2025年曲靖市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶詳細(xì)解析含答案第一題：國家稅務(wù)總局提出“稅費(fèi)服務(wù)精細(xì)化、智能化、個性化”要求，曲靖市稅務(wù)局?jǐn)M在2025年深化“精細(xì)服務(wù)”改革，重點(diǎn)圍繞“精準(zhǔn)對接需求、精準(zhǔn)推送政策、精準(zhǔn)解決問題”三個維度推進(jìn)。請結(jié)合曲靖稅務(wù)工作實(shí)際，談?wù)勀銓Α叭齻€精準(zhǔn)”的理解，并提出具體落實(shí)建議?！窘馕觥勘绢}重點(diǎn)考察考生對稅務(wù)系統(tǒng)最新服務(wù)理念的理解深度，以及結(jié)合地方實(shí)際提出可操作性措施的能力。出題意圖在于檢驗(yàn)考生的政策理論水平、對基層稅務(wù)工作的認(rèn)知程度，以及解決實(shí)際問題的思維邏輯。考生需緊扣“精細(xì)服務(wù)”核心，結(jié)合曲靖產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如煙草、新能源、高原特色農(nóng)業(yè)等支柱產(chǎn)業(yè)）、納稅人結(jié)構(gòu)（中小微企業(yè)占比高、涉農(nóng)主體多）等實(shí)際，避免泛泛而談?！緟⒖即鸢浮繉Α叭齻€精準(zhǔn)”的理解：首先，精準(zhǔn)對接需求是基礎(chǔ)，需改變“大水漫灌”式服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)分析、實(shí)地調(diào)研等方式，準(zhǔn)確掌握不同類型納稅人的個性化需求；其次，精準(zhǔn)推送政策是關(guān)鍵，針對曲靖煙草企業(yè)、新能源電池產(chǎn)業(yè)、高原特色農(nóng)業(yè)等不同行業(yè)特點(diǎn)，分類梳理適用政策，確保政策直達(dá)快享；最后，精準(zhǔn)解決問題是目標(biāo)，聚焦納稅人辦稅痛點(diǎn)（如跨區(qū)域報驗(yàn)、涉農(nóng)發(fā)票開具等），建立問題響應(yīng)閉環(huán)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)效。具體落實(shí)建議：一是建立“需求采集分析響應(yīng)”閉環(huán)機(jī)制。依托稅收大數(shù)據(jù)平臺，提取曲靖納稅人申報、咨詢、投訴等數(shù)據(jù)，按行業(yè)（煙草、農(nóng)業(yè)、制造業(yè)）、規(guī)模（小微企業(yè)、重點(diǎn)稅源）、類型（企業(yè)、個體、自然人）分類分析需求。例如，針對宣威火腿加工企業(yè)，重點(diǎn)收集農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票領(lǐng)用、進(jìn)項稅額核定等需求；針對麒麟?yún)^(qū)新能源企業(yè)，關(guān)注留抵退稅、研發(fā)費(fèi)用加計扣除等政策需求。每季度開展“稅企座談會”，選取20家不同類型企業(yè)代表面對面交流，形成《曲靖納稅人需求清單》。二是構(gòu)建“政策標(biāo)簽+智能匹配”推送體系。開發(fā)“曲靖稅務(wù)政策通”模塊，將稅費(fèi)政策按行業(yè)、稅種、優(yōu)惠類型等設(shè)置標(biāo)簽（如“煙草行業(yè)消費(fèi)稅”“農(nóng)業(yè)企業(yè)增值稅免稅”“小微企業(yè)六稅兩費(fèi)減免”），通過電子稅務(wù)局、征納互動平臺自動匹配納稅人標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)“政策找企業(yè)”。例如，陸良縣蔬菜種植合作社登錄系統(tǒng)時，自動推送“自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品免征增值稅”“農(nóng)民專業(yè)合作社稅收優(yōu)惠”等政策包；沾益區(qū)裝備制造企業(yè)則推送“制造業(yè)緩稅”“固定資產(chǎn)加速折舊”政策。同時，針對老年人、個體工商戶等群體，通過辦稅服務(wù)廳“方言導(dǎo)稅崗”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)稅務(wù)分局“流動宣傳車”開展線下精準(zhǔn)輔導(dǎo)。