔標準和流程作業(yè)，及時反饋清潔過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如設施設備損壞等。3.銷售團隊協(xié)助清潔人員維護樣板間的整潔，引導客戶文明參觀，提醒客戶愛護樣板間內(nèi)的物品。在客戶參觀結(jié)束后，及時清理客戶留下的垃圾，如飲料瓶、宣傳單頁等。同時，將客戶對樣板間環(huán)境的意見和建議反饋給清潔管理小組。三、管理流程1.清潔計劃制定清潔管理小組根據(jù)樣板間的實際情況和參觀時間安排，制定詳細的清潔計劃。清潔計劃包括每日清潔、每周深度清潔和每月全面清潔的具體內(nèi)容和時間安排。每日清潔在樣板間開放前完成，確保以整潔的環(huán)境迎接客戶；每周深度清潔選擇在參觀人數(shù)相對較少的時間段進行；每月全面清潔則安排在特定的非營業(yè)時間，對樣板間進行全方位的清潔和維護。2.清潔標準制定-室內(nèi)地面：無灰塵、無污漬、無水漬，保持光亮整潔。木地板需定期打蠟保養(yǎng)，瓷磚地面要使用專業(yè)清潔劑進行清潔，確保地面色澤均勻。-家具及飾品：表面無灰塵、無指紋，擺放整齊有序。定期對皮質(zhì)家具進行保養(yǎng)護理，木質(zhì)家具要防止刮擦，飾品要定期擦拭，確保其光澤度和完好性。-墻面及天花板：無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無裂縫。墻面需定期檢查，如有臟污及時清理，天花板要保持清潔，通風口、吊燈等部位要定期除塵。-衛(wèi)生間：潔具無污漬、無異味，鏡面無水漬、無模糊現(xiàn)象。馬桶、洗手盆等潔具要使用專用清潔劑進行消毒清潔，地面和墻面瓷磚要保持干凈，毛巾、衛(wèi)生紙等用品要及時更換補充。-室外環(huán)境：樣板間周邊道路無雜物、無積水，綠化區(qū)域無垃圾、無雜草。定期清理室外垃圾桶，保持周邊環(huán)境整潔美觀。3.清潔工作執(zhí)行清潔人員按照清潔計劃和標準進行作業(yè)。在清潔過程中，要注意使用合適的清潔工具和清潔劑，避免對樣板間內(nèi)的物品造成損壞。同時，要做好個人防護措施，確保安全生產(chǎn)。清潔完成后，清潔人員要進行自我檢查，確認無誤后填寫清潔記錄，記錄清潔時間、清潔區(qū)域、清潔內(nèi)容等信息。4.監(jiān)督檢查清潔管理小組定期對樣板間清潔工作進行檢查，檢查內(nèi)容包括清潔標準的執(zhí)行情況、清潔記錄的填寫情況等。同時，鼓勵銷售團隊和客戶對樣板間清潔情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，清潔管理小組要及時通知清潔人員進行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。四、權(quán)利與義務1.清潔人員權(quán)利與義務-權(quán)利：有權(quán)獲得必要的清潔工具和防護用品，以保障工作的順利進行和自身安全。對于不合理的工作安排或超出職責范圍的要求，有權(quán)向上級提出異議。在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，符合績效考核標準的，有權(quán)獲得相應的獎勵。-義務：嚴格按照清潔計劃和標準完成樣板間清潔工作，保證清潔質(zhì)量。遵守公司的各項規(guī)章制度，保守樣板間內(nèi)的商業(yè)機密。愛護樣板間內(nèi)的設施設備和物品，如因工作失誤造成損壞，應承擔相應的賠償責任。積極參加公司組織的培訓活動，不斷提高自身的業(yè)務水平和服務意識。2.