物業(yè)公司綠化主管崗位職責規(guī)定

一、總則1.目的為明確物業(yè)公司綠化主管的崗位職責，確保公司綠化管理工作的高效、有序開展，提升小區(qū)或商業(yè)區(qū)域的綠化品質(zhì)，為業(yè)主和顧客提供優(yōu)美舒適的環(huán)境，特制定本規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于本物業(yè)公司全體綠化主管崗位人員。3.企業(yè)文化與經(jīng)營理念融入本物業(yè)公司秉持“用心服務，共建美好家園”的經(jīng)營理念，綠化主管在履行職責過程中，應始終將為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)綠化環(huán)境作為核心目標，以專業(yè)、負責、熱情的態(tài)度投入工作，踐行公司文化，展現(xiàn)公司形象。二、組織架構(gòu)與職責劃分1.組織架構(gòu)中的位置綠化主管隸屬于物業(yè)公司環(huán)境管理部門，在環(huán)境管理經(jīng)理的領導下開展工作，并對綠化團隊成員進行管理和指導。2.綠化主管職責概述-全面負責物業(yè)公司所管轄區(qū)域內(nèi)綠化工作的規(guī)劃、組織、實施與監(jiān)督。-確保綠化養(yǎng)護工作符合相關(guān)標準和規(guī)范，滿足業(yè)主對綠化環(huán)境的需求。-協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，共同推進物業(yè)公司的整體運營目標。3.具體職責-規(guī)劃與計劃制定-根據(jù)公司所管轄區(qū)域的實際情況和業(yè)主需求，制定年度、季度和月度綠化工作計劃，并報上級審批后組織實施。計劃內(nèi)容應包括綠化養(yǎng)護項目、工作時間安排、人員與物資調(diào)配等。-參與公司綠化長期規(guī)劃的制定，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢和公司戰(zhàn)略目標，提出合理的綠化建設和改造建議。-人員管理與培訓-負責綠化團隊的日常管理，合理安排人員工作任務，明確各崗位的職責和工作標準。-定期組織綠化員工培訓，提高員工的專業(yè)技能和服務意識。培訓內(nèi)容包括植物養(yǎng)護知識、綠化工具使用、安全操作規(guī)程等。-對綠化員工的工作表現(xiàn)進行考核評估，根據(jù)考核結(jié)果提出獎懲建議，激勵員工積極工作。-綠化養(yǎng)護管理-監(jiān)督檢查綠化養(yǎng)護工作的執(zhí)行情況，確保各項養(yǎng)護措施（如澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等）按時、按質(zhì)完成。-定期巡查管轄區(qū)域內(nèi)的綠化植物生長狀況，及時發(fā)現(xiàn)并解決植物生長過程中出現(xiàn)的問題，如缺株、病蟲害、生長不良等。-指導綠化員工正確使用綠化工具和設備，定期對工具和設備進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。-綠化工程管理（如有）-負責小型綠化工程的組織實施，包括工程前期準備、施工過程監(jiān)督和竣工驗收等工作。-協(xié)助公司做好大型綠化工程的招投標工作，參與工程方案的評審，對工程質(zhì)量和進度進行全程監(jiān)督。-物資管理-根據(jù)綠化工作需求，編制綠化物資采購計劃，包括植物、肥料、農(nóng)藥、工具等，并報上級審批。-負責綠化物資的驗收、儲存和發(fā)放管理，確保物資質(zhì)量合格、數(shù)量準確，避免浪費和積壓。-定期對綠化物資進行盤點，及時掌握物資庫存情況，為采購計劃的調(diào)整提供依據(jù)。-客戶溝通與協(xié)調(diào)-積極與業(yè)主或使用人溝通，了解他們對綠化工作的意見和建議，及時處理客戶投訴和問題，提高客戶滿意度。-協(xié)調(diào)與其他部門（如工程維修部、安保部等）的工作關(guān)系，共同解決綠化工作中涉及的交叉問題，確保小區(qū)或商業(yè)區(qū)域的整體運營順暢。三、管理流程1.工作計劃制定流程-每月末，綠化主管根據(jù)公司要求和實際工作情況，初步擬定下月綠化工作計劃，內(nèi)容涵蓋綠化養(yǎng)護工作重點、人員安排、物資需求等。-將初步計劃提交給環(huán)境管理經(jīng)理審核，經(jīng)理根據(jù)公司整體目標和實際情況提出修改意見。-綠化主管根據(jù)審核意見對計劃進行調(diào)整完善，形成最終的月度綠化工作計劃，并組織團隊成員進行培訓和傳達。2.綠化養(yǎng)護工作流程-每日上班前，綠化主管召開簡短的工作會議，向員工布置當天的綠化養(yǎng)護任務，明確工作標準和要求。-員工按照工作任務開展綠化養(yǎng)護工作，如澆水、修剪、施肥等。在工作過程中，綠化主管進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并解決員工遇到的問題。-工作完成后，員工向綠化主管匯報工作進展和完成情況。綠化主管對工作質(zhì)量進行檢查驗收，對不符合標準的工作要求員工及時整改。3.