數(shù)智化人力資源管理主編徐明霞

唐玉潔績(jī)效分析第十二章第三篇場(chǎng)景篇1.掌握績(jī)效場(chǎng)景下數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目的流程、績(jī)效影響因素等知識(shí)2.掌握績(jī)效及相關(guān)數(shù)據(jù)收集與處理一般方法3.掌握分類模型、回歸模型的操作技能4.掌握具備績(jī)效分析挖掘模型優(yōu)化的一般方法5.掌握針對(duì)績(jī)效問(wèn)題提出管理優(yōu)化建議的能力學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)結(jié)構(gòu)圖引導(dǎo)案例1.公司概況與業(yè)務(wù)模式(1)公司概況。華益消費(fèi)品公司是華益集團(tuán)旗下一家專業(yè)從事休閑食品銷售的企業(yè),產(chǎn)品品類豐富,主要包括膨化食品、糖果巧克力、餅干等,覆蓋各種不同類型的超市、零售店鋪和批發(fā)市場(chǎng),深受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)。(2)業(yè)務(wù)模式。為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求,公司采取直銷與代理兩種方式開(kāi)展銷售工作。目前在全國(guó)設(shè)立了五個(gè)大區(qū),設(shè)大區(qū)經(jīng)理,大區(qū)內(nèi)設(shè)省、直轄市區(qū)域經(jīng)理,根據(jù)需要在區(qū)域內(nèi)不同地級(jí)市設(shè)置城市經(jīng)理(下設(shè)業(yè)務(wù)代表、理貨員等),直接在一線服務(wù)客戶。2.華益公司業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)圖(圖12-1)華益公司總共設(shè)立五個(gè)大區(qū),分別為東北大區(qū)、華北大區(qū)、華南大區(qū)、中部大區(qū)、西北大區(qū),每一個(gè)大區(qū)都設(shè)有大區(qū)經(jīng)理。在大區(qū)內(nèi),公司又設(shè)立了多個(gè)區(qū)域經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)管理該地區(qū)的業(yè)務(wù)。每一個(gè)區(qū)域會(huì)在該區(qū)域的多個(gè)城市設(shè)立城市經(jīng)理負(fù)責(zé)管理該地區(qū)的業(yè)務(wù)。第一節(jié)業(yè)務(wù)理解第二節(jié)數(shù)據(jù)收集第三節(jié)數(shù)據(jù)預(yù)處理目錄第四節(jié)數(shù)據(jù)分析及挖掘第一節(jié)業(yè)務(wù)理解第三篇場(chǎng)景篇第十二章第一節(jié)業(yè)務(wù)理解一、華益公司目前面臨的形勢(shì)(1)外部環(huán)境變化的挑戰(zhàn)。(2)城市運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的應(yīng)對(duì)。二、需要解決什么問(wèn)題?(1)城市銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效如何?(2)城市銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素都有哪些?(3)城市經(jīng)理區(qū)域調(diào)配計(jì)劃的預(yù)期效果如何?(4)城市銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升的措施驅(qū)動(dòng)建議?三、績(jī)效分析任務(wù)清單任務(wù)1:描述城市銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效及其分布情況任務(wù)2:診斷城市銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效的驅(qū)動(dòng)因素任務(wù)3:預(yù)測(cè)城市銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效任務(wù)4:提出提升城市銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效的措施建議第二節(jié)數(shù)據(jù)收集第三篇場(chǎng)景篇第十二章一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效及其驅(qū)動(dòng)因素1.績(jī)效的一般概念績(jī)效(Performance):也稱為業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等,反映的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和成果。組織層面:績(jī)效就是利潤(rùn)、銷售收入、規(guī)模、市值、市場(chǎng)占有率、組織能力、組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度等。個(gè)體層面:績(jī)效是個(gè)人工作中符合組織需要的行為。