銷售團隊權(quán)利與義務-權(quán)利：有權(quán)要求清潔人員及時清理樣板間內(nèi)客戶留下的垃圾，確保樣板間始終保持整潔。對樣板間清潔工作提出合理的建議和意見，促進清潔工作的改進。在清潔工作影響銷售活動時，有權(quán)與清潔管理小組協(xié)商調(diào)整清潔時間。-義務：積極協(xié)助清潔人員維護樣板間的整潔，引導客戶愛護樣板間內(nèi)的物品。及時向清潔管理小組反饋客戶對樣板間環(huán)境的意見和建議，為提升客戶體驗提供參考。在非營業(yè)時間，配合清潔人員進行深度清潔和全面清潔工作。3.客戶權(quán)利與義務-權(quán)利：有權(quán)在整潔、舒適的樣板間環(huán)境中參觀體驗，享受優(yōu)質(zhì)的服務。對樣板間清潔情況不滿意時，有權(quán)向公司工作人員提出意見和建議。-義務：遵守樣板間的參觀規(guī)定，愛護樣板間內(nèi)的設施設備和物品，不隨意破壞或丟棄垃圾。聽從銷售團隊的引導，文明參觀樣板間。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-內(nèi)部監(jiān)督：清潔管理小組定期對樣板間清潔工作進行檢查，每周至少進行一次全面檢查，每天進行不定期抽查。銷售團隊在日常工作中對樣板間清潔情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向清潔管理小組反饋。同時，設立內(nèi)部監(jiān)督舉報郵箱和電話，鼓勵公司員工對清潔工作中的違規(guī)行為進行舉報。-客戶監(jiān)督：在樣板間內(nèi)設置意見箱和問卷調(diào)查表，收集客戶對樣板間清潔情況的評價和建議。定期對客戶進行回訪，了解客戶對樣板間環(huán)境的滿意度，將客戶反饋作為清潔工作考核的重要依據(jù)。2.獎勵機制-績效獎勵：根據(jù)績效考核制度，對清潔人員的工作表現(xiàn)進行評估。清潔工作質(zhì)量高、客戶滿意度高、無投訴記錄的清潔人員，可獲得績效獎金。績效獎金根據(jù)個人績效得分進行發(fā)放，得分越高，獎金越高。-榮譽獎勵：對于在清潔工作中表現(xiàn)特別突出的員工，如長期保持樣板間清潔質(zhì)量優(yōu)秀、為公司樹立良好形象做出貢獻等，公司將授予“優(yōu)秀清潔員工”等榮譽稱號，并在公司內(nèi)部進行表彰和宣傳，以激勵更多員工積極工作。3.懲罰機制-警告處分：對于清潔工作不認真、未達到清潔標準的清潔人員，首次發(fā)現(xiàn)給予口頭警告，要求其立即整改。如再次出現(xiàn)類似問題，給予書面警告，并在公司內(nèi)部進行通報批評。-經(jīng)濟處罰：因清潔人員工作失誤導致樣板間內(nèi)設施設備損壞或物品丟失的，清潔人員需承擔相應的賠償責任。同時，根據(jù)情節(jié)嚴重程度，扣除一定比例的績效獎金。對于多次違反清潔規(guī)定、影響惡劣的清潔人員，公司將視情況解除勞動合同。-連帶責任：清潔管理小組對樣板間清潔工作負管理責任。如因管理不善導致清潔工作出現(xiàn)重大問題，影響公司形象和客戶體驗的，清潔管理小組組長將受到相應的績效扣分和經(jīng)濟處罰。銷售團隊如未履行協(xié)助維護樣板間整潔的義務，也將根據(jù)情節(jié)輕重受到一定的懲罰。六、附則1.制度解釋權(quán)本規(guī)定的解釋權(quán)歸房地產(chǎn)銷售公司行政主管部門所有。如有未盡事宜或特殊情況，行政主管部門有權(quán)根據(jù)實際情況進行補充和調(diào)整。2.制度更新與修訂隨著公司業(yè)務的發(fā)展和客戶需