2025年廣州市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附解析含答案第一題：2025年，國(guó)家稅務(wù)總局提出“稅費(fèi)服務(wù)智能化升級(jí)”作為便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)的重點(diǎn)任務(wù)，要求各地稅務(wù)部門(mén)聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，推動(dòng)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“愿辦”轉(zhuǎn)變。結(jié)合廣州市稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)這一政策的理解，并提出具體落實(shí)建議?！究疾炷芰Α烤C合分析能力、政策理解能力、稅務(wù)工作實(shí)操能力。需結(jié)合廣州作為一線(xiàn)城市的納稅人結(jié)構(gòu)特點(diǎn)（如市場(chǎng)主體多元、跨境業(yè)務(wù)頻繁、中小企業(yè)量大面廣），分析政策背景、意義及落地路徑。【答題思路】首先闡述政策背景（金稅四期全面上線(xiàn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)、納稅人對(duì)服務(wù)便捷度要求提升）；其次結(jié)合廣州實(shí)際分析當(dāng)前服務(wù)痛點(diǎn)（如跨境稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜、中小企業(yè)對(duì)政策理解存在信息差、智能咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)效待優(yōu)化）；最后提出針對(duì)性建議（數(shù)據(jù)賦能、場(chǎng)景創(chuàng)新、分類(lèi)服務(wù)）?！緟⒖即鸢浮俊岸愘M(fèi)服務(wù)智能化升級(jí)”是稅務(wù)部門(mén)適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、回應(yīng)納稅人期待的關(guān)鍵舉措。廣州作為粵港澳大灣區(qū)核心城市，市場(chǎng)主體超300萬(wàn)戶(hù)，其中中小企業(yè)占比92%，跨境貿(mào)易企業(yè)超5萬(wàn)家，服務(wù)需求呈現(xiàn)“高頻次、多樣化、跨區(qū)域”特征，推動(dòng)智能化升級(jí)尤為迫切。當(dāng)前廣州稅務(wù)服務(wù)存在三方面痛點(diǎn)：一是跨境稅費(fèi)業(yè)務(wù)“智能辦”覆蓋不足，部分企業(yè)仍需線(xiàn)下提交多語(yǔ)種資料；二是中小企業(yè)對(duì)“六稅兩費(fèi)”減免、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等政策的智能匹配精準(zhǔn)度不夠，存在“政策找不到、不會(huì)用”問(wèn)題；三是智能咨詢(xún)系統(tǒng)對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)（如留抵退稅條件判定）的解答深度不足，轉(zhuǎn)人工率高達(dá)35%。落實(shí)建議需聚焦“三個(gè)融合”：1.數(shù)據(jù)融合提效。依托“金稅四期”和“粵商通”平臺(tái)，打通市場(chǎng)監(jiān)管、海關(guān)、外匯等12個(gè)部門(mén)數(shù)據(jù)，建立“納稅人畫(huà)像”數(shù)據(jù)庫(kù)。例如，對(duì)跨境企業(yè)自動(dòng)匹配RCEP協(xié)定稅率、境外稅收抵免政策，通過(guò)電子稅務(wù)局推送“政策包+操作指引”；對(duì)中小企業(yè)自動(dòng)計(jì)算可享受的稅費(fèi)優(yōu)惠金額，在申報(bào)界面彈出“應(yīng)享未享”提示，實(shí)現(xiàn)“政策找企”。2.場(chǎng)景融合創(chuàng)新。針對(duì)高頻業(yè)務(wù)打造“智能辦”場(chǎng)景：在跨境稅費(fèi)領(lǐng)域，推出“雙語(yǔ)智能導(dǎo)辦”功能，支持英文、粵語(yǔ)等多語(yǔ)言自動(dòng)翻譯申報(bào)表單，試點(diǎn)“跨境遠(yuǎn)程可視化辦稅”，通過(guò)視頻連線(xiàn)為港澳企業(yè)辦理稅務(wù)登記；在發(fā)票服務(wù)領(lǐng)域，推廣“全電發(fā)票”智能審核，對(duì)信用等級(jí)A級(jí)企業(yè)自動(dòng)審批最高開(kāi)票限額，減少人工干預(yù)。