3402SpecificationforserviceofrecreationalvehiclecampgroundI請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件起草單位：途居露營(yíng)管理股份有限公司、安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)1房車露營(yíng)地服務(wù)規(guī)范4基本要求4.1人員要求4.1.1應(yīng)文明禮貌、態(tài)度熱情、誠(chéng)實(shí)有信、儀容儀表得體、行為舉止得當(dāng)。4.1.4特種職業(yè)和崗位應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核、持證上崗，能4.2設(shè)施要求4.2.1應(yīng)配置自行式或拖掛式房車、營(yíng)地帳篷、營(yíng)地型房4.2.3宜配置休閑椅、草坪、游樂(lè)設(shè)施及能滿足散步、慢跑、騎行等休閑需求的道路系統(tǒng)。4.2.4應(yīng)按照規(guī)定配置消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)識(shí)，定期檢驗(yàn)、維護(hù)。25.1預(yù)訂服務(wù)5.1.1應(yīng)提供真實(shí)有效的服務(wù)產(chǎn)品及相關(guān)信息。5.1.2應(yīng)提供詳細(xì)準(zhǔn)確的預(yù)訂指引和多形式的預(yù)訂方式，包5.1.4應(yīng)及時(shí)告知或向顧客推送營(yíng)地具體位置、交通指5.1.5應(yīng)保留預(yù)訂產(chǎn)品至規(guī)定的時(shí)間，并提前向顧客說(shuō)明。5.2前臺(tái)服務(wù)5.2.1應(yīng)在前臺(tái)明顯位置，公示服務(wù)價(jià)格、緊急聯(lián)系電話、監(jiān)督投訴電話。5.2.3應(yīng)設(shè)置休息區(qū)，并預(yù)備地方特色的5.2.4應(yīng)提供服務(wù)指南，介紹營(yíng)地的所有項(xiàng)目?jī)?nèi)容、營(yíng)業(yè)時(shí)間、項(xiàng)目位置并為顧客提供交通指引。5.2.5應(yīng)主動(dòng)提醒顧客露營(yíng)注意事項(xiàng)，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目的信息變更、天氣情況、戶外安全事項(xiàng)5.3住宿服務(wù)5.3.2應(yīng)在住宿設(shè)施旁邊，設(shè)置獨(dú)立停車位或在其他附近區(qū)域集中設(shè)置停車位。提示及其他須知信息，并配置驅(qū)蚊用具，如電蚊片、驅(qū)蚊液、花5.3.4應(yīng)配置床位數(shù)3倍以上的床單5.3.5應(yīng)向自行式房車住宿顧客，提供公共淋浴房、公共衛(wèi)生間等生活設(shè)施，并在相應(yīng)營(yíng)地位置上設(shè)5.3.8所有設(shè)施設(shè)備應(yīng)處于良好的工作狀態(tài)，顧客反饋設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。5.4餐食服務(wù)5.4.2餐廳及廚房區(qū)域應(yīng)布局合理，通風(fēng)條件良5.4.4提供自助餐食服務(wù)的，包括但不限于自助形式的燒烤、火鍋、烤肉、露營(yíng)餐等，應(yīng)提醒顧客注35.4.5營(yíng)地提供餐食，應(yīng)做好餐具消毒、生熟分5.5信息及安全服務(wù)5.5.2應(yīng)在營(yíng)地內(nèi)各路口、主要設(shè)施邊設(shè)置5.5.3應(yīng)設(shè)置各類安全應(yīng)急預(yù)案并定期進(jìn)行安全評(píng)估，包括但不限于防5.5.5應(yīng)做好營(yíng)區(qū)夜間照明管理，確保顧客在夜間可以進(jìn)行戶外活動(dòng)。5.6個(gè)性化服務(wù)5.6.1宜依托當(dāng)?shù)氐淖匀缓腿宋穆糜钨Y源，結(jié)合營(yíng)地特點(diǎn)，提供獨(dú)特的露營(yíng)生活體驗(yàn)。包括但不限于5.6.2宜提供草坪休閑區(qū)、泳池、茶吧等5.6.3宜提供晚間娛樂(lè)活動(dòng)，如篝火晚會(huì)等。6.1.1應(yīng)定期向顧客開(kāi)展服務(wù)評(píng)價(jià)和意