三是打造“問題解決跟蹤復(fù)盤”長效機(jī)制。在全市辦稅服務(wù)廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專責(zé)處理疑難問題；針對曲靖跨區(qū)域建安企業(yè)較多的情況，在羅平縣、富源縣等建筑企業(yè)集中地，建立“跨區(qū)域涉稅事項專窗”，提供報驗(yàn)、預(yù)繳、反饋全流程跟蹤服務(wù)。建立問題解決臺賬，對高頻問題（如電子稅務(wù)局“跨區(qū)稅源登記”操作失誤、涉農(nóng)發(fā)票開具限額）定期分析，制作《曲靖常見問題操作指引》，通過稅企群、短視頻平臺推送。每半年開展“服務(wù)質(zhì)效回頭看”，抽取100戶企業(yè)回訪，評估問題解決滿意度，對重復(fù)出現(xiàn)的問題倒查流程漏洞，優(yōu)化服務(wù)規(guī)范。第二題：曲靖市稅務(wù)局計劃在2025年7月開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動，邀請企業(yè)財務(wù)人員、代賬會計、涉稅中介代表、自然人納稅人等作為體驗(yàn)師，親身體驗(yàn)電子稅務(wù)局操作、留抵退稅辦理、發(fā)票申領(lǐng)等業(yè)務(wù)流程，收集改進(jìn)建議。如果由你負(fù)責(zé)組織此次活動，你會如何開展？【解析】本題考察組織協(xié)調(diào)能力，重點(diǎn)看考生能否統(tǒng)籌資源、設(shè)計合理流程，確?；顒訉?shí)效。需注意結(jié)合曲靖納稅人特點(diǎn)（如縣域分布廣、城鄉(xiāng)差異大），避免活動流于形式。關(guān)鍵要考慮“選準(zhǔn)體驗(yàn)師”“設(shè)計真場景”“轉(zhuǎn)化好建議”三個環(huán)節(jié)?！緟⒖即鸢浮烤唧w開展步驟如下：第一，前期籌備階段：一是確定體驗(yàn)師人選。按“行業(yè)覆蓋+區(qū)域平衡+類型多樣”原則，在麒麟?yún)^(qū)（主城區(qū)）選取制造業(yè)、服務(wù)業(yè)代表，宣威市（工業(yè)強(qiáng)市）選取火腿加工、建材企業(yè)代表，會澤縣（農(nóng)業(yè)大縣）選取種植合作社、養(yǎng)殖企業(yè)代表，陸良縣（蔬菜基地）選取冷鏈物流企業(yè)代表，共邀請30名體驗(yàn)師（企業(yè)財務(wù)15名、代賬會計8名、涉稅中介3名、自然人納稅人4名）。通過12366熱線、稅企群發(fā)布招募公告，結(jié)合稅收管理員推薦，確保覆蓋不同規(guī)模（大、中、?。⒉煌愋停ㄆ髽I(yè)、個體、自然人）納稅人。二是設(shè)計體驗(yàn)場景。根據(jù)曲靖2025年重點(diǎn)工作，確定四大體驗(yàn)?zāi)K：電子稅務(wù)局“非接觸式”辦稅（重點(diǎn)體驗(yàn)跨區(qū)域涉稅事項報驗(yàn)、發(fā)票“線上申領(lǐng)+郵寄配送”）、留抵退稅“快速辦”（模擬新能源企業(yè)申請留抵退稅流程）、發(fā)票業(yè)務(wù)“便捷辦”（針對農(nóng)業(yè)企業(yè)體驗(yàn)農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票領(lǐng)用、電子發(fā)票開具）、自然人“掌上辦”（體驗(yàn)個人所得稅APP專項附加扣除填報、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)）。每個場景設(shè)置“問題預(yù)設(shè)點(diǎn)”，如電子稅務(wù)局“跨區(qū)稅源登記”操作指引是否清晰、留抵退稅審核時限是否符合承諾、發(fā)票郵寄是否覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)等。三是制定方案與培訓(xùn)。印發(fā)《曲靖市“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動方案》，明確時間（7月15日20日，分5場，每場6人）、地點(diǎn)（市政務(wù)服務(wù)中心辦稅廳、宣威市辦稅廳、會澤縣辦稅廳）、流程（簽到政策講解場景體驗(yàn)座談交流反饋表填寫）。