物業(yè)分公司成立策劃方案一、背景與目標隨著房地產市場的不斷發(fā)展和業(yè)主對物業(yè)服務需求的日益提高，為了更好地提供專業(yè)化、精細化的物業(yè)服務，提升公司在市場中的競爭力，決定成立物業(yè)分公司。本策劃方案旨在明確物業(yè)分公司成立的各項事宜，確保分公司的順利組建和運營。（一）市場背景近年來，物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢。隨著城市化進程的加速，住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等各類物業(yè)項目不斷涌現(xiàn)，業(yè)主對物業(yè)服務的質量和水平要求也越來越高。同時，政府對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管力度不斷加強，行業(yè)規(guī)范和標準不斷完善，為物業(yè)分公司的成立提供了良好的政策環(huán)境。（二）公司目標1.提升物業(yè)服務質量，滿足業(yè)主日益增長的需求，提高業(yè)主滿意度。2.擴大公司的市場份額，在不同區(qū)域和物業(yè)類型中開展業(yè)務，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。3.培養(yǎng)和儲備專業(yè)的物業(yè)管理人才，提高公司的核心競爭力。二、組織架構與人員配備（一）組織架構物業(yè)分公司將采用直線職能制的組織架構，設立總經理、副總經理、各部門經理和員工等層級。具體組織架構如下：1.總經理：負責分公司的全面管理工作，制定分公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經營計劃，協(xié)調各部門之間的工作關系。2.副總經理：協(xié)助總經理工作，分管不同的業(yè)務板塊，如客戶服務、工程管理、環(huán)境管理等。3.客戶服務部：負責業(yè)主的接待、投訴處理、客戶關系維護等工作，提高業(yè)主滿意度。4.工程管理部：負責物業(yè)項目的工程維護、設備管理、設施改造等工作，確保物業(yè)設施的正常運行。5.環(huán)境管理部：負責物業(yè)項目的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、垃圾分類等工作，營造良好的居住和工作環(huán)境。6.財務管理部：負責分公司的財務管理、預算編制、成本控制等工作，保障分公司的財務安全。7.人力資源部：負責分公司的人力資源管理、招聘培訓、績效考核等工作，為分公司的發(fā)展提供人才支持。（二）人員配備根據(jù)分公司的業(yè)務規(guī)模和發(fā)展需求，預計需要配備以下人員：1.總經理1名2.副總經理2名3.客戶服務部經理1名，客服人員10名4.工程管理部經理1名，工程技術人員15名5.環(huán)境管理部經理1名，環(huán)境管理人員10名6.財務管理部經理1名，財務人員5名7.人力資源部經理1名，人力資源專員3名三、業(yè)務范圍與服務內容（一）業(yè)務范圍物業(yè)分公司將在公司總部的統(tǒng)一領導下，開展物業(yè)管理服務業(yè)務，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等各類物業(yè)項目的管理。（二）服務內容1.客戶服務（1）接待業(yè)主來訪，解答業(yè)主咨詢，提供相關服務信息。（2）受理業(yè)主投訴，及時處理并反饋處理結果，提高業(yè)主滿意度。（3）組織業(yè)主活動，增強業(yè)主之間的交流和互動，營造良好的社區(qū)氛圍。（4）建立業(yè)主檔案，記錄業(yè)主的基本信息和服務需求，為業(yè)主提供個性化的服務。2.工程管理（1）物業(yè)設施的日常維護和保養(yǎng)，確保設施的正常運行。（2）設備的安裝、調試和維修，保障設備的安全運行。（3）設施改造和升級，提高物業(yè)設施的品質和功能。（4）工程圖紙的管理和維護，為工程管理提供準確的依據(jù)。3.環(huán)境管理（1）物業(yè)項目的環(huán)境衛(wèi)生清潔，包括公共區(qū)域、樓道、電梯等。（2）綠化養(yǎng)護，包括植物的種植、修剪、施肥、澆水等。（3）垃圾分類和處理，推行綠色環(huán)保的生活方式。（4）環(huán)境設施的維護和管理，如垃圾桶、垃圾房等。4.安全管理（1）制定安全管理制度和應急預案，確保物業(yè)項目的安全。（2）保安人員的招聘、培訓和管理，維護物業(yè)項目的秩序。（3）安全設施的維護和管理，如監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等。（4）安全檢查和隱患排查，及時消除安全隱患。5.其他服務（1）代收代繳水電費、物業(yè)費等費用，為業(yè)主提供便捷的服務。（2）提供房屋中介、家政服務等增值服務，滿足業(yè)主的多元化需求。四、運營管理與流程（一）運營管理1.制定分公司的運營管理制度和流程，規(guī)范分公司的運營管理工作。2.建立分公司的質量管理體系，加強對物業(yè)服務質量的監(jiān)督和管理。