優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考試試題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)（）A.患者滿意B.社會(huì)滿意C.政府滿意D.護(hù)士滿意2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)強(qiáng)調(diào)以（）為中心A.疾病B.患者C.護(hù)理技術(shù)D.醫(yī)療團(tuán)隊(duì)3.責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者從入院到出院提供（）服務(wù)A.間斷性B.階段性C.連續(xù)性D.隨機(jī)性4.下列哪項(xiàng)不屬于基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（）A.口腔護(hù)理B.導(dǎo)尿C.病情觀察D.靜脈輸液5.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士與床位比應(yīng)達(dá)到（）A.0.3:1B.0.4:1C.0.5:1D.0.6:16.在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，護(hù)士應(yīng)做到“四輕”，不包括（）A.說話輕B.走路輕C.操作輕D.關(guān)門輕E.開關(guān)門輕7.為患者進(jìn)行口腔護(hù)理時(shí)，發(fā)現(xiàn)其口腔黏膜有潰瘍，除按醫(yī)囑給藥外，還可選用下列哪種溶液漱口（）A.1%-3%過氧化氫溶液B.2%-3%硼酸溶液C.0.9%氯化鈉溶液D.0.02%呋喃西林溶液8.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，對(duì)患者進(jìn)行健康宣教的最佳時(shí)機(jī)是（）A.入院時(shí)B.治療前C.病情穩(wěn)定時(shí)D.以上都是9.責(zé)任護(hù)士在進(jìn)行病情觀察時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者病情變化，首先應(yīng)（）A.通知醫(yī)生B.進(jìn)行緊急處理C.記錄病情變化D.報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)10.下列關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中飲食護(hù)理的描述，錯(cuò)誤的是（）A.根據(jù)患者病情提供合適的飲食B.協(xié)助患者進(jìn)食，注意速度和溫度C.只需要關(guān)注患者的飲食種類，不需要關(guān)注進(jìn)食量D.觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)11.在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，護(hù)士與患者溝通時(shí)，下列哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）A.保持目光接觸B.打斷患者說話以節(jié)省時(shí)間C.使用禮貌用語D.耐心傾聽患者的訴求12.為了提高患者的滿意度，護(hù)士在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)做到（）A.主動(dòng)服務(wù)B.被動(dòng)服務(wù)C.等待患者需求D.只關(guān)注治療效果13.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求護(hù)士具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，以下不屬于職業(yè)素養(yǎng)范疇的是（）A.專業(yè)技能B.溝通能力C.個(gè)人外貌D.責(zé)任心14.對(duì)長(zhǎng)期臥床患者進(jìn)行皮膚護(hù)理的主要目的是（）A.保持皮膚清潔B.促進(jìn)血液循環(huán)C.防止壓瘡發(fā)生D.以上都是15.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)強(qiáng)調(diào)護(hù)理工作的（）A.專業(yè)化B.人性化C.機(jī)械化D.標(biāo)準(zhǔn)化16.護(hù)士在為患者進(jìn)行晨晚間護(hù)理時(shí)，應(yīng)注意（）A.操作動(dòng)作輕柔B.注意保暖C.尊重患者隱私D.以上都是17.在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，對(duì)新入院患者的護(hù)理評(píng)估應(yīng)在（）內(nèi)完成A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.4小時(shí)D.8小時(shí)18.下列哪項(xiàng)不屬于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中患者安全管理的內(nèi)容（）A.防止跌倒B.防止墜床C.防止交叉感染D.促進(jìn)患者康復(fù)19.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房應(yīng)保持環(huán)境整潔，物品擺放有序，溫度應(yīng)保持在（）A.18-22℃B.22-24℃C.24-26℃D.26-28℃20.責(zé)任護(hù)士在為患者進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)，應(yīng)注意（）A.了解患者的心理狀態(tài)B.給予患者情感支持C.幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵包括（）A.