2025年電梯司機(jī)職業(yè)技能鑒定試卷（實(shí)操技能訓(xùn)練）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、基礎(chǔ)知識(shí)要求：測(cè)試學(xué)生對(duì)電梯基本知識(shí)的掌握程度，包括電梯的構(gòu)造、工作原理、安全規(guī)則等方面。1.電梯由以下哪些部件組成？（）A.驅(qū)動(dòng)裝置B.導(dǎo)軌C.轎廂D.電控系統(tǒng)E.對(duì)重2.電梯在運(yùn)行過(guò)程中，轎廂內(nèi)照明系統(tǒng)故障，下列哪項(xiàng)措施最為恰當(dāng)？（）A.立即停止電梯運(yùn)行B.等待電梯到站后關(guān)閉照明系統(tǒng)C.使用應(yīng)急照明系統(tǒng)D.聯(lián)系維修人員3.電梯門(mén)開(kāi)啟時(shí)，乘客在轎廂外用力拉門(mén)，下列哪項(xiàng)措施最為恰當(dāng)？（）A.強(qiáng)行打開(kāi)電梯門(mén)B.聯(lián)系維修人員C.關(guān)閉電梯門(mén)并重新啟動(dòng)D.撥打緊急呼叫按鈕4.電梯在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)制動(dòng)器故障，下列哪項(xiàng)措施最為恰當(dāng)？（）A.立即停止電梯運(yùn)行B.關(guān)閉電梯電源C.使用備用制動(dòng)器D.聯(lián)系維修人員5.電梯在運(yùn)行過(guò)程中，乘客在轎廂內(nèi)吸煙，下列哪項(xiàng)措施最為恰當(dāng)？（）A.強(qiáng)行將乘客趕出轎廂B.聯(lián)系維修人員C.告知乘客禁止吸煙D.關(guān)閉電梯電源6.電梯在運(yùn)行過(guò)程中，乘客在轎廂內(nèi)打架，下列哪項(xiàng)措施最為恰當(dāng)？（）A.強(qiáng)行將乘客趕出轎廂B.告知乘客保持安靜C.聯(lián)系維修人員D.關(guān)閉電梯電源7.電梯在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)轎廂內(nèi)積水，下列哪項(xiàng)措施最為恰當(dāng)？（）A.立即停止電梯運(yùn)行B.清理積水C.關(guān)閉電梯電源D.聯(lián)系維修人員8.電梯在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)轎廂內(nèi)乘客被困，下列哪項(xiàng)措施最為恰當(dāng)？（）A.立即停止電梯運(yùn)行B.撥打緊急呼叫按鈕C.使用備用對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通D.關(guān)閉電梯電源9.電梯在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)轎廂內(nèi)乘客昏迷，下列哪項(xiàng)措施最為恰當(dāng)？（）A.立即停止電梯運(yùn)行B.撥打緊急呼叫按鈕C.使用備用對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通D.關(guān)閉電梯電源10.電梯在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)轎廂內(nèi)乘客突發(fā)疾病，下列哪項(xiàng)措施最為恰當(dāng)？（）A.立即停止電梯運(yùn)行B.撥打緊急呼叫按鈕C.使用備用對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通D.關(guān)閉電梯電源二、實(shí)操技能要求：測(cè)試學(xué)生實(shí)際操作電梯的能力，包括啟動(dòng)、停止、樓層切換、門(mén)開(kāi)關(guān)等方面。1.下列哪個(gè)按鈕用于啟動(dòng)電梯？（）A.上行按鈕B.下行按鈕C.開(kāi)門(mén)按鈕D.停止按鈕2.下列哪個(gè)按鈕用于停止電梯？（）A.上行按鈕B.下行按鈕C.開(kāi)門(mén)按鈕D.停止按鈕3.下列哪個(gè)按鈕用于切換樓層？（）A.上行按鈕B.下行按鈕C.開(kāi)門(mén)按鈕D.停止按鈕4.電梯在運(yùn)行過(guò)程中，乘客在轎廂內(nèi)按下哪個(gè)按鈕，電梯將停止運(yùn)行？（）A.上行按鈕B.下行按鈕C.開(kāi)門(mén)按鈕D.停止按鈕5.電梯在運(yùn)行過(guò)程中，乘客在轎廂外按下哪個(gè)按鈕，電梯將停止運(yùn)行？（）A.上行按鈕B.下行按鈕C.開(kāi)門(mén)按鈕D.停止按鈕6.電梯在運(yùn)行過(guò)程中，乘客在轎廂內(nèi)按下哪個(gè)按鈕，電梯將打開(kāi)轎廂門(mén)？（）A.上行按鈕B.下行按鈕C.開(kāi)門(mén)按鈕D.停止按鈕7.電梯在運(yùn)行過(guò)程中，乘客在轎廂外按下哪個(gè)按鈕，電梯將打開(kāi)轎廂門(mén)？（）A.上行按鈕B.下行按鈕C.開(kāi)門(mén)按鈕D.停止按鈕8.電梯在運(yùn)行過(guò)程中，乘客在轎廂內(nèi)按下哪個(gè)按鈕，電梯將關(guān)閉轎廂門(mén)？（）A.