內(nèi)容層面:可分為任務(wù)績(jī)效與周邊績(jī)效。(1)不同層面的績(jī)效(2)績(jī)效的“三縱三橫”“三縱”指的是個(gè)人層面績(jī)效、部門(mén)與團(tuán)隊(duì)層面績(jī)效以及組織整體層面績(jī)效,這三個(gè)層次從下到上構(gòu)成了一個(gè)完整的績(jī)效管理體系;“三橫”包括素質(zhì)/能力(潛在績(jī)效)、行為(績(jī)效)和結(jié)果(績(jī)效),從這三方面共同評(píng)估一個(gè)員工的全面表現(xiàn)情況,內(nèi)容舉例如圖12-2所示。圖12-2績(jī)效“三縱三橫”示例一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效及其驅(qū)動(dòng)因素2.城市經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效驅(qū)動(dòng)過(guò)程模型(1)組織因素的驅(qū)動(dòng)作用“目標(biāo)合理性,運(yùn)營(yíng)模式、組織支持,激勵(lì)機(jī)制”,代表了影響績(jī)效的組織環(huán)境因素。(2)城市經(jīng)理個(gè)體特征的驅(qū)動(dòng)作用團(tuán)隊(duì)特征和領(lǐng)導(dǎo)者特征對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響主要通過(guò)團(tuán)隊(duì)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)。銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效驅(qū)動(dòng)過(guò)程模型如圖12-3所示。“知識(shí)技能,勝任力,自我效能感,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”代表了影響城市經(jīng)理績(jī)效的個(gè)體因素。(3)團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動(dòng)作用“團(tuán)隊(duì)凝聚力,團(tuán)隊(duì)效能感、團(tuán)隊(duì)規(guī)?！?代表了影響績(jī)效的團(tuán)隊(duì)特征因素。圖12-3銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效驅(qū)動(dòng)過(guò)程模型圖12-4城市經(jīng)理KPI評(píng)價(jià)結(jié)果核算方法一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效及其驅(qū)動(dòng)因素3.城市經(jīng)理績(jī)效考核與薪酬方案(1)城市經(jīng)理KPI評(píng)價(jià)結(jié)果核算方法(圖12-4)其中,定量指標(biāo)當(dāng)中有關(guān)銷售是總金額的達(dá)成率;其他定量指標(biāo)是以設(shè)定目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)后達(dá)到的程度確定;定性標(biāo)準(zhǔn)按照成果標(biāo)準(zhǔn)符合程度來(lái)考核等級(jí);定性指標(biāo)是通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核依據(jù)確認(rèn)評(píng)價(jià)等級(jí)。一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效及其驅(qū)動(dòng)因素3.城市經(jīng)理績(jī)效考核與薪酬方案(2)城市經(jīng)理KPI評(píng)價(jià)等級(jí)分?jǐn)?shù)及標(biāo)準(zhǔn)(圖12-5)KPI評(píng)價(jià)等級(jí)的分?jǐn)?shù)分配標(biāo)準(zhǔn)通常有五檔:績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為100分,評(píng)為“優(yōu)秀”;分?jǐn)?shù)低于100分但達(dá)到90分,評(píng)為“超過(guò)目標(biāo)”;分?jǐn)?shù)在90分以下但達(dá)到80分,評(píng)為“達(dá)成目標(biāo)”;分?jǐn)?shù)在80分以下但達(dá)到70分,評(píng)為“未達(dá)目標(biāo)”;分?jǐn)?shù)低于60分,評(píng)為“不足”。KPI評(píng)價(jià)等級(jí)的計(jì)算方法是,首先,分別計(jì)算KPI每一個(gè)成果指標(biāo)的評(píng)價(jià)等級(jí)分?jǐn)?shù);其次,將該等級(jí)分?jǐn)?shù)與該指標(biāo)分配的權(quán)重相乘;最后,將所有KPI指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)分?jǐn)?shù)進(jìn)行加總。圖12-5城市經(jīng)理KPI評(píng)價(jià)等級(jí)分?jǐn)?shù)及標(biāo)準(zhǔn)一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效及其驅(qū)動(dòng)因素3.