3.服務(wù)融合升級(jí)。構(gòu)建“智能咨詢(xún)+人工兜底”體系，升級(jí)“穗稅通”智能客服，引入大模型技術(shù)，使其能解答復(fù)雜政策（如重組業(yè)務(wù)特殊性稅務(wù)處理?xiàng)l件），同時(shí)設(shè)置“專(zhuān)家坐席”，對(duì)轉(zhuǎn)人工問(wèn)題10分鐘內(nèi)響應(yīng)；針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，在智能服務(wù)中保留“一鍵轉(zhuǎn)人工”“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能，避免“數(shù)字鴻溝”。第二題：為提升新辦企業(yè)稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，廣州市稅務(wù)局計(jì)劃開(kāi)展“新辦企業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞“開(kāi)業(yè)即享、政策速達(dá)、訴求快辦”三大目標(biāo)設(shè)計(jì)活動(dòng)。如果你是活動(dòng)負(fù)責(zé)人，會(huì)如何策劃實(shí)施？【考察能力】組織協(xié)調(diào)能力、活動(dòng)策劃能力、稅費(fèi)服務(wù)實(shí)務(wù)能力。需考慮新辦企業(yè)的核心需求（快速完成稅務(wù)登記、了解適用政策、解決首月申報(bào)問(wèn)題），設(shè)計(jì)可落地、有實(shí)效的活動(dòng)方案。【答題思路】前期調(diào)研（摸清新辦企業(yè)痛點(diǎn)）→方案設(shè)計(jì)（明確目標(biāo)、內(nèi)容、分工）→實(shí)施步驟（線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合）→效果評(píng)估（跟蹤企業(yè)滿(mǎn)意度）?！緟⒖即鸢浮炕顒?dòng)策劃需緊扣“精準(zhǔn)、便捷、長(zhǎng)效”原則，具體分四步實(shí)施：第一步：精準(zhǔn)調(diào)研，鎖定需求。通過(guò)電子稅務(wù)局推送問(wèn)卷、聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)召開(kāi)新辦企業(yè)座談會(huì)（覆蓋制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、科技企業(yè)等類(lèi)型），梳理三大類(lèi)痛點(diǎn)：78%企業(yè)反映“首次申報(bào)不知如何操作”，65%企業(yè)對(duì)“小規(guī)模納稅人與一般納稅人選擇”存在困惑，42%企業(yè)希望“有專(zhuān)屬服務(wù)專(zhuān)員”。第二步：制定方案，明確分工。成立由納服科、征管科、稅政科及12366熱線(xiàn)組成的專(zhuān)項(xiàng)組，時(shí)間定為2025年7月1日31日，覆蓋全市11個(gè)區(qū)局。活動(dòng)主題為“新辦企業(yè)·稅路暢行”，設(shè)“開(kāi)業(yè)禮包”“政策云課堂”“訴求快辦通道”三大模塊。第三步：多維實(shí)施，確保實(shí)效。1.“開(kāi)業(yè)禮包”線(xiàn)上送達(dá)。企業(yè)通過(guò)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)完成工商登記后，自動(dòng)觸發(fā)稅務(wù)登記，同步推送“電子禮包”：包含《新辦企業(yè)稅費(fèi)事項(xiàng)操作指引》（圖文版+視頻版）、《常見(jiàn)稅費(fèi)優(yōu)惠政策清單》（根據(jù)企業(yè)行業(yè)自動(dòng)匹配）、“專(zhuān)屬服務(wù)專(zhuān)員”聯(lián)系方式（按區(qū)分配，由管理分局業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任）。2.“政策云課堂”精準(zhǔn)滴灌。