3.定期對分公司的運營管理工作進行評估和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。4.加強與公司總部的溝通和協(xié)調，及時匯報分公司的運營情況，接受公司總部的指導和監(jiān)督。（二）流程管理1.客戶服務流程（1）業(yè)主來訪接待流程：業(yè)主來訪→前臺登記→引導至相關部門或人員→接待完畢→記錄來訪信息。（2）投訴處理流程：業(yè)主投訴→客服人員記錄→轉交相關部門處理→處理結果反饋→業(yè)主滿意度調查。（3）業(yè)主活動組織流程：活動策劃→通知業(yè)主→活動準備→活動實施→活動總結。（4）業(yè)主檔案管理流程：業(yè)主信息收集→錄入檔案系統(tǒng)→檔案更新→檔案查詢。2.工程管理流程（1）設施維護保養(yǎng)流程：設施巡查→發(fā)現(xiàn)問題→維修計劃制定→維修實施→驗收合格。（2）設備安裝調試流程：設備采購→安裝調試→驗收合格→投入使用。（3）設施改造升級流程：改造需求提出→方案設計→審批→施工→驗收合格。（4）工程圖紙管理流程：圖紙收集→歸檔→借閱→更新→銷毀。3.環(huán)境管理流程（1）環(huán)境衛(wèi)生清潔流程：清潔計劃制定→清潔實施→檢查驗收→整改落實。（2）綠化養(yǎng)護流程：養(yǎng)護計劃制定→養(yǎng)護實施→檢查驗收→整改落實。（3）垃圾分類處理流程：垃圾分類收集→轉運→處理→環(huán)保宣傳。（4）環(huán)境設施維護管理流程：設施巡查→發(fā)現(xiàn)問題→維修計劃制定→維修實施→驗收合格。4.安全管理流程（1）安全管理制度制定流程：風險評估→制度起草→審核→發(fā)布→培訓。（2）保安人員招聘流程：招聘計劃→簡歷篩選→面試→背景調查→錄用。（3）安全檢查隱患排查流程：定期檢查→隱患排查→整改通知→整改驗收。（4）應急預案制定與演練流程：風險評估→預案制定→培訓→演練→評估改進。五、市場營銷與拓展（一）市場營銷1.制定分公司的市場營銷策略，明確市場定位和目標客戶群體。2.開展市場調研，了解業(yè)主的需求和競爭對手的情況，為市場營銷提供依據(jù)。3.利用多種渠道進行市場營銷，如廣告宣傳、網絡推廣、社區(qū)活動等，提高分公司的知名度和美譽度。4.建立客戶關系管理系統(tǒng)，加強對客戶的跟蹤和服務，提高客戶滿意度和忠誠度。（二）拓展業(yè)務1.根據(jù)市場需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，積極拓展業(yè)務范圍，開展多元化的物業(yè)管理服務。2.加強與房地產開發(fā)商、業(yè)主委員會等相關方的合作，爭取更多的物業(yè)項目管理機會。3.關注行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，及時調整市場營銷策略和業(yè)務拓展方向，提高分公司的市場競爭力。六、財務管理與成本控制（一）財務管理1.建立分公司的財務管理制度，規(guī)范分公司的財務管理工作。2.編制分公司的財務預算，合理安排資金，確保分公司的正常運營。3.加強對分公司的財務核算和成本控制，降低運營成本，提高經濟效益。4.定期對分公司的財務狀況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。（二）成本控制1.制定分公司的成本控制目標和措施，明確各部門的成本控制責任。2.加強對物業(yè)項目的成本管理，嚴格控制各項費用的支出，如人工成本、物料成本、能源成本等。3.優(yōu)化物業(yè)項目的運營流程，提高工作效率，降低運營成本。4.建立成本控制考核機制，對各部門的成本控制工作進行考核和獎懲，激勵員工積極參與成本控制工作。七、風險評估與應對（一）風險評估1.對分公司成立和運營過程中可能面臨的風險進行評估，如市場風險、經營風險、法律風險等。2.分析風險的發(fā)生概率和影響程度，為風險應對提供依據(jù)。（二）風險應對1.制定風險應對預案，明確應對措施和責任人員。2.加強對風險的監(jiān)測和預警，及時發(fā)現(xiàn)風險并采取措施加以應對。3.與保險公司合作，購買相關的保險產品，降低風險損失。4.加強對員工的風險教育和培訓，提高員工的風險意識和應對能力。八、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.制定分公司的培訓計劃，明確培訓的內容、對象、時間和方式。2.定期組織員工培訓，提高員工的業(yè)務水平和綜合素質。3.鼓勵員工參加外部培訓和學習，拓寬員工的知識面和視野。（二）發(fā)展規(guī)劃1.為員工制定個人發(fā)展規(guī)劃，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向和目標。2.提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展通道，激勵員工積極進取。3.加強對員工的績效考核，根據(jù)績效考核結果對員工進行獎勵和懲罰，促進員工的成長和發(fā)展。九、總結與展望本物業(yè)分公司成立策劃