綜合試卷第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁） 綜合試卷第=PAGE1*22頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號密封線1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和所在地區(qū)名稱。2.請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫無關(guān)內(nèi)容。一、選擇題1.旅游法的基本原則包括哪些？

A.公平原則、誠信原則、自愿原則、守法原則

B.公平原則、自愿原則、合法原則、合法經(jīng)營原則

C.自愿原則、公平原則、合法原則、誠信原則

D.公平原則、誠信原則、合法原則、公平競爭原則

2.旅游者投訴的受理時限是多少？

A.3個工作日內(nèi)

B.5個工作日內(nèi)

C.7個工作日內(nèi)

D.15個工作日內(nèi)

3.我國旅游市場的主要管理部門是？

A.國家旅游局

B.商務(wù)部

C.文化部

D.工業(yè)和信息化部

4.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對旅游者提供哪些服務(wù)？

A.合法經(jīng)營、誠信服務(wù)、公平交易、安全保障

B.合法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公平交易、安全保障

C.合法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公平交易、合法交易

D.合法經(jīng)營、誠信服務(wù)、合法交易、安全保障

5.旅行社經(jīng)營許可證的有效期是多久？

A.3年

B.5年

C.10年

D.無固定期限

6.我國旅游法規(guī)定，旅游者在旅游過程中的人身安全應(yīng)當(dāng)由誰負(fù)責(zé)？

A.旅游經(jīng)營者

B.旅游者本人

C.旅游保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)

D.國家旅游局

7.旅游經(jīng)營者違反旅游法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任？

A.罰款、吊銷許可證、承擔(dān)賠償責(zé)任

B.警告、罰款、吊銷許可證、承擔(dān)賠償責(zé)任

C.罰款、拘留、吊銷許可證、承擔(dān)賠償責(zé)任

D.警告、拘留、吊銷許可證、承擔(dān)賠償責(zé)任

8.旅游者因旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)不符合合同約定，可以要求？

A.退賠、賠償損失

B.退賠、解除合同

C.退賠、要求賠償

D.退賠、要求補(bǔ)償

9.旅游法規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者？

A.提供真實(shí)信息、提供合法服務(wù)、公平交易、安全保障

B.提供真實(shí)信息、提供合法服務(wù)、合法交易、安全保障

C.提供真實(shí)信息、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合法交易、安全保障

D.提供真實(shí)信息、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公平交易、安全保障

10.旅游法規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供哪些信息？

A.旅游線路、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價格、合同條款

B.旅游線路、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價格、安全保障

C.旅游線路、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價格、導(dǎo)游資質(zhì)

D.旅游線路、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價格、保險(xiǎn)信息

答案及解題思路：

1.答案：C

解題思路：旅游法的基本原則包括自愿原則、公平原則、合法原則、誠信原則。

2.答案：B

解題思路：根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第十四條，旅游者投訴的受理時限為5個工作日內(nèi)。

3.答案：A

解題思路：國家旅游局是我國旅游市場的主要管理部門。

4.答案：B

解題思路：旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供合法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公平交易、安全保障等服務(wù)。

5.答案：B

解題思路：旅行社經(jīng)營許可證的有效期為5年。

6.答案：A

解題思路：根據(jù)《旅游法》第四十二條規(guī)定，旅游者在旅游過程中的人身安全應(yīng)當(dāng)由旅游經(jīng)營者負(fù)責(zé)。

7.答案：A

解題思路：旅游經(jīng)營者違反旅游法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)罰款、吊銷許可證、承擔(dān)賠償責(zé)任等法律責(zé)任。

8.答案：A

解題思路：旅游者因旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)不符合合同約定，可以要求退賠、賠償損失。

9.答案：A

解題思路：旅游法規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實(shí)信息、提供合法服務(wù)、公平交易、安全保障。

10.答案：A

解題思路：旅游法規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供旅游線路、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價格、合同條款等信息。二、判斷題1.旅游經(jīng)營者不得限制旅游者參加其安排的旅游活動。

