DB42湖北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 4 4 6附錄A（資料性）服務(wù)區(qū)（停車區(qū)雙側(cè)）管理人員、保安和保潔人員最低配置標(biāo)準(zhǔn) 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本規(guī)范的某些內(nèi)容可能涉及專利。本規(guī)范的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件主要起草人：喬亮、謝俊杰、陽升、本文件實(shí)施應(yīng)用中的疑問，可咨詢湖北省交通運(yùn)輸廳，聯(lián)系電話郵箱：hbzjjglc@163.com對本文件的有關(guān)修改意見建議請反饋至陽升，聯(lián)系電話：1891高速公路服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）服務(wù)管理規(guī)范輛加油、加氣、充電、汽修、住宿服務(wù)等內(nèi)容的管理要求，服務(wù)評價(jià)與改GB2760食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)食品添加劑GB/T10001.1公共信息圖形GB14934食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值JT/T645.1公路服務(wù)區(qū)污水再生利用第1部分：水質(zhì)DB42/T1763高速公路服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）服務(wù)設(shè)施3.1高速公路服務(wù)區(qū)expressway3.22高速公路停車區(qū)expressway在服務(wù)區(qū)之間布設(shè)的，僅滿足小規(guī)模停車及司乘休息、如廁的基本服務(wù)設(shè)4基本要求4.1.1服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）經(jīng)營管理單位應(yīng)證照齊全，依法經(jīng)4.1.2應(yīng)具備滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施，服務(wù)設(shè)施設(shè)備應(yīng)齊全，及時(shí)管養(yǎng)和更新，具備完好的使用功4.1.4具有滿足經(jīng)營需要的管理制度、工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督檢查機(jī)制等。4.1.5從業(yè)人員上崗前應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)，做到業(yè)務(wù)熟練、操作規(guī)范、服務(wù)文明，且具有較強(qiáng)的質(zhì)量和安全4.1.6應(yīng)根據(jù)服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）的規(guī)模、實(shí)際交通量合理配備管理、保安、保潔等人員，人數(shù)宜參照4.1.7應(yīng)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,制定服務(wù)區(qū)的消防安全制度、危化品事故等應(yīng)急預(yù)案。4.1.8明碼標(biāo)價(jià)，一貨一簽，公平交易，嚴(yán)禁4.2制度要求4.2.1應(yīng)完善服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）設(shè)施設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)4.2.2應(yīng)合理設(shè)置崗位、明確責(zé)任分工。4.2.4應(yīng)制定工作規(guī)范、工作流程、監(jiān)督檢查等制度。4.3質(zhì)量要求4.3.2從業(yè)人員應(yīng)具備本崗位所需的從業(yè)資格及相關(guān)證明，按標(biāo)準(zhǔn)化流程和操作規(guī)范作業(yè)，應(yīng)定期進(jìn)4.3.4超市（便利店）購物環(huán)境符合GB/T23650《超市購物環(huán)境4.3.6加油（氣）站服務(wù)應(yīng)符合SB/4.3.7汽車維修服務(wù)應(yīng)符合JT/T816《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)4,4環(huán)保要求34.5.1服務(wù)設(shè)施應(yīng)定期檢測做好記錄，消除安全隱患。場區(qū)內(nèi)交通標(biāo)識(shí)標(biāo)線應(yīng)規(guī)范、完整、清晰應(yīng)符4.5.3應(yīng)落實(shí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，配備安全管理員。4,6文明服務(wù)要求4.6.1從業(yè)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定和相關(guān)制度，自覺接受服務(wù)監(jiān)督。4.6.2從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一工作服裝，著裝規(guī)范，儀表端莊，佩戴工號牌；應(yīng)使用普通話和文明用語，禮5.2服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）保潔人員應(yīng)每天至少2次對停車場進(jìn)行全面清5.3定時(shí)巡檢地面、草坪，保持干凈，無垃圾、雜物、積水。垃圾箱外表整潔，分布均勻合理，美觀5.4各類燈箱、牌匾、指示牌等規(guī)范、整潔、無破損，不得有污跡、積塵。利用有效空間，宣傳交通6.2公共衛(wèi)生間具有良好私密性，光線充足，通風(fēng)良好、無異6.3各類設(shè)施設(shè)備應(yīng)完好，保持墻壁、頂棚、門窗、燈具、鏡面、洗手池、地磚、壁磚干凈整潔，表面無塵、無水、無污漬、無破損；水池排水通暢，無積水、6.4便池沖水、排水、排污應(yīng)通暢，便紙簍完好，宜設(shè)置地面防滑設(shè)施和防滑提示，便紙簍內(nèi)紙不應(yīng)47.2應(yīng)為老年人及特殊人群提供人性化服務(wù)。7.5宜提供手機(jī)充電、應(yīng)急醫(yī)藥、失物招領(lǐng)等服務(wù)。8.1.5餐具、炊具、食品容器應(yīng)按GB14934《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐8.1.6洗滌消毒劑應(yīng)符合GB14930.1《食品安全8.1.8正常供餐時(shí)間外，應(yīng)能提供簡單餐飲服8.2零售服務(wù)8.2.2經(jīng)銷的各類商品符合法律法規(guī)要求，無假冒偽劣商品。應(yīng)建立商品進(jìn)、銷、存臺(tái)賬，能提供進(jìn)8.2.5食品與非食品不能混放，食品按類別、品種分架、隔墻、離地整齊擺放，散裝食品及原料儲(chǔ)存9車輛加油、加氣、充電服務(wù)9.1公示油品和天然氣的標(biāo)號和價(jià)格。標(biāo)號、價(jià)格9.2油品種類按照路段交通流量配置，能夠滿足日常加油需要。9.3快速、準(zhǔn)確地為顧客提供發(fā)票，規(guī)范管理臺(tái)賬。9.4設(shè)置明顯的禁火、防輻射標(biāo)志、各類安全警示標(biāo)志。59.5維護(hù)車輛排隊(duì)秩序，確保加油（氣）站交通順暢、安全。10.1汽車維修服務(wù)10.1.1應(yīng)具有規(guī)范的業(yè)務(wù)工作流程，公開業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)承10.1.6廢棄物貯存場所和容器應(yīng)能防止二次污染10.2住宿服務(wù)10.2.1客房或應(yīng)急客房應(yīng)根據(jù)需求設(shè)置，其11.2維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)11.2.1應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間開啟設(shè)備11.2.2每天應(yīng)進(jìn)行二次以上的巡d)廁所洗手臺(tái)、面鏡、天花板、地面、墻壁、隔斷板（墻）、大小便器、門窗等設(shè)施損壞的，e)內(nèi)外各種標(biāo)識(shí)、提示牌、引導(dǎo)牌和宣傳牌、廣告等損毀、丟失的，修復(fù)時(shí)間不應(yīng)大于10天。6g)地面出現(xiàn)坑槽和病害、標(biāo)志標(biāo)線出現(xiàn)破損、