城市經(jīng)理績(jī)效考核與薪酬方案(3)城市經(jīng)理KPI指標(biāo)計(jì)算方法及權(quán)重(圖12-6)以本章引例為例,該公司城市經(jīng)理KPI共包括以下六個(gè)指標(biāo):結(jié)算達(dá)成率(權(quán)重為50%)、新增客戶銷售目標(biāo)達(dá)成率(權(quán)重為10%)、人均產(chǎn)值目標(biāo)達(dá)成率(權(quán)重為10%)、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)達(dá)成率(權(quán)重為5%)、可用預(yù)算使用率(權(quán)重為20%)、季度離職率差異(權(quán)重為5%)。各成果指標(biāo)計(jì)算方法如圖12-6所示。圖12-6城市經(jīng)理KPI指標(biāo)計(jì)算法及權(quán)重一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效及其驅(qū)動(dòng)因素3.城市經(jīng)理績(jī)效考核與薪酬方案(4)城市經(jīng)理KPI指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(圖12-7)假如某城市經(jīng)理KPI各指標(biāo)評(píng)價(jià)等級(jí)分?jǐn)?shù)如下,結(jié)算達(dá)成率100分、新增客戶銷售目標(biāo)達(dá)成率90分、人均產(chǎn)值目標(biāo)達(dá)成率90分、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)達(dá)成率90分、可用預(yù)算使用率80分、季度離職率差異80分。上述分?jǐn)?shù)分別乘以各自權(quán)重后再進(jìn)行加總,最后綜合得分為100*50%+90*10%+90*10%+90*5%+80*20%+80*5%=92.5,綜合評(píng)級(jí)為E。圖12-7城市經(jīng)理KPI指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)圖12-8城市經(jīng)理KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源與提供部門(mén)一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效及其驅(qū)動(dòng)因素3.城市經(jīng)理績(jī)效考核與薪酬方案(5)城市經(jīng)理KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源與提供部門(mén)(圖12-8)以結(jié)算達(dá)成率為例,該指標(biāo)數(shù)據(jù)提供部門(mén)為企業(yè)管理部,數(shù)據(jù)來(lái)源主要是企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)智能(BI)系統(tǒng)或者組織業(yè)績(jī)報(bào)表。其他KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源與提供部門(mén)如圖12-8所示。一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效及其驅(qū)動(dòng)因素3.城市經(jīng)理績(jī)效考核與薪酬方案(6)城市經(jīng)理薪酬結(jié)構(gòu)及薪酬水平(圖12-9)月標(biāo)準(zhǔn)薪酬總額=基本工資/基本工資比例月績(jī)效工資=月標(biāo)準(zhǔn)薪酬總額×績(jī)效工資比例×月度考核系數(shù)年度績(jī)效獎(jiǎng)金=月標(biāo)準(zhǔn)薪酬總額×績(jī)效獎(jiǎng)金比例×12×年度考核系數(shù)圖12-9城市經(jīng)理薪酬結(jié)構(gòu)及水平一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效及其驅(qū)動(dòng)因素3.城市經(jīng)理績(jī)效考核與薪酬方案(7)城市經(jīng)理基本工資參考標(biāo)準(zhǔn)(圖12-10)基本工資是根據(jù)勞動(dòng)合同約定或國(guó)家及企業(yè)規(guī)章制度規(guī)定的工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的工資,也稱標(biāo)準(zhǔn)工資。在一般情況下,基本工資是職工勞動(dòng)報(bào)酬的主要部分,具體數(shù)額根據(jù)不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同崗位以及個(gè)人的職位等級(jí)、工作經(jīng)驗(yàn)和技能等因素而有所不同。圖12-10是案例公司城市經(jīng)理基本工資參考標(biāo)準(zhǔn)。圖12-10城市經(jīng)理基本工資參考標(biāo)準(zhǔn)一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效及其驅(qū)動(dòng)因素3.