綠化物資采購流程-綠化主管根據(jù)綠化工作計劃和物資庫存情況，編制綠化物資采購申請，詳細列出所需物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、預計采購時間等信息。-將采購申請?zhí)峤唤o公司采購部門審核，采購部門根據(jù)公司采購政策和預算進行審批。-采購部門負責尋找合適的供應商進行采購，在物資到貨時，綠化主管協(xié)同采購人員進行驗收，檢查物資的質(zhì)量和數(shù)量是否符合要求。-驗收合格的物資入庫儲存，綠化主管按照工作需要進行發(fā)放管理。4.客戶投訴處理流程-當接到業(yè)主或使用人關(guān)于綠化問題的投訴時，綠化主管及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息和聯(lián)系方式。-立即前往投訴現(xiàn)場進行查看，了解具體情況，判斷問題的嚴重程度和性質(zhì)。-根據(jù)問題情況制定解決方案，并與投訴人溝通解決方案和預計解決時間，爭取投訴人的理解和認可。-組織人員實施解決方案，在規(guī)定時間內(nèi)完成問題處理。處理完成后，回訪投訴人，確認問題是否得到徹底解決，了解投訴人的滿意度。四、權(quán)利與義務1.權(quán)利-工作決策權(quán)：在公司規(guī)定的職責范圍內(nèi)，有權(quán)自主安排綠化工作任務和人員調(diào)配，制定相應的工作措施和方法。-物資采購建議權(quán)：根據(jù)綠化工作實際需求，有權(quán)向公司采購部門提出綠化物資采購的品種、數(shù)量和供應商選擇等方面的建議。-人員考核與獎懲建議權(quán)：對綠化團隊成員的工作表現(xiàn)有考核評價權(quán)，并可根據(jù)考核結(jié)果向公司提出獎懲建議。-信息獲取權(quán)：有權(quán)獲取與綠化工作相關(guān)的公司政策、技術(shù)資料、市場信息等，以保障工作的順利開展。2.義務-遵守公司制度義務：嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，包括但不限于考勤制度、財務制度、安全制度等，維護公司的正常運營秩序。-執(zhí)行工作任務義務：認真履行崗位職責，按照工作計劃和標準，高質(zhì)量地完成綠化管理工作任務，確保綠化工作目標的實現(xiàn)。-專業(yè)提升義務：不斷學習和掌握新的綠化專業(yè)知識和技能，關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)，提升自身業(yè)務水平，為公司提供更專業(yè)的綠化管理服務。-保密義務：對在工作過程中知悉的公司商業(yè)機密、業(yè)主信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-內(nèi)部監(jiān)督-環(huán)境管理經(jīng)理定期對綠化主管的工作進行檢查和評估，檢查內(nèi)容包括工作計劃的執(zhí)行情況、綠化養(yǎng)護質(zhì)量、人員管理效果等。-公司品質(zhì)管理部門不定期對綠化工作進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給綠化主管，并跟蹤整改情況。-外部監(jiān)督-鼓勵業(yè)主和使用人對綠化工作進行監(jiān)督，通過設立意見箱、投訴電話等方式收集他們的意見和建議。綠化主管對業(yè)主和使用人的反饋信息應及時處理和回復。2.獎勵機制-工作成果獎勵：如果綠化主管所負責區(qū)域的綠化工作在年度考核中成績優(yōu)異，達到或超過公司設定的綠化質(zhì)量目標，為公司贏得良好聲譽或經(jīng)濟效益，公司將給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、榮譽證書等。-創(chuàng)新獎勵：若綠化主管在綠化管理工作中提出創(chuàng)新性的工作方法或建議，并經(jīng)實踐證明有效提高了工作效率、降低了成本或提升了綠化品質(zhì)，公司將給予相應的獎勵。-客戶表揚獎勵：當收到業(yè)主或使用人對綠化主管工作的書面表揚信或錦旗等，公司將根據(jù)實際情況給予一定的獎勵，以激勵員工積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。3.懲罰機制-工作失誤懲罰：如果綠化主管因工作疏忽或管理不善，導致綠化養(yǎng)護工作未達到公司規(guī)定的標準，影響小區(qū)或商業(yè)區(qū)域的整體環(huán)境形象，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職等處罰。-違規(guī)違紀懲罰：若綠化主管違反公司的規(guī)章制度，如貪污挪用綠化物資采購款項、泄露公司機密等，公司將按照相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理，直至解除勞動合同，并依法追究法律責任。-客戶投訴懲罰：對于因綠化主管工作不力導致的客戶投訴，經(jīng)核實后，公司將根據(jù)投訴的嚴重程度和頻率給予相應的處罰，如扣除績效獎金、警告處分等。六、附則1.解釋權(quán)本規(guī)定的解釋權(quán)歸本物業(yè)公司所有。公司有權(quán)根據(jù)實際情況對本規(guī)定進行修訂和完善，以