2025年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)試題及答案一、單項選擇題1.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和（）。A.質(zhì)量計劃B.質(zhì)量方針C.質(zhì)量目標(biāo)D.質(zhì)量記錄答案：D。質(zhì)量管理體系文件一般由質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄構(gòu)成。質(zhì)量記錄是產(chǎn)品質(zhì)量水平和企業(yè)質(zhì)量管理體系中各項質(zhì)量活動結(jié)果的客觀反映。2.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）。A.PDCA循環(huán)B.5S管理C.因果圖法D.排列圖法答案：A。PDCA循環(huán)即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act），是質(zhì)量改進(jìn)的基本過程。它體現(xiàn)了科學(xué)認(rèn)識論的一種具體管理手段和一套科學(xué)的工作程序。3.（）是指對產(chǎn)品質(zhì)量特性起關(guān)鍵作用的過程。A.特殊過程B.關(guān)鍵過程C.一般過程D.重要過程答案：B。關(guān)鍵過程是指對產(chǎn)品質(zhì)量特性起關(guān)鍵作用的過程，其加工質(zhì)量容易波動，對產(chǎn)品質(zhì)量影響大。特殊過程是指該過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，其加工質(zhì)量不易或不能通過其后的檢驗和試驗而充分得到驗證。4.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心內(nèi)容是（）。A.質(zhì)量屋B.顧客需求C.技術(shù)特性D.競爭分析答案：A。質(zhì)量功能展開（QFD）通過質(zhì)量屋將顧客需求逐步展開，轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求等，核心內(nèi)容是質(zhì)量屋。5.以下屬于計量值數(shù)據(jù)的是（）。A.不合格品數(shù)B.缺陷數(shù)C.產(chǎn)品長度D.一等品數(shù)答案：C。計量值數(shù)據(jù)是指可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品長度可以在一定范圍內(nèi)連續(xù)取值。而不合格品數(shù)、缺陷數(shù)、一等品數(shù)只能取整數(shù)，屬于計數(shù)值數(shù)據(jù)。6.（）是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)答案：D。質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量策劃是致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量控制是致力于滿足質(zhì)量要求；質(zhì)量保證是致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。7.控制圖的上下控制界限一般是根據(jù)（）確定的。A.公差界限B.樣本數(shù)據(jù)C.經(jīng)驗D.統(tǒng)計方法答案：D。控制圖的上下控制界限一般是根據(jù)統(tǒng)計方法確定的，通常采用±3σ原理，以保證生產(chǎn)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時，數(shù)據(jù)落在控制界限內(nèi)的概率為99.73%。8.全面質(zhì)量管理的思想是以（）為中心。A.質(zhì)量B.顧客C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)答案：A。全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。9.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程不包括以下哪個階段（）。A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量監(jiān)督階段答案：D。質(zhì)量管理的發(fā)展歷程主要包括質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量監(jiān)督是政府部門等對產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行的一種監(jiān)管行為，不屬于質(zhì)量管理發(fā)展歷程的階段劃分。10.以下哪種工具常用于尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因（）。A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.散布圖答案：B。因果圖又稱魚骨圖，它可以系統(tǒng)地整理和分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的各種原因，從人、機、料、法、環(huán)、測等方面進(jìn)行全面分析。排列圖主要用于找出影響質(zhì)量的主要因素；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況；散布圖用于研究兩個變量之間的關(guān)系。二、多項選擇題1.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)B.過程有效性和效率的改進(jìn)C.質(zhì)量管理體系的改進(jìn)D.員工素質(zhì)的改進(jìn)答案：ABC。質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)主要包括產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品滿足顧客需求的程度；過程有效性和效率的改進(jìn)，使過程更加優(yōu)化；質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，完善體系的結(jié)構(gòu)和功能。員工素質(zhì)的改進(jìn)雖然對質(zhì)量管理有促進(jìn)作用，但它不是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的直接內(nèi)容。2.以下屬于質(zhì)量管理七大工具的有（）。A.檢查表B.分層法C.矩陣圖D.樹圖答案：AB。質(zhì)量管理七大工具包括檢查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、散布圖和控制圖。矩陣圖和樹圖屬于新質(zhì)量管理七大工具。3.