《物業(yè)管理師》三級模擬練習(xí)題及答案一、單選題（共63題，每題1分，共63分）1.房屋附屬設(shè)備維修的中修工程,更換率一般在()。

A、10%-30%B、5%-10%C、5%以下D、30%以上參考答案：A2.物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是()。

A、服務(wù)B、管理C、治安D、治理參考答案：A3.物業(yè)管理區(qū)域的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于()環(huán)境小品。

A、功能性B、人文性C、裝飾性D、分隔性參考答案：A4.我國對房地產(chǎn)實行(D)管理方式。

A、合同B、契約C、租賃D、權(quán)證參考答案：D5.留置權(quán)人有權(quán)收取留置財產(chǎn)的()A、利息B、孳息C、余額D、全部參考答案：B6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)()時,應(yīng)組織應(yīng)急維修。A、電梯設(shè)備故障無法使用B、消防設(shè)備故障無法使用C、專用排水設(shè)施坍塌,堵塞D、以上都是參考答案：D7.物業(yè)服務(wù)合同的()是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)

A、條約B、內(nèi)容C、標(biāo)的D、條例參考答案：B8.以海域使用權(quán)抵押的,該海域上的構(gòu)筑物()A、部分抵押B、一并抵押C、評估抵押D、公正抵押參考答案：B9.在酬金制下,物業(yè)管理項目是()會計主體。

A、企業(yè)統(tǒng)一管理的B、可以獨立的也可以受到企業(yè)統(tǒng)一管理的C、受控制的D、獨立的參考答案：D10.小修工程的綜合平均費用為所管房屋現(xiàn)時總造價的()。

A、1%以下B、5%以下C、3%以下D、10%以下參考答案：A11.市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在()平方米以上。

A、1—5萬B、1—3萬C、1—10萬D、3—10萬參考答案：D12.供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備未實現(xiàn)分戶計量、分戶控制的老舊住宅小區(qū),()應(yīng)當(dāng)配合縣級以上人民政府采取措施逐步改造,實現(xiàn)分戶計量、分戶控制。A、業(yè)主B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、專業(yè)經(jīng)營單位D、以上全部參考答案：D13.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過()的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加,方為有效。A、1/2B、2/3C、1/3D、3/4參考答案：A14.物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂(),委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作

A、臨時委托合同B、永久性合作協(xié)議C、合作備忘錄D、托管合同參考答案：A15.業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。A、代表和維護B、代表C、領(lǐng)導(dǎo)和保護D、維護參考答案：A16.主債權(quán)消滅的,當(dāng)事人可以持不動產(chǎn)權(quán)屬證書、不動產(chǎn)登記證明等必要材料,申請()A、抵押權(quán)的轉(zhuǎn)移登記B、抵押權(quán)變更登記C、債務(wù)變更登記D、抵押權(quán)注銷登記參考答案：D17.調(diào)查問卷原件存檔,業(yè)主簽字完整,每發(fā)現(xiàn)一條不符合扣()分A、0.3B、0.1C、0.7D、0.5參考答案：D18.物業(yè)服務(wù)費收繳情況良好,收繳率達(dá)()以上A、96%B、97%C、98%D、99%參考答案：C19.下列物品中不可以出質(zhì)的是()A、倉單B、匯票C、債券D、毒品參考答案：D20.業(yè)主大會作出的決定,要有全體業(yè)主的()通過方可生效。

A、1/3以上B、半數(shù)以上C、2/3以上D、全部參考答案：B21.質(zhì)權(quán)人放棄質(zhì)權(quán),原因可能是(),是質(zhì)權(quán)人()的意思表示()取得出質(zhì)人同意()A、多方面、單方面、無須B、多方面、單方面、須C、多方面、多方面、須D、多方面、多方面、無須參考答案：A22.依據(jù)國家和地方法規(guī)的規(guī)定,建設(shè)部()發(fā)布了《城市房屋修繕管理規(guī)定》,這是房屋修繕管理的指導(dǎo)性文件。