答案：正確

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第十二條，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的意愿，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購物活動或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

2.旅行社在組織旅游活動中，可以強(qiáng)制旅游者參加購物活動。

答案：錯誤

解題思路：同樣依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第十二條，旅行社不得強(qiáng)制旅游者參加購物活動。

3.旅游者對旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)不滿意，可以向旅游監(jiān)督管理部門投訴。

答案：正確

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十九條，旅游者對旅游服務(wù)有投訴權(quán)利，可以向旅游監(jiān)督管理部門投訴。

4.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在旅游合同中明確約定旅游者的責(zé)任和義務(wù)。

答案：正確

解題思路：依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二十條，旅游合同中應(yīng)明確約定旅游者的責(zé)任和義務(wù)。

5.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者退還旅游費(fèi)用。

答案：正確

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第四十一條，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定退還旅游費(fèi)用。

6.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在旅游行程中安排合理的休息時間。

答案：正確

解題思路：依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二十六條，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理安排旅游行程，保障旅游者的休息時間。

7.旅游經(jīng)營者不得以任何形式強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)。

答案：正確

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第十二條，旅游經(jīng)營者不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)。

8.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供與其支付的費(fèi)用相匹配的旅游服務(wù)。

答案：正確

解題思路：依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第四十一條，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供與其支付的費(fèi)用相匹配的旅游服務(wù)。

9.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供安全、衛(wèi)生的旅游服務(wù)設(shè)施。

答案：正確

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二十七條，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供安全、衛(wèi)生的旅游服務(wù)設(shè)施。

10.旅游經(jīng)營者違反旅游法規(guī)定，旅游者有權(quán)要求賠償。

答案：正確

解題思路：依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第四十二條，旅游經(jīng)營者違反旅游法規(guī)定，旅游者有權(quán)要求賠償。三、填空題1.旅游法是我國第一部專門規(guī)范旅游活動的法律法規(guī)。

2.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實(shí)信息的旅游服務(wù)。

3.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信、安全的原則。

4.旅游經(jīng)營者違反旅游法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行政責(zé)任、民事責(zé)任、刑事責(zé)任等法律責(zé)任。

5.旅游者投訴的受理時限為30個工作日。

6.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在旅游合同中明確約定旅游行程安排、旅游服務(wù)內(nèi)容、旅游費(fèi)用等內(nèi)容。

7.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供旅游線路信息、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用構(gòu)成等信息。

8.旅游經(jīng)營者違反旅游法規(guī)定，旅游者有權(quán)要求賠償損失、退還費(fèi)用、支付違約金等賠償。

答案及解題思路：

1.答案：旅游活動

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一條規(guī)定，明確指出旅游法是規(guī)范旅游活動的法律法規(guī)。

2.答案：真實(shí)信息

解題思路：依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第十二條，規(guī)定旅游者有權(quán)獲得真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息。

3.答案：自愿、平等、公平、誠信、安全

解題思路：結(jié)合《中華人民共和國旅游法》第五條，明確指出旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)遵循的原則。

4.答案：行政責(zé)任、民事責(zé)任、刑事責(zé)任

解題思路：參考《中華人民共和國旅游法》第八章法律責(zé)任部分，列舉了旅游經(jīng)營者違反法規(guī)可能承擔(dān)的法律責(zé)任。

5.答案：30

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第四十八條規(guī)定，旅游者投訴的受理時限為30個工作日。

6.答案：旅游行程安排、旅游服務(wù)內(nèi)容、旅游費(fèi)用

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十四條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)在合同中明確約定相關(guān)內(nèi)容。

7.答案：旅游線路信息、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用構(gòu)成

解題思路：依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第十二條，旅游者有權(quán)獲得真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，包括旅游線路、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用構(gòu)成。

8.答案：賠償損失、退還費(fèi)用、支付違約金

解題思路：參考《中華人民共和國旅游法》第四十七條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者承擔(dān)的賠償。四、簡答題1.簡述旅游法的基本原則。

