2025年4月收銀員四級模擬練習(xí)題（含答案）一、單選題（共50題，每題1分，共50分）1.下列有關(guān)詢問顧客要求的做法中,錯誤的是()。選項A:了解投訴的重點所在選項B:重復(fù)顧客所說的重點,確認(rèn)是否理解顧客的意思和目的選項C:告之顧客已了解到問題的所在選項D:因聽不懂顧客的地方方言而與顧客爭執(zhí)答案：(D)答案說明：選項D中因聽不懂顧客的地方方言而與顧客爭執(zhí)是錯誤的做法。當(dāng)聽不懂顧客方言時，應(yīng)該積極想辦法溝通解決，比如請他人幫忙翻譯、使用紙筆交流等，而不是與顧客爭執(zhí)，這會極大地影響服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗，不利于問題的解決。選項A重復(fù)顧客所說重點確認(rèn)理解、選項B了解投訴重點所在、選項C告知顧客已了解問題所在，這些都是正確且合理的詢問顧客要求的做法。2.下列有關(guān)商品消磁的保護(hù)商品原則的說法中,錯誤的是()。選項A:不能損壞商品選項B:主要指進(jìn)行軟標(biāo)簽消磁時選項C:應(yīng)輕取輕拿選項D:主要指進(jìn)行硬標(biāo)簽消磁時答案：(B)3.下列哪項不屬于匯票種類()。選項A:政府承兌匯票選項B:銀行匯票選項C:商業(yè)匯票選項D:商業(yè)承兌匯票答案：(A)答案說明：匯票分為銀行匯票和商業(yè)匯票，商業(yè)匯票又分為商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票，不存在政府承兌匯票這種類型。4.下列有關(guān)處理聲磁檢測報警器報警的基本程序的說法中,錯誤的是()。選項A:以微笑得體的態(tài)度請顧客配合工作選項B:如顧客有東西忘記結(jié)賬,請顧客回收銀臺結(jié)賬選項C:如警報是由已結(jié)賬但未消磁的商品引起,應(yīng)立即消磁并致歉選項D:對于購買了商品的顧客,應(yīng)將商品和人同時經(jīng)過報警器答案：(D)答案說明：對于購買了商品的顧客，應(yīng)先將商品經(jīng)過報警器進(jìn)行消磁處理，確認(rèn)無報警后再讓顧客通過，而不是將商品和人同時經(jīng)過報警器。A選項以微笑得體的態(tài)度請顧客配合工作是正確且禮貌的做法；C選項如顧客有東西忘記結(jié)賬請顧客回收銀臺結(jié)賬合理；D選項如警報是由已結(jié)賬但未消磁的商品引起，應(yīng)立即消磁并致歉也符合處理流程。5.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示02應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。選項A:終端未登記,聯(lián)系收單行選項B:交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行選項C:余額不足,請查詢選項D:交易超時請重試答案：(B)6.收銀員()要統(tǒng)一領(lǐng)取備用金。選項A:上崗前選項B:上崗后選項C:下崗后選項D:上崗中答案：(A)答案說明：收銀員上崗前要統(tǒng)一領(lǐng)取備用金，這是為了確保在營業(yè)開始前有足夠的資金用于收款找零等工作，保障收銀工作的正常開展。7.金融POS機(jī)通過()通訊方式連線時,應(yīng)將局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)線接入金融POS機(jī)的網(wǎng)絡(luò)插口。選項A:無線選項B:有線選項C:因特網(wǎng)選項D:組網(wǎng)答案：(D)8.