A、1991年B、1998年C、2000年D、1995年參考答案：A23.一個物業(yè)管理區(qū)域成立()業(yè)主大會。

A、一個B、多個C、不限D(zhuǎn)、二個參考答案：A24.現(xiàn)在我國大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車場。A、100—200B、50—100C、10—100D、200—500參考答案：D25.擔(dān)保物權(quán)人的適用范圍不包含()A、債權(quán)人在借貸、買賣等民事活動中,為保障實現(xiàn)其債權(quán),需要擔(dān)保的B、第三人為債務(wù)人向債權(quán)人提供擔(dān)保的,可以要求債務(wù)人提供反擔(dān)保C、反擔(dān)保適用本法和其他法律的規(guī)定D、擔(dān)保合同被確認(rèn)無效后,應(yīng)當(dāng)根據(jù)其過錯各自承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任參考答案：D26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)、業(yè)主公約或者臨時管理規(guī)約的行為,及時制止并向()部門報告。A、公安局B、法院C、有關(guān)行政部門D、工商局參考答案：C27.經(jīng)業(yè)主委員會或者()%以上業(yè)主提議,認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會委員的,由業(yè)主大會會議作出變更決定,并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、15B、30C、50D、20參考答案：D28.質(zhì)權(quán)人負(fù)有()的義務(wù)或權(quán)利A、轉(zhuǎn)質(zhì)B、妥善保管質(zhì)押財產(chǎn)C、擅自使用、處分質(zhì)押財產(chǎn)D、因意外造成質(zhì)押財務(wù)毀損、滅失,無需賠償參考答案：B29.只有通過(),才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、物業(yè)管理企業(yè)D、以上都不是參考答案：D30.不動產(chǎn)登記簿記載的權(quán)利人不同意更正的,利害關(guān)系人可以申請異議登記。登記機構(gòu)予以異議登記的,申請人在異議登記之日起()內(nèi)不起訴,異議登記失效。異議登記不當(dāng),造成權(quán)利人損害的,權(quán)利人可以向申請人請求損害賠償。A、二十五日B、十日C、十五日D、二十日參考答案：C31.依據(jù)中物協(xié)團隊標(biāo)準(zhǔn)《消防設(shè)施設(shè)備運維管理規(guī)范》,對自動噴水滅火系統(tǒng)帶鎖定的閘閥、蝶閥等閥類設(shè)備,應(yīng)該多長時間檢查1次?A、每季B、每周C、每月參考答案：C32.不動產(chǎn)權(quán)屬證書是權(quán)利人享有該不動產(chǎn)物權(quán)的證明。不動產(chǎn)權(quán)屬證書記載的事項,應(yīng)當(dāng)與不動產(chǎn)登記簿一致;記載不一致的,除有證據(jù)證明不動產(chǎn)登記簿確有錯誤外,以()為準(zhǔn)。A、當(dāng)事人的物證、人證B、不動產(chǎn)登記簿C、不動產(chǎn)權(quán)屬證書D、不動產(chǎn)物權(quán)的證明參考答案：B33.業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首期交存額()的,應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。

A、60%B、30%C、40%D、50%參考答案：B34.物業(yè)管理招標(biāo)是由()負(fù)責(zé),通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法.

A、物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主B、業(yè)主C、物業(yè)開發(fā)商D、房地產(chǎn)管理部門參考答案：A35.征地補償方案確定后,有關(guān)地方人民政府應(yīng)當(dāng)公告,并聽取被征地的農(nóng)村集體經(jīng)濟組織和農(nóng)民的意見()A、不知道B、對C、錯D、可以參考參考答案：A36.下列對“相當(dāng)?shù)膿?dān)?！崩斫獠徽_的是()A、損毀或者多出價值明顯減少的數(shù)額三分之一的擔(dān)保B、多出損毀或者價值明顯減少的數(shù)額的擔(dān)保C、損毀或者價值明顯減少的數(shù)額相當(dāng)?shù)膿?dān)保D、損毀或者價值明顯減少的數(shù)額一半的擔(dān)保參考答案：C37.大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于()商業(yè)場所。

A、多用型B、綜合型C、封閉型D、敞開型參考答案：D38.下列財產(chǎn)進行抵押時,不可以申請辦理不動產(chǎn)抵押登記的是()A、建設(shè)用地使用權(quán)B、建筑物和其他土地附著物C、企業(yè)商號D、海域使用權(quán)參考答案：C39.寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是()

A、資金的良性循環(huán)B、物業(yè)的出租率C、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)D、物業(yè)的保值增值參考答案：C40.電梯運行管理中發(fā)生任何故障時首先要()