城市經(jīng)理績(jī)效考核與薪酬方案(8)基本工資地區(qū)調(diào)整系數(shù)表(圖12-11)基本工資地區(qū)調(diào)整系數(shù)是一個(gè)用于調(diào)整員工基本工資的參數(shù),主要考慮不同地區(qū)的物價(jià)、生活成本等因素。這個(gè)系數(shù)通常由企業(yè)或政府根據(jù)特定地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況、生活水平等因素來(lái)確定。圖12-11是案例公司六個(gè)地區(qū)基本工資調(diào)整系數(shù)。圖12-11基本工資地區(qū)調(diào)整系數(shù)注:各地區(qū)不同等級(jí)城市經(jīng)理基本工資參考標(biāo)準(zhǔn)乘以該地區(qū)調(diào)整系數(shù)即為該地區(qū)該等級(jí)城市經(jīng)理的基本工資。一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效及其驅(qū)動(dòng)因素3.城市經(jīng)理績(jī)效考核與薪酬方案城市經(jīng)理薪酬發(fā)放示例四川省城市經(jīng)理李某,專業(yè)技術(shù)等級(jí)為高級(jí),基本工資遵循基本工資參考標(biāo)準(zhǔn)(未浮動(dòng)),年度績(jī)效考核等級(jí)為E。其薪酬計(jì)算如下:①月基本工資=高級(jí)城市經(jīng)理基本工資參考標(biāo)準(zhǔn)×地區(qū)調(diào)整系數(shù)=8000×0.8=6400(元)②月標(biāo)準(zhǔn)薪酬總額=月基本工資/月基本工資比例=6400/40%=16000(元)③月績(jī)效工資=月標(biāo)準(zhǔn)薪酬總額×月績(jī)效工資比例×月度績(jī)效考核系數(shù)=16000×10%×1=1600(元)④年度績(jī)效獎(jiǎng)金=月標(biāo)準(zhǔn)薪酬總額×績(jī)效工資比例×12×年度績(jī)效考核系數(shù)=16000×50%×12×1.1=105600(元)⑤年度薪酬總額=Σ(月基本工資+月績(jī)效工資)+年度績(jī)效獎(jiǎng)金=(6400+1600)×12+105600=201600(元)圖12-12城市經(jīng)理勝任力模型一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效及其驅(qū)動(dòng)因素4.城市經(jīng)理勝任力綜合評(píng)價(jià)方法(1)城市經(jīng)理勝任力模型(圖12-12)勝任力模型,也被稱為崗位勝任力模型或核心能力模型,該模型組合了驅(qū)動(dòng)員工取得卓越績(jī)效的一系列綜合素質(zhì),這些素質(zhì)是員工通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等的素質(zhì)集合。圖12-12是案例中城市經(jīng)理勝任力模型,包括四個(gè)維度,分別為品德魅力、通用能力、團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)績(jī)管理。圖12-13勝任力評(píng)價(jià)相關(guān)事項(xiàng)證明一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效及其驅(qū)動(dòng)因素4.城市經(jīng)理勝任力綜合評(píng)價(jià)方法(2)勝任力評(píng)價(jià)相關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明(圖12-13)勝任力評(píng)價(jià)是一種基于心理學(xué)和管理學(xué)的測(cè)量和評(píng)價(jià)方法,旨在評(píng)估個(gè)體在特定崗位上的勝任素質(zhì)。這種評(píng)價(jià)方式主要通過(guò)心理測(cè)量、問(wèn)卷調(diào)查、360度打分等客觀化手段,對(duì)人員的知識(shí)、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等綜合素質(zhì)進(jìn)行衡量。如圖12-13所示,城市經(jīng)理勝任力評(píng)價(jià)主體為該經(jīng)理直接上級(jí)與直接下級(jí)。直接上級(jí)與直接下級(jí)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)權(quán)重各為50%。每年都需要對(duì)城市經(jīng)理勝任力進(jìn)行評(píng)價(jià)。一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效及其驅(qū)動(dòng)因素4.城市經(jīng)理勝任力綜合評(píng)價(jià)方法(3)城市經(jīng)理勝任力評(píng)價(jià)示例(圖12-14)如圖12-14所示,該城市經(jīng)理勝任力中四個(gè)維度直接上級(jí)評(píng)分平均分為4.73,四個(gè)維度直接下級(jí)評(píng)分平均分為4.86,其綜合得分為4.79。圖12-14城市經(jīng)理勝任力評(píng)價(jià)示例二、制訂績(jī)效及相關(guān)數(shù)據(jù)收集方案1.