每周三、五15:00通過(guò)“廣州稅務(wù)”直播間開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，內(nèi)容包括“首月申報(bào)全流程操作”“小規(guī)模與一般納稅人選擇策略”“六稅兩費(fèi)減免計(jì)算”，直播中設(shè)置“即時(shí)問(wèn)答”，由稅政專(zhuān)家實(shí)時(shí)解答；對(duì)未觀(guān)看直播的企業(yè)，推送回放鏈接，并通過(guò)智能客服發(fā)送“知識(shí)點(diǎn)摘要”。3.“訴求快辦”直通響應(yīng)。在電子稅務(wù)局開(kāi)設(shè)“新辦企業(yè)服務(wù)月”專(zhuān)區(qū)，設(shè)置“問(wèn)題提交”入口，承諾1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)；在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“新辦企業(yè)專(zhuān)窗”，配備“首問(wèn)責(zé)任人”，優(yōu)先辦理稅務(wù)UKey發(fā)放、發(fā)票申領(lǐng)等業(yè)務(wù)；對(duì)高頻問(wèn)題（如“發(fā)票增量”“稅種認(rèn)定”）編制《常見(jiàn)問(wèn)題解答手冊(cè)》，通過(guò)稅企交流群每日推送。第四步：評(píng)估優(yōu)化，形成長(zhǎng)效?；顒?dòng)結(jié)束后，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)1000戶(hù)新辦企業(yè)，收集滿(mǎn)意度（目標(biāo)≥95%）；分析高頻問(wèn)題，將“電子禮包”“專(zhuān)屬專(zhuān)員”等機(jī)制固化為日常服務(wù)；針對(duì)“首月申報(bào)”難題，開(kāi)發(fā)“申報(bào)預(yù)填”功能（自動(dòng)提取工商信息填充基礎(chǔ)數(shù)據(jù)），減少企業(yè)填報(bào)時(shí)間40%以上。第三題：你在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅崗值班時(shí)，一位企業(yè)財(cái)務(wù)人員情緒激動(dòng)地反映：“我們申請(qǐng)的增值稅留抵退稅5天前就提交了，系統(tǒng)顯示‘已受理’，但現(xiàn)在還沒(méi)到賬，銀行賬戶(hù)也查過(guò)了，你們是不是壓著不辦？”此時(shí)大廳有多名納稅人圍觀(guān)，你會(huì)如何處理？【考察能力】應(yīng)急處突能力、溝通協(xié)調(diào)能力、稅費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)操能力。需快速控制局面、查明原因、解決問(wèn)題，同時(shí)維護(hù)稅務(wù)部門(mén)形象?！敬痤}思路】安撫情緒→了解詳情→核實(shí)情況→反饋結(jié)果→后續(xù)跟進(jìn)?！緟⒖即鸢浮渴紫龋焖倏刂片F(xiàn)場(chǎng)。微笑上前，伸手示意引導(dǎo)：“先生，非常理解您的著急，我們一定幫您查清楚。這里人多說(shuō)話(huà)不方便，咱們?nèi)ヅ赃叺摹{稅人接待室’，我拿杯水，慢慢說(shuō)。”引導(dǎo)至私密空間，避免圍觀(guān)擴(kuò)大影響。其次，詳細(xì)了解情況。取出筆記本記錄：“您企業(yè)名稱(chēng)是？統(tǒng)一社會(huì)信用代碼多少？留抵退稅申請(qǐng)是通過(guò)電子稅務(wù)局提交的嗎？申請(qǐng)金額大概多少？”同時(shí)查看納稅人手機(jī)，確認(rèn)電子稅務(wù)局顯示“已受理”的具體時(shí)間（假設(shè)是5月10日14:00）。然后，系統(tǒng)核實(shí)原因。通過(guò)內(nèi)網(wǎng)登錄金稅系統(tǒng)，輸入企業(yè)信息查詢(xún)退稅流程：發(fā)現(xiàn)5月11日系統(tǒng)自動(dòng)推送風(fēng)險(xiǎn)核查任務(wù)，因企業(yè)上月存在“進(jìn)項(xiàng)發(fā)票認(rèn)證異常”預(yù)警，目前風(fēng)控部門(mén)正在核查（按規(guī)定，風(fēng)險(xiǎn)核查時(shí)限為5個(gè)工作日）。接著，耐心解釋溝通?！跋壬?，我查了系統(tǒng)，您的退稅申請(qǐng)確實(shí)已受理，但系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)了風(fēng)險(xiǎn)核查。