下列有關(guān)結(jié)束與顧客溝通時的做法中,正確的是()。選項A:將問題推給樓面的同事處理選項B:忘記給顧客一個處理結(jié)果的答復(fù)選項C:超出處理者權(quán)限范圍的,第一時間匯報選項D:一味地滿足顧客要求和給予不合理的承諾答案：(C)答案說明：選項A一味滿足顧客要求和給予不合理承諾會給企業(yè)帶來損失，是錯誤做法；選項B超出處理者權(quán)限范圍第一時間匯報是正確的，可確保問題得到妥善處理；選項C將問題推給樓面同事處理是不負(fù)責(zé)任的行為；選項D忘記給顧客處理結(jié)果答復(fù)會引起顧客不滿，也是錯誤的。所以正確答案是[B]。9.下列有關(guān)票據(jù)鑒別摸的方法的說法中,錯誤的是()。選項A:假票號碼觸摸時凹凸感不明顯選項B:觸摸票據(jù)號碼時有明顯的凹凸感選項C:假票的號碼則很少使用滲透性油墨選項D:票據(jù)號碼正面采用紅色的滲透性油墨答案：(D)答案說明：票據(jù)號碼正面采用黑色的滲透性油墨，背面采用紅色的滲透性油墨，A選項說法錯誤；真票觸摸票據(jù)號碼時有明顯的凹凸感，假票的號碼很少使用滲透性油墨，觸摸時凹凸感不明顯，B、C、D選項說法正確。10.下列有關(guān)與顧客溝通時傾聽的做法中,錯誤的是()。選項A:推托或辯護(hù)的態(tài)度選項B:認(rèn)真聽取顧客投訴選項C:不打斷顧客的陳述選項D:讓顧客先發(fā)泄情緒答案：(A)答案說明：在與顧客溝通時傾聽是非常重要的環(huán)節(jié)。認(rèn)真聽取顧客投訴能了解問題所在，讓顧客先發(fā)泄情緒有助于緩解其不滿，不打斷顧客陳述能完整獲取信息，這些都是正確的傾聽做法。而以推托或辯護(hù)的態(tài)度對待顧客，會激化矛盾，不利于良好溝通，所以該做法是錯誤的。11."POS機(jī)的電源插口用于提供POS機(jī)運行的電源,插口處一般標(biāo)記有"POWER”、"PWR”和()字樣。"選項A:TEL選項B:電源選項C:LAN選項D:LINE答案：(B)12.打印機(jī)不能打印時的故障不可能是()。選項A:打印設(shè)置有誤選項B:未聯(lián)機(jī)選項C:色帶耗盡選項D:打印紙用完答案：(C)答案說明：打印機(jī)不能打印可能存在多種故障，如未聯(lián)機(jī)、打印紙用完、打印設(shè)置有誤等。而色帶耗盡是針對針式打印機(jī)色帶而言，色帶耗盡只會影響針式打印機(jī)打印時的顏色等效果，不會導(dǎo)致打印機(jī)完全不能打印。13.導(dǎo)致POS機(jī)刷卡成功不打印單據(jù)的原因,以下哪種說法是不正確的()。選項A:打印機(jī)可能未接好選項B:刷卡方式不對選項C:打印機(jī)故障選項D:打印機(jī)未裝紙或卡紙答案：(B)答案說明：導(dǎo)致POS機(jī)刷卡成功不打印單據(jù)的原因通常有打印機(jī)相關(guān)問題，如未接好、未裝紙或卡紙、打印機(jī)故障等，而刷卡方式不對一般不會直接導(dǎo)致刷卡成功卻不打印單據(jù)。14.下列有關(guān)多種條碼的處理方法的說法中,錯誤的是()。選項A:無須完全覆蓋,只須覆蓋重合條碼即可選項B:核實正確的條碼選項C:必須予以完全的覆蓋選項D:由樓面跟進(jìn)所有的非正確條碼答案：(A)答案說明：對于多種條碼的處理，必須予以完全覆蓋，而不是只覆蓋重合條碼，選項C說法錯誤。選項A核實正確條碼是合理的處理步驟；選項B樓面跟進(jìn)非正確條碼也是常見做法；選項D完全覆蓋是正確的要求。15.下列哪項收銀員需要進(jìn)行姓名核對()。