水利部門服務(wù)群眾存在的不足及整改措施作為一名長期奮戰(zhàn)在水利服務(wù)第一線的工作者，我深切感受到水利部門在服務(wù)群眾過程中存在的不足，也真切體會到群眾對我們工作的期待與要求。水利事業(yè)關(guān)系民生福祉，灌溉、防洪、供水等工作直接影響廣大群眾的生活質(zhì)量和安全。因此，正視自身不足，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)方式和質(zhì)量，是我們義不容辭的責(zé)任。本文將結(jié)合我多年來的工作經(jīng)歷，圍繞水利服務(wù)群眾中存在的主要問題，深入剖析原因，并提出切實(shí)可行的整改措施，力求通過不斷完善服務(wù)機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的初心。一、服務(wù)群眾存在的主要不足1.服務(wù)意識仍需提升，主動(dòng)服務(wù)意識不強(qiáng)回想起我剛進(jìn)入水利部門時(shí)，工作更多是按部就班，缺少主動(dòng)深入群眾的意識。那時(shí)我們更多停留在完成上級布置任務(wù)的層面，缺乏主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、深入了解群眾需求的主動(dòng)性。比如，有一次村里農(nóng)田排灌系統(tǒng)出現(xiàn)漏水問題，我們在接到報(bào)修后雖然進(jìn)行了維修，但沒有提前了解農(nóng)民的灌溉時(shí)間安排，導(dǎo)致維修時(shí)間與農(nóng)民農(nóng)忙時(shí)間沖突，影響了他們的耕作進(jìn)度。這件事讓我深刻反思，服務(wù)群眾不僅要解決問題，更要做到“貼心”，主動(dòng)了解群眾的真正需求。服務(wù)意識不足，尤其表現(xiàn)為對群眾訴求反應(yīng)不夠迅速，缺少耐心和細(xì)致的溝通。群眾反饋的問題，有時(shí)被簡單歸結(jié)為“非本部門職責(zé)”或者“暫時(shí)無法解決”，導(dǎo)致群眾感受到疏遠(yuǎn)和冷漠。這樣的情況，在我跟村干部多次交流中屢見不鮮，群眾的失望和無奈讓我深感痛心。2.信息傳遞渠道不暢，群眾知情權(quán)得不到充分保障水利工作涉及大量技術(shù)細(xì)節(jié)和政策調(diào)整，然而我們在信息公開和宣傳上存在明顯不足。許多群眾對水利項(xiàng)目的進(jìn)展、維護(hù)安排不甚了解，甚至不了解水利工程的基本功能和安全注意事項(xiàng)。這導(dǎo)致部分群眾對水利設(shè)施的使用產(chǎn)生誤解，有時(shí)還會因不理解而阻礙工程推進(jìn)。例如，去年村里新建的灌溉泵站啟用前，我們沒有進(jìn)行充分的宣傳和示范，導(dǎo)致部分農(nóng)戶對泵站運(yùn)行時(shí)間和費(fèi)用不清楚，出現(xiàn)誤用和爭議。群眾的質(zhì)疑和不滿，暴露出我們在信息公開和溝通上的短板。3.現(xiàn)場服務(wù)力量不足，技術(shù)支持不夠及時(shí)水利設(shè)施多數(shù)分布在鄉(xiāng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)，群眾遇到的水利問題往往需要現(xiàn)場勘察和技術(shù)支持。然而，當(dāng)前基層水利工作力量有限，許多時(shí)候技術(shù)人員難以及時(shí)趕赴現(xiàn)場，導(dǎo)致問題得不到快速解決。記得有一次鄉(xiāng)下的灌溉閘門出現(xiàn)故障，農(nóng)民焦急萬分，電話打了十多個(gè)，技術(shù)人員仍因路遠(yuǎn)、車輛緊張等原因未能及時(shí)到場，延誤了農(nóng)時(shí)。群眾的無助和焦慮讓我深感責(zé)任重大，基層服務(wù)力量的不足成為制約服務(wù)質(zhì)量的瓶頸。4.服務(wù)流程繁瑣，群眾辦事體驗(yàn)差在服務(wù)群眾過程中，流程復(fù)雜、手續(xù)繁瑣是群眾反映較多的問題。尤其是在辦理水利相關(guān)手續(xù)時(shí)，群眾常常需要多次往返，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。我們部門對于優(yōu)化流程、簡化環(huán)節(jié)的探索還不夠深入。曾有一位老大爺來我們辦公室咨詢水利設(shè)施審批，他對電腦操作不熟悉，填寫表格時(shí)遇到困難，工作人員忙于其他事務(wù)，輔導(dǎo)不夠耐心，老大爺最終帶著疑惑離開。這件小事讓我意識到，服務(wù)不僅是政策的執(zhí)行，更是對群眾細(xì)節(jié)的關(guān)懷。二、存在不足的深層原因分析1.對服務(wù)群眾的認(rèn)識還停留在表面回頭看這些不足，根本原因是我們對“服務(wù)”的理解還不夠深刻。水利部門的工作不僅僅是完成技術(shù)任務(wù)，更是承擔(dān)著保障群眾生活安全和改善生活質(zhì)量的使命。部分工作人員流于形式，未能真正把群眾利益放在心上，缺乏“群眾就是上帝”的責(zé)任感和緊迫感。我曾和一位老同志交談，他說：“我們這一行，最重要的是‘真心’，沒有真心，手頭的技術(shù)再好也解決不了根本問題?！边@句話讓我深刻認(rèn)識到，服務(wù)群眾必須融入真情實(shí)感，而不是機(jī)械完成任務(wù)。2.資源配置不均，基層力量薄弱水利系統(tǒng)的資源多集中在城市或重點(diǎn)項(xiàng)目，基層鄉(xiāng)村的工作人員和設(shè)備往往不足?；鶎铀军c(diǎn)的技術(shù)人員數(shù)量有限，交通不便，設(shè)備更新緩慢，這些都制約了服務(wù)效率。我曾到一個(gè)邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研，看到技術(shù)人員只有兩名，且車輛是多年前的舊車，維修資金緊張，工作難度很大?