上行按鈕B.下行按鈕C.開(kāi)門(mén)按鈕D.停止按鈕9.電梯在運(yùn)行過(guò)程中，乘客在轎廂外按下哪個(gè)按鈕，電梯將關(guān)閉轎廂門(mén)？（）A.上行按鈕B.下行按鈕C.開(kāi)門(mén)按鈕D.停止按鈕10.電梯在運(yùn)行過(guò)程中，乘客在轎廂內(nèi)按下哪個(gè)按鈕，電梯將回到基站？（）A.上行按鈕B.下行按鈕C.開(kāi)門(mén)按鈕D.停止按鈕四、應(yīng)急處理要求：測(cè)試學(xué)生在遇到緊急情況時(shí)，能否正確、迅速地采取應(yīng)急措施。1.當(dāng)電梯在運(yùn)行過(guò)程中突然停電，乘客被困在轎廂內(nèi)，應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施？（）A.撥打緊急呼叫按鈕B.使用備用對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通C.嘗試手動(dòng)打開(kāi)轎廂門(mén)D.等待電梯自動(dòng)開(kāi)門(mén)2.當(dāng)電梯在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生火災(zāi)，乘客被困在轎廂內(nèi)，應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施？（）A.撥打緊急呼叫按鈕B.嘗試手動(dòng)打開(kāi)轎廂門(mén)C.使用備用對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通D.等待救援人員到來(lái)3.當(dāng)電梯在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生地震，乘客被困在轎廂內(nèi)，應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施？（）A.嘗試手動(dòng)打開(kāi)轎廂門(mén)B.使用備用對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通C.撥打緊急呼叫按鈕D.保持冷靜，等待救援4.當(dāng)電梯在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生機(jī)械故障，乘客被困在轎廂內(nèi)，應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施？（）A.撥打緊急呼叫按鈕B.嘗試手動(dòng)打開(kāi)轎廂門(mén)C.使用備用對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通D.等待救援人員到來(lái)5.當(dāng)電梯在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生電氣故障，乘客被困在轎廂內(nèi)，應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施？（）A.使用備用對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通B.撥打緊急呼叫按鈕C.嘗試手動(dòng)打開(kāi)轎廂門(mén)D.等待救援人員到來(lái)6.當(dāng)電梯在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生轎廂內(nèi)乘客暈倒，應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施？（）A.嘗試手動(dòng)打開(kāi)轎廂門(mén)B.使用備用對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通C.撥打緊急呼叫按鈕D.等待救援人員到來(lái)五、安全操作要求：測(cè)試學(xué)生在操作電梯過(guò)程中的安全意識(shí)，包括操作規(guī)范、注意事項(xiàng)等方面。1.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？（）A.不得在操作過(guò)程中吸煙B.不得在操作過(guò)程中接打電話C.不得在操作過(guò)程中飲酒D.以上都是2.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)確保以下哪項(xiàng)安全措施？（）A.轎廂內(nèi)照明系統(tǒng)正常B.轎廂內(nèi)通風(fēng)系統(tǒng)正常C.轎廂內(nèi)緊急呼叫按鈕可用D.以上都是3.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪項(xiàng)運(yùn)行狀態(tài)？（）A.電梯運(yùn)行速度B.電梯運(yùn)行平穩(wěn)性C.電梯運(yùn)行噪音D.以上都是4.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)檢查以下哪項(xiàng)設(shè)備？（）A.電梯門(mén)系統(tǒng)B.電梯制動(dòng)系統(tǒng)C.