這是因?yàn)槟髽I(yè)上月有一張進(jìn)項(xiàng)發(fā)票的開(kāi)票方存在異常，稅務(wù)部門(mén)需要核實(shí)發(fā)票真實(shí)性，避免國(guó)家稅款流失。目前風(fēng)控部門(mén)正在處理，按規(guī)定會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)完成（5月10日受理，5月16日前完成）。如果核查無(wú)問(wèn)題，退稅會(huì)在24小時(shí)內(nèi)到賬?！比艏{稅人仍有疑慮，補(bǔ)充說(shuō)明：“我?guī)湍?lián)系風(fēng)控部門(mén)，了解當(dāng)前進(jìn)度?！睋艽蝻L(fēng)控科電話(huà)，確認(rèn)“該企業(yè)核查已進(jìn)入收尾階段，預(yù)計(jì)今天下班前完成”，向納稅人反饋：“風(fēng)控老師說(shuō)今天就能完成核查，沒(méi)問(wèn)題的話(huà)明天錢(qián)就到賬了。如果您方便，留下聯(lián)系方式，結(jié)果出來(lái)我第一時(shí)間通知您?！弊詈螅M(jìn)閉環(huán)。納稅人離開(kāi)后，記錄事件臺(tái)賬，標(biāo)注“需跟蹤退稅到賬情況”；次日上午查看系統(tǒng)，確認(rèn)退稅已發(fā)放，撥打納稅人電話(huà)：“先生，您的留抵退稅款已于今早10:08到賬，銀行短信可能有延遲，您再查收一下。有其他問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我。”第四題：你剛通過(guò)遴選進(jìn)入廣州市稅務(wù)局政策法規(guī)處，負(fù)責(zé)增值稅政策落實(shí)跟蹤工作?？评锢贤跏琴Y深骨干，負(fù)責(zé)政策解讀；小李是去年入職的公務(wù)員，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。一次，你在分析企業(yè)退稅數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)因“連續(xù)六個(gè)月增量留抵稅額均大于零”的條件未滿(mǎn)足，導(dǎo)致無(wú)法享受政策。你提出“是否可以?xún)?yōu)化政策宣傳，提前提醒企業(yè)關(guān)注連續(xù)月份條件”，老王反駁：“政策明文規(guī)定，企業(yè)自己應(yīng)該學(xué)習(xí)，稅務(wù)部門(mén)沒(méi)有義務(wù)‘保姆式’提醒?！毙±顒t說(shuō)：“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)已經(jīng)很忙了，額外提醒會(huì)增加工作量?！贝藭r(shí)你會(huì)如何與兩人溝通？【考察能力】人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力。需平衡不同意見(jiàn)，推動(dòng)工作改進(jìn)，同時(shí)維護(hù)同事關(guān)系?！敬痤}思路】換位思考→主動(dòng)溝通→數(shù)據(jù)支撐→尋求共識(shí)?！緟⒖即鸢浮渴紫龋斫饫贤鹾托±畹牧?chǎng)。老王作為資深骨干，可能更注重政策的嚴(yán)謹(jǐn)性，擔(dān)心過(guò)度提醒會(huì)模糊“企業(yè)主體責(zé)任”；小李負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，日常需處理大量報(bào)表，擔(dān)心增加額外任務(wù)影響本職工作。次日午休時(shí)，先單獨(dú)找老王溝通：“王老師，我特別理解您說(shuō)的‘企業(yè)應(yīng)自主學(xué)習(xí)政策’，這是基本要求。但我最近分析了14月的退稅數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)有23戶(hù)企業(yè)因‘連續(xù)六個(gè)月’條件不滿(mǎn)足被駁回，其中15戶(hù)是首次申請(qǐng)退稅的中小企業(yè)，財(cái)務(wù)人員對(duì)政策細(xì)節(jié)不熟悉。比如某科技公司3月申請(qǐng)時(shí)，2月增量留抵為零，但如果在2月申報(bào)期結(jié)束后提醒他們‘3月需保持增量留抵’，可能就能滿(mǎn)足條件。這種情況下，提醒不是‘保姆式’服務(wù)，而是幫助企業(yè)避免因信息差錯(cuò)失優(yōu)惠，反而能提升政策落實(shí)效果?！