卓越績(jī)效考試試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)以（）為關(guān)注焦點(diǎn)。A.領(lǐng)導(dǎo)B.顧客C.員工2.以下不屬于卓越績(jī)效核心價(jià)值觀的是（）A.系統(tǒng)管理B.持續(xù)改進(jìn)C.利益至上3.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，“過程管理”屬于（）類目。A.領(lǐng)導(dǎo)B.結(jié)果C.過程4.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則采用（）方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。A.水平對(duì)比B.標(biāo)桿對(duì)比C.過程方法5.卓越績(jī)效模式中，（）是驅(qū)動(dòng)組織追求卓越的核心動(dòng)力。A.戰(zhàn)略B.質(zhì)量C.創(chuàng)新6.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，“測(cè)量、分析與改進(jìn)”關(guān)注的是（）。A.數(shù)據(jù)B.過程C.結(jié)果7.以下屬于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中“結(jié)果”類目的是（）A.顧客與市場(chǎng)結(jié)果B.資源C.過程有效性8.卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)組織的（）管理。A.全面B.局部C.重點(diǎn)9.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，“領(lǐng)導(dǎo)”類目主要關(guān)注（）。A.高層領(lǐng)導(dǎo)B.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)C.基層領(lǐng)導(dǎo)10.卓越績(jī)效模式追求的是（）的提升。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.經(jīng)營(yíng)質(zhì)量C.服務(wù)質(zhì)量多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀包括（）A.遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)B.顧客驅(qū)動(dòng)C.尊重員工和合作伙伴D.社會(huì)責(zé)任2.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的類目包括（）A.領(lǐng)導(dǎo)B.戰(zhàn)略C.顧客與市場(chǎng)D.資源3.卓越績(jī)效模式中的“過程”包括（）A.價(jià)值創(chuàng)造過程B.支持過程C.管理過程D.生產(chǎn)過程4.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，“結(jié)果”包括（）A.顧客與市場(chǎng)結(jié)果B.財(cái)務(wù)結(jié)果C.資源結(jié)果D.過程有效性結(jié)果5.卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)的管理方法有（）A.系統(tǒng)管理B.基于事實(shí)的決策C.持續(xù)改進(jìn)D.風(fēng)險(xiǎn)管理6.卓越績(jī)效模式中，“資源”類目包括（）A.人力資源B.財(cái)務(wù)資源C.信息和知識(shí)資源D.技術(shù)資源7.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，“戰(zhàn)略”包括（）A.戰(zhàn)略制定B.戰(zhàn)略部署C.戰(zhàn)略目標(biāo)D.戰(zhàn)略規(guī)劃8.卓越績(jī)效模式中，“領(lǐng)導(dǎo)”包括（）A.高層領(lǐng)導(dǎo)的作用B.領(lǐng)導(dǎo)的理念C.領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格D.領(lǐng)導(dǎo)的能力9.卓越績(jī)效模式追求的目標(biāo)有（）A.提高組織的整體績(jī)效和能力B.為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值C.促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展D.提升市場(chǎng)份額10.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，“測(cè)量、分析與改進(jìn)”包括（）A.測(cè)量B.分析C.改進(jìn)D.控制判斷題（每題2分，共10題）1.卓越績(jī)效模式只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。（）2.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則適用于所有類型的組織。（）3.領(lǐng)導(dǎo)在卓越績(jī)效模式中起到關(guān)鍵作用。（）4.卓越績(jī)效模式不強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任。（）5.過程管理是卓越績(jī)效模式的重要組成部分。（）6.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中“結(jié)果”比“過程”更重要。（）7.持續(xù)改進(jìn)是卓越績(jī)效模式的核心思想之一。（）8.卓越績(jī)效模式不需要基于事實(shí)進(jìn)行決策。（）9.資源管理在卓越績(jī)效模式中可有可無。（）10.卓越績(jī)效模式追求的是短期利益。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀。答案：包括遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動(dòng)、尊重員工和合作伙伴、社會(huì)責(zé)任、系統(tǒng)管理、基于事實(shí)的決策、持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新等價(jià)值觀。2.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要類目有哪些？答案：主要類目有領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)、結(jié)果。3.卓越績(jī)效模式中過程管理包括哪些方面？答案：包括價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程。價(jià)值創(chuàng)造過程直接為顧客和組織創(chuàng)造價(jià)值，支持過程為價(jià)值創(chuàng)造過程提供保障。4.卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，如何理解？答案：持續(xù)改進(jìn)是卓越績(jī)效核心思想。通過對(duì)過程和結(jié)果測(cè)量分析，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，采取措施優(yōu)化過程、提升結(jié)果，不斷提高組織整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力。討論題（每題5分，共4題）1.討論卓越績(jī)效模式對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的作用。答案：卓越績(jī)效模式促使企業(yè)關(guān)注顧客，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量；推動(dòng)創(chuàng)新與持續(xù)改進(jìn)，優(yōu)化流程；強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用與全員參與，凝聚力量；重視社會(huì)責(zé)任，提升形象，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)在實(shí)施卓越績(jī)效模式時(shí)可能遇到的困難及應(yīng)對(duì)策略。答案：困難如員工理念難轉(zhuǎn)變、管理體系難融合等。策略有加強(qiáng)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變員工觀念；成立專門團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；與現(xiàn)有體系結(jié)合，逐步推進(jìn)卓越績(jī)效模式實(shí)施。3.如何在卓越績(jī)效模式下保障顧客與市場(chǎng)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)？答案：深入了解顧客需求，建立良好溝通機(jī)制；提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，滿足并超越期望；持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)變化，調(diào)整戰(zhàn)略和產(chǎn)品服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。4.分析卓越績(jī)效模式中領(lǐng)導(dǎo)作用與員工發(fā)展的關(guān)系。答案：領(lǐng)導(dǎo)確立方向、營(yíng)造氛圍，為員工發(fā)展指明道路、提供資源和支持；員工積極響應(yīng)，發(fā)揮才能推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，兩者相互促進(jìn)，共同推動(dòng)組織卓越發(fā)展。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.C5.A6.A7.A8.A9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.AB4