戶外職工驛站管理辦法總則目的與依據(jù)為進一步加強戶外職工驛站的建設(shè)、管理和服務(wù)，切實為戶外勞動者提供舒適、便捷、安全的休息和服務(wù)場所，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本地區(qū)實際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本地區(qū)范圍內(nèi)由政府部門、工會組織、企業(yè)及社會力量等建設(shè)和運營的各類戶外職工驛站。定義戶外職工驛站是指為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、出租車司機、交警協(xié)警等戶外勞動者提供飲水、休息、充電、如廁、避雨等基本服務(wù)的場所?；驹瓌t1.公益服務(wù)原則：驛站以服務(wù)戶外勞動者為宗旨，堅持公益屬性，免費為戶外勞動者開放。2.因地制宜原則：根據(jù)不同區(qū)域、不同行業(yè)戶外勞動者的需求和實際情況，合理規(guī)劃驛站的布局和功能設(shè)置。3.共建共享原則：鼓勵政府、工會、企業(yè)、社會組織和個人等多方參與，共同建設(shè)和管理驛站，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補。4.規(guī)范管理原則：建立健全驛站的管理制度和服務(wù)標準，加強對驛站的日常管理和監(jiān)督檢查，確保驛站的正常運行和服務(wù)質(zhì)量。建設(shè)與規(guī)劃建設(shè)主體1.政府部門：負責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、政策引導(dǎo)和資金支持，推動戶外職工驛站的建設(shè)工作。2.工會組織：發(fā)揮組織優(yōu)勢，積極參與驛站的建設(shè)和管理，協(xié)調(diào)各方資源，為戶外勞動者提供服務(wù)。3.企業(yè)及社會力量：鼓勵企業(yè)、社會組織和個人通過捐贈、投資、合作等方式參與驛站的建設(shè)和運營。選址要求1.選址應(yīng)充分考慮戶外勞動者的分布和需求，優(yōu)先選擇在環(huán)衛(wèi)工人休息點、快遞站點、交通樞紐、商業(yè)中心、公園廣場等戶外勞動者相對集中的區(qū)域。2.驛站應(yīng)選址在交通便利、地勢平坦、通風(fēng)良好、水電供應(yīng)充足的地方，且周邊環(huán)境整潔、安全。建設(shè)標準1.面積要求：驛站的建設(shè)面積應(yīng)根據(jù)實際需求和場地條件合理確定，一般不小于[X]平方米。2.功能布局：驛站應(yīng)設(shè)置休息區(qū)、飲水區(qū)、充電區(qū)、衛(wèi)生間等基本功能區(qū)域，并根據(jù)實際情況可增設(shè)閱讀區(qū)、醫(yī)療急救區(qū)、衣物烘干區(qū)等特色功能區(qū)域。3.設(shè)施配備：休息區(qū)應(yīng)配備桌椅、沙發(fā)等休息設(shè)施；飲水區(qū)應(yīng)配備飲水機、水杯等飲水設(shè)施；充電區(qū)應(yīng)配備充電插座、充電線等充電設(shè)施；衛(wèi)生間應(yīng)配備馬桶、洗手池、衛(wèi)生紙等衛(wèi)生設(shè)施。同時，驛站還應(yīng)配備滅火器、急救箱等安全和應(yīng)急設(shè)施。4.裝修風(fēng)格：驛站的裝修風(fēng)格應(yīng)簡潔大方、溫馨舒適，體現(xiàn)對戶外勞動者的關(guān)愛和尊重。建設(shè)程序1.規(guī)劃立項：建設(shè)主體應(yīng)根據(jù)本地區(qū)戶外勞動者的需求和實際情況，制定驛站的建設(shè)規(guī)劃，并報相關(guān)部門審批立項。2.設(shè)計施工：建設(shè)主體應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位和施工單位進行驛站的設(shè)計和施工，確保驛站的建設(shè)質(zhì)量。3.竣工驗收：驛站建設(shè)完成后，建設(shè)主體應(yīng)組織相關(guān)部門和人員進行竣工驗收，驗收合格后方可投入使用。服務(wù)內(nèi)容與標準基本服務(wù)1.飲水服務(wù)：為戶外勞動者提供安全、衛(wèi)生的飲用水。2.休息服務(wù)：為戶外勞動者提供舒適的休息場所，配備桌椅、沙發(fā)等休息設(shè)施。3.充電服務(wù)：為戶外勞動者提供手機、電動車等設(shè)備的充電服務(wù)，配備充電插座、充電線等充電設(shè)施。