明確績(jī)效及驅(qū)動(dòng)因素的測(cè)量指標(biāo)(1)績(jī)效的測(cè)量指標(biāo)需要考慮組織對(duì)績(jī)效的界定與考核,即績(jī)效管理制度所規(guī)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。①團(tuán)隊(duì)特征。②外部市場(chǎng)環(huán)境特征。③組織因素特征。④領(lǐng)導(dǎo)者特征。(2)驅(qū)動(dòng)因素的測(cè)量指標(biāo)二、制訂績(jī)效及相關(guān)數(shù)據(jù)收集方案2.明確測(cè)量指標(biāo)的數(shù)據(jù)特性與來(lái)源根據(jù)前文城市經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效驅(qū)動(dòng)模型,分別提煉該模型中的領(lǐng)導(dǎo)者因素、團(tuán)隊(duì)特征、組織因素、外部市場(chǎng)環(huán)境所包含的測(cè)量指標(biāo),以及各測(cè)量指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)名稱。各測(cè)量指標(biāo)的計(jì)算公式及含義,以及預(yù)期數(shù)據(jù)來(lái)源與提供部門(mén)如圖12-15、圖12-16所示。圖12-15測(cè)量指標(biāo)的數(shù)據(jù)特征與來(lái)源(1)圖12-16測(cè)量指標(biāo)的數(shù)據(jù)特征與來(lái)源(2)二、制訂績(jī)效及相關(guān)數(shù)據(jù)收集方案(1)外部數(shù)據(jù)采集。如第三方評(píng)估數(shù)據(jù)、市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)、國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。(2)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)提取。如HR系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)。(3)人員調(diào)查。如城市經(jīng)理調(diào)查、員工調(diào)查。(4)數(shù)據(jù)報(bào)表提取或填報(bào)。如績(jī)效報(bào)表、薪酬匯總表、勝任力評(píng)價(jià)結(jié)果表。3.確定各指標(biāo)數(shù)據(jù)采集方法與工具5.數(shù)據(jù)描述與數(shù)據(jù)結(jié)果的整理與存儲(chǔ)(1)數(shù)據(jù)描述。(2)數(shù)據(jù)結(jié)果整理與存儲(chǔ)。(1)設(shè)計(jì)《數(shù)據(jù)提供流轉(zhuǎn)表》,明確數(shù)據(jù)提供的崗位責(zé)任;(2)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的提取,上報(bào)數(shù)據(jù)分析與挖掘項(xiàng)目組;(3)由人力資源部擬定績(jī)效調(diào)整方案并下發(fā)調(diào)查通知到大區(qū)和城市經(jīng)理;(4)城市經(jīng)理直接進(jìn)行《城市經(jīng)理調(diào)查問(wèn)卷》(經(jīng)理版)的填寫(xiě);(5)由城市經(jīng)理通知團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行《城市經(jīng)理調(diào)查問(wèn)卷》(員工版)的填寫(xiě);(6)做好數(shù)據(jù)質(zhì)量控制。4.數(shù)據(jù)采集工作的組織與實(shí)施三、調(diào)查數(shù)據(jù)收集1.城市經(jīng)理調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)——確定需要調(diào)查的主要內(nèi)容(圖12-17)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者特征與團(tuán)隊(duì)特征中的指標(biāo),一般采用調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。如對(duì)城市經(jīng)理進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,搜集其自我效能感、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相關(guān)的數(shù)據(jù);對(duì)員工可以就團(tuán)隊(duì)效能感、團(tuán)隊(duì)凝聚力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指標(biāo)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。圖12-17調(diào)查問(wèn)卷主要內(nèi)容及題項(xiàng)(1)自我效能感。一般自我效能量表(GSES)采用李克特4點(diǎn)量表形式,各項(xiàng)目均為1~4評(píng)分。