A、查清原因B、及時修復(fù)C、切斷電源D、救護乘客出梯參考答案：D41.對于客戶滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果在()以上,對合理建議及時整改并公示。A、95%B、100%C、90%D、85%參考答案：D42.物業(yè)管理招標(biāo)的程序包括:①編制招標(biāo)文件②成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組③發(fā)放招標(biāo)文件④公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請書⑤接受投標(biāo)文件⑥成立評標(biāo)委員會⑦投標(biāo)申請人的資格預(yù)審⑧開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo),其正確的排列順序是()

A、②-①-④-③-⑦-⑤-⑥-⑧B、①-②-④-③-⑥-⑤-⑦-⑧C、①-②-③-④-⑤-⑥-⑦-⑧D、②-①-④-③-⑥-⑤-⑦-⑧參考答案：A43.業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議,經(jīng)()以上業(yè)主提議,業(yè)主委員會應(yīng)召開臨時業(yè)主大會。A、百分之十B、百分之四十C、百分之二十D、百分之三十參考答案：C44.抵押人、抵押權(quán)人姓名變更的,當(dāng)事人可以持不動產(chǎn)權(quán)屬證書、不動產(chǎn)登記證明等必要材料,申請()A、抵押人變更登記B、抵押權(quán)變更登記C、債權(quán)變更登記D、抵押變更登記參考答案：B45.王叔叔想質(zhì)押財產(chǎn),但手頭沒錢,他想單獨出質(zhì)企業(yè)商譽和商號()A、不可以,無形資產(chǎn)不得單獨出質(zhì)B、可以訂立此內(nèi)容的協(xié)議C、隨意參考答案：A46.物業(yè)管理企業(yè)接到報修后立即行動,馬上修好,這對物業(yè)管理企業(yè)()的影響是非常明顯的。

A、知名度B、信譽C、經(jīng)濟效益D、規(guī)模參考答案：B47.應(yīng)收賬款實際上屬于()債權(quán)A、特殊B、加急C、二級D、一般參考答案：D48.縣級以上地方人民政府()負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

A、物業(yè)管理協(xié)會B、工商行政管理部門C、小區(qū)管理辦公室房D、地產(chǎn)行政主管部門參考答案：D49.最高額債權(quán)額變更的,當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)持不動產(chǎn)權(quán)屬證書、不動產(chǎn)登記證明等必要材料,申請()A、抵押權(quán)的轉(zhuǎn)移登記B、抵押權(quán)變更登記C、最高額抵押權(quán)變更登記D、抵押權(quán)注銷登記參考答案：C50.()是指由政府、金融機構(gòu)或者企業(yè)為了籌措資金而依照法定程序向社會發(fā)行的,約定在一定期限內(nèi)還本付息的有價證券A、債券B、發(fā)票C、提單D、財產(chǎn)劵參考答案：A51.出票人簽發(fā)的,承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)叫做()A、支票B、欠票C、本票D、匯票參考答案：C52.物業(yè)費、代收款項款票要保持()A、一致B、不一致C、無所謂D、一致或者不一致參考答案：A53.質(zhì)權(quán)人可以就拍賣、變賣質(zhì)押財產(chǎn)所得的()A、價款優(yōu)先受償B、價款不優(yōu)先受償C、所有金錢優(yōu)先參考答案：A54.物業(yè)管理公司應(yīng)及時清運管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾,一般要求垃圾收集后()清除

A、當(dāng)時B、當(dāng)日C、三日內(nèi)D、隔日參考答案：B55.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形變更的,當(dāng)事人可以持不動產(chǎn)權(quán)屬證書、不動產(chǎn)登記證明等必要材料,申請()A、政策變更登記B、抵押變更登記C、抵押權(quán)變更登記D、債務(wù)變更登記參考答案：C56.在物業(yè)的接管驗收中,物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系()

A、供需關(guān)系B、利益關(guān)系C、責(zé)任關(guān)系D、監(jiān)管關(guān)系參考答案：C57.出票人簽發(fā)的,委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行或者其他金融機構(gòu)在見票時無條件支付確定金額給收款人或持票人的票據(jù)叫()A、債券B、存款單C、支票D、發(fā)票參考答案：C58.擔(dān)保合同被確認(rèn)無效后,不包括()有過錯的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)其過錯各自承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。A、債務(wù)人B、債權(quán)人C、當(dāng)事人D、擔(dān)保人參考答案：C59.一個有序的物業(yè)管理資料庫是一個完整的()

A、樹形圖B、菱形圖C、矩形圖D、環(huán)形圖參考答案：A60.針對客戶滿意度調(diào)查,每年不少于()次A、1B、2C、4D、3參考答案：A61.住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠()來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

