物業(yè)服務(wù)托管合同第一章合同雙方信息第一條合同編號合同編號：____________________第二條甲乙雙方基本信息甲方（委托方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（受托方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________第三條合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。第四條合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章物業(yè)服務(wù)范圍第五條服務(wù)內(nèi)容1.1保潔服務(wù)：1.1.1每日進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作，包括但不限于大廳、走廊、電梯間等；1.1.2定期進(jìn)行垃圾桶的清理和消毒；1.1.3對業(yè)主的垃圾進(jìn)行分類收集和處置。1.2維修服務(wù)：1.2.1及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的報(bào)修請求，對公共設(shè)施進(jìn)行維修；1.2.2定期對公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，保證設(shè)施正常運(yùn)行；1.2.3對業(yè)主提出的小型維修請求提供免費(fèi)服務(wù)。1.3安全服務(wù)：1.3.124小時(shí)保安巡邏，保證小區(qū)安全；1.3.2定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查，保證其完好有效；1.3.3對業(yè)主進(jìn)行安全知識宣傳教育。1.4管理服務(wù)：1.4.1負(fù)責(zé)小區(qū)的綠化、美化工作；1.4.2維護(hù)小區(qū)的公共秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益；1.4.3定期召開業(yè)主大會(huì)，收集和反映業(yè)主意見。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求第六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1保潔服務(wù)：2.1.1公共區(qū)域清潔率達(dá)到98%以上；2.1.2垃圾分類正確率達(dá)到95%以上；2.1.3清潔工具定期消毒，保持清潔。2.2維修服務(wù)：2.2.1報(bào)修響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)；2.2.2維修完成率不低于98%；2.2.3保修期內(nèi)免費(fèi)維修。2.3安全服務(wù)：2.3.124小時(shí)保安巡邏，保證小區(qū)24小時(shí)安全；2.3.2消防設(shè)施完好率達(dá)到100%；2.3.3定期開展安全演練。2.4管理服務(wù)：2.4.1綠化覆蓋率不低于30%；2.4.2小區(qū)環(huán)境整潔，無亂貼亂畫現(xiàn)象；2.4.3業(yè)主滿意度調(diào)查滿意率不低于90%。第七條質(zhì)量要求3.1服務(wù)質(zhì)量：3.1.1服務(wù)人員需具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識；3.1.2服務(wù)過程中，不得損害業(yè)主的合法權(quán)益；3.1.3服務(wù)記錄需完整、準(zhǔn)確。3.2環(huán)保要求：3.2.1保潔服務(wù)使用的清潔劑應(yīng)符合環(huán)保要求；3.2.2垃圾分類處置符合國家相關(guān)規(guī)定；3.2.3維修過程中，注意環(huán)保，減少對環(huán)境的影響。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付方式第八條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣____元整。4.2服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：4.2.1保潔服務(wù)費(fèi)用；4.2.2維修服務(wù)費(fèi)用；4.2.3安全服務(wù)費(fèi)用；4.2.4管理服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用支付方式：4.3.1按月支付，每月____日前支付當(dāng)月費(fèi)用；4.3.2乙方應(yīng)在每月____日前向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。第五章服務(wù)期限與終止第九條服務(wù)期限5.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。5.2服務(wù)期限屆滿，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽期限為____年。第十條服務(wù)終止6.1乙方在服務(wù)期間出現(xiàn)以下情況之一，甲方有權(quán)終止合同：6.1.1乙方違反合同約定，未能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；6.1.2乙方出現(xiàn)重大安全；6.1.3乙方存在重大違法行為。6.2甲方在服務(wù)期間出現(xiàn)以下情況之一，乙方有權(quán)終止合同：6.2.1甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；6.2.2甲方違反合同約定，損害乙方合法權(quán)益。6.3合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問題，包括但不限于財(cái)務(wù)結(jié)算、人員安置等。第六章費(fèi)用結(jié)算與支付第十一條費(fèi)用結(jié)算11.1乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向甲方提供月度服務(wù)費(fèi)用清單。11.2甲方應(yīng)在收到乙方提供的月度服務(wù)費(fèi)用清單后____個(gè)工作日內(nèi)，對費(fèi)用清單進(jìn)行審核。11.3審核無誤后，甲方應(yīng)在收到費(fèi)用清單后的____個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。第十二條支付方式12.1服務(wù)費(fèi)用采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付。12.2甲方應(yīng)在每次支付前，保證乙方提供的收款賬戶信息準(zhǔn)確無誤。12.3乙方應(yīng)在每次收到服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第十三條逾期支付13.1若甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)采取以下措施：13.1.1發(fā)出書面催款通知；13.1.2延遲提供服務(wù)；13.1.3如逾期支付超過____個(gè)工作日，乙方有權(quán)終止合同。