解題思路：從旅游法的宗旨出發(fā)，梳理其基本原則，結(jié)合我國旅游法的相關(guān)條文進(jìn)行分析。

（1）公平原則；

（2）誠信原則；

（3）公開原則；

（4）社會責(zé)任原則。

2.簡述旅游者投訴的受理程序。

解題思路：結(jié)合《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，梳理旅游者投訴的受理程序。

（1）投訴人提交投訴材料；

（2）旅游主管部門接收投訴材料；

（3）旅游主管部門對投訴進(jìn)行初步審查；

（4）必要時進(jìn)行實(shí)地調(diào)查；

（5）做出投訴處理決定；

（6）答復(fù)投訴人。

3.簡述旅游經(jīng)營者違反旅游法規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

解題思路：依據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，總結(jié)旅游經(jīng)營者違反法律規(guī)定所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

（1）停止違法行為；

（2）承擔(dān)損害賠償責(zé)任；

（3）繳納罰款；

（4）吊銷營業(yè)執(zhí)照等。

4.簡述旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供哪些信息。

解題思路：結(jié)合《中華人民共和國旅游法》的相關(guān)條文，明確旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供的信息。

（1）旅游產(chǎn)品及服務(wù)的詳細(xì)情況；

（2）旅游價格構(gòu)成；

（3）旅游服務(wù)提供者的基本信息；

（4）旅游行程安排等。

5.簡述旅游者因旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)不符合合同約定，可以要求什么。

解題思路：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關(guān)規(guī)定，梳理旅游者因服務(wù)不符合合同約定所享有的權(quán)利。

（1）要求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任；

（2）要求退還旅游費(fèi)用；

（3）要求經(jīng)營者采取補(bǔ)救措施；

（4）要求賠償損失。五、論述題1.論述旅游法對旅游者權(quán)益的保護(hù)。

a.旅游法中涉及旅游者權(quán)益的具體條款。

b.旅游法對旅游者權(quán)益保護(hù)的實(shí)施效果。

c.旅游者權(quán)益保護(hù)在旅游市場中的重要性。

2.論述旅游法對旅游經(jīng)營者的規(guī)范作用。

a.旅游法對旅游經(jīng)營者市場準(zhǔn)入的規(guī)定。

b.旅游法對旅游經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量的要求。

c.旅游法對旅游經(jīng)營者違法行為的處罰措施。

3.論述旅游法對旅游市場的促進(jìn)作用。

a.旅游法對旅游市場秩序的維護(hù)。

b.旅游法對旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化的推動。

c.旅游法對旅游市場可持續(xù)發(fā)展的影響。

4.論述旅游法對旅游行業(yè)監(jiān)管的重要性。

a.旅游法對旅游行業(yè)監(jiān)管的必要性。

b.旅游法在旅游行業(yè)監(jiān)管中的具體作用。

c.旅游法對旅游行業(yè)監(jiān)管效果的評價。

5.論述旅游法對促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展的重要作用。

a.旅游法對旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)范作用。

b.旅游法對旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的推動作用。

c.旅游法對旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障作用。

答案及解題思路：

1.答案：

a.旅游法規(guī)定了旅游者的合法權(quán)益，如安全、知情、公平交易等。

b.旅游法實(shí)施后，旅游者權(quán)益保護(hù)得到明顯加強(qiáng)，旅游市場秩序得到改善。

c.旅游者權(quán)益保護(hù)是旅游市場健康發(fā)展的基礎(chǔ)。

解題思路：

分析旅游法中關(guān)于旅游者權(quán)益保護(hù)的具體條款，然后闡述這些條款的實(shí)施效果，最后從旅游市場發(fā)展的角度論述旅游者權(quán)益保護(hù)的重要性。

2.答案：

a.旅游法對旅游經(jīng)營者的市場準(zhǔn)入進(jìn)行了規(guī)定，保證了旅游市場的公平競爭。

b.旅游法對旅游經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量提出了要求，提高了旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

c.旅游法對旅游經(jīng)營者違法行為的處罰措施嚴(yán)格，保障了旅游市場的正常秩序。

解題思路：

首先分析旅游法對旅游經(jīng)營者市場準(zhǔn)入、服務(wù)質(zhì)量、違法行為的規(guī)范，然后從旅游市場秩序、旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等方面論述規(guī)范作用。

