2 3 4 4 4 5 6 7 8 9 9 11 13 15 21 21 233一、報(bào)告摘要但長周期的大促也難免造成部分商家的不良體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN)顯示，61 ），二、整體數(shù)據(jù)4中在這二十六項(xiàng)，其中退款問題占比高達(dá)16.16%，排在第一；其余問題類型依貨不對板（2.26%）、虛假促銷（2.15%）、凍結(jié)商家資金（2.03%）、退換貨難服問題（1.58%）、物流問題（0.68%）、信息泄露（0.34%）、退點(diǎn)保證金不退5北?。?.03%）、上海市（3.41%）、湖6“618”期間，“電訴寶”受理投訴商家的經(jīng)營類目:TOP10為服裝服飾（5.90%）、食品生鮮（3.813C數(shù)碼（2.09%）、戶外用品（1.93%）、美妝（1.41%）、母嬰（17據(jù)“電訴寶”顯示，“618”期間，商家投訴金額分布主要集中在0-5萬8三、平臺(tái)數(shù)據(jù)問題類型主要集中在這五項(xiàng)，其中任意僅退款占比最高，為21.43%；扣押保證9“618”期間，投訴快手電商平臺(tái)的商家注冊地區(qū)TOP10依次為廣東省“618”期間，投訴快手電商平臺(tái)的商家經(jīng)營類目TOP5依次為服裝服飾1“618”期間，投訴抖音電商平臺(tái)的商家注冊地區(qū)TOP10依次為廣東?。?3.73%）、山東?。?5.25%）、浙江?。?0.73%）、河南省（7.34%）、北京“618”期間，投訴抖音電商平臺(tái)的商家經(jīng)營類目TOP5依次為服裝服飾11浙江?。?0.53%）、福建?。?.14%）、1四、十大典型案例11【案例五】微店商家申訴：平臺(tái)涉嫌濫用管理權(quán)，無端凍結(jié)訂單資金引爭平臺(tái)以"虛假交易"為由凍結(jié)資金，但未提供具體證據(jù)。商家當(dāng)天發(fā)起申訴，16理流程不透明；3）涉嫌侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)。商家要求平臺(tái)立即解凍資金并說明處理依1天貓平臺(tái)：1）解凍貨款；2）參照其他平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)受理主體變更；3）提供合理解金凍結(jié)嚴(yán)重影響個(gè)人生計(jì)；3）客服推諉不處理合理訴求。該師傅要求平臺(tái)1【案例九】閑魚賣家維權(quán)：買家惡意退貨致錢貨兩失，平臺(tái)裁決不公引爭“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”：/zt/diansubao//detail--66474991/zt/251ysj五、關(guān)于我們2