第十四條退費(fèi)事宜14.1在合同有效期內(nèi)，如因乙方原因?qū)е路?wù)中斷，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)比例的服務(wù)費(fèi)用。14.2退費(fèi)計(jì)算方式根據(jù)實(shí)際中斷天數(shù)，按日計(jì)費(fèi)，計(jì)算公式為：[實(shí)際中斷天數(shù)/服務(wù)期限天數(shù)]×服務(wù)費(fèi)用總額。第七章物業(yè)檔案管理第十五條檔案資料15.1乙方應(yīng)建立完善的物業(yè)檔案管理制度，對業(yè)主信息、服務(wù)記錄、維修記錄等檔案資料進(jìn)行分類整理。15.2檔案資料應(yīng)保存至合同終止后____年，并采取必要的安全措施，防止檔案資料丟失、損壞或泄露。第十六條檔案查閱16.1業(yè)主有權(quán)查閱本人檔案資料，乙方應(yīng)予以配合。16.2業(yè)主查閱檔案時(shí)，應(yīng)遵守檔案查閱規(guī)定，不得損毀、涂改檔案資料。第十七條檔案保密17.1乙方對業(yè)主的個(gè)人信息和檔案資料負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。17.2未經(jīng)業(yè)主同意，乙方不得將檔案資料用于其他目的。第八章業(yè)主權(quán)益保護(hù)第十八條業(yè)主參與18.1乙方應(yīng)定期組織業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主意見，反映業(yè)主訴求。18.2乙方應(yīng)尊重業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。第十九條業(yè)主投訴處理19.1乙方應(yīng)設(shè)立業(yè)主投訴渠道，及時(shí)處理業(yè)主的合理投訴。19.2對于業(yè)主的投訴，乙方應(yīng)在收到投訴后的____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。19.3對于業(yè)主的合理訴求，乙方應(yīng)采取有效措施予以解決。第二十條業(yè)主活動(dòng)支持20.1乙方應(yīng)支持業(yè)主開展的文化、體育等活動(dòng)。20.2乙方應(yīng)提供必要的場地和設(shè)施支持，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。第九章物業(yè)使用與維護(hù)第二十一條物業(yè)使用規(guī)定21.1業(yè)主應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)約使用物業(yè)。21.2業(yè)主在使用物業(yè)過程中，應(yīng)遵守小區(qū)公共秩序，不得損害他人合法權(quán)益。第二十二條維護(hù)責(zé)任22.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。22.2乙方應(yīng)定期對物業(yè)進(jìn)行巡檢，發(fā)覺損壞或安全隱患及時(shí)修復(fù)。第二十三條維修基金管理23.1乙方應(yīng)設(shè)立物業(yè)維修基金，用于物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造。23.2維修基金的收支情況應(yīng)定期向業(yè)主公布。第十章合同變更與解除第二十四條合同變更24.1合同內(nèi)容變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。24.2變更協(xié)議作為合同附件，具有同等法律效力。第二十五條合同解除25.1合同解除需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。25.2在合同有效期內(nèi)，如出現(xiàn)以下情況之一，任何一方均有權(quán)解除合同：25.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)催告后____個(gè)工作日內(nèi)仍未支付；25.1.2乙方違反合同約定，給甲方造成重大損失；25.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十一章附屬設(shè)施與服務(wù)第十一條附屬設(shè)施管理11.1乙方應(yīng)對小區(qū)內(nèi)的附屬設(shè)施（如健身房、游泳池、兒童游樂場等）進(jìn)行管理，保證設(shè)施正常運(yùn)行。11.2乙方應(yīng)制定附屬設(shè)施的開放時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和使用規(guī)則，并向業(yè)主公布。11.3附屬設(shè)施的維修和維護(hù)費(fèi)用，除業(yè)主另有約定外，由乙方承擔(dān)。第十二條服務(wù)內(nèi)容調(diào)整12.1乙方可根據(jù)業(yè)主需求和市場變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。12.2乙方在調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)前，應(yīng)征求甲方意見，并提前____個(gè)工作日通知甲方。12.3甲方在收到乙方通知后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。第十三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督13.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。13.2甲方可委托第三方機(jī)構(gòu)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評估。第十四章爭議處理第十四條爭議解決途徑14.1合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。14.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十五條爭議處理時(shí)效15.1雙方應(yīng)自爭議發(fā)生之日起____個(gè)工作日內(nèi)，采取書面形式向?qū)Ψ教岢鰻幾h解決請求。15.2任何一方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出爭議解決請求的，視為放棄爭議。第十六章合同附件第十六條附件內(nèi)容16.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：16.1.1業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；16.1.2物業(yè)管理規(guī)約；16.1.3物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。16.2本合