物業(yè)公司前期策劃方案一、引言在物業(yè)管理行業(yè)中，前期策劃方案起著至關(guān)重要的作用。它為物業(yè)公司在項目啟動階段提供了全面的指導(dǎo)和規(guī)劃，確保項目的順利進(jìn)行和后續(xù)運(yùn)營的成功。本方案旨在為物業(yè)公司在前期策劃階段提供一個系統(tǒng)的框架，涵蓋了項目調(diào)研、組織架構(gòu)設(shè)計、管理制度制定、人員招聘與培訓(xùn)等方面的內(nèi)容。通過科學(xué)合理的策劃，物業(yè)公司能夠更好地滿足業(yè)主的需求，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的品牌形象。二、項目調(diào)研（一）市場調(diào)研1.對項目所在區(qū)域的房地產(chǎn)市場進(jìn)行深入調(diào)研，包括樓盤分布、房價走勢、銷售情況等，了解市場的供需狀況和發(fā)展趨勢。2.對周邊已有的物業(yè)公司及其服務(wù)質(zhì)量、管理水平進(jìn)行調(diào)查，分析競爭對手的優(yōu)勢和不足，為制定差異化的服務(wù)策略提供依據(jù)。3.對項目的業(yè)主需求進(jìn)行調(diào)研，通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的期望、需求和意見，為后續(xù)的服務(wù)設(shè)計提供參考。（二）項目調(diào)研1.對項目的基本情況進(jìn)行全面了解，包括項目的占地面積、建筑面積、樓棟數(shù)量、戶數(shù)等，掌握項目的規(guī)模和特點(diǎn)。2.對項目的配套設(shè)施進(jìn)行調(diào)研，如停車場、綠化、公共區(qū)域等，了解設(shè)施的現(xiàn)狀和運(yùn)營情況，為后續(xù)的設(shè)施管理提供基礎(chǔ)。3.對項目的建設(shè)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，了解項目的施工進(jìn)度、交付時間等信息，確保物業(yè)公司能夠及時介入項目管理。三、組織架構(gòu)設(shè)計（一）總部組織架構(gòu)1.設(shè)立總經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)公司的整體運(yùn)營管理和決策，協(xié)調(diào)各部門之間的工作。2.設(shè)立人力資源部，負(fù)責(zé)公司的人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等工作，為公司的發(fā)展提供人力資源支持。3.設(shè)立財務(wù)管理部，負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理、預(yù)算編制、成本控制等工作，確保公司的財務(wù)安全和穩(wěn)定。4.設(shè)立市場營銷部，負(fù)責(zé)公司的市場調(diào)研、品牌推廣、客戶服務(wù)等工作，提升公司的市場知名度和美譽(yù)度。5.設(shè)立工程管理部，負(fù)責(zé)項目的工程建設(shè)、設(shè)備維護(hù)、設(shè)施管理等工作，確保項目的工程質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。6.設(shè)立物業(yè)管理部，負(fù)責(zé)項目的日常物業(yè)管理、服務(wù)提供、客戶關(guān)系管理等工作，提升業(yè)主的滿意度和忠誠度。（二）項目組織架構(gòu)1.設(shè)立項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的整體管理和協(xié)調(diào)，確保項目的順利進(jìn)行。2.設(shè)立客服部，負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、咨詢、投訴處理等工作，提升業(yè)主的滿意度。3.設(shè)立工程部，負(fù)責(zé)項目的工程維修、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)施管理等工作，確保項目的工程質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。4.設(shè)立環(huán)境部，負(fù)責(zé)項目的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾處理等工作，營造良好的居住環(huán)境。5.設(shè)立秩序維護(hù)部，負(fù)責(zé)項目的安全保衛(wèi)、車輛管理、消防管理等工作，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。四、管理制度制定（一）人力資源管理制度1.制定招聘制度，明確招聘流程、招聘標(biāo)準(zhǔn)和招聘渠道，確保招聘到合適的人才。2.制定培訓(xùn)制度，制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.制定績效考核制度，制定考核指標(biāo)、考核方法和考核周期，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀公正的評價。4.制定薪酬福利制度，制定薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)和福利政策，吸引和留住優(yōu)秀人才。（二）財務(wù)管理管理制度1.制定預(yù)算管理制度，制定預(yù)算編制流程、預(yù)算控制方法和預(yù)算調(diào)整機(jī)制，確保公司的財務(wù)預(yù)算合理、準(zhǔn)確。2.制定成本管理制度，制定成本控制目標(biāo)、成本核算方法和成本分析機(jī)制，降低公司的運(yùn)營成本。3.制定財務(wù)審計制度，制定審計流程、審計內(nèi)容和審計報告要求，確保公司的財務(wù)安全和合規(guī)。（三）物業(yè)管理管理制度1.制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)流程，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。2.制定客戶關(guān)系管理制度，制定客戶投訴處理流程、客戶滿意度調(diào)查方法和客戶關(guān)系維護(hù)措施，提升業(yè)主的滿意度和忠誠度。3.制定設(shè)施設(shè)備管理制度，制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計劃、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和維護(hù)記錄要求，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。4.制定安全管理制度，制定安全防范措施、安全檢查制度和應(yīng)急預(yù)案，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。五、人員招聘與培訓(xùn)（一）人員招聘1.根據(jù)組織架構(gòu)和崗位需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、招聘人數(shù)和招聘時間。2.通過多種渠道進(jìn)行招聘，如網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、人才市場招聘等，吸引更多的優(yōu)秀人才。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和面試，注重考察其專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神。4.對錄用人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其了解公司的文化、規(guī)章制度和崗位職責(zé)，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。（二）人員培訓(xùn)1.制定培訓(xùn)計劃，根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定相應(yīng)的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方式。2.開展內(nèi)部培訓(xùn)，邀請公司內(nèi)部的專業(yè)人員進(jìn)行授課，分享經(jīng)驗和知識，提升員工的專業(yè)素質(zhì)。3.參加外部培訓(xùn)，組織員工參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)課程和研討會，了解行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，拓寬員工的視野。4.建立培訓(xùn)評估機(jī)制，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)的有效性。六、前期介入與準(zhǔn)備（一）前期介入1.在項目建設(shè)階段，物業(yè)公司應(yīng)提前介入，參與項目的規(guī)劃、設(shè)計和施工等環(huán)節(jié)，提出合理化建議，確保項目的設(shè)計符合物業(yè)管理的要求。2.對項目的工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決工程質(zhì)量問題，避免后期出現(xiàn)維修和整改的麻煩。3.對項目的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行選型和配置，根據(jù)項目的實際需求和業(yè)主的使用習(xí)慣，選擇合適的設(shè)施設(shè)備，提高設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行效率和使用壽命。（二）前期準(zhǔn)備1.制定前期工作計劃，明確各項工作的時間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，確保前期工作的順利進(jìn)行。2.準(zhǔn)備前期工作所需的資料和物資，如辦公設(shè)備、物業(yè)管理軟件、服務(wù)標(biāo)識等，為前期工作的開展提供保障。3.與開發(fā)商、施工單位等相關(guān)方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，建立良好的合作關(guān)系，為后期的物業(yè)管理工作打下基礎(chǔ)。七、結(jié)語物業(yè)公司前期策劃方案是物業(yè)公司在項目啟動階段的重要工作，它為物業(yè)公司的后續(xù)運(yùn)營提供