對辦稅廳工作人員開展培訓(xùn)，要求在體驗(yàn)過程中“只引導(dǎo)不干預(yù)”，真實(shí)呈現(xiàn)當(dāng)前服務(wù)水平。第二，組織實(shí)施階段：活動當(dāng)天，首先由納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人介紹2025年曲靖稅費(fèi)服務(wù)重點(diǎn)舉措；然后體驗(yàn)師分組到不同功能區(qū)，由導(dǎo)稅員引導(dǎo)完成指定業(yè)務(wù)操作（如某代賬會計體驗(yàn)為3戶小微企業(yè)辦理增值稅申報，某自然人體驗(yàn)通過“云南稅務(wù)”公眾號繳納醫(yī)保）。體驗(yàn)過程中安排記錄員全程跟拍，記錄體驗(yàn)師操作難點(diǎn)（如某農(nóng)業(yè)企業(yè)會計在電子稅務(wù)局找不到“農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票”模塊）、吐槽點(diǎn)（如發(fā)票郵寄到鄉(xiāng)鎮(zhèn)需3天，希望縮短時限）。體驗(yàn)結(jié)束后召開座談會，使用“問題清單+建議清單”雙表記錄，例如某涉稅中介提出“跨區(qū)域報驗(yàn)?zāi)芊駥?shí)現(xiàn)‘一地備案、全省通用’”，某自然人建議“醫(yī)保繳費(fèi)APP增加方言語音提示”。第三，成果轉(zhuǎn)化階段：活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)，整理《體驗(yàn)師反饋問題臺賬》，分類標(biāo)注“系統(tǒng)問題”（如電子稅務(wù)局模塊設(shè)置不合理）、“流程問題”（如留抵退稅資料重復(fù)提交）、“服務(wù)問題”（如鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)票郵寄時效低）。對能立即整改的（如更新電子稅務(wù)局操作指引），2日內(nèi)完成；需上級支持的（如跨區(qū)域報驗(yàn)系統(tǒng)優(yōu)化），形成專題報告上報省局；對普遍性建議（如擴(kuò)大發(fā)票郵寄鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋點(diǎn)），納入曲靖市稅務(wù)局“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”清單，明確責(zé)任部門和完成時限。1個月后開展“體驗(yàn)師回訪”，告知建議采納情況，邀請參與“整改效果再體驗(yàn)”，形成閉環(huán)。第三題：你是曲靖市某區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科工作人員，某日在辦稅服務(wù)廳值班時，遇到一位情緒激動的納稅人王女士。她表示在電子稅務(wù)局申請發(fā)票增量時，系統(tǒng)提示“存在未辦結(jié)事項”無法提交，但她已在窗口辦理了相關(guān)事項，認(rèn)為是稅務(wù)系統(tǒng)出錯，要求立即解決并投訴。此時你會如何處理？【解析】本題考察應(yīng)急處突能力，重點(diǎn)看考生能否快速安撫情緒、查明原因、解決問題，體現(xiàn)稅務(wù)人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力。需注意曲靖納稅人中可能存在對電子稅務(wù)局操作不熟悉的群體（如中老年個體工商戶），需兼顧政策解釋與操作輔導(dǎo)。【參考答案】具體處理步驟如下：第一步，安撫情緒，控制現(xiàn)場。立即上前引導(dǎo)王女士到“稅費(fèi)爭議調(diào)解室”，遞上溫水，語氣平和地說：“王女士，您先別著急，您反映的問題我們一定全力解決。您先慢慢說，具體是在哪個環(huán)節(jié)遇到了提示？我們一起理清楚。”待其情緒緩和后，詢問詳細(xì)情況：“您說在電子稅務(wù)局申請發(fā)票增量時提示‘存在未辦結(jié)事項’，請問您之前辦理的未辦結(jié)事項具體是什么？是之前的發(fā)票驗(yàn)舊，還是其他涉稅事項？”同時觀察王女士是否持有窗口辦理的回執(zhí)單，若有則查看業(yè)務(wù)類型和辦理時間。第二步，核實(shí)原因，精準(zhǔn)解決。一是通過金稅三期系統(tǒng)查詢王女士的涉稅事項辦理進(jìn)度。