3.答案：

a.旅游法維護(hù)了旅游市場秩序，保障了旅游者權(quán)益。

b.旅游法推動了旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化，滿足了消費(fèi)者多樣化需求。

c.旅游法促進(jìn)了旅游市場的可持續(xù)發(fā)展，提高了旅游業(yè)整體競爭力。

解題思路：

首先分析旅游法對旅游市場秩序、旅游產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的促進(jìn)作用，然后從旅游市場發(fā)展、消費(fèi)者需求、旅游業(yè)競爭力等方面論述促進(jìn)作用。

4.答案：

a.旅游法明確了旅游行業(yè)監(jiān)管的必要性，保證了旅游業(yè)健康發(fā)展。

b.旅游法規(guī)定了旅游行業(yè)監(jiān)管的具體措施，提高了監(jiān)管效率。

c.旅游法對旅游行業(yè)監(jiān)管效果進(jìn)行了評價，為政策調(diào)整提供了依據(jù)。

解題思路：

首先分析旅游法在旅游行業(yè)監(jiān)管中的必要性、具體措施和評價效果，然后從旅游業(yè)健康發(fā)展、監(jiān)管效率、政策調(diào)整等方面論述重要性。

5.答案：

a.旅游法對旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)行了規(guī)范，保證了旅游業(yè)的有序發(fā)展。

b.旅游法推動了旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提高了旅游業(yè)整體競爭力。

c.旅游法為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了保障，促進(jìn)了旅游業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

解題思路：

首先分析旅游法對旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)范作用、轉(zhuǎn)型升級的推動作用和可持續(xù)發(fā)展的保障作用，然后從旅游業(yè)發(fā)展、競爭力、可持續(xù)發(fā)展等方面論述重要作用。六、案例分析題1.案例一：某旅游者在旅游過程中，因旅行社安排的住宿條件不符合合同約定，提出投訴。

旅行社的責(zé)任：

旅行社作為旅游服務(wù)的提供者，有義務(wù)按照合同約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿條件。若住宿條件不符合合同約定，旅行社需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還住宿費(fèi)用、承擔(dān)賠償責(zé)任等。

旅游者的權(quán)益：

旅游者有權(quán)要求旅行社按照合同約定提供住宿服務(wù)，若旅行社未能履行此義務(wù)，旅游者有權(quán)提出投訴，并要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.案例二：某旅游者在旅游過程中，因旅游經(jīng)營者強(qiáng)迫其參加購物活動，提出投訴。

旅游經(jīng)營者的違法行為：

旅游經(jīng)營者強(qiáng)迫旅游者參加購物活動，違反了旅游法規(guī)定，侵犯了旅游者的自主選擇權(quán)，屬于違法行為。

旅游者的權(quán)益：

旅游者有權(quán)自主選擇是否參加購物活動，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)迫行為，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。

3.案例三：某旅游者在旅游過程中，因旅行社提供的旅游服務(wù)存在安全隱患，導(dǎo)致受傷。

旅行社的責(zé)任：

旅行社有責(zé)任保證旅游服務(wù)的安全性，若因旅行社提供的旅游服務(wù)存在安全隱患導(dǎo)致旅游者受傷，旅行社需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括賠償責(zé)任和醫(yī)療救治費(fèi)用等。

旅游者的權(quán)益：

旅游者有權(quán)獲得安全的旅游服務(wù)，若因旅行社的疏忽導(dǎo)致受傷，旅游者有權(quán)要求旅行社賠償損失。

4.案例四：某旅游者在旅游過程中，因旅行社未提供合同約定的旅游服務(wù)，提出投訴。

旅行社的責(zé)任：

旅行社有義務(wù)按照合同約定提供旅游服務(wù)，若未履行此義務(wù)，旅行社需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還旅游費(fèi)用、承擔(dān)賠償責(zé)任等。