對(duì)每個(gè)項(xiàng)目,被試者根據(jù)自己的實(shí)際情況回答“完全不正確”“有點(diǎn)正確”“多數(shù)正確”或“完全正確”。評(píng)分時(shí),“完全不正確”記1分,“有點(diǎn)正確”記2分,“多數(shù)正確”記3分,“完全正確”記4分。(2)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。多因素領(lǐng)導(dǎo)量表(MLQ),是由Bass與Avolio(1995)提出的,包含變革型領(lǐng)導(dǎo)量表與交易型領(lǐng)導(dǎo)量表。(3)團(tuán)隊(duì)凝聚力。團(tuán)隊(duì)凝聚力采用亨利等學(xué)者在1999年開(kāi)發(fā)的量表來(lái)測(cè)量,該量表原來(lái)共有12個(gè)項(xiàng)目,目前采用修改后的量表。修改后的量表共10個(gè)條目,分為情感一致性、行為一致性和任務(wù)一致性三個(gè)維度。(4)團(tuán)隊(duì)效能感。團(tuán)隊(duì)效能感量表來(lái)自古佐等學(xué)者的研究,該測(cè)量要求被試者對(duì)所在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)的能力進(jìn)行評(píng)判,共包含8個(gè)題項(xiàng)。三、調(diào)查數(shù)據(jù)收集2.城市經(jīng)理調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)—問(wèn)題與量表設(shè)計(jì)三、調(diào)查數(shù)據(jù)收集3.形成調(diào)查問(wèn)卷(圖12-17)在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí),通常包括以下四個(gè)部分:(1)標(biāo)題:簡(jiǎn)潔明了地說(shuō)明調(diào)查的主題或目的。(2)指導(dǎo)語(yǔ):簡(jiǎn)要介紹調(diào)查的背景、目的和填寫(xiě)方法,以幫助受訪者了解并正確填寫(xiě)問(wèn)卷。(3)題目:根據(jù)調(diào)查目的設(shè)計(jì)的問(wèn)題,可以分為開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題。開(kāi)放式問(wèn)題讓受訪者自由發(fā)表意見(jiàn),而封閉式問(wèn)題則提供一系列選項(xiàng)供受訪者選擇。(4)結(jié)束語(yǔ):感謝受訪者參與調(diào)查并表示對(duì)他們的支持和信任。圖12-18是調(diào)查問(wèn)卷示例,可供參考。圖12-18調(diào)查問(wèn)卷示例四、城市經(jīng)理調(diào)查問(wèn)卷制作操作步驟(1)單擊“開(kāi)始任務(wù)”,進(jìn)入分析云。(2)選擇“數(shù)據(jù)填報(bào)”,單擊“+創(chuàng)建表單”,填寫(xiě)“表單名稱”,選擇表單類型“自由表單”并確認(rèn)。(3)進(jìn)入“表單樣式”,在“全局樣式”中“表單標(biāo)題”內(nèi)容中輸入標(biāo)題。(4)進(jìn)入“控件”,根據(jù)問(wèn)卷題目類型從“控件倉(cāng)庫(kù)”中選擇合適的控件,并在“控件屬性”中完善該表單格式。①描述框設(shè)置。②單選題設(shè)置。③矩形框單選題批量設(shè)置。(5)填報(bào)完畢所有調(diào)研問(wèn)題后,先“預(yù)覽”,完善后單擊“保存”,并“發(fā)布”。城市經(jīng)理調(diào)查問(wèn)卷制作操作步驟第三節(jié)數(shù)據(jù)預(yù)處理第三篇場(chǎng)景篇第十二章一、缺失值處理將數(shù)據(jù)集中不含缺失值的變量(屬性)稱為完全變量,數(shù)據(jù)集中含有缺失值的變量稱為不完全變量,李特和魯賓定義了以下三種不同的數(shù)據(jù)缺失機(jī)制:(1)完全隨機(jī)缺失:(2)隨機(jī)缺失:(3)非隨機(jī)、不可忽略缺失:1.什么是缺失值(1)直接丟棄含缺失數(shù)據(jù)的記錄(2)填補(bǔ)缺失值①用平均值/中位數(shù)/眾數(shù)來(lái)代替所有缺失數(shù)據(jù)。②隨機(jī)填補(bǔ)法。③熱卡填補(bǔ)法。④回歸填補(bǔ)法⑤多重替代法。(3)分類對(duì)待2.對(duì)缺失數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理圖12-193σ原則檢測(cè)異常值二、異常值處理異常值是一個(gè)與其他觀察結(jié)果明顯不同的觀察結(jié)果。出現(xiàn)異常值的原因:測(cè)量誤差;數(shù)據(jù)污染;真正的異常值是數(shù)據(jù)固有的可變性結(jié)果。1.什么是異常值3σ原則又稱為拉依達(dá)準(zhǔn)則,該準(zhǔn)則具體來(lái)說(shuō)就是先假設(shè)一組檢測(cè)數(shù)據(jù)只含有隨機(jī)誤差,對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算處理得到標(biāo)準(zhǔn)差,然后按一定的概率確定一個(gè)區(qū)間,認(rèn)為誤差超過(guò)這個(gè)區(qū)間的就屬于異常值(圖2-19)。2.3σ原則檢測(cè)異常值二、異常值處理3.