電梯對(duì)重系統(tǒng)D.以上都是5.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)遵守以下哪項(xiàng)操作規(guī)范？（）A.嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作電梯B.不得擅自更改電梯參數(shù)C.不得在操作過(guò)程中離開(kāi)操作臺(tái)D.以上都是6.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪項(xiàng)乘客行為？（）A.乘客是否按正確按鈕B.乘客是否在轎廂內(nèi)吸煙C.乘客是否在轎廂內(nèi)打架D.以上都是六、服務(wù)意識(shí)要求：測(cè)試學(xué)生在為乘客提供服務(wù)時(shí)的態(tài)度和技巧，包括禮貌用語(yǔ)、處理乘客投訴等方面。1.電梯司機(jī)在為乘客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用以下哪種禮貌用語(yǔ)？（）A.“您好，歡迎乘坐電梯！”B.“請(qǐng)稍等，我馬上為您服務(wù)?！盋.“感謝您的使用，祝您生活愉快！”D.以上都是2.當(dāng)乘客對(duì)電梯服務(wù)提出投訴時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施？（）A.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)乘客的投訴B.及時(shí)向乘客道歉，表示愿意解決問(wèn)題C.記錄乘客的投訴內(nèi)容，以便后續(xù)處理D.以上都是3.電梯司機(jī)在為乘客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪項(xiàng)乘客需求？（）A.乘客是否需要幫助攜帶物品B.乘客是否需要幫助上下電梯C.乘客是否需要幫助解答電梯相關(guān)問(wèn)題D.以上都是4.當(dāng)乘客在電梯內(nèi)遇到緊急情況時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施？（）A.立即啟動(dòng)緊急救援程序B.使用備用對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通C.撥打緊急呼叫按鈕D.以上都是5.電梯司機(jī)在為乘客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持以下哪種態(tài)度？（）A.耐心、細(xì)致、周到B.專業(yè)、敬業(yè)、負(fù)責(zé)C.禮貌、友好、熱情D.以上都是6.電梯司機(jī)在為乘客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)掌握以下哪項(xiàng)溝通技巧？（）A.清晰、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的表達(dá)B.傾聽(tīng)、理解、尊重乘客C.及時(shí)、主動(dòng)、熱情的服務(wù)D.以上都是本次試卷答案如下：一、基礎(chǔ)知識(shí)1.ABD解析：電梯由驅(qū)動(dòng)裝置、導(dǎo)軌、轎廂、電控系統(tǒng)等部件組成。2.C解析：在電梯門(mén)開(kāi)啟時(shí)，轎廂內(nèi)照明系統(tǒng)故障，應(yīng)使用應(yīng)急照明系統(tǒng)。3.B解析：電梯門(mén)開(kāi)啟時(shí)，乘客在轎廂外用力拉門(mén)，應(yīng)聯(lián)系維修人員處理。4.A解析：電梯在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)制動(dòng)器故障，應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，以確保安全。5.C解析：電梯在運(yùn)行過(guò)程中，乘客在轎廂內(nèi)吸煙，應(yīng)告知乘客禁止吸煙。6.B解析：電梯在運(yùn)行過(guò)程中，乘客在轎廂內(nèi)打架，應(yīng)告知乘客保持安靜。7.A解析：電梯在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)轎廂內(nèi)積水，應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，以防止事故發(fā)生。8.B解析：電梯在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)轎廂內(nèi)乘客被困，應(yīng)撥打緊急呼叫按鈕，尋求救援。9.B解析：電梯在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)轎廂內(nèi)乘客昏迷，應(yīng)撥打緊急呼叫按鈕，尋求救援。10.B解析：電梯在運(yùn)行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)轎廂內(nèi)乘客突發(fā)疾病，應(yīng)撥打緊急呼叫按鈕，尋求救援。