（2025）消費者咨詢業(yè)務(wù)試題及參考答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪種商品不屬于《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的“商品”范疇？（）A.購買的智能手機B.從超市購買的食品C.接受的美容服務(wù)D.購買的家具2.消費者在購買商品時，享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，這是消費者的（）。A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.知情權(quán)D.安全保障權(quán)3.某商場打出“全場商品一律五折”的廣告，但實際部分商品折扣并非五折，這種行為侵犯了消費者的（）。A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.自主選擇權(quán)D.依法求償權(quán)4.消費者購買到過期食品，根據(jù)《食品安全法》，可以要求經(jīng)營者支付價款（）的賠償金。A.一倍B.三倍C.五倍D.十倍5.以下關(guān)于消費者協(xié)會的說法，正確的是（）。A.消費者協(xié)會是營利性組織B.消費者協(xié)會可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)C.消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織D.消費者協(xié)會隸屬于工商行政管理部門6.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，在展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，可以向（）要求賠償。A.展銷會的舉辦者、柜臺的出租者B.生產(chǎn)者C.銷售者D.以上都可以7.某消費者在購買化妝品時，發(fā)現(xiàn)該化妝品沒有中文標(biāo)簽，這種情況違反了（）。A.《產(chǎn)品質(zhì)量法》B.《消費者權(quán)益保護法》C.《化妝品監(jiān)督管理條例》D.以上都是8.消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過多種途徑解決。以下不屬于法定解決途徑的是（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.向有關(guān)行政部門投訴C.向人民法院提起訴訟D.找媒體曝光9.某商家在銷售商品時故意隱瞞商品的瑕疵，這種行為屬于（）。A.欺詐行為B.正常商業(yè)行為C.合理規(guī)避風(fēng)險行為D.違約行為10.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。這體現(xiàn)了消費者的（）。A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.自主選擇權(quán)D.依法求償權(quán)11.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）。A.一倍B.兩倍C.三倍D.五倍12.消費者購買的商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者拒絕承擔(dān)三包責(zé)任，消費者可以向（）投訴。A.消費者協(xié)會B.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門C.工商行政管理部門D.以上都可以13.某消費者購買了一臺電視機，使用一段時間后發(fā)現(xiàn)圖像模糊，經(jīng)檢測是電視機內(nèi)部零件故障。該消費者要求換貨，但商家以各種理由拒絕。商家的這種行為侵犯了消費者的（）。A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.依法求償權(quán)D.自主選擇權(quán)14.以下哪種商品的“三包”期限最短？（）A.手機B.電視機C.皮鞋D.電腦15.消費者在網(wǎng)上購買商品，有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由，但鮮活易腐商品等除外。A.3日B.7日C.15日D.30日二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.消費者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)2.經(jīng)營者的義務(wù)有（）。A.提供真實信息的義務(wù)B.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)C.出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)D.履行“三包”或者其他責(zé)任的義務(wù)3.以下屬于《消費者權(quán)益保護法》調(diào)整范圍的有（）。A.消費者為生活消費需要購買商品B.消費者為生活消費需要接受服務(wù)C.農(nóng)民購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料D.企業(yè)購買生產(chǎn)設(shè)備4.消費者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)B.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)C.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議D.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解5.當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到侵害時，可以采取的措施有（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁6.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等費用。A.醫(yī)療費B.護理費C.交通費D.因誤工減少的收入7.以下哪些情況屬于欺詐消費者的行為？（）A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品D.