2025年電梯司機(jī)（二十六級(jí)）職業(yè)技能鑒定試卷真題解析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：本部分共20題，每題2分，共40分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)選擇最符合題意的選項(xiàng)。1.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？A.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然停止電梯B.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，隨意改變電梯運(yùn)行速度C.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，保持穩(wěn)定操作，不進(jìn)行任何影響電梯運(yùn)行的行為D.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，與乘客閑聊，分散注意力2.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)，以下哪項(xiàng)處理方式是正確的？A.不予理睬，繼續(xù)操作電梯B.悄悄告訴乘客，自己正在處理其他事情C.立即停車(chē)，詢問(wèn)乘客求助原因，并給予幫助D.拒絕乘客的求助，告訴他們找其他人幫忙3.電梯司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是正確的？A.拉響警報(bào)，立即停止電梯B.拖動(dòng)電梯，將乘客救出C.立即通知維修人員，等待救援D.撥打報(bào)警電話，等待警察前來(lái)處理4.電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)備故障時(shí)，以下哪項(xiàng)處理方式是正確的？A.忽略故障，繼續(xù)運(yùn)行電梯B.通知維修人員，等待維修C.將電梯停運(yùn)，避免乘客乘坐D.通知公司領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)指示5.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是錯(cuò)誤的？A.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然改變電梯運(yùn)行方向B.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，保持穩(wěn)定操作，不進(jìn)行任何影響電梯運(yùn)行的行為C.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，注意觀察電梯運(yùn)行狀態(tài)D.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，及時(shí)處理乘客的求助6.電梯司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)處理方式是正確的？A.忽視乘客的投訴，繼續(xù)操作電梯B.悄悄告訴乘客，自己正在處理其他事情C.立即停車(chē)，詢問(wèn)乘客投訴原因，并給予解釋D.拒絕乘客的投訴，告訴他們找其他人幫忙7.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？A.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然停止電梯B.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，隨意改變電梯運(yùn)行速度C.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，保持穩(wěn)定操作，不進(jìn)行任何影響電梯運(yùn)行的行為D.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，與乘客閑聊，分散注意力8.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)，以下哪項(xiàng)處理方式是正確的？A.不予理睬，繼續(xù)操作電梯B.悄悄告訴乘客，自己正在處理其他事情C.立即停車(chē)，詢問(wèn)乘客求助原因，并給予幫助D.拒絕乘客的求助，告訴他們找其他人幫忙9.電梯司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是正確的？A.拉響警報(bào)，立即停止電梯B.拖動(dòng)電梯，將乘客救出C.立即通知維修人員，等待救援D.撥打報(bào)警電話，等待警察前來(lái)處理10.電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)備故障時(shí)，以下哪項(xiàng)處理方式是正確的？A.忽略故障，繼續(xù)運(yùn)行電梯B.通知維修人員，等待維修C.將電梯停運(yùn)，避免乘客乘坐D.通知公司領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)指示11.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是錯(cuò)誤的？A.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然改變電梯運(yùn)行方向B.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，保持穩(wěn)定操作，不進(jìn)行任何影響電梯運(yùn)行的行為C.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，注意觀察電梯運(yùn)行狀態(tài)D.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，及時(shí)處理乘客的求助12.電梯司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)處理方式是正確的？A.忽視乘客的投訴，繼續(xù)操作電梯B.悄悄告訴乘客，自己正在處理其他事情C.立即停車(chē)，詢問(wèn)乘客投訴原因，并給予解釋D.拒絕乘客的投訴，告訴他們找其他人幫忙13.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？A.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然停止電梯B.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，隨意改變電梯運(yùn)行速度C.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，保持穩(wěn)定操作，不進(jìn)行任何影響電梯運(yùn)行的行為D.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，與乘客閑聊，分散注意力14.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)，以下哪項(xiàng)處理方式是正確的？A.不予理睬，繼續(xù)操作電梯B.悄悄告訴乘客，自己正在處理其他事情C.立即停車(chē)，詢問(wèn)乘客求助原因，并給予幫助D.拒絕乘客的求助，告訴他們找其他人幫忙15.電梯司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是正確的？A.拉響警報(bào)，立即停止電梯B.拖動(dòng)電梯，將乘客救出C.立即通知維修人員，等待救援D.撥打報(bào)警電話，等待警察前來(lái)處理16.電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)備故障時(shí)，以下哪項(xiàng)處理方式是正確的？A.忽略故障，繼續(xù)運(yùn)行電梯B.通知維修人員，等待維修C.將電梯停運(yùn)，避免乘客乘坐D.通知公司領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)指示17.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是錯(cuò)誤的？A.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然改變電梯運(yùn)行方向B.