箱型圖檢測(cè)異常值箱型圖是判斷數(shù)據(jù)的異常值的最為直觀的一個(gè)方法。在箱形圖上,異常值被定義為可能出現(xiàn)在上四分位數(shù)以上的部分與下四分位數(shù)以下的部分,但并不是在此范圍內(nèi)的數(shù)都是異常值?？梢钥隙ǖ氖?異常值是一定在這里產(chǎn)生(圖12-20)圖12-20箱型圖檢測(cè)異常值二、異常值處理異常值的探測(cè)也可以認(rèn)為是一類特殊的分類問(wèn)題。根據(jù)所建立的分類器的不同,異常值的探測(cè)方法有以下幾種:決策樹(shù)分類、貝葉斯分類、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分類、聚類。5.基于分類預(yù)測(cè)模型的異常值檢測(cè)歐氏距離是最易于理解的一種距離計(jì)算方法,源自歐氏空間中兩點(diǎn)間的距離公式。(1)二維平面上兩點(diǎn)a(x1,y1)與b(x2,y2)間的歐氏距離:(2)兩個(gè)n

維向量a(x11,x12,…,x1n)與b(x21,x22,…,x2n)間的歐氏距離:當(dāng)數(shù)據(jù)集中某個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)與其他點(diǎn)的歐氏距離大于設(shè)定的閾值距離個(gè)數(shù)較多時(shí),可認(rèn)為該點(diǎn)為異常點(diǎn)。4.基于距離的異常點(diǎn)檢測(cè)三、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換1.什么是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成適合于挖掘的形式。數(shù)據(jù)變換可能涉及數(shù)據(jù)規(guī)范化(或標(biāo)準(zhǔn)化)、數(shù)據(jù)平滑、數(shù)據(jù)概化。2.為什么要進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化(1)消除數(shù)量級(jí)的影響。(2)提高模型的收斂速度。(3)保證特征值有均等的權(quán)重。(4)加速神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練。(5)避免數(shù)值過(guò)大或過(guò)小帶來(lái)的問(wèn)題。三、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換3.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化方法規(guī)范化是指通過(guò)將屬性數(shù)據(jù)按比例縮放,使之落入一個(gè)小的特定區(qū)間,實(shí)現(xiàn)對(duì)屬性規(guī)范化。(1)小數(shù)縮放移動(dòng)小數(shù)點(diǎn),但是要仍然保持原始數(shù)據(jù)的特征。小數(shù)點(diǎn)的移動(dòng)位數(shù)依賴于X的最大絕對(duì)值。典型的縮放是保持?jǐn)?shù)值在-1和1范圍內(nèi),可以用格式描述:k是使得Max(|X'|1)<1的最小整數(shù)。(2)最小-最大規(guī)范化最小-最大規(guī)范化是對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行線性變換。最小-最大規(guī)范化的格式:從而將X

的值映射到“0,1”中。(3)標(biāo)準(zhǔn)差規(guī)范化(z-score規(guī)范化)標(biāo)準(zhǔn)差規(guī)范化是將某個(gè)屬性的值基于其平均值和標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行規(guī)范化。標(biāo)準(zhǔn)差規(guī)范化的格式:注意:該方法適用于當(dāng)屬性X

的最大和最小值未知,或孤立點(diǎn)左右了最大-最小規(guī)范化的情況下。四、績(jī)效分析數(shù)據(jù)集成操作步驟(1)單擊“開(kāi)始任務(wù)”,進(jìn)入分析云。(2)打開(kāi)“數(shù)據(jù)準(zhǔn)備”,在“我的數(shù)據(jù)”下新建一個(gè)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)集,存儲(chǔ)在“我的數(shù)據(jù)”里。(3)以數(shù)據(jù)集“1-城市經(jīng)理基本信息數(shù)據(jù)集”的姓名”字段與數(shù)據(jù)集2~7的其余6個(gè)數(shù)據(jù)集進(jìn)行左連接關(guān)聯(lián)(圖12-21)。(4)單擊“執(zhí)行”形成關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)集,查看并保存。