以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品8.關(guān)于“三包”規(guī)定，以下說法正確的有（）。A.“三包”指包修、包換、包退B.不同商品的“三包”期限可能不同C.在“三包”期內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用D.超過“三包”期限的商品，經(jīng)營者不再承擔(dān)任何責(zé)任9.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個人隱私D.知識產(chǎn)權(quán)10.網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者的權(quán)益容易受到侵害，以下屬于網(wǎng)絡(luò)購物中常見的問題有（）。A.商品質(zhì)量與描述不符B.虛假宣傳C.退換貨困難D.個人信息泄露三、判斷題（每題2分，共20分）1.消費者為生產(chǎn)經(jīng)營目的購買商品或者接受服務(wù)，也適用《消費者權(quán)益保護法》。（）2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（）3.消費者在購買商品時，只能選擇商家指定的品牌和款式，這是商家的自主經(jīng)營權(quán)，沒有侵犯消費者的權(quán)利。（）4.某商家在銷售商品時，以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，該規(guī)定無效。（）5.消費者協(xié)會可以以盈利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。（）6.消費者購買的商品存在質(zhì)量問題，要求退貨時，經(jīng)營者可以要求消費者承擔(dān)折舊費。（）7.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，其個人信息受到法律保護，經(jīng)營者不得泄露、出售或者非法向他人提供消費者的個人信息。（）8.因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人只能向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償。（）9.消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，必須先經(jīng)過消費者協(xié)會調(diào)解，才能向人民法院提起訴訟。（）10.網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨，且無需承擔(dān)任何費用。（）四、案例分析題（每題10分，共20分）1.消費者李某在某商場購買了一臺某品牌的空調(diào)，價格為5000元。使用一周后，空調(diào)出現(xiàn)制冷效果不佳的問題。李某找到商場要求維修，商場派人維修后，問題仍然存在。李某再次要求商場換貨，商場以各種理由拒絕，只同意繼續(xù)維修。李某認(rèn)為商場的行為侵犯了他的合法權(quán)益，于是向消費者協(xié)會投訴。請分析：（1）商場的行為是否侵犯了李某的合法權(quán)益？如果是，侵犯了哪些權(quán)益？（2）李某可以通過哪些途徑維護自己的合法權(quán)益？2.張某在網(wǎng)上購買了一款號稱具有美白、祛斑功效的化妝品，價格為800元。使用一段時間后，張某不僅沒有達(dá)到美白、祛斑的效果，反而出現(xiàn)了皮膚過敏的癥狀。經(jīng)檢測，該化妝品中含有超標(biāo)有害物質(zhì)。張某要求商家退款并賠償損失，但商家以各種理由拒絕。請分析：（1）商家的行為屬于什么性質(zhì)的行為？（2）張某可以要求商家承擔(dān)哪些賠償責(zé)任？（2025）消費者咨詢業(yè)務(wù)試題參考答案一、單項選擇題1.答案：C解析：《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的“商品”是指用于交換的有形物品，而美容服務(wù)屬于服務(wù)范疇，不屬于商品。所以選C。2.答案：C解析：消費者的知情權(quán)是指消費者在購買商品時，享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。所以選C。3.答案：B解析：商場虛假宣傳折扣，使消費者無法獲得公平的交易條件，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。所以選B。4.答案：D解析：根據(jù)《食品安全法》，消費者購買到過期食品，可以要求經(jīng)營者支付價款十倍的賠償金。所以選D。5.答案：C解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織，是非營利性的，不隸屬于工商行政管理部門，也不可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。所以選C。6.答案：D解析：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，在展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者，也可以向生產(chǎn)者、銷售者要求賠償。所以選D。7.答案：D解析：化妝品沒有中文標(biāo)簽，既違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)識的規(guī)定，也違反了《消費者權(quán)益保護法》中消費者的知情權(quán)，同時也違反了《化妝品監(jiān)督管理條例》的相關(guān)規(guī)定。所以選D。8.答案：D解析：消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的法定解決途徑包括與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟。找媒體曝光不屬于法定解決途徑。所以選D。9.答案：A解析：商家故意隱瞞商品瑕疵，使消費者在不知情的情況下購買商品，屬于欺詐行為。所以選A。10.答案：B解析：消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，這體現(xiàn)了消費者的公平交易權(quán)。所以選B。11.答案：C解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。