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，保持穩(wěn)定操作，不進(jìn)行任何影響電梯運(yùn)行的行為C.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，注意觀察電梯運(yùn)行狀態(tài)D.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，及時(shí)處理乘客的求助18.電梯司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)處理方式是正確的？A.忽視乘客的投訴，繼續(xù)操作電梯B.悄悄告訴乘客，自己正在處理其他事情C.立即停車(chē)，詢問(wèn)乘客投訴原因，并給予解釋D.拒絕乘客的投訴，告訴他們找其他人幫忙19.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？A.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然停止電梯B.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，隨意改變電梯運(yùn)行速度C.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，保持穩(wěn)定操作，不進(jìn)行任何影響電梯運(yùn)行的行為D.在電梯運(yùn)行過(guò)程中，與乘客閑聊，分散注意力20.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)，以下哪項(xiàng)處理方式是正確的？A.不予理睬，繼續(xù)操作電梯B.悄悄告訴乘客，自己正在處理其他事情C.立即停車(chē)，詢問(wèn)乘客求助原因，并給予幫助D.拒絕乘客的求助，告訴他們找其他人幫忙二、判斷題要求：本部分共10題，每題2分，共20分。判斷下列說(shuō)法是否正確，正確的寫(xiě)“√”，錯(cuò)誤的寫(xiě)“×”。1.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，可以隨意改變電梯運(yùn)行速度。（）2.電梯司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即拉響警報(bào)，停止電梯運(yùn)行。（）3.電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)備故障時(shí)，可以繼續(xù)運(yùn)行電梯，等待維修。（）4.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，可以與乘客閑聊，分散注意力。（）5.電梯司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，詢問(wèn)乘客投訴原因，并給予解釋。（）6.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，可以突然停止電梯，以防止乘客摔倒。（）7.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)，可以不予理睬，繼續(xù)操作電梯。（）8.電梯司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即拖動(dòng)電梯，將乘客救出。（）9.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，可以隨意改變電梯運(yùn)行方向。（）10.電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員，等待維修。（）四、填空題要求：本部分共10題，每題2分，共20分。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，在空格處填寫(xiě)正確答案。1.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)確保電梯_______，運(yùn)行平穩(wěn)。2.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)，應(yīng)立即_______，詢問(wèn)乘客求助原因。3.電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即_______，通知維修人員。4.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)保持_______，確保乘客安全。5.電梯司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即_______，拉響警報(bào)。6.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)_______，注意觀察電梯運(yùn)行狀態(tài)。7.電梯司機(jī)在接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)立即_______，詢問(wèn)乘客投訴原因。8.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)_______，避免與乘客閑聊。9.電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即_______，將電梯停運(yùn)。10.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)_______，保持穩(wěn)定操作。五、簡(jiǎn)答題要求：本部分共5題，每題5分，共25分。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)應(yīng)遵循的安全操作規(guī)程。2.簡(jiǎn)述電梯司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急處置流程。3.簡(jiǎn)述電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)應(yīng)如何處理。4.簡(jiǎn)述電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)備故障時(shí)應(yīng)如何處理。5.簡(jiǎn)述電梯司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)如何處理。六、論述題要求：本部分共1題，共10分。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，論述電梯司機(jī)職業(yè)道德的重要性。本次試卷答案如下：一、選擇題1.C解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)應(yīng)保持穩(wěn)定操作，不進(jìn)行任何影響電梯運(yùn)行的行為，確保乘客安全。2.C解析：接到乘客求助時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，詢問(wèn)乘客求助原因，并給予幫助，這是電梯司機(jī)應(yīng)盡的職責(zé)。3.C解析：遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員，等待救援，以確保乘客安全。4.B解析：發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)通知維修人員，等待維修，不能忽略故障，繼續(xù)運(yùn)行電梯。5.A解析：在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然停止電梯是不安全的，可能會(huì)造成乘客摔倒或其他傷害。6.C解析：遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，詢問(wèn)乘客投訴原因，并給予解釋?zhuān)越鉀Q問(wèn)題。7.C解析：在電梯運(yùn)行過(guò)程中，保持穩(wěn)定操作，不進(jìn)行任何影響電梯運(yùn)行的行為，這是電梯司機(jī)的基本職責(zé)。8.C解析：接到乘客求助時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，詢問(wèn)乘客求助原因，并給予幫助，這是電梯司機(jī)應(yīng)盡的職責(zé)。