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失，包括預(yù)防成本（為預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生而投入的費用）、鑒定成本（為評定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗、試驗等所支付的費用）、內(nèi)部故障成本（產(chǎn)品在交付前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失）和外部故障成本（產(chǎn)品在交付后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失）。4.顧客滿意的影響因素有（）。A.顧客期望B.感知質(zhì)量C.感知價值D.競爭對手的表現(xiàn)答案：ABCD。顧客滿意是顧客對其要求已被滿足程度的感受。顧客期望會影響其對產(chǎn)品或服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)；感知質(zhì)量是顧客實際感受到的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；感知價值是顧客對所獲得的價值的主觀判斷；競爭對手的表現(xiàn)也會影響顧客對本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，如果競爭對手提供了更好的產(chǎn)品或服務(wù)，顧客對本企業(yè)的滿意度可能會降低。5.過程能力分析的用途有（）。A.評估過程質(zhì)量B.估計過程不合格品率C.為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)D.選擇供應(yīng)商答案：ABC。過程能力分析可以評估過程的質(zhì)量水平，判斷過程是否穩(wěn)定和滿足要求；通過過程能力指數(shù)等指標(biāo)可以估計過程的不合格品率；分析結(jié)果還能為質(zhì)量改進(jìn)提供方向和依據(jù)。選擇供應(yīng)商一般綜合考慮供應(yīng)商的信譽、價格、交貨期等多方面因素，過程能力分析只是其中一個參考方面，不是主要用途。6.以下屬于質(zhì)量特性的有（）。A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD。質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。性能反映產(chǎn)品的主要技術(shù)指標(biāo)；壽命是產(chǎn)品正常使用的時間；可靠性是產(chǎn)品在規(guī)定條件和規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力；安全性是產(chǎn)品在使用過程中保障人身和財產(chǎn)安全的能力。7.質(zhì)量管理體系文件的作用包括（）。A.滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)B.提供適宜的培訓(xùn)C.重復(fù)性和可追溯性D.評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性答案：ABCD。質(zhì)量管理體系文件明確了質(zhì)量要求和工作程序，有助于滿足顧客要求和進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)；可以作為培訓(xùn)的教材，為員工提供適宜的培訓(xùn)；記錄了各項活動和過程，保證了工作的重復(fù)性和可追溯性；同時通過對文件的執(zhí)行情況和效果進(jìn)行評估，可以評價質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。8.全面質(zhì)量管理的特點包括（）。A.全面的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.多方法的質(zhì)量管理答案：ABCD。全面質(zhì)量管理具有全面的質(zhì)量管理，不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量等；全過程的質(zhì)量管理，涵蓋產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等整個過程；全員參與的質(zhì)量管理，要求企業(yè)全體人員都參與到質(zhì)量管理中來；多方法的質(zhì)量管理，綜合運用各種管理方法和技術(shù)手段。9.質(zhì)量控制的方法有（）。A.統(tǒng)計過程控制B.檢驗C.試驗D.質(zhì)量改進(jìn)答案：ABC。質(zhì)量控制的方法包括統(tǒng)計過程控制，通過對過程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析來監(jiān)控過程的穩(wěn)定性；檢驗是對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，判斷是否符合質(zhì)量要求；試驗是通過對產(chǎn)品進(jìn)行各種試驗來驗證其性能和質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)是致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力，不屬于質(zhì)量控制的方法，而是與質(zhì)量控制相互關(guān)聯(lián)的活動。10.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架D.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量答案：ABCD。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分；質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的，應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致；質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了方向和框架；質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，以便于對其實現(xiàn)情況進(jìn)行評價和考核。三、判斷題1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定要求的程度。（）答案：錯誤。質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度，要求不僅包括規(guī)定要求，還包括隱含的或必須履行的需求和期望。2.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（）答案：錯誤。質(zhì)量管理體系適用于各種類型和規(guī)模的組織，包括服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)、農(nóng)業(yè)等，只要組織有建立、實施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的需求，都可以應(yīng)用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。