所以選C。12.答案：D解析：消費者購買的商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者拒絕承擔(dān)三包責(zé)任，消費者可以向消費者協(xié)會、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、工商行政管理部門投訴。所以選D。13.答案：C解析：消費者購買的電視機出現(xiàn)質(zhì)量問題，要求換貨被商家拒絕，商家的行為侵犯了消費者的依法求償權(quán)。所以選C。14.答案：C解析：一般來說，皮鞋的“三包”期限相對較短，手機、電視機、電腦的“三包”期限相對較長。所以選C。15.答案：B解析：消費者在網(wǎng)上購買商品，有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但鮮活易腐商品等除外。所以選B。二、多項選擇題1.答案：ABCD解析：消費者的權(quán)利包括安全保障權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等。所以選ABCD。2.答案：ABCD解析：經(jīng)營者的義務(wù)包括提供真實信息的義務(wù)、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)、出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)、履行“三包”或者其他責(zé)任的義務(wù)等。所以選ABCD。3.答案：ABC解析：《消費者權(quán)益保護法》調(diào)整消費者為生活消費需要購買商品、接受服務(wù)以及農(nóng)民購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的行為。企業(yè)購買生產(chǎn)設(shè)備屬于生產(chǎn)經(jīng)營行為，不屬于《消費者權(quán)益保護法》的調(diào)整范圍。所以選ABC。4.答案：ABCD解析：消費者協(xié)會履行的公益性職責(zé)包括向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)、參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)、就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解等。所以選ABCD。5.答案：ABCD解析：當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到侵害時，可以采取與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等措施。所以選ABCD。6.答案：ABCD解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費、因誤工減少的收入等費用。所以選ABCD。7.答案：ABCD解析：銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足；銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品；以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品等都屬于欺詐消費者的行為。所以選ABCD。8.答案：ABC解析：“三包”指包修、包換、包退，不同商品的“三包”期限可能不同，在“三包”期內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。超過“三包”期限的商品，如果存在質(zhì)量問題，經(jīng)營者仍可能承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。所以選ABC。9.答案：ABC解析：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣、個人隱私得到尊重的權(quán)利。知識產(chǎn)權(quán)不屬于此范疇。所以選ABC。10.答案：ABCD解析：網(wǎng)絡(luò)購物中常見的問題包括商品質(zhì)量與描述不符、虛假宣傳、退換貨困難、個人信息泄露等。所以選ABCD。三、判斷題1.答案：錯誤解析：消費者為生活消費需要購買商品或者接受服務(wù)，才適用《消費者權(quán)益保護法》，為生產(chǎn)經(jīng)營目的購買商品或者接受服務(wù)不適用。所以該說法錯誤。2.答案：正確解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。所以該說法正確。3.答案：錯誤解析：消費者在購買商品時，有自主選擇商品的品牌、款式等的權(quán)利，商家指定品牌和款式侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。所以該說法錯誤。4.答案：正確解析：某商家在銷售商品時，以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，該規(guī)定無效。所以該說法正確。5.答案：錯誤解析：消費者協(xié)會是公益性組織，不可以以盈利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。所以該說法錯誤。6.答案：錯誤解析：如果商品本身存在質(zhì)量問題，消費者要求退貨時，經(jīng)營者不應(yīng)要求消費者承擔(dān)折舊費。所以該說法錯誤。7.答案：正確解析：消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，其個人信息受到法律保護，經(jīng)營者不得泄露、出售或者非法向他人提供消費者的個人信息。所以該說法正確。8.答案：錯誤解析：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。所以該說法錯誤。9.答案：錯誤解析：消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，不一定要先經(jīng)過消費者協(xié)會調(diào)解才能向人民法院提起訴訟，消費者可以直接向人民法院提起訴訟。所以該說法錯誤。10.答案：錯誤解析：網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外，且消費者可能需要承擔(dān)退回商品的運費等合理費用。所以該說法錯誤。四、案例分析題1.