9.C解析：遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即拉響警報(bào)，停止電梯運(yùn)行，以確保乘客安全。10.B解析：發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)通知維修人員，等待維修，不能忽略故障，繼續(xù)運(yùn)行電梯。11.A解析：在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然改變電梯運(yùn)行方向是不安全的，可能會(huì)造成乘客摔倒或其他傷害。12.C解析：遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，詢問(wèn)乘客投訴原因，并給予解釋?zhuān)越鉀Q問(wèn)題。13.C解析：在電梯運(yùn)行過(guò)程中，保持穩(wěn)定操作，不進(jìn)行任何影響電梯運(yùn)行的行為，這是電梯司機(jī)的基本職責(zé)。14.C解析：接到乘客求助時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，詢問(wèn)乘客求助原因，并給予幫助，這是電梯司機(jī)應(yīng)盡的職責(zé)。15.C解析：遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員，等待救援，以確保乘客安全。16.B解析：發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)通知維修人員，等待維修，不能忽略故障，繼續(xù)運(yùn)行電梯。17.A解析：在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然改變電梯運(yùn)行方向是不安全的，可能會(huì)造成乘客摔倒或其他傷害。18.C解析：遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，詢問(wèn)乘客投訴原因，并給予解釋?zhuān)越鉀Q問(wèn)題。19.C解析：在電梯運(yùn)行過(guò)程中，保持穩(wěn)定操作，不進(jìn)行任何影響電梯運(yùn)行的行為，這是電梯司機(jī)的基本職責(zé)。20.C解析：接到乘客求助時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，詢問(wèn)乘客求助原因，并給予幫助，這是電梯司機(jī)應(yīng)盡的職責(zé)。二、判斷題1.×解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，不可以隨意改變電梯運(yùn)行速度，應(yīng)保持穩(wěn)定運(yùn)行。2.√解析：遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即拉響警報(bào)，停止電梯運(yùn)行，以確保乘客安全。3.×解析：發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)備故障時(shí)，不能忽略故障，繼續(xù)運(yùn)行電梯，應(yīng)立即通知維修人員。4.×解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，不可以與乘客閑聊，分散注意力，應(yīng)保持專(zhuān)注。5.√解析：遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，詢問(wèn)乘客投訴原因，并給予解釋?zhuān)越鉀Q問(wèn)題。6.×解析：在電梯運(yùn)行過(guò)程中，突然停止電梯是不安全的，可能會(huì)造成乘客摔倒或其他傷害。7.×解析：接到乘客求助時(shí)，不可以不予理睬，應(yīng)立即停車(chē)，詢問(wèn)乘客求助原因。8.×解析：遇到緊急情況時(shí)，不應(yīng)拖動(dòng)電梯，將乘客救出，而應(yīng)立即通知維修人員。9.×解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，不可以隨意改變電梯運(yùn)行方向，應(yīng)保持穩(wěn)定運(yùn)行。10.√解析：發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員，等待維修，不能忽略故障，繼續(xù)運(yùn)行電梯。三、填空題1.安全解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)應(yīng)確保電梯安全，運(yùn)行平穩(wěn)。2.停車(chē)解析：接到乘客求助時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，詢問(wèn)乘客求助原因。3.通知維修人員解析：發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員。4.穩(wěn)定操作解析：在操作電梯時(shí)，應(yīng)保持穩(wěn)定操作，確保乘客安全。5.拉響警報(bào)解析：遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即拉響警報(bào)。6.注意觀察解析：在操作電梯時(shí)，應(yīng)保持注意觀察，注意觀察電梯運(yùn)行狀態(tài)。7.停車(chē)，詢問(wèn)解析：接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，詢問(wèn)乘客投訴原因。8.避免閑聊解析：在操作電梯時(shí)，應(yīng)避免與乘客閑聊，保持專(zhuān)注。9.停運(yùn)解析：發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即將電梯停運(yùn)。10.穩(wěn)定操作解析：在操作電梯時(shí)，應(yīng)保持穩(wěn)定操作，確保乘客安全。四、簡(jiǎn)答題1.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)應(yīng)遵循的安全操作規(guī)程包括：保持穩(wěn)定操作，注意觀察電梯運(yùn)行狀態(tài)，確保電梯安全，運(yùn)行平穩(wěn)；遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即拉響警報(bào)，停止電梯運(yùn)行；接到乘客求助時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，詢問(wèn)乘客求助原因；發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員；遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)，詢問(wèn)乘客投訴原因，并給予解釋。2.電梯司機(jī)在遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急處置流程包括：立即拉響警報(bào)，停止電梯運(yùn)行；通知維修人員，等待救援；確保乘客安全，避免乘客受傷；根據(jù)具體情況，采取相應(yīng)的救援措施。3.電梯司機(jī)在接到乘客求助時(shí)應(yīng)立即停車(chē)，詢問(wèn)乘客求助原因，并給予幫助。如乘客需要緊急救援，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施；如乘客只是詢問(wèn)電梯運(yùn)行情況，應(yīng)耐心解答。4.電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)電梯設(shè)備故障時(shí)應(yīng)立即通知維修人員，等待維修。在等待維修期間，應(yīng)確保電梯停運(yùn)，避免乘客乘坐；同時(shí)，應(yīng)告知乘客電梯故障情況，并引導(dǎo)乘客選擇其他交通工具。5.電梯司機(jī)在遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)立即停車(chē)，詢問(wèn)乘客投訴原因，并給予解釋。如乘客的投訴合理，應(yīng)立即采取措施解決問(wèn)題；如乘客的投訴不合理，應(yīng)耐心解釋?zhuān)苊饷苌?jí)。五、論述題電梯司機(jī)職業(yè)道德的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.確保乘客安全：電梯司機(jī)作為電梯運(yùn)行的第一責(zé)任人，其職業(yè)道德直接影響乘客的安全。只有具備高度職業(yè)道德的電梯司機(jī)，才能在操作過(guò)程