二、實(shí)操技能1.D解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)使用停止按鈕來(lái)停止電梯運(yùn)行。2.D解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)確保電梯門(mén)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、對(duì)重系統(tǒng)等設(shè)備正常運(yùn)行。3.D解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)關(guān)注電梯運(yùn)行速度、平穩(wěn)性、噪音等運(yùn)行狀態(tài)。4.D解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)檢查電梯門(mén)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、對(duì)重系統(tǒng)等設(shè)備。5.D解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作電梯，不得擅自更改電梯參數(shù)，不得在操作過(guò)程中離開(kāi)操作臺(tái)。6.D解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)關(guān)注乘客是否按正確按鈕、是否在轎廂內(nèi)吸煙、是否在轎廂內(nèi)打架等行為。三、應(yīng)急處理1.A解析：當(dāng)電梯在運(yùn)行過(guò)程中突然停電，乘客被困在轎廂內(nèi)，應(yīng)撥打緊急呼叫按鈕，尋求救援。2.A解析：當(dāng)電梯在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生火災(zāi)，乘客被困在轎廂內(nèi)，應(yīng)撥打緊急呼叫按鈕，尋求救援。3.D解析：當(dāng)電梯在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生地震，乘客被困在轎廂內(nèi)，應(yīng)保持冷靜，等待救援。4.A解析：當(dāng)電梯在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生機(jī)械故障，乘客被困在轎廂內(nèi)，應(yīng)撥打緊急呼叫按鈕，尋求救援。5.B解析：當(dāng)電梯在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生電氣故障，乘客被困在轎廂內(nèi)，應(yīng)使用備用對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通。6.C解析：當(dāng)電梯在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生轎廂內(nèi)乘客暈倒，應(yīng)撥打緊急呼叫按鈕，尋求救援。四、安全操作1.D解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，不得在操作過(guò)程中吸煙、接打電話、飲酒，以確保操作安全。2.D解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)確保轎廂內(nèi)照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、緊急呼叫按鈕等設(shè)備正常運(yùn)行。3.D解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)關(guān)注電梯運(yùn)行速度、平穩(wěn)性、噪音等運(yùn)行狀態(tài)。4.D解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)檢查電梯門(mén)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、對(duì)重系統(tǒng)等設(shè)備。5.D解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作電梯，不得擅自更改電梯參數(shù)，不得在操作過(guò)程中離開(kāi)操作臺(tái)。6.D解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)關(guān)注乘客是否按正確按鈕、是否在轎廂內(nèi)吸煙、是否在轎廂內(nèi)打架等行為。五、服務(wù)意識(shí)1.D解析：電梯司機(jī)在為乘客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如“您好，歡迎乘坐電梯！”、“請(qǐng)稍等，我馬上為您服務(wù)?！?、“感謝您的使用，祝您生活愉快！”2.D解析：當(dāng)乘客對(duì)電梯服務(wù)提出投訴時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)乘客的投訴，及時(shí)向乘客道歉，表示愿意解決問(wèn)題，并記錄乘客的投訴內(nèi)容。3.D