質(zhì)量考試試題及答案要素

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的核心是（）A.顧客B.領(lǐng)導(dǎo)C.全員參與答案：A2.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）A.PDPCB.PDCAC.5W1H答案：B3.以下哪個(gè)是質(zhì)量特性（）A.產(chǎn)品顏色B.生產(chǎn)設(shè)備C.員工數(shù)量答案：A4.統(tǒng)計(jì)過程控制主要監(jiān)控（）A.過程波動(dòng)B.產(chǎn)品數(shù)量C.設(shè)備故障答案：A5.質(zhì)量方針由（）制定A.基層員工B.管理者代表C.最高管理者答案：C6.質(zhì)量成本不包括（）A.預(yù)防成本B.生產(chǎn)成本C.鑒定成本答案：B7.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)（）A.事后檢驗(yàn)B.全員、全過程、全企業(yè)C.生產(chǎn)過程控制答案：B8.控制圖的作用是（）A.尋找質(zhì)量問題原因B.區(qū)分偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)C.制定質(zhì)量計(jì)劃答案：B9.質(zhì)量認(rèn)證的對象不包括（）A.產(chǎn)品B.過程C.企業(yè)環(huán)境答案：C10.質(zhì)量管理的首要原則是（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.持續(xù)改進(jìn)答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD2.質(zhì)量特性的類別有（）A.技術(shù)特性B.心理特性C.時(shí)間特性D.安全特性答案：ABCD3.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD4.質(zhì)量改進(jìn)的工具包括（）A.因果圖B.排列圖C.檢查表D.控制圖答案：ABCD5.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD6.質(zhì)量特性值數(shù)據(jù)可分為（）A.計(jì)量值數(shù)據(jù)B.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.分類數(shù)據(jù)答案：AB7.質(zhì)量審核的類型有（）A.內(nèi)部審核B.外部審核C.產(chǎn)品審核D.過程審核答案：ABCD8.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟包括（）A.風(fēng)險(xiǎn)識別B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)溝通答案：ABCD9.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾C.提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解答案：ABCD10.質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容通常有（）A.質(zhì)量目標(biāo)B.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施C.職責(zé)和權(quán)限D(zhuǎn).質(zhì)量控制方法答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品的性能。（）答案：錯(cuò)2.質(zhì)量管理體系文件一旦制定就不能修改。（）答案：錯(cuò)3.質(zhì)量改進(jìn)主要是質(zhì)量管理人員的工作。（）答案：錯(cuò)4.統(tǒng)計(jì)過程控制可以消除過程中的所有波動(dòng)。（）答案：錯(cuò)5.質(zhì)量方針應(yīng)每年修訂一次。（）答案：錯(cuò)6.質(zhì)量認(rèn)證可以提高企業(yè)的信譽(yù)。（）答案：對7.控制圖上的點(diǎn)超出控制界限就說明過程出現(xiàn)異常。（）答案：對8.質(zhì)量成本越低越好。（）答案：錯(cuò)9.全面質(zhì)量管理只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)10.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量。（）答案：對簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：策劃準(zhǔn)備，確定方針目標(biāo)；識別過程，設(shè)計(jì)文件架構(gòu)；編寫文件；培訓(xùn)宣貫；試運(yùn)行；內(nèi)部審核和管理評審，持續(xù)改進(jìn)。2.什么是質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)？答案：PDCA循環(huán)即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。先制定改進(jìn)計(jì)劃，依計(jì)劃執(zhí)行，檢查執(zhí)行效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成標(biāo)準(zhǔn)，遺留問題轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)。3.簡述質(zhì)量特性的含義。答案：質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。它反映產(chǎn)品滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力，如性能、可靠性、安全性等。4.質(zhì)量成本的意義是什么？答案：通過核算質(zhì)量成本，可了解質(zhì)量問題造成的損失及改進(jìn)投入情況。有助于分析質(zhì)量體系有效性，找出改進(jìn)方向，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益和競爭力。討論題（每題5分，共4題）1.如何在企業(yè)中有效推行全面質(zhì)量管理？答案：領(lǐng)導(dǎo)重視并帶頭參與，營造質(zhì)量文化；全員培訓(xùn)，提升質(zhì)量意識和能力；將質(zhì)量管理貫穿產(chǎn)品全生命周期；建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)。2.質(zhì)量認(rèn)證對企業(yè)有哪些重要作用？答案：提升企業(yè)信譽(yù)和形象，增強(qiáng)市場競爭力；促使企業(yè)完善質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量；滿足客戶和法規(guī)要求，拓展業(yè)務(wù)渠道，利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。3.如何運(yùn)用質(zhì)量工具進(jìn)行質(zhì)量問題分析？答案：可用因果圖找質(zhì)量問題原因；排列圖確定主要問題；檢查表收集數(shù)據(jù)；控制圖監(jiān)控過程波動(dòng)。多種工具