圖12-21績(jī)效分析數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)第四節(jié)數(shù)據(jù)分析及挖掘第三篇場(chǎng)景篇第十二章一、城市經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)特征、領(lǐng)導(dǎo)者特征、KPI績(jī)效考核可視化(1)單擊“開(kāi)始任務(wù)”,進(jìn)入分析云;(2)新建故事板-可視化組件;(3)選擇《城市經(jīng)理績(jī)效分析關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)集》作為數(shù)據(jù)表,進(jìn)行可視化制作;(4)選擇合適圖表類型,按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)特征、領(lǐng)導(dǎo)者特征等進(jìn)行可視化分析;(5)設(shè)置可視化組件相關(guān)參數(shù)并保存。1.城市經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)特征和領(lǐng)導(dǎo)者特征分析操作步驟(1)單擊“開(kāi)始任務(wù)”,進(jìn)入分析云;(2)新建故事板-可視化組件;(3)選擇《城市經(jīng)理績(jī)效分析關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)集》作為數(shù)據(jù)表,進(jìn)行可視化制作;(4)選擇合適圖表類型,按照KPI考核分?jǐn)?shù)與等級(jí)、各KPI指標(biāo)完成情況等新建可視化組件,分大區(qū)進(jìn)行績(jī)效結(jié)果分析;(5)設(shè)置可視化組件相關(guān)參數(shù)并保存。2.城市經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)KPI績(jī)效分析操作步驟二、城市經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素

可視化比較分析(1)單擊“開(kāi)始任務(wù)”,進(jìn)入分析云;(2)新建故事板-可視化組件;(3)選擇《城市經(jīng)理績(jī)效分析關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)集》作為數(shù)據(jù)表,進(jìn)行可視化制作;(4)選擇合適圖表類型,制作不同團(tuán)隊(duì)特征的KPI分?jǐn)?shù)與等級(jí)分布情況圖表,進(jìn)行績(jī)效比較分析;(5)設(shè)置可視化組件相關(guān)參數(shù),并保存。1.不同城市經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)特征分析操作步驟(1)單擊“開(kāi)始任務(wù)”,進(jìn)入分析云;(2)新建故事板-可視化組件,(3)選擇《城市經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效分析關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)集表》作為數(shù)據(jù)表,進(jìn)行可視化制作;(4)選擇合適圖表類型,制作不同領(lǐng)導(dǎo)者特征的KPI分?jǐn)?shù)與等級(jí)分布情況圖表,進(jìn)行績(jī)效比較分析;(5)設(shè)置可視化組件相關(guān)參數(shù),并保存。2.不同城市經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)者特征分析操作步驟二、城市經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素

可視化比較分析(1)單擊“開(kāi)始任務(wù)”,進(jìn)入分析云;(2)新建故事板-可視化組件;(3)選擇《城市經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效分析關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)集》作為數(shù)據(jù)表,進(jìn)行可視化制作;(4)選擇合適圖表類型,制作不同組織特征(薪酬)的KPI分?jǐn)?shù)績(jī)與等級(jí)分布情況圖表,進(jìn)行績(jī)效比較分析;(5)設(shè)置可視化組件相關(guān)參數(shù),并保存。3.不同組織特征分析操作步驟(1)單擊“開(kāi)始任務(wù)”,進(jìn)入分析云;(2)新建故事板-可視化組件;(3)選擇《城市經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效分析關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)集》作為數(shù)據(jù)表,進(jìn)行可視化制作;(4)選擇合適圖表類型,制作不同外部市場(chǎng)環(huán)境特征的KPI分?jǐn)?shù)與等級(jí)分布情況圖表,進(jìn)行績(jī)效比較分析;(5)設(shè)置可視化組件相關(guān)參數(shù),并保存。4.不同市場(chǎng)環(huán)境分析操作步驟三、城市經(jīng)理銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素回歸分析(1)單擊“開(kāi)始任務(wù)”,進(jìn)入數(shù)據(jù)挖掘工具界面;(2)單擊“數(shù)據(jù)源”,選擇系統(tǒng)內(nèi)置的《城市經(jīng)理績(jī)效分析匯總數(shù)據(jù)集》,并保存;(3)單擊“模型配置”,選擇線性回歸模型,因變量選擇“本年度KPI考核