假設(shè)查詢發(fā)現(xiàn)，王女士3天前在窗口辦理了“增值稅預(yù)繳申報”，但系統(tǒng)顯示該事項處于“待復(fù)核”狀態(tài)，因此電子稅務(wù)局限制了發(fā)票增量申請（因系統(tǒng)規(guī)則設(shè)置“存在未辦結(jié)事項時限制部分業(yè)務(wù)辦理”）。二是聯(lián)系窗口經(jīng)辦人員，確認(rèn)“增值稅預(yù)繳申報”未辦結(jié)的原因：可能是資料需補(bǔ)正（如缺少付款方蓋章的合同），或復(fù)核人員因當(dāng)天業(yè)務(wù)量大尚未處理。第三步，分類處理，反饋結(jié)果。如果是資料補(bǔ)正問題，向王女士解釋：“王女士，系統(tǒng)提示的未辦結(jié)事項是您3天前辦理的增值稅預(yù)繳申報，目前需要補(bǔ)充付款方合同蓋章頁。您現(xiàn)在如果方便，可以把合同拿給我們，我們幫您掃描上傳，復(fù)核通過后電子稅務(wù)局就能正常申請發(fā)票增量了?！比绻菑?fù)核延遲問題，立即聯(lián)系復(fù)核崗人員優(yōu)先處理，向王女士說明：“實(shí)在抱歉，您的預(yù)繳申報復(fù)核今天會優(yōu)先處理，預(yù)計1小時內(nèi)完成。復(fù)核通過后，您刷新電子稅務(wù)局頁面就能提交發(fā)票增量申請了。我們會全程跟蹤，完成后第一時間給您打電話確認(rèn)?！钡谒牟?，后續(xù)跟進(jìn)，改進(jìn)服務(wù)。處理完畢后，向王女士發(fā)放“服務(wù)評價卡”，邀請對本次處理結(jié)果評分。同時，記錄該問題為“系統(tǒng)限制規(guī)則與窗口業(yè)務(wù)銜接不暢”，在科室例會上提出優(yōu)化建議：一是在窗口辦理業(yè)務(wù)時，主動告知納稅人“該事項可能影響后續(xù)業(yè)務(wù)辦理，請及時關(guān)注進(jìn)度”；二是在電子稅務(wù)局提示界面增加更詳細(xì)的說明（如“未辦結(jié)事項為2025年X月X日辦理的增值稅預(yù)繳申報，進(jìn)度可通過‘我要查詢辦稅進(jìn)度’查看”），避免納稅人誤解。第四題：你被借調(diào)到曲靖市稅務(wù)局征管科參與“稅費(fèi)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升”專項工作，需要與原所在的納稅服務(wù)科同事李姐對接數(shù)據(jù)需求。李姐認(rèn)為征管科的要求過于繁瑣（如需要逐筆核對發(fā)票領(lǐng)用數(shù)據(jù)），影響了她的日常工作，因此配合度不高，導(dǎo)致數(shù)據(jù)報送延遲。你會如何與李姐溝通？【解析】本題考察人際溝通能力，重點(diǎn)看考生能否換位思考、合理表達(dá)需求，推動工作協(xié)同。需注意稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部科室協(xié)作的常見矛盾（如征管科重數(shù)據(jù)質(zhì)量，納服科重服務(wù)效率），需強(qiáng)調(diào)“數(shù)據(jù)質(zhì)量對優(yōu)化服務(wù)的支撐作用”，爭取理解?！緟⒖即鸢浮繙贤ú襟E如下：第一步，肯定付出，拉近距離。選擇李姐工作不太忙的時間（如午休后），到她辦公室溝通：“李姐，最近看您既要忙辦稅廳的導(dǎo)稅，又要處理12366轉(zhuǎn)辦工單，實(shí)在太辛苦了！上次您教我怎么跟納稅人解釋留抵退稅政策，我現(xiàn)在處理咨詢都順手多了，真得好好感謝您?！蓖ㄟ^共情建立信任。第二步，說明意義，消除誤解。接著切入主題：“這次征管科要的數(shù)據(jù)，主要是想篩查發(fā)票領(lǐng)用異常戶，比如有些企業(yè)領(lǐng)票后長期零申報，可能存在虛開發(fā)票風(fēng)險。如果數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，后續(xù)風(fēng)險核查就會出錯，反而可能讓正常企業(yè)被誤查，到時候納服科的咨詢量和投訴量可能更多。就像上次有戶企業(yè)因?yàn)閿?shù)據(jù)錯誤被標(biāo)記風(fēng)險，您花了2個小時跟納稅人解釋，咱們都不想再出現(xiàn)這種情況吧？”用具體案例說明數(shù)據(jù)質(zhì)量與納服工作的關(guān)聯(lián)。第三步，提出方案，減輕負(fù)擔(dān)。