旅游者的權(quán)益：

旅游者有權(quán)要求旅行社按照合同約定提供旅游服務(wù)，若旅行社未能履行此義務(wù)，旅游者有權(quán)提出投訴，并要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

5.案例五：某旅游者在旅游過程中，因旅游經(jīng)營者違反旅游法規(guī)定，提出投訴。

旅游經(jīng)營者的違法行為：

旅游經(jīng)營者若違反旅游法規(guī)定，如超范圍經(jīng)營、虛假宣傳等，屬于違法行為，應(yīng)受到法律制裁。

旅游者的權(quán)益：

旅游者有權(quán)獲得合法、合規(guī)的旅游服務(wù)，若旅游經(jīng)營者違反法律規(guī)定，旅游者有權(quán)提出投訴，并要求相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。

答案及解題思路：

答案：

1.旅行社需承擔(dān)違約責(zé)任，旅游者有權(quán)要求賠償。

2.旅游經(jīng)營者違反旅游法規(guī)定，侵犯了旅游者的自主選擇權(quán)，旅游者有權(quán)要求賠償。

3.旅行社需承擔(dān)賠償責(zé)任，旅游者有權(quán)要求醫(yī)療救治和賠償。

4.旅行社需承擔(dān)違約責(zé)任，旅游者有權(quán)要求退還旅游費(fèi)用和賠償。

5.旅游經(jīng)營者違反旅游法規(guī)定，旅游者有權(quán)要求相關(guān)部門處理。

解題思路：

1.分析旅行社的合同義務(wù)和旅游者的合同權(quán)利，判斷旅行社是否違約。

2.根據(jù)旅游法規(guī)定，判斷旅游經(jīng)營者的行為是否違法，以及旅游者的權(quán)益是否受到侵害。

3.結(jié)合實(shí)際情況，分析旅行社和旅游經(jīng)營者的責(zé)任，以及旅游者的合法權(quán)益。

4.參考相關(guān)法律法規(guī)，確定旅行社和旅游經(jīng)營者的法律責(zé)任，以及旅游者的賠償要求。七、綜合應(yīng)用題1.加強(qiáng)旅游法宣傳教育，提高旅游者的法律意識

（1）利用多種宣傳渠道：通過電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，以及旅游景點(diǎn)、社區(qū)宣傳欄等，廣泛宣傳旅游法的相關(guān)知識和法律法規(guī)。

（2）開展旅游普法教育活動：組織法律知識講座、培訓(xùn)班，讓旅游從業(yè)者、游客等深入了解旅游法。

（3）創(chuàng)新宣傳方式：運(yùn)用微博、短視頻等新媒體平臺，以圖文、動畫等形式普及旅游法律知識。

（4）建立旅游普法長效機(jī)制：定期發(fā)布旅游法律案例，讓公眾從實(shí)際案例中學(xué)習(xí)法律知識。

2.加強(qiáng)旅游行業(yè)監(jiān)管，維護(hù)旅游者合法權(quán)益

（1）完善監(jiān)管體系：建立健全旅游行業(yè)監(jiān)管部門，明確各級監(jiān)管部門職責(zé)，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)全鏈條監(jiān)管。

（2）加強(qiáng)行業(yè)自律：引導(dǎo)旅游企業(yè)制定行業(yè)自律公約，規(guī)范經(jīng)營行為，提升服務(wù)質(zhì)量。

（3）嚴(yán)格市場準(zhǔn)入：對旅游企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審查，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，從源頭上遏制違法經(jīng)營。

（4）強(qiáng)化投訴處理：建立旅游投訴處理機(jī)制，提高投訴處理效率，保障游客合法權(quán)益。

3.規(guī)范旅游市場秩序，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展

（1）加強(qiáng)市場監(jiān)管：嚴(yán)厲打擊非法旅游經(jīng)營活動，規(guī)范旅游市場秩序。

（2）完善旅游標(biāo)準(zhǔn)體系：制定和實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等，提升旅游業(yè)整體水平。