選項A:簽購單上簽字姓名選項B:戶口卡片上姓名選項C:身份證上姓名選項D:其他銀行卡上姓名答案：(A)答案說明：收銀員需要進(jìn)行姓名核對的情況是簽購單上簽字姓名，要確保簽購單上簽字的姓名與持卡人出示的有效證件上的姓名一致，以避免冒簽等風(fēng)險，而其他選項如身份證上姓名、戶口卡片上姓名、其他銀行卡上姓名并非收銀員在收銀環(huán)節(jié)直接用于核對簽名的對應(yīng)項。16.收銀員的神圣職責(zé)是()。選項A:保護(hù)貨幣資金的安全與完整選項B:保護(hù)貨幣與資金的安全選項C:保護(hù)貨幣的安全選項D:保護(hù)資金的安全與準(zhǔn)確答案：(A)答案說明：收銀員的主要職責(zé)之一就是確保貨幣資金的安全與完整，防止出現(xiàn)資金丟失、被盜等情況，所以選項A正確。選項B中說保護(hù)資金的安全與準(zhǔn)確，“準(zhǔn)確”表述不準(zhǔn)確，重點應(yīng)是貨幣資金；選項C“貨幣與資金”表述不清晰；選項D只說保護(hù)貨幣安全不完整，還應(yīng)包括資金安全等，所以B、C、D選項均不正確。17.收銀員收銀作業(yè)時需要離開收銀臺時的做法,錯誤的是()。選項A:將"暫停收款”牌放在收銀臺上選項B:立即離開,快去快回選項C:禮貌通知后面的顧客到其他收銀臺結(jié)賬選項D:用鏈條將收銀通道攔住答案：(B)答案說明：收銀員收銀作業(yè)時需要離開收銀臺時，不能立即離開，而應(yīng)將“暫停收款”牌放在收銀臺上，用鏈條將收銀通道攔住，并禮貌通知后面的顧客到其他收銀臺結(jié)賬，以確保收銀工作的有序進(jìn)行和顧客的知曉。立即離開、快去快回的做法是錯誤的，會影響顧客體驗和收銀秩序。18.兌零可隨時進(jìn)行,沒有()限制。選項A:空間選項B:條件選項C:要求選項D:時間答案：(D)答案說明：兌零可隨時進(jìn)行，意味著在時間方面沒有特定的限制，隨時都能夠開展兌零操作，而不是對空間、要求、條件等方面沒有限制。19.依法求償權(quán)是彌補(bǔ)消費者所受損害的必不可少的()權(quán)利。選項A:補(bǔ)償性選項B:經(jīng)濟(jì)性選項C:法律性選項D:救濟(jì)性答案：(D)20.下列有關(guān)與顧客溝通時表達(dá)同情的做法中,正確的是()。選項A:激化矛盾選項B:標(biāo)明不能幫助顧客選項C:不作記錄,讓顧客自己寫經(jīng)過選項D:主動做好投訴細(xì)節(jié)的紀(jì)錄答案：(D)答案說明：與顧客溝通表達(dá)同情時，主動做好投訴細(xì)節(jié)的紀(jì)錄有助于更好地了解顧客問題，為解決問題提供依據(jù)，是正確的做法。不作記錄讓顧客自己寫經(jīng)過可能導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確或不完整；標(biāo)明不能幫助顧客會讓顧客更加不滿；激化矛盾更是錯誤的處理方式，所以[B、]正確，其他選項錯誤。21.下列哪項不是商品自身的價值()。選項A:功能選項B:效用選項C:成本選項D:價格答案：(D)22.金融POS機(jī)通過()通訊方式連線時,應(yīng)將固定電話網(wǎng)絡(luò)的電話線接入金融POS機(jī)的電話線插口。選項A:鍵盤選項B:網(wǎng)絡(luò)選項C:無線選項D:有線答案：(D)答案說明：金融POS機(jī)通過有線通訊方式連線時，應(yīng)將固定電話網(wǎng)絡(luò)的電話線接入金融POS機(jī)的電話線插口。這里強(qiáng)調(diào)的是有線的固定電話網(wǎng)絡(luò)連接方式，即通過電話線接入，所以答案是B。23.下列有關(guān)商品掃描操作的步驟的說法中,正確的是()。①讀碼②對需要消磁的商品進(jìn)行逐一消磁處理③掃碼④對未粘貼或無法識別商品條形碼的商品,進(jìn)行手工輸入⑤置放已掃碼商品選項A:①③②⑤④選項B:①③②④⑤選項C:③①②④⑤選項D:③①②⑤④答案：(D)24.