外賣騎士面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是外賣騎士的基本職責(zé)？

A.準(zhǔn)時送達(dá)

B.保持個人衛(wèi)生

C.與顧客進(jìn)行長時間交流

D.確保食物安全

2.外賣騎士在接到訂單后，首先應(yīng)該做的是：

A.立即出發(fā)

B.檢查訂單詳情

C.打電話給顧客

D.休息一會

3.如果外賣騎士在送餐途中遇到惡劣天氣，以下哪項是正確的做法？

A.取消訂單

B.減速慢行，確保安全

C.加速行駛，盡快送達(dá)

D.忽略天氣，正常行駛

4.外賣騎士在送餐時，遇到顧客不在家的情況，應(yīng)該：

A.直接離開

B.將餐品放在門口

C.聯(lián)系顧客，等待指示

D.將餐品帶回餐廳

5.以下哪項不是外賣騎士需要具備的個人素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的抗壓能力

C.喜歡抱怨

D.遵守交通規(guī)則

6.外賣騎士在送餐過程中，如果遇到車輛故障，應(yīng)該：

A.繼續(xù)騎行，不管車輛

B.聯(lián)系餐廳，請求幫助

C.等待車輛自然修復(fù)

D.放棄送餐，回家休息

7.外賣騎士在送餐時，如果發(fā)現(xiàn)餐品有誤，應(yīng)該：

A.直接送給顧客

B.聯(lián)系餐廳，更換餐品

C.自己吃掉錯誤的餐品

D.將錯誤餐品送給顧客，并解釋情況

8.外賣騎士在送餐過程中，如果遇到交通事故，應(yīng)該：

A.繼續(xù)送餐

B.立即報警，并聯(lián)系餐廳

C.私下解決，不報警

D.忽略事故，繼續(xù)送餐

9.外賣騎士在送餐時，如果顧客要求額外的服務(wù)（如幫忙倒垃圾），應(yīng)該：

A.欣然接受

B.拒絕，并解釋原因

C.要求額外費(fèi)用

D.直接離開，不回應(yīng)

10.外賣騎士在送餐結(jié)束后，以下哪項不是他們應(yīng)該做的？

A.確認(rèn)顧客滿意

B.收集反饋

C.立即離開，不與顧客交流

D.保持專業(yè)態(tài)度

答案：

1.C

2.B

3.B

4.C

5.C

6.B

7.B

8.B

9.B

10.C

二、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.外賣騎士在面試時，以下哪些問題是面試官可能會問到的？

A.你是否有摩托車駕照

B.你是否有送餐經(jīng)驗(yàn)

C.你如何看待加班

D.你是否會烹飪

2.外賣騎士在送餐過程中，以下哪些行為是不被允許的？

A.邊騎車邊打電話

B.闖紅燈

C.保持車輛整潔

D.在送餐途中抽煙

3.外賣騎士在遇到以下哪些情況時，應(yīng)該聯(lián)系餐廳？

A.餐品包裝破損

B.餐品送達(dá)時間延誤

C.顧客要求額外服務(wù)

D.顧客對餐品不滿意

4.外賣騎士在送餐時，以下哪些裝備是必須攜帶的？

A.頭盔

B.雨衣

C.手機(jī)

D.烹飪工具

5.外賣騎士在送餐過程中，以下哪些行為是正確的？

A.保持微笑，禮貌待人

B.遵守交通規(guī)則

C.隨意丟棄垃圾

D.確保餐品溫度適宜

6.外賣騎士在面試時，以下哪些技能是加分項？

A.良好的時間管理能力

B.熟悉當(dāng)?shù)芈肪€

C.會說多種語言

D.有烹飪經(jīng)驗(yàn)

7.外賣騎士在送餐時，以下哪些情況可能會導(dǎo)致顧客投訴？

A.餐品送達(dá)時間延誤

B.餐品溫度不適宜

C.騎士態(tài)度惡劣

D.餐品包裝精美

8.外賣騎士在送餐過程中，以下哪些行為是有助于提高顧客滿意度的？

A.準(zhǔn)時送達(dá)

B.保持個人衛(wèi)生

C.與顧客長時間交流

D.確保食物安全

9.外賣騎士在面試時，以下哪些問題是不應(yīng)該問的？

A.工作的具體時間

B.薪資待遇

C.工作地點(diǎn)

