異議處理趙璇45課件_第1頁(yè)
異議處理趙璇45課件_第2頁(yè)
異議處理趙璇45課件_第3頁(yè)
異議處理趙璇45課件_第4頁(yè)
異議處理趙璇45課件_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩2頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

異議處理主講教師：趙璇一.處理異議的基本原則1.心態(tài)調(diào)整（1）顧客異議是正?，F(xiàn)象；（2）顧客有提出異議的權(quán)利；（3）有異議的顧客往往是潛在的顧客。一.處理異議的基本原則2.處理原則（1）事前準(zhǔn)備（2）選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)（3）正視顧客異議（4）不與顧客爭(zhēng)辯3.基本策略（1）傾聽（2）放松情緒，真誠(chéng)溝通（3）審慎回答，保持友善二.典型異議處理1.價(jià)格異議的處理價(jià)格異議成因同類產(chǎn)品價(jià)格對(duì)比得出自身經(jīng)濟(jì)水平與產(chǎn)品價(jià)格差異導(dǎo)致心理定勢(shì)壓低價(jià)格獲利（中間商）談判勝利的自豪感二.典型異議處理2.質(zhì)量異議的處理質(zhì)量異議成因副作用較大曾經(jīng)的使用經(jīng)驗(yàn)心理定勢(shì)新產(chǎn)品缺乏了解二.典型異議處理3.服務(wù)異議的處理服務(wù)異議成因宣傳力度不夠推銷人員服務(wù)不到位無(wú)中生有因噎廢食謝謝觀看Thank

You謝謝觀看Thank

You主講教師：趙璇

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論