A、經(jīng)常性監(jiān)督檢查B、業(yè)主委員會的督促C、廣大業(yè)主的自覺性注D、簽訂公約或管理制度參考答案：D62.物業(yè)服務(wù)收費形式包括(A)

A、包干制收費形式和酬金制收費形式B、包干制收費形式C、酬金制收費形式D、以上都不是參考答案：A63.有配置滅火器、現(xiàn)場安全風(fēng)險有防范,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣()分A、0.5B、0.1C、0.3D、0.2參考答案：D二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.在同等條件下,承租人享有優(yōu)先購買房屋的權(quán)利。所謂“同等條件”是指()同等。

A、支付手段B、支付地點C、支付價格D、支付期限參考答案：ACD2.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修方式有()。A、事后維修B、計劃維修C、預(yù)防性維修D(zhuǎn)、緊急搶修參考答案：ACD3.物業(yè)服務(wù)合同可因以下原因終止:()

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會自行解除合同。B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)宣告破產(chǎn)。C、因不可抗力致使合同無法履行。D、業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位,業(yè)主大會宣布解除合同。E、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿,雙方?jīng)]有續(xù)簽合同。參考答案：BCE4.關(guān)于住宅專項維修資金的使用,下列說法正確的是:()

A、住房專項維修資金的使用,應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷、公開透明、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則B、開發(fā)建設(shè)單位或者公有住房售房單位應(yīng)當(dāng)按照尚未售出商品住房或者公有住房的建筑面積,分?jǐn)傋》抗灿貌课?、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費用C、代收代管單位在保證住房專項維修資金正常使用的前提下,可以按照國有關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會的決定,將住房專項維修資金用于購買一級市場國債D、代收代管單位可以將住房專項維修資金用于購買股票和公司債券參考答案：ABC5.《河南省物業(yè)管理條例》第四十八條,物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)遵循()。A、公平公正B、質(zhì)價相符C、合理誠信D、公平公開參考答案：BCD6.要創(chuàng)立一個物業(yè)服務(wù)品牌,主要步驟包括()。A、建立適當(dāng)?shù)钠放菩蜗驜、創(chuàng)建與客戶之間適當(dāng)?shù)钠放坡?lián)系C、創(chuàng)造適當(dāng)?shù)钠放坪xD、創(chuàng)造顧客與品牌之間的互動E、引起顧客對品牌的正面反應(yīng)參考答案：ABCE7.市場調(diào)查的方法,按調(diào)查范圍劃分有()。A、抽樣調(diào)查B、網(wǎng)上調(diào)查C、典型調(diào)查D、全面調(diào)查參考答案：ACD8.入住準(zhǔn)備工作需要注意的事項有()。A、緊急情況要有預(yù)案B、可一次性集中辦理入住手續(xù)C、人力資源要充足D、資料準(zhǔn)備要充足參考答案：ACD9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)間接費用包括()。

A、固定資產(chǎn)折舊及修理費用B、財產(chǎn)保險費C、直接消耗材料費用D、低值易耗品攤銷E、直接從事物業(yè)管理活動,人員工資、獎金和福利參考答案：ABD10.物業(yè)管理的收入包括()。A、主營業(yè)務(wù)收入B、其他業(yè)務(wù)收入C、停車費收入D、電梯廣告收入?yún)⒖即鸢福篈B11.物業(yè)管理投訴處理程序包括()。

A、及時處理注意質(zhì)量B、總結(jié)經(jīng)驗改善服務(wù)C、判定投訴性質(zhì)D、回訪E、調(diào)查分析原因參考答案：CDE12.導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有()。

A、生物因素B、災(zāi)害因素C、設(shè)計因素D、氣候因素參考答案：ABD13.某物業(yè)竣工交付6個月時,消防控制室下雨滲漏水,致使消防設(shè)備損毀。下列說法中正確的有()。A、消防控制室屬于物業(yè)共用部位,維修費用應(yīng)在專項資金中列支B、維保公司應(yīng)履行保修責(zé)任,并承擔(dān)維修費用C、立即通知維保公司前來維修D(zhuǎn)、因管理不到位,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏消防控制室的維修責(zé)任及費用E、物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的費用參考答案：CE14.水體污染的種類有()。