3.控制圖上的點子超出控制界限，說明過程一定存在異常。（）答案：正確?？刂茍D的控制界限是根據(jù)統(tǒng)計方法確定的，當(dāng)點子超出控制界限時，表明過程可能受到了特殊因素的影響，過程存在異常的可能性很大。4.質(zhì)量改進(jìn)就是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平。（）答案：錯誤。質(zhì)量改進(jìn)不僅是提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，還包括提高過程的有效性和效率、降低成本、提高顧客滿意度等多個方面，是致力于增強滿足質(zhì)量要求能力的活動。5.顧客滿意度是衡量企業(yè)質(zhì)量管理水平的唯一指標(biāo)。（）答案：錯誤。顧客滿意度是衡量企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要指標(biāo)之一，但不是唯一指標(biāo)。還可以通過產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、過程能力指標(biāo)、質(zhì)量成本等多個方面來綜合衡量企業(yè)的質(zhì)量管理水平。6.全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全員參與，與企業(yè)的管理層無關(guān)。（）答案：錯誤。全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與，包括企業(yè)的管理層。管理層在質(zhì)量管理中起著至關(guān)重要的作用，他們要制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，提供資源支持，推動質(zhì)量管理活動的開展。7.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本越高越好。（）答案：錯誤。預(yù)防成本是為預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生而投入的費用，但并不是越高越好。企業(yè)需要在預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本之間進(jìn)行平衡，以達(dá)到質(zhì)量成本的最優(yōu)。8.過程能力指數(shù)越大，說明過程能力越強。（）答案：正確。過程能力指數(shù)反映了過程滿足質(zhì)量要求的能力，過程能力指數(shù)越大，表明過程的波動越小，過程滿足質(zhì)量要求的能力越強。9.質(zhì)量管理體系文件一旦制定，就不能修改。（）答案：錯誤。質(zhì)量管理體系文件需要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化、顧客需求變化、法律法規(guī)要求等進(jìn)行適時的修改和完善，以確保文件的有效性和適應(yīng)性。10.排列圖是按照重要性順序顯示出每個質(zhì)量問題對總體質(zhì)量影響程度的一種圖表。（）答案：正確。排列圖通過對質(zhì)量問題的頻數(shù)進(jìn)行排序，按照重要性順序顯示每個質(zhì)量問題對總體質(zhì)量的影響程度，幫助企業(yè)找出主要的質(zhì)量問題。四、簡答題1.簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”：-全面的質(zhì)量管理：不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，還要對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行管理；不僅要關(guān)注產(chǎn)品的性能、壽命等質(zhì)量特性，還要考慮產(chǎn)品的可靠性、安全性等方面。-全過程的質(zhì)量管理：將質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、使用等整個生命周期。從市場調(diào)研開始，到產(chǎn)品的研發(fā)、采購、生產(chǎn)制造、檢驗、包裝、運輸、銷售和售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。-全員參與的質(zhì)量管理：要求企業(yè)的全體人員都參與到質(zhì)量管理中來。從企業(yè)的高層管理者到一線員工，每個人都要明確自己在質(zhì)量管理中的職責(zé)和作用，積極主動地為提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量貢獻(xiàn)力量。-多方法的質(zhì)量管理：綜合運用各種管理方法和技術(shù)手段，如統(tǒng)計方法、現(xiàn)代管理技術(shù)、計算機技術(shù)等。根據(jù)不同的質(zhì)量問題和管理需求，選擇合適的方法進(jìn)行質(zhì)量分析、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。2.簡述PDCA循環(huán)的四個階段及其主要工作內(nèi)容。PDCA循環(huán)包括計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）四個階段：-計劃階段（P）：主要工作是制定質(zhì)量目標(biāo)和行動計劃。分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因和影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對主要因素，制定解決質(zhì)量問題的措施計劃，明確要達(dá)到的目標(biāo)、采取的措施、執(zhí)行的部門和人員、時間進(jìn)度等。-執(zhí)行階段（D）：按照制定的計劃和措施去實施。將計劃落實到具體的工作中，組織相關(guān)人員進(jìn)行生產(chǎn)、服務(wù)等活動，確保計劃的順利執(zhí)行。-檢查階段（C）：對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，將實際結(jié)果與計劃目標(biāo)進(jìn)行對比。通過各種檢查手段，如檢驗、測試、統(tǒng)計分析等，判斷計劃的執(zhí)行效果，找出實際結(jié)果與計劃目標(biāo)之間的差異。-處理階段（A）：根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。對于成功的經(jīng)驗，要加以肯定并標(biāo)準(zhǔn)化，以便今后繼續(xù)執(zhí)行；對于失敗的教訓(xùn)，要進(jìn)行總結(jié)分析，防止再次出現(xiàn)；對于沒有解決的問題，要轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)，繼續(xù)進(jìn)行改進(jìn)。3.簡述質(zhì)量成本的構(gòu)成及其意義。