；鶎恿α康谋∪?，直接影響了群眾問題的及時(shí)響應(yīng)。3.信息化建設(shè)滯后，溝通渠道單一在信息時(shí)代，群眾期待能通過多渠道了解水利政策和服務(wù)信息?？墒俏覀儾块T的信息化建設(shè)步伐緩慢，缺乏有效的線上服務(wù)平臺，群眾只能依賴傳統(tǒng)的電話或現(xiàn)場咨詢，信息傳播效率低下。一次村民代表會議上，有人建議開設(shè)微信公眾號或使用短信通知水利信息，但因技術(shù)支持不足，遲遲未能實(shí)施。這種落后于時(shí)代的服務(wù)模式，限制了群眾的知情權(quán)和參與感。4.服務(wù)流程設(shè)計(jì)缺乏群眾視角許多工作流程的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)是內(nèi)部管理便利，而非群眾體驗(yàn)。缺少對群眾實(shí)際情況的深入調(diào)研，導(dǎo)致流程復(fù)雜、重復(fù)，增加了群眾辦事負(fù)擔(dān)。我曾親眼見到一位年輕農(nóng)戶，為辦理水利灌溉權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)跑了三趟才完成，期間數(shù)次與工作人員產(chǎn)生誤會。這樣的流程設(shè)計(jì)無疑增加了群眾的疲憊感，也降低了我們服務(wù)的滿意度。三、整改措施及實(shí)施路徑1.樹立以人民為中心的服務(wù)理念，提升服務(wù)意識服務(wù)群眾首先要從觀念上轉(zhuǎn)變。我主張?jiān)诓块T內(nèi)部開展“服務(wù)為民”主題教育，邀請先進(jìn)典型講述親身經(jīng)歷，用真實(shí)案例打動(dòng)人心，激發(fā)全員的服務(wù)熱情。例如，我們可以定期組織干部職工下村入戶，親身體驗(yàn)群眾生活，聽取他們的真實(shí)聲音。去年我參與的一次走訪中，看到一戶農(nóng)民因水渠堵塞影響灌溉，群眾的焦慮深深觸動(dòng)了我。這種體驗(yàn)式教育，比任何講座都有效。同時(shí)，應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)異、服務(wù)用心的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，形成人人爭先、服務(wù)為先的良好氛圍。2.加強(qiáng)基層力量建設(shè)，配備專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍針對基層力量薄弱的問題，應(yīng)加大投入，配齊技術(shù)人員和必要的設(shè)備。通過招聘本地人才，結(jié)合專業(yè)培訓(xùn)，提升基層服務(wù)能力。我所在地區(qū)去年引進(jìn)了三名年輕技術(shù)人員，并配備了兩輛多功能服務(wù)車，顯著提升了巡查和維修的效率?，F(xiàn)場群眾的滿意度明顯提高，大家紛紛表示“找人方便了，問題解決快了”。此外，要建立基層服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，確保重大水利故障第一時(shí)間響應(yīng)，減少因延誤造成的損失。3.推進(jìn)信息化建設(shè)，拓展服務(wù)渠道現(xiàn)代信息技術(shù)是提升服務(wù)效率的重要手段。我們應(yīng)建立多元化的信息發(fā)布平臺，如微信公眾號、短信群發(fā)、村務(wù)公開欄等，確保政策、通知及時(shí)傳達(dá)給群眾。結(jié)合實(shí)際情況，開發(fā)簡易的在線申報(bào)和咨詢系統(tǒng)，方便群眾隨時(shí)隨地了解和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。去年我們試運(yùn)行的“水利服務(wù)小程序”，收到了不少好評，群眾通過手機(jī)就能查詢灌溉計(jì)劃和用水信息，大大節(jié)省了時(shí)間。同時(shí)，加強(qiáng)信息員隊(duì)伍建設(shè)，確保信息準(zhǔn)確無誤，促進(jìn)群眾參與和監(jiān)督。4.優(yōu)化服務(wù)流程，提升群眾辦事體驗(yàn)針對繁瑣流程，必須深入調(diào)研群眾辦事體驗(yàn)，梳理簡化手續(xù)，減少不必要的材料和環(huán)節(jié)。對于老年人和行動(dòng)不便者，要提供上門服務(wù)或?qū)Ｈ藚f(xié)助。我們部門推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，整合審批環(huán)節(jié)，做到“一次告知、一次辦結(jié)”，從根本上提升效率。去年我親眼見到一位70多歲的老農(nóng)，只用了一上午就完成了水利設(shè)施申請手續(xù)，臉上滿是輕松和滿意。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)人員的溝通能力培訓(xùn)，做到耐心細(xì)致，解決群眾疑問，樹立親切形象。四、總結(jié)與展望水利部門服務(wù)群眾的工作是一項(xiàng)細(xì)致而又艱巨的任務(wù)，它不僅關(guān)乎水利設(shè)施的安全運(yùn)行，更關(guān)乎千千萬萬群眾的生活幸福。從我個(gè)人的工作經(jīng)歷來看，服務(wù)中存在的問題不是偶然，而是深層次的體制、觀念和資源配置問題。只有正視不足，勇于改革，才能真正做到“以人為本，服務(wù)至上”。未來，我將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)踐行“服務(wù)群眾零距離”的理念，深入基