全面履行護(hù)理職責(zé)B.深化“以患者為中心”的服務(wù)理念C.豐富工作內(nèi)涵D.提升護(hù)理服務(wù)水平2.基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)包括（）A.生活護(hù)理B.病情觀察C.治療處置D.康復(fù)護(hù)理3.在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，護(hù)士的角色包括（）A.照顧者B.教育者C.協(xié)調(diào)者D.研究者4.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，提高患者滿意度的措施有（）A.提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理技術(shù)B.加強(qiáng)與患者的溝通C.滿足患者的合理需求D.改善病房環(huán)境5.為患者進(jìn)行皮膚護(hù)理時(shí)，應(yīng)注意（）A.保持皮膚清潔干燥B.避免皮膚長(zhǎng)時(shí)間受壓C.觀察皮膚有無異常D.使用刺激性強(qiáng)的清潔劑6.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)成員包括（）A.醫(yī)生B.護(hù)士C.藥師D.營(yíng)養(yǎng)師7.對(duì)患者進(jìn)行健康宣教的內(nèi)容包括（）A.疾病知識(shí)B.治療方法C.飲食注意事項(xiàng)D.康復(fù)鍛煉方法8.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，護(hù)士在進(jìn)行操作時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.確?；颊甙踩獵.注重操作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性D.減少對(duì)患者的不良刺激9.為了提高護(hù)理質(zhì)量，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)建立的制度有（）A.護(hù)理質(zhì)量管理制度B.護(hù)理安全管理制度C.護(hù)士績(jī)效考核制度D.患者投訴處理制度10.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)士的專業(yè)能力要求包括（）A.扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)B.熟練的操作技能C.良好的應(yīng)急處理能力D.較強(qiáng)的科研能力三、判斷題（每題2分，共20分）1.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)只是增加了護(hù)士的工作量，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量沒有實(shí)際意義。（）2.責(zé)任護(hù)士只需要關(guān)注患者的病情變化，不需要關(guān)心患者的心理需求。（）3.基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)就是為患者提供生活照顧，不包括病情觀察。（）4.在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)與患者溝通，了解患者的需求。（）5.為了提高工作效率，護(hù)士可以在患者進(jìn)食時(shí)進(jìn)行健康宣教。（）6.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求病房環(huán)境安靜、整潔、舒適，不需要考慮患者的個(gè)性化需求。（）7.護(hù)士在進(jìn)行操作時(shí)，只要保證操作的準(zhǔn)確性，不需要考慮患者的感受。（）8.對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理可以緩解患者的焦慮和恐懼情緒。（）9.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)強(qiáng)調(diào)護(hù)理工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，不需要?jiǎng)?chuàng)新。（）10.護(hù)士在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，確保患者的安全。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容。2.舉例說明在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中如何加強(qiáng)與患者的溝通。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考試試題答案一、單項(xiàng)選擇題1.D。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)是患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意，不包括護(hù)士滿意，雖然優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也會(huì)關(guān)注護(hù)士的發(fā)展，但這不是其核心目標(biāo)。2.B。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)強(qiáng)調(diào)以患者為中心，圍繞患者的需求提供全面的護(hù)理服務(wù)。3.C。責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者從入院到出院提供連續(xù)性服務(wù)，確保護(hù)理工作的連貫性和完整性。4.D。