A、有毒化學(xué)物質(zhì)B、需氧物質(zhì)污染物C、病原體污染物D、機動車尾氣排放參考答案：ABC15.入住住宅區(qū)準(zhǔn)備工作中,資料準(zhǔn)備的內(nèi)容有《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》及()。A、《物業(yè)驗收須知》B、《業(yè)主入住房屋驗收表》C、《業(yè)主(住戶)手冊》D、《入住通知書》參考答案：ABCD16.物業(yè)管理的風(fēng)險類型包括()。A、早期介入的風(fēng)險B、日常管理的風(fēng)險C、合同風(fēng)險D、前期物業(yè)管理的風(fēng)險參考答案：ABD17.行政處罰的種類包含有()。A、沒收違法所得B、行政拘留C、罰款D、責(zé)令停止?fàn)I業(yè)E、警告參考答案：ABCDE18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用住房專項維修資金的法律責(zé)任有:()。

A、由縣級以上地方人民政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門追回挪用的住房專項維修資金,沒收違法所得B、可以并處挪用金額3倍以下的罰款C、構(gòu)成犯罪的,依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任D、情節(jié)嚴(yán)重的,應(yīng)由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照參考答案：AC19.物業(yè)管理企業(yè)按股東出資形式來劃分,可分為()。

A、股份合作型企業(yè)B、股份有限公司C、獨資公司D、有限責(zé)任公司參考答案：ABD20.依據(jù)《合同法》的規(guī)定,屬于合同種類的是()。A、保障合同B、借閱合同C、贈與合同D、保管合同E、買賣合同參考答案：CDE21.屬于社會群體基本特征的是()。A、成員有經(jīng)常性的社會互動成員有相對穩(wěn)定的關(guān)系B、成員有一致的群體意識C、成員有不同的行為期待D、成員有共同的行為規(guī)范參考答案：ABCD22.人際交往能力構(gòu)成包含()。A、人際感受能力B、人際想象力C、合作能力與協(xié)調(diào)能力D、風(fēng)度和表達(dá)力E、人際理解力參考答案：ABCDE23.白蟻的防治的方法有()。A、藥殺法B、誘殺法C、挖巢法D、生物防治法參考答案：ABCD24.一般來說,群體特征包括()。A、“成員資格”的認(rèn)同B、成員間的“社會互動”和相互影響C、成員“共享目標(biāo)”D、“社會閑散效應(yīng)”E、“穩(wěn)定結(jié)構(gòu)”和功能參考答案：ABCE25.選聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有()。

A、收費合理B、人員素質(zhì)C、企業(yè)規(guī)模D、社會信譽參考答案：ABD26.行政訴訟中一般的庭審程序包含()階段。A、雙方闡述B、宣讀判決C、法庭辯論D、法庭調(diào)查E、開庭準(zhǔn)備F、開庭審理參考答案：BCDEF27.寫字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括()。

A、秘書工作知識B、熟練的中英文打字能力C、流利的外語聽說讀寫能力D、設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識參考答案：ABCD28.常見的物業(yè)租賃管理模式有()。A、包租轉(zhuǎn)租模式B、出租代理模式C、以租代售模式D、物業(yè)服務(wù)委托模式參考答案：ABD29.關(guān)于供配電設(shè)備,說法正確的是()。A、變壓器的作用是將高電壓變至可供用戶使用的低電壓B、物業(yè)管理區(qū)域一般采用發(fā)電機作為應(yīng)急電源C、電容器是用來限制短路電流D、電氣設(shè)備包含電氣裝置和電器E、漏電保護器主要用來對致命危險的人身觸電進行保護參考答案：ABDE30.辦公費中的宣傳廣告和市場推廣費支出的數(shù)量取決于()。

A、物業(yè)的新舊程度B、物業(yè)的空置水平C、市場的供求狀況D、物業(yè)管理公司的規(guī)模參考答案：ABC三、判斷題（共17題，每題1分，共17分）1.與客戶說話時,應(yīng)認(rèn)真傾聽并及時記錄,不應(yīng)隨意打斷其說話;客戶述說完畢,簡要復(fù)述客戶需求以確認(rèn);重要細(xì)節(jié)或不清楚之處,應(yīng)詢問清楚。A、正確B、錯誤參考答案：A2.為避免電子支付資金風(fēng)險,收費不支持微信、支付寶等電子支付方式。A、正確B、錯誤參考答案：B3.在客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析中,對于不滿意及非常不滿意的客戶,應(yīng)對客戶反映的問題進行橫向比對,對有共性的問題進行重點關(guān)注,持續(xù)改善。A、正確B、錯誤參考答案：