下列哪項不是商品掃描的原則()。選項A:二次掃描原則選項B:無漏掃描原則選項C:快速掃描原則選項D:掃描不成功原則答案：(A)25.檢測、排除收款機(jī)黑屏故障正確的做法是()。選項A:查看顯示器燈是否亮著選項B:馬上關(guān)閉電源選項C:重新連接設(shè)備的接口選項D:檢查電源插頭是否連接好答案：(A)26.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示51應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。選項A:過期卡,聯(lián)系發(fā)卡行選項B:密碼錯,請重試選項C:無效卡片選項D:余額不足,請查詢答案：(D)答案說明：應(yīng)答碼51表示余額不足，請查詢。密碼錯，請重試一般對應(yīng)其他應(yīng)答碼；無效卡片可能對應(yīng)其他錯誤碼；過期卡，聯(lián)系發(fā)卡行也對應(yīng)不同的應(yīng)答碼。所以顯示51應(yīng)答碼是余額不足，請查詢。27.下列有關(guān)對顧客遺忘商品的處理方法的說法中,錯誤的是()。選項A:如顧客前來認(rèn)領(lǐng),請其出示購物小票選項B:將顧客遺忘的商品交給服務(wù)臺選項C:下班前,仍無人認(rèn)領(lǐng),將情況告知部門經(jīng)理選項D:將商品返回貨架,作盤盈處理答案：(C)28.下列有關(guān)掃描核對操作的流程的說法中,錯誤的是()。選項A:遺忘商品需按規(guī)定妥善處理選項B:掃描后需進(jìn)行核對選項C:掃描前需進(jìn)行核對選項D:掃描后無需進(jìn)行核對答案：(D)答案說明：掃描核對操作流程中，掃描前需進(jìn)行核對，確保掃描商品的準(zhǔn)確性，掃描后也需進(jìn)行核對，再次確認(rèn)商品信息無誤，若有遺忘商品需按規(guī)定妥善處理。所以掃描后無需進(jìn)行核對的說法是錯誤的。29.手工壓印機(jī)是將信用卡卡面的()等內(nèi)容壓印在交易簽購單上的機(jī)具。選項A:卡號選項B:凸印卡號選項C:銀聯(lián)標(biāo)識選項D:持卡人姓名答案：(B)30.下列不屬于處理顧客投訴原則的是()。選項A:冷靜原則選項B:傾聽原則選項C:滿意原則選項D:迅速原則答案：(A)31.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)或離線操作步驟中,輸入原預(yù)授權(quán)相關(guān)信息錯誤的是哪一項()。選項A:輸入憑證號選項B:輸入原預(yù)授權(quán)號碼選項C:輸入交易金額選項D:輸入原預(yù)授權(quán)日期答案：(A)32.票面清晰性的"兩無”主要指的是()。選項A:無涂改和無漏項選項B:無污損和無涂改選項C:無殘缺和無漏項選項D:無污損和無殘缺答案：(B)33.收銀員未核對刷卡者()造成銀行卡被他人冒用,商戶將承擔(dān)法律責(zé)任。選項A:職務(wù)選項B:性別選項C:姓名選項D:身份答案：(D)答案說明：收銀員未核對刷卡者身份，可能導(dǎo)致非持卡人使用他人銀行卡進(jìn)行消費等情況，從而引發(fā)一系列風(fēng)險和法律問題，此時商戶往往需要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。而性別、姓名、職務(wù)并非在這種情況下首要核對以避免銀行卡被冒用的關(guān)鍵因素。34.下列有關(guān)商品退換貨的條件的說法中,錯誤的是()。