D.餐廳的經(jīng)營狀況

10.外賣騎士在送餐時，以下哪些情況是緊急情況，需要立即處理？

A.餐品灑落

B.顧客投訴

C.車輛故障

D.天氣變化

答案：

1.A,B,C

2.A,B,D

3.A,B,D

4.A,B,C

5.A,B,D

6.A,B,C

7.A,B,C

8.A,B,D

9.D

10.A,C

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.外賣騎士在送餐時，可以隨意更改送餐路線。（錯誤）

2.外賣騎士需要具備良好的溝通能力。（正確）

3.外賣騎士在送餐過程中，可以拒絕顧客的合理要求。（錯誤）

4.外賣騎士在遇到交通擁堵時，可以選擇繞道行駛。（正確）

5.外賣騎士在送餐時，可以不佩戴頭盔。（錯誤）

6.外賣騎士在送餐過程中，應(yīng)該始終保持車輛整潔。（正確）

7.外賣騎士在送餐時，如果顧客不在家，可以直接將餐品放在門口。（錯誤）

8.外賣騎士在送餐過程中，如果遇到車輛故障，可以放棄送餐。（錯誤）

9.外賣騎士在送餐時，如果顧客對餐品不滿意，應(yīng)該聯(lián)系餐廳處理。（正確）

10.外賣騎士在送餐結(jié)束后，不需要收集顧客的反饋。（錯誤）

答案：

1.錯誤

2.正確

3.錯誤

4.正確

5.錯誤

6.正確

7.錯誤

8.錯誤

9.正確

10.錯誤

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.描述外賣騎士在接到訂單后的標(biāo)準(zhǔn)流程。

2.外賣騎士在送餐過程中遇到惡劣天氣應(yīng)如何保證自身和餐品的安全？

3.如果外賣騎士在送餐途中不慎將餐品灑落，他應(yīng)該采取哪些措施？

4.外賣騎士在面試時，應(yīng)該如何展示自己的優(yōu)勢？

答案：

1.外賣騎士在接到訂單后，首先應(yīng)該檢查訂單詳情，確認(rèn)送餐地址和餐品無誤后，前往餐廳取餐。取餐時，要確保餐品包裝完好，然后按照最佳路線前往顧客地址。在送餐過程中，要遵守交通規(guī)則，確保準(zhǔn)時送達(dá)。送達(dá)后，要確認(rèn)顧客滿意并收集反饋。

2.外賣騎士在送餐過程中遇到惡劣天氣時，應(yīng)減速慢行，確保自身和餐品的安全。必要時，可以穿戴雨衣等防護(hù)裝備，避免餐品受潮。同時，應(yīng)保持與餐廳的溝通，以便在必要時尋求幫助。

3.如果外賣騎士在送餐途中不慎將餐品灑落，應(yīng)立即聯(lián)系餐廳，說明情況，并請求重新制作餐品。同時，要向顧客解釋情況，并盡快重新送餐。在整個過程中，要保持專業(yè)和禮貌的態(tài)度。

4.外賣騎士在面試時，可以通過講述自己的送餐經(jīng)驗(yàn)、展示良好的溝通能力和時間管理能力來展示自己的優(yōu)勢。同時，可以強(qiáng)調(diào)自己對當(dāng)?shù)芈肪€的熟悉程度，以及在面對挑戰(zhàn)時的應(yīng)對策略。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論外賣騎士在送餐過程中應(yīng)如何平衡速度和安全。

2.討論外賣騎士在面對顧客投訴時，應(yīng)采取哪些措施來解決問題。

3.討論外賣騎士在送餐過程中，如何提高顧客滿意度。

4.討論外賣騎士在面試時，哪些因素可能影響面試官的決策。

答案：

1.外賣騎士在送餐過程中，應(yīng)始終將安全放在首位?？梢酝ㄟ^提前規(guī)劃路線、遵守交通規(guī)則、保持車輛良好狀態(tài)等方式來保證安全。同時，可以通過熟悉路線、合理分配時間來提高送餐效率。

2.外賣騎士在面對顧客投訴時，應(yīng)首先保持冷靜，耐心聽取顧客的意見。然后，根據(jù)投訴的具體內(nèi)容，采取相應(yīng)的措施。如果是因?yàn)樗筒脱诱`，可以解釋原因并道歉；如果是因?yàn)椴推穯栴}，可以聯(lián)系餐廳進(jìn)行更換或退款。

3.外賣騎士在送餐