靜脈輸液屬于治療性護(hù)理操作，不屬于基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目包括口腔護(hù)理、導(dǎo)尿、病情觀察等。5.B。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士與床位比應(yīng)達(dá)到0.4:1，以保證護(hù)理工作的質(zhì)量和效率。6.E。護(hù)士應(yīng)做到“四輕”，即說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕，開關(guān)門輕包含在關(guān)門輕中。7.A。1%-3%過氧化氫溶液具有防腐、防臭作用，可用于口腔黏膜有潰瘍的患者漱口。8.D。入院時(shí)、治療前、病情穩(wěn)定時(shí)都是對(duì)患者進(jìn)行健康宣教的良好時(shí)機(jī)，應(yīng)根據(jù)患者的具體情況選擇合適的時(shí)機(jī)。9.B。責(zé)任護(hù)士在進(jìn)行病情觀察時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者病情變化，首先應(yīng)進(jìn)行緊急處理，以保障患者的生命安全，同時(shí)通知醫(yī)生。10.C。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中飲食護(hù)理不僅要根據(jù)患者病情提供合適的飲食，協(xié)助患者進(jìn)食，注意速度和溫度，還要關(guān)注患者的進(jìn)食量和進(jìn)食后的反應(yīng)。11.B。護(hù)士與患者溝通時(shí)應(yīng)保持目光接觸，使用禮貌用語，耐心傾聽患者的訴求，不應(yīng)該打斷患者說話。12.A。為了提高患者的滿意度，護(hù)士在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)做到主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)了解患者的需求并給予滿足。13.C。護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)包括專業(yè)技能、溝通能力、責(zé)任心等，個(gè)人外貌不屬于職業(yè)素養(yǎng)范疇。14.D。對(duì)長(zhǎng)期臥床患者進(jìn)行皮膚護(hù)理的主要目的是保持皮膚清潔、促進(jìn)血液循環(huán)、防止壓瘡發(fā)生。15.B。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)強(qiáng)調(diào)護(hù)理工作的人性化，關(guān)注患者的感受和需求。16.D。護(hù)士在為患者進(jìn)行晨晚間護(hù)理時(shí)，應(yīng)注意操作動(dòng)作輕柔、注意保暖、尊重患者隱私。17.C。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，對(duì)新入院患者的護(hù)理評(píng)估應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)完成，以便及時(shí)了解患者的情況并制定護(hù)理計(jì)劃。18.D。促進(jìn)患者康復(fù)是護(hù)理的最終目標(biāo)，但不屬于患者安全管理的內(nèi)容，患者安全管理包括防止跌倒、墜床、交叉感染等。19.B。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房溫度應(yīng)保持在22-24℃，以提供舒適的環(huán)境。20.D。責(zé)任護(hù)士在為患者進(jìn)行心理護(hù)理時(shí)，應(yīng)了解患者的心理狀態(tài)，給予患者情感支持，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵包括全面履行護(hù)理職責(zé)、深化“以患者為中心”的服務(wù)理念、豐富工作內(nèi)涵、提升護(hù)理服務(wù)水平。2.ABCD?；A(chǔ)護(hù)理服務(wù)包括生活護(hù)理、病情觀察、治療處置、康復(fù)護(hù)理等。3.ABCD。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，護(hù)士的角色包括照顧者、教育者、協(xié)調(diào)者、研究者。4.ABCD。提高患者滿意度的措施包括提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理技術(shù)、加強(qiáng)與患者的溝通、滿足患者的合理需求、改善病房環(huán)境等。5.ABC。為患者進(jìn)行皮膚護(hù)理時(shí)，應(yīng)保持皮膚清潔干燥，避免皮膚長(zhǎng)時(shí)間受壓，觀察皮膚有無異常，避免使用刺激性強(qiáng)的清潔劑。6.ABCD。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)成員包括醫(yī)生、護(hù)士、藥師、營(yíng)養(yǎng)師等。7.ABCD。對(duì)患者進(jìn)行健康宣教的內(nèi)容包括疾病知識(shí)、治療方法、飲食注意事項(xiàng)、康復(fù)鍛煉方法等。8.ABCD。護(hù)士在進(jìn)行操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確?；颊甙踩⒅夭僮鞯臏?zhǔn)確性和規(guī)范性，減少對(duì)患者的不良刺激。9.ABCD。為了提高護(hù)理質(zhì)量，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)建立護(hù)理質(zhì)量管理制度、護(hù)理安全管理制度、護(hù)士績(jī)效考核制度、患者投訴處理制度等。10.ABC。