汽車銷售考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.汽車銷售的核心是（）A.產(chǎn)品B.客戶C.價(jià)格2.客戶初次到店，首先要做的是（）A.介紹產(chǎn)品B.熱情接待C.詢問需求3.以下哪種顏色汽車相對(duì)保值率較高（）A.紅色B.黑色C.綠色4.汽車銷售中，客戶異議處理的關(guān)鍵是（）A.反駁客戶B.理解客戶C.忽視異議5.車輛VIN碼共有（）位A.15B.17C.196.汽車銷售促成交易的最佳時(shí)機(jī)是（）A.客戶詢問價(jià)格時(shí)B.客戶表現(xiàn)出興趣時(shí)C.客戶消除疑慮時(shí)7.以下不屬于汽車品牌的是（）A.豐田B.格力C.寶馬8.汽車銷售顧問應(yīng)具備的最重要素質(zhì)是（）A.口才好B.專業(yè)知識(shí)C.熱情9.客戶試駕時(shí)，銷售顧問應(yīng)（）A.全程沉默B.適當(dāng)介紹車輛性能C.讓客戶隨意駕駛10.汽車銷售流程的最后一步是（）A.交車B.客戶跟進(jìn)C.簽訂合同二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.汽車銷售前的準(zhǔn)備工作包括（）A.產(chǎn)品知識(shí)準(zhǔn)備B.展廳環(huán)境準(zhǔn)備C.客戶資料準(zhǔn)備2.影響客戶購(gòu)買汽車的因素有（）A.價(jià)格B.品牌C.售后服務(wù)3.汽車銷售中常用的溝通技巧有（）A.傾聽B.提問C.打斷客戶4.客戶異議的類型有（）A.價(jià)格異議B.產(chǎn)品異議C.服務(wù)異議5.汽車的主要性能指標(biāo)包括（）A.動(dòng)力性B.燃油經(jīng)濟(jì)性C.安全性6.銷售汽車時(shí)，介紹車輛配置可從（）方面A.內(nèi)飾配置B.科技配置C.安全配置7.汽車銷售促成交易的方法有（）A.假設(shè)成交法B.優(yōu)惠誘導(dǎo)法C.期限成交法8.交車時(shí)需要向客戶提供的資料有（）A.車輛合格證B.購(gòu)車發(fā)票C.車輛使用手冊(cè)9.汽車售后服務(wù)內(nèi)容包括（）A.維修保養(yǎng)B.保險(xiǎn)理賠C.客戶回訪10.提升客戶滿意度的途徑有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.及時(shí)解決問題C.贈(zèng)送小禮品三、判斷題（每題2分，共10題）1.汽車銷售只要把產(chǎn)品賣出去就行，不用管客戶后續(xù)感受。（）2.銷售顧問不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。（）3.客戶提出價(jià)格異議時(shí)，直接降價(jià)就能促成交易。（）4.試駕時(shí)客戶駕駛技術(shù)不好，也不能干預(yù)。（）5.詳細(xì)了解客戶需求對(duì)銷售汽車很重要。（）6.汽車品牌知名度越高，銷售就越容易。（）7.銷售過程中，夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)沒關(guān)系。（）8.交車后就不需要再和客戶聯(lián)系了。（）9.客戶投訴是麻煩，能躲就躲。（）10.良好的形象有助于汽車銷售。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述汽車銷售流程。答：客戶開發(fā)、接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試駕、處理異議、促成交易、簽訂合同、交車、售后跟蹤。2.如何有效處理客戶價(jià)格異議？答：先理解客戶，介紹車輛價(jià)值、優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)性價(jià)比；適當(dāng)提及優(yōu)惠政策、增值服務(wù)；說明價(jià)格合理性。3.銷售汽車時(shí)如何介紹車輛的安全性？答：介紹安全配置，如安全氣囊、防撞鋼梁、電子穩(wěn)定系統(tǒng)等；說明這些配置如何保障駕乘人員安全。4.客戶跟進(jìn)的目的是什么？答：保持與客戶聯(lián)系，了解客戶使用感受，解決可能出現(xiàn)的問題，提高客戶滿意度，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁嵘约鹤鳛槠囦N售顧問的專業(yè)形象。答：注重儀表儀態(tài)，著裝得體、舉止大方；具備扎實(shí)產(chǎn)品知識(shí)，能專業(yè)解答疑問；溝通中展現(xiàn)良好素養(yǎng)，語(yǔ)言禮貌、表達(dá)清晰。2.在汽車銷售中，如何利用社交媒體拓展客戶？答：在社交平臺(tái)分享汽車知識(shí)、車型亮點(diǎn)等內(nèi)容吸引關(guān)注；與潛在客戶互動(dòng)交流，解答疑問；發(fā)布客戶案例等增加可信度，挖掘潛在客戶。3.討論汽車銷售中客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)的重要性及方法。答：重要性：帶來(lái)重復(fù)購(gòu)買、口碑傳播。方法：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解決問題；定期回訪，舉辦車主活動(dòng)，給予專屬優(yōu)惠等。4.假設(shè)遇到一位非常挑剔的客戶，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答：保持耐心、熱情態(tài)度，認(rèn)真傾聽其挑剔點(diǎn)；針對(duì)問題詳細(xì)解答，提供解決方案；用專業(yè)和真誠(chéng)消除客戶疑慮，滿足合理需求。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.AB4.ABC5.ABC6.A