4.如廁服務(wù)：為戶外勞動者提供干凈、衛(wèi)生的衛(wèi)生間，配備馬桶、洗手池、衛(wèi)生紙等衛(wèi)生設(shè)施。特色服務(wù)1.閱讀服務(wù)：提供各類報刊、雜志、書籍等閱讀資料，供戶外勞動者在休息時閱讀。2.醫(yī)療急救服務(wù)：配備急救箱、常用藥品等醫(yī)療急救用品，為戶外勞動者提供基本的醫(yī)療急救服務(wù)。3.衣物烘干服務(wù)：為戶外勞動者提供衣物烘干服務(wù)，配備烘干機等烘干設(shè)備。4.其他服務(wù)：根據(jù)實際情況和戶外勞動者的需求，可提供其他特色服務(wù)，如免費理發(fā)、法律咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)等。服務(wù)標準1.服務(wù)時間：驛站的服務(wù)時間應(yīng)根據(jù)戶外勞動者的工作特點和需求合理確定，一般應(yīng)不少于[X]小時/天。2.服務(wù)態(tài)度：驛站工作人員應(yīng)熱情、周到、耐心地為戶外勞動者提供服務(wù)，使用文明用語，不得與戶外勞動者發(fā)生爭執(zhí)。3.服務(wù)質(zhì)量：驛站應(yīng)保證各項服務(wù)設(shè)施的正常運行和服務(wù)質(zhì)量，定期對服務(wù)設(shè)施進行檢查和維護，及時更換損壞的設(shè)施和用品。管理與運營管理主體1.政府部門：負責(zé)對驛站的建設(shè)和運營進行監(jiān)督管理，制定相關(guān)政策和標準，協(xié)調(diào)解決驛站建設(shè)和運營中存在的問題。2.工會組織：負責(zé)對驛站的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，收集戶外勞動者的意見和建議，及時反饋給建設(shè)主體和運營單位，督促其改進服務(wù)。3.運營單位：負責(zé)驛站的日常運營和管理，制定管理制度和服務(wù)流程，配備工作人員，保障驛站的正常運行。人員配備1.運營單位應(yīng)根據(jù)驛站的規(guī)模和服務(wù)需求，合理配備工作人員，一般每個驛站應(yīng)配備[X]名工作人員。2.工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，熟悉驛站的服務(wù)內(nèi)容和流程，能夠為戶外勞動者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管理制度1.建立健全驛站的日常管理制度，包括人員考勤制度、環(huán)境衛(wèi)生管理制度、設(shè)施設(shè)備管理制度、安全管理制度等，確保驛站的正常運行。2.建立服務(wù)臺賬，對戶外勞動者的服務(wù)需求、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容等進行詳細記錄，以便于統(tǒng)計分析和服務(wù)改進。3.定期對驛站的工作人員進行培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。經(jīng)費保障1.政府部門應(yīng)將驛站的建設(shè)和運營經(jīng)費納入財政預(yù)算，給予必要的資金支持。2.工會組織應(yīng)積極爭取社會捐贈和專項資金，為驛站的建設(shè)和運營提供資金保障。3.運營單位應(yīng)合理安排經(jīng)費使用，提高資金使用效率，確保驛站的正常運行。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.政府部門和工會組織應(yīng)定期對驛站的建設(shè)、運營和服務(wù)情況進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括驛站的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面。2.建立投訴舉報機制，接受戶外勞動者和社會各界的監(jiān)督和投訴，對投訴舉報的問題及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人?？己嗽u估1.制定驛站的考核評估標準，從建設(shè)標準、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、管理水平等方面對驛站進行綜合考核評估。2.考核評估工作由政府部門和工會組織共同組織實施，每年進行一次?？己嗽u估結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。3