蓖瑫r(shí)拿出具體案例：“這是某企業(yè)的退稅記錄，他們4月被駁回后，5月主動(dòng)調(diào)整了進(jìn)項(xiàng)稅額申報(bào)，6月滿(mǎn)足條件后成功退稅，企業(yè)財(cái)務(wù)專(zhuān)門(mén)打電話(huà)感謝我們‘要是早知道，去年就能享受了’。”接著，找小李溝通：“小李，我知道你數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)重，不過(guò)這個(gè)提醒其實(shí)可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)完成。我查了，電子稅務(wù)局有‘政策預(yù)警’功能，我們可以設(shè)置規(guī)則：企業(yè)連續(xù)5個(gè)月增量留抵大于零，系統(tǒng)自動(dòng)推送提醒‘下一個(gè)月需保持增量留抵以滿(mǎn)足六個(gè)月條件’。這樣不需要人工操作，只需要聯(lián)系信息中心配置規(guī)則，你這邊的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)反而能更精準(zhǔn)——符合條件的企業(yè)多了，退稅數(shù)據(jù)質(zhì)量也會(huì)提升?！弊詈螅诳苿?wù)會(huì)上提出方案：“我建議聯(lián)合信息中心開(kāi)發(fā)‘留抵退稅條件預(yù)警’功能，通過(guò)電子稅務(wù)局、短信向企業(yè)推送自動(dòng)提醒。這樣既不增加人工負(fù)擔(dān)，又能幫助企業(yè)應(yīng)享盡享。王老師您看，這樣既堅(jiān)守了政策剛性，又體現(xiàn)了服務(wù)柔性；小李這邊，后續(xù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中符合條件的企業(yè)更多，也能減少‘無(wú)效申請(qǐng)’的篩選工作量。”通過(guò)擺數(shù)據(jù)、講案例、提可行方案，最終爭(zhēng)取老王和小李的支持，共同推動(dòng)工作優(yōu)化。第五題：此次遴選報(bào)考廣州市稅務(wù)局，結(jié)合你的經(jīng)歷和優(yōu)勢(shì)，談?wù)勀銥槭裁催x擇這個(gè)崗位？【考察能力】自我認(rèn)知能力、崗位匹配度、職業(yè)動(dòng)機(jī)。需突出與政策法規(guī)崗的適配性，避免空泛表態(tài)?！緟⒖即鸢浮窟x擇報(bào)考廣州市稅務(wù)局政策法規(guī)處，主要基于三方面考慮：一是專(zhuān)業(yè)背景與崗位高度契合。我本科讀財(cái)政學(xué)，碩士研究方向是稅收政策，考取了稅務(wù)師資格，曾在基層稅務(wù)局稅政科工作5年，負(fù)責(zé)增值稅、企業(yè)所得稅政策落實(shí)。工作中，我參與過(guò)“留抵退稅政策落實(shí)”“六稅兩費(fèi)減免數(shù)據(jù)核查”等專(zhuān)項(xiàng)工作，熟悉政策執(zhí)行中的痛點(diǎn)（如企業(yè)政策理解偏差、基層操作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一），也積累了政策跟蹤、效應(yīng)分析的經(jīng)驗(yàn)。例如，2024年我針對(duì)“小規(guī)模納稅人免征增值稅額度調(diào)整”政策，撰寫(xiě)了《XX區(qū)政策落實(shí)情況報(bào)告》，分析了不同行業(yè)、規(guī)模企業(yè)的受益差異，提出“對(duì)季度銷(xiāo)售額接近額度的企業(yè)加強(qiáng)政策提醒”的建議，被市局采納并推廣。二是能力優(yōu)勢(shì)能支撐崗位需求。政策法規(guī)處需要具備“政策解讀、數(shù)據(jù)分析、調(diào)研寫(xiě)作”能力。我在基層工作期間，曾多次參與市局組織的政策培訓(xùn)試講，能將復(fù)雜政策轉(zhuǎn)化為通俗解讀（如制作《留抵退稅條件圖解》被省局官網(wǎng)轉(zhuǎn)載）；熟練使用金稅系統(tǒng)、Excel數(shù)據(jù)透視表、SPSS等工具，曾用聚類(lèi)分析方法找出“退稅金額異常企業(yè)”，協(xié)助風(fēng)控部門(mén)挽回稅款800余萬(wàn)元；撰寫(xiě)的《制造業(yè)中小微企業(yè)緩稅政策效應(yīng)分析》獲省局優(yōu)秀調(diào)研文章三等獎(jiǎng)。這些能力正好匹配政策落實(shí)跟蹤、效應(yīng)分析的崗位要求。三是職業(yè)愿景與平臺(tái)