選項A:食品如有質(zhì)量問題應(yīng)予以退換選項B:對已售出的商品退換貨是有時間限制的選項C:因商品質(zhì)量有問題要求商家換貨或退還等價現(xiàn)金,商家應(yīng)滿足選項D:不同的商品退換貨的時間相同答案：(D)答案說明：線不同的商品退換貨的時間通常是不同的，比如一些電子產(chǎn)品可能退換貨時間較短，而一些家具等大件商品退換貨時間規(guī)定可能又不一樣，[D]選項說法錯誤。因商品質(zhì)量有問題要求商家換貨或退還等價現(xiàn)金，商家應(yīng)滿足，[A]選項正確；對已售出的商品退換貨是有時間限制的，[B]選項正確；食品如有質(zhì)量問題應(yīng)予以退換，[C]選項正確。35.消費撤銷交易可以在()的情況下完成。選項A:隔日部分退款選項B:隔日全額退款選項C:當(dāng)日當(dāng)批內(nèi)部份退款選項D:當(dāng)日當(dāng)批次內(nèi)全額退款答案：(D)答案說明：消費撤銷交易必須在原交易成功的當(dāng)日當(dāng)批次內(nèi)且全額退款的情況下才能完成。選項A部分退款不符合全額退款要求；選項B隔日不滿足當(dāng)日當(dāng)批次的條件；選項D隔日且全額退款也不符合消費撤銷交易的規(guī)則，只有選項C符合。36.下列有關(guān)商品編碼唯一性原則的說法中,錯誤的是()。選項A:一個代碼只標(biāo)識同一商品項目選項B:商品項目代碼一旦確定,永不改變選項C:一個商品項目可以有多個代碼選項D:指商品項目與其標(biāo)識代碼一一對應(yīng)答案：(C)答案說明：商品編碼唯一性原則要求一個商品項目只能有一個代碼，商品項目與其標(biāo)識代碼一一對應(yīng)，一個代碼只標(biāo)識同一商品項目，且商品項目代碼一旦確定，一般不會隨意改變。而選項A中說一個商品項目可以有多個代碼，這與唯一性原則相悖，所以選項A錯誤。37.支票開票金額大于實際購物金額的部分,由財務(wù)部在支票()以貸記憑證方式直接劃款,不得退換現(xiàn)金。選項A:到賬日選項B:交款時選項C:到賬前選項D:到賬后答案：(D)答案說明：支票開票金額大于實際購物金額的部分，由財務(wù)部在支票到賬后以貸記憑證方式直接劃款，不得退換現(xiàn)金。這是因為到賬后財務(wù)部才可以進(jìn)行相應(yīng)的操作來處理多余金額的劃款事宜，到賬前無法確定支票是否能正常到賬以及后續(xù)的劃款操作是否可行，到賬日強(qiáng)調(diào)的是具體日期，沒有體現(xiàn)出在到賬這個時間節(jié)點之后才可以進(jìn)行操作的核心要點，交款時也不符合處理多余金額劃款的時機(jī)，所以是到賬后進(jìn)行劃款操作。38.當(dāng)POS機(jī)顯示交易成功后,打印機(jī)卻沒有打印出單據(jù),以下說法哪種是錯誤的()。選項A:打印機(jī)未裝紙或卡紙選項B:密碼鍵盤故障選項C:打印機(jī)故障選項D:打印機(jī)可能未接好答案：(B)答案說明：密碼鍵盤故障與打印機(jī)能否打印單據(jù)并無直接關(guān)聯(lián)，而打印機(jī)未裝紙或卡紙、未接好、本身故障都可能導(dǎo)致交易成功后打印機(jī)不打印單據(jù)。39.檢測、排除收款機(jī)黑屏故障正確的做法是()。選項A:馬上打電話通知進(jìn)行維修選項B:重新連接收款機(jī)各部分選項C:重新開啟收款機(jī)電源選項D:查看顯示器燈是否亮著答案：(D)40.POS撥號延時后仍顯示"無撥號音”,其原因不會是()。