針對李姐認(rèn)為“要求繁瑣”的問題，建議：“我看了下需要核對的發(fā)票領(lǐng)用數(shù)據(jù)，主要是2025年16月的，咱們可以一起梳理個核對模板，把系統(tǒng)能自動提取的字段（如納稅人識別號、領(lǐng)票日期）先導(dǎo)出來，只需要人工核對‘領(lǐng)票數(shù)量與申報銷售額匹配度’這部分，大概能減少60%的工作量。另外，我每天下午下班前過來幫您一起核對，爭取3天內(nèi)完成，不影響您處理其他工作?！蓖ㄟ^分擔(dān)工作、優(yōu)化流程，降低李姐的抵觸情緒。第四步，持續(xù)跟進(jìn)，鞏固關(guān)系。數(shù)據(jù)報送完成后，向李姐反饋成果：“李姐，多虧您幫忙核對，這次數(shù)據(jù)質(zhì)量在全市排第一！征管科張科長還說，后續(xù)風(fēng)險核查中沒再出現(xiàn)誤標(biāo)情況，納稅人咨詢量都減少了，您可幫了大忙！”通過正向反饋強(qiáng)化協(xié)作意愿，為今后跨科室工作打下良好基礎(chǔ)。第五題：曲靖市稅務(wù)局提出“服務(wù)滇中崛起，打造稅收營商環(huán)境新高地”目標(biāo)，重點(diǎn)圍繞“辦稅更便捷、負(fù)擔(dān)更減輕、執(zhí)法更公平”發(fā)力。作為遴選進(jìn)入曲靖稅務(wù)系統(tǒng)的干部，請結(jié)合報考崗位，談?wù)勀銓⑷绾呜暙I(xiàn)自己的力量。【解析】本題考察崗位認(rèn)知與職業(yè)規(guī)劃，重點(diǎn)看考生是否了解曲靖稅務(wù)工作重點(diǎn)，能否將個人能力與崗位需求結(jié)合。需避免空泛表態(tài)，要具體到業(yè)務(wù)領(lǐng)域（如納稅服務(wù)、征收管理、稅務(wù)稽查等），體現(xiàn)對曲靖稅收工作的深入思考?！緟⒖即鸢浮考僭O(shè)報考崗位為納稅服務(wù)科工作人員，我將從以下三方面貢獻(xiàn)力量：一是聚焦“辦稅更便捷”，做優(yōu)化服務(wù)的“踐行者”。針對曲靖納稅人“縣域分布廣、城鄉(xiāng)差異大”的特點(diǎn)，重點(diǎn)推動兩項工作：一方面，推廣“遠(yuǎn)程問辦”服務(wù)，在羅平、富源等偏遠(yuǎn)縣局設(shè)置“遠(yuǎn)程辦稅坐席”，配備熟悉當(dāng)?shù)胤窖缘墓ぷ魅藛T，解決老年人、個體工商戶“線上辦稅難”問題；另一方面，深化“稅郵合作”，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)“發(fā)票代開點(diǎn)”，覆蓋曲靖70%的行政村，讓納稅人“就近開票”。同時，梳理曲靖高頻辦稅事項（如發(fā)票領(lǐng)用、申報更正），制作“方言版”操作視頻，通過“曲靖稅務(wù)”抖音號推送，預(yù)計覆蓋10萬+納稅人。二是聚焦“負(fù)擔(dān)更減輕”，做政策落實(shí)的“護(hù)航者”。曲靖作為煙草大市（煙草稅收占比約35%）、新能源新興城市（德方納米等企業(yè)落戶），需精準(zhǔn)落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠。我將主動對接產(chǎn)業(yè)部門，獲取“曲靖市新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展名錄”“高原特色農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)清單”，建立“一企一策”服務(wù)臺賬。例如，針對新能源企業(yè)，重點(diǎn)跟蹤留抵退稅政策落實(shí)，確保退稅款“當(dāng)日申請、次日到賬”；針對宣威火腿加工企業(yè)，輔導(dǎo)“農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票管理”“進(jìn)項稅額核定扣除”等政策，避免因政策理解偏差增加稅收負(fù)擔(dān)。同時，定期開展“政策落實(shí)回頭看”，通過大數(shù)據(jù)篩查應(yīng)享未享企業(yè)，主動提醒辦理，預(yù)計每年為曲靖企業(yè)減少稅收成本超2000萬元。三是聚焦“執(zhí)法更公平”，做征納和諧的“紐帶者”。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“執(zhí)法公示角”，公