質(zhì)量成本由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本構(gòu)成：-預(yù)防成本：是指為預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生而投入的費用，包括質(zhì)量策劃費用、質(zhì)量培訓(xùn)費用、質(zhì)量改進(jìn)措施費用等。通過投入預(yù)防成本，可以減少質(zhì)量問題的產(chǎn)生，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。-鑒定成本：是指為評定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的檢驗、試驗等所支付的費用，如原材料檢驗費用、成品檢驗費用、檢測設(shè)備的購置和維護(hù)費用等。鑒定成本可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，防止不合格品流入下一道工序或市場。-內(nèi)部故障成本：是指產(chǎn)品在交付前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失，如廢品損失、返工損失、停工損失等。內(nèi)部故障成本的存在會增加企業(yè)的生產(chǎn)成本，降低生產(chǎn)效率。-外部故障成本：是指產(chǎn)品在交付后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失，如退貨損失、保修費用、索賠費用、信譽損失等。外部故障成本不僅會給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失，還會影響企業(yè)的聲譽和市場競爭力。質(zhì)量成本的意義在于：-幫助企業(yè)了解質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)性。通過對質(zhì)量成本的核算和分析，企業(yè)可以明確在質(zhì)量管理方面的投入和產(chǎn)出情況，找出質(zhì)量成本的主要構(gòu)成部分和影響因素，從而有針對性地采取措施進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，降低質(zhì)量成本。-為企業(yè)的質(zhì)量決策提供依據(jù)。企業(yè)可以根據(jù)質(zhì)量成本的分析結(jié)果，權(quán)衡預(yù)防成本、鑒定成本與內(nèi)部故障成本、外部故障成本之間的關(guān)系，確定最佳的質(zhì)量成本水平，合理安排質(zhì)量投入，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。-促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理。質(zhì)量成本的變化可以反映企業(yè)質(zhì)量管理的效果，通過對質(zhì)量成本的監(jiān)控和分析，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中存在的問題，采取改進(jìn)措施，不斷提高質(zhì)量管理水平。4.簡述過程能力分析的步驟。過程能力分析一般包括以下步驟：-確定過程：明確要分析的過程，包括過程的輸入、輸出、活動和資源等，確定過程的范圍和邊界。-收集數(shù)據(jù)：從過程中收集足夠的樣本數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)應(yīng)具有代表性和隨機性。樣本容量一般不少于30個，以保證分析結(jié)果的可靠性。-數(shù)據(jù)整理和分析：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，計算均值、標(biāo)準(zhǔn)差等統(tǒng)計量，繪制直方圖等圖表，觀察數(shù)據(jù)的分布情況，判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。-計算過程能力指數(shù)：根據(jù)過程的規(guī)格要求和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計特征，計算過程能力指數(shù)，如Cp、Cpk等。過程能力指數(shù)反映了過程滿足質(zhì)量要求的能力。-評價過程能力：根據(jù)計算得到的過程能力指數(shù)，對過程能力進(jìn)行評價。一般來說，過程能力指數(shù)越大，過程能力越強。可以根據(jù)過程能力指數(shù)的大小，判斷過程是否能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。-分析過程存在的問題：如果過程能力不足，需要分析過程中存在的問題，找出影響過程能力的因素，如人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等方面的問題。-采取改進(jìn)措施：針對分析出的問題，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，如調(diào)整設(shè)備參數(shù)、優(yōu)化工藝方法、加強人員培訓(xùn)等，以提高過程能力。-驗證改進(jìn)效果：改進(jìn)措施實施后，再次收集數(shù)據(jù)進(jìn)行過程能力分析，驗證改進(jìn)效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。如果沒有達(dá)到，需要重新分析問題，采取進(jìn)一步的改進(jìn)措施。5.簡述質(zhì)量管理體系的建立步驟。質(zhì)量管理體系的建立一般包括以下步驟：-領(lǐng)導(dǎo)決策與準(zhǔn)備：企業(yè)的高層管理者做出建立質(zhì)量管理體系的決策，成立質(zhì)量管理體系建立工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，明確各小組的職責(zé)和分工。同時，對企業(yè)員工進(jìn)行質(zhì)量管理體系相關(guān)知識的培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識和參與積極性。-初始狀態(tài)評審：對企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量管理狀況進(jìn)行全面的調(diào)查和分析，包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理制度、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品質(zhì)量水平等。識別企業(yè)存在的優(yōu)勢和不足，找出與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求的差距，為質(zhì)量管理體系的策劃提供依據(jù)。-制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：由企業(yè)的最高管理者制定質(zhì)量方針，明確企業(yè)在質(zhì)量管理方面的宗旨和方向。根據(jù)質(zhì)量方針，制定具體的、可測量的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，并分