選項A:商戶交換機(jī)工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障選項B:POS機(jī)分機(jī)前綴設(shè)置錯誤選項C:分機(jī)外線未打開或加鎖選項D:銀行后臺主機(jī)電話忙答案：(D)答案說明：選項A中，分機(jī)外線未打開或加鎖會導(dǎo)致無法正常撥號，出現(xiàn)無撥號音情況；選項B中，POS機(jī)分機(jī)前綴設(shè)置錯誤可能使撥號無法正確連接，導(dǎo)致無撥號音；選項C中，商戶交換機(jī)工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障也會影響撥號，出現(xiàn)無撥號音。而選項D銀行后臺主機(jī)電話忙主要影響的是與銀行后臺通信的其他環(huán)節(jié)，一般不會直接導(dǎo)致POS撥號延時后顯示無撥號音。41.進(jìn)行交易時,POS顯示"終端未登記”其原因是()。選項A:稍候再試選項B:換用其他卡嘗試選項C:聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)解決問題選項D:檢查電話線是否接好答案：(C)答案說明：終端未登記通常是與收單機(jī)構(gòu)相關(guān)的設(shè)置或信息問題未處理好，所以應(yīng)聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)解決問題。42.消費者以銀行卡付款的商品,如需退貨應(yīng)以()形式。選項A:現(xiàn)金選項B:現(xiàn)金、銀行卡或支票均可選項C:銀行卡選項D:支票答案：(C)答案說明：消費者以銀行卡付款的商品，如需退貨應(yīng)以銀行卡形式退款，以保持支付方式的一致性和便捷性，避免現(xiàn)金交易帶來的不便和風(fēng)險，也比支票等其他支付方式更符合現(xiàn)代消費場景下的常規(guī)操作流程。43.在預(yù)授權(quán)交易中,哪個步驟是錯誤的()。選項A:打印簽購單并核對信息選項B:不須持卡人簽名選項C:刷卡并輸入金額選項D:請持卡人輸入密碼答案：(B)答案說明：預(yù)授權(quán)交易中是需要持卡人簽名的，選項D說不須持卡人簽名是錯誤的。而選項A刷卡并輸入金額、選項B請持卡人輸入密碼、選項C打印簽購單并核對信息在預(yù)授權(quán)交易中都是正常的操作步驟。44.下列有關(guān)票據(jù)鑒別查的方法的說法中,錯誤的是()。選項A:無殘缺指票據(jù)無缺角、撕痕或其他損壞選項B:無涂改指票面各記載要素、簽章及背書無涂改痕跡選項C:無污損指票面無折痕、水跡、油漬或其他污物選項D:無漏項指票面各記載要素及背書填寫完整,而對簽章沒有要求答案：(D)答案說明：票據(jù)鑒別中要求票面各記載要素、簽章及背書都應(yīng)填寫完整且無問題，選項D中說對簽章沒有要求是錯誤的。A選項，票面無污損就是指票面無折痕、水跡、油漬或其他污物，表述正確；B選項，無涂改就是指票面各記載要素、簽章及背書無涂改痕跡，表述正確；C選項，無殘缺就是指票據(jù)無缺角、撕痕或其他損壞，表述正確。45.下列有關(guān)現(xiàn)金保管操作的準(zhǔn)備內(nèi)容的說法中,錯誤的是()。選項A:上崗前去服務(wù)臺領(lǐng)取備用金選項B:當(dāng)面清點備用金選項C:核對無誤后,在備用金領(lǐng)取單上簽字選項D:根據(jù)銷售情況準(zhǔn)備備用金答案：(A)答案說明：上崗前應(yīng)在收款處領(lǐng)取備用金，而不是服務(wù)臺，所以選項[B]說法錯誤。選項[A]根據(jù)銷售情況準(zhǔn)備備用金是合理的現(xiàn)金保管操作準(zhǔn)備內(nèi)容；選項[C]當(dāng)面清點備用金能確保金額準(zhǔn)確；選項[D]核對無誤后在備用金領(lǐng)取單上簽字可明確責(zé)任。46.下列有關(guān)現(xiàn)金保管操作的注意事項的說法中,正確的是()。選項A