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)士的專業(yè)能力要求包括扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、熟練的操作技能、良好的應(yīng)急處理能力等，科研能力不是必需的。三、判斷題1.×。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)通過全面履行護(hù)理職責(zé)、深化服務(wù)理念等，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量有重要意義，并非只是增加工作量。2.×。責(zé)任護(hù)士不僅要關(guān)注患者的病情變化，還要關(guān)心患者的心理需求，進(jìn)行心理護(hù)理。3.×。基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)包括生活照顧和病情觀察等內(nèi)容。4.√。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)與患者溝通，了解患者的需求，提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。5.×。為了不影響患者進(jìn)食和消化，不應(yīng)在患者進(jìn)食時(shí)進(jìn)行健康宣教。6.×。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求病房環(huán)境安靜、整潔、舒適，同時(shí)也要考慮患者的個(gè)性化需求。7.×。護(hù)士在進(jìn)行操作時(shí)，既要保證操作的準(zhǔn)確性，也要考慮患者的感受，減少患者的痛苦。8.√。對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理可以緩解患者的焦慮和恐懼情緒，有利于患者的康復(fù)。9.×。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)強(qiáng)調(diào)護(hù)理工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，同時(shí)也鼓勵(lì)創(chuàng)新，以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。10.√。護(hù)士在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，確保患者的安全。四、簡(jiǎn)答題1.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容包括：-基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)：提供生活護(hù)理，如協(xié)助患者進(jìn)食、洗漱、排泄、翻身等；進(jìn)行病情觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者病情變化并報(bào)告醫(yī)生；保持患者的皮膚清潔，預(yù)防壓瘡等并發(fā)癥。-專業(yè)護(hù)理服務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成治療處置，如給藥、輸液、注射等；為患者提供康復(fù)護(hù)理，根據(jù)患者的病情和康復(fù)需求，制定個(gè)性化的康復(fù)計(jì)劃并指導(dǎo)患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉。-健康教育服務(wù)：向患者及家屬宣傳疾病的相關(guān)知識(shí)，包括病因、癥狀、治療方法、預(yù)防措施等；指導(dǎo)患者合理飲食、休息和活動(dòng)，提高患者的自我保健能力；告知患者治療過程中的注意事項(xiàng)，如藥物的使用方法、副作用等。-心理護(hù)理服務(wù)：關(guān)注患者的心理狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的心理問題并給予疏導(dǎo)；與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系，給予患者情感支持，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。-人文關(guān)懷服務(wù)：尊重患者的人格和權(quán)利，保護(hù)患者的隱私；為患者創(chuàng)造安靜、整潔、舒適的住院環(huán)境；滿足患者的合理需求，提高患者的滿意度。2.在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)與患者溝通的方法如下：-入院溝通：患者入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)熱情接待，主動(dòng)介紹自己和病房的環(huán)境、規(guī)章制度等，消除患者的陌生感和緊張情緒。例如，“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士[姓名]，接下來由我負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。這是病房的環(huán)境，這邊是衛(wèi)生間，那邊是開水房。我們病房每天早上會(huì)進(jìn)行查房，晚上9點(diǎn)會(huì)熄燈，請(qǐng)您了解一下?！?治療前溝通：在進(jìn)行各項(xiàng)治療操作前，護(hù)士應(yīng)向患者詳細(xì)解釋治療的目的、方法、注意事項(xiàng)等，取得患者的理解和配合。比如，在為患者進(jìn)行靜脈輸液前，護(hù)士可以說：“大爺，現(xiàn)在要給您輸點(diǎn)液，這是為了幫助您補(bǔ)充水分和藥物，對(duì)您的病情恢復(fù)有好處。輸液過程中您盡量不要亂動(dòng)，避免針頭移位。如果您感覺有不舒服，隨時(shí)叫我?！?病情溝通：及時(shí)向患者及家屬反饋患者的病情變化，讓他們了解治療進(jìn)展。如“阿姨，您今天的體溫已經(jīng)降下