門衛(wèi)工作培訓課件歡迎參加門衛(wèi)工作培訓課程。本次培訓旨在提升門衛(wèi)人員的專業(yè)素質和工作能力，確保單位安全與形象。通過本課程，您將系統(tǒng)學習門衛(wèi)崗位職責、操作規(guī)范、應急處置等關鍵技能，掌握現(xiàn)代門衛(wèi)工作的標準流程和服務要求。培訓內容涵蓋從基本素養(yǎng)到緊急情況處理的全方位知識，幫助您成為一名合格的、專業(yè)的門衛(wèi)人員。我們將通過理論講解與實踐演練相結合的方式，確保每位學員能夠充分掌握所需技能。門衛(wèi)職業(yè)形象規(guī)范形象門衛(wèi)人員是單位的"門面"，應保持整潔得體的職業(yè)形象。制服應熨燙平整，佩戴工作證件，保持鞋子光亮，發(fā)型整齊。規(guī)范的儀容儀表不僅展示了個人素質，更代表了單位的整體形象，能夠給訪客留下良好的第一印象。不規(guī)范形象不規(guī)范的形象包括：制服不整、紐扣未扣、工作證倒掛或不佩戴、頭發(fā)過長或染色、胡須未修整等。這些不規(guī)范行為會嚴重影響單位形象，降低訪客對單位的信任度，同時也反映出工作態(tài)度不夠認真。作為門衛(wèi)，必須時刻注意自己的著裝與儀容。門衛(wèi)的職業(yè)道德誠實守信門衛(wèi)人員必須誠實守信，不得虛報情況，不隱瞞安全隱患，不與不法分子勾結。實事求是地記錄各項工作情況，確保工作記錄的真實性和完整性。敬業(yè)奉獻無論寒暑，無論白天黑夜，都要保持高度責任感，認真履行崗位職責。即使在惡劣天氣或節(jié)假日，也應堅守崗位，保障單位安全。廉潔自律不得接受來訪人員的財物，不得利用職務之便謀取私利。面對利益誘惑，必須保持清醒頭腦，堅守職業(yè)底線，維護單位和個人形象。門衛(wèi)的基本素養(yǎng)熱情服務以微笑面對每一位來訪者，主動問候，提供必要的幫助和指引。即使面對不友善的訪客，也應保持專業(yè)態(tài)度和良好的服務精神。觀察力培養(yǎng)敏銳的觀察力，能夠迅速發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員。留意訪客的著裝、行為和攜帶物品，及時發(fā)現(xiàn)潛在安全隱患。溝通能力掌握基本的溝通技巧，能夠清晰表達，耐心傾聽，妥善解決來訪者的問題和疑慮。在緊急情況下能夠冷靜溝通，防止事態(tài)擴大。責任心的重要性安全保障門衛(wèi)是單位安全的第一道防線形象代表門衛(wèi)是單位對外的第一印象危機預防門衛(wèi)是安全隱患的早期發(fā)現(xiàn)者責任心是門衛(wèi)工作的核心素質。"安全無小事"不僅是一句口號，更是門衛(wèi)工作的根本原則。一個有責任心的門衛(wèi)會認真對待每一次巡查，每一個來訪登記，每一項安全檢查。責任心不足可能導致安全漏洞，進而引發(fā)嚴重的安全事故。在門衛(wèi)工作中，寧可"十防九空"，也不能有絲毫疏忽大意。培養(yǎng)高度責任感是成為優(yōu)秀門衛(wèi)的關鍵。門衛(wèi)崗位職責概覽人員管控檢查出入人員身份，登記訪客信息車輛管理管理車輛進出，維護停車秩序安全監(jiān)控監(jiān)控安全系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)異常及時處置巡邏檢查定時巡視區(qū)域，排查安全隱患門衛(wèi)工作看似簡單，實則責任重大，涉及多個方面的職責。一名合格的門衛(wèi)人員需要全面掌握各項職責要求，在工作中靈活應對各種情況，確保單位安全穩(wěn)定運行。監(jiān)控崗位職責實時監(jiān)控密切關注所有監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告。監(jiān)控畫面不得長時間無人值守，交接班時必須口頭確認重點區(qū)域情況。異常排查對可疑情況進行排查，必要時通知現(xiàn)場門衛(wèi)前往核實。發(fā)現(xiàn)畫面異常、設備故障立即記錄并報告維修。資料保存定期檢查錄像存儲情況，確保重要區(qū)域視頻資料完整保存。發(fā)生安全事件時，第一時間保存相關錄像資料。記錄備案認真填寫監(jiān)控值班記錄，詳細記錄交接班情況和異常事件。每日匯總監(jiān)控情況，形成日報表。門衛(wèi)值守交接班交接前準備整理工作記錄，檢查設備狀態(tài)，準備移交物品。值班期間的重要事項要單獨標注，確保接班人員能夠及時關注?，F(xiàn)場交接雙方共同檢查鑰匙、證件、設備等物品，確認數(shù)量和狀態(tài)無誤。交班人詳細說明值班期間發(fā)生的重要事項和需要特別關注的情況。簽字確認雙方在交接班登記表上簽字確認，注明交接時間和物品清單。交接完成后，接班人員全面接管崗位職責，交班人員方可離崗。訪客登記流程身份核驗查驗訪客身份證件，核對證件照片與本人是否一致。必要時可要求訪客出示工作證、邀請函等輔助證明。信息登記詳細記錄訪客姓名、證件號碼、來訪目的、聯(lián)系方式等信息。確保字跡清晰，信息準確完整，便于日后查詢。聯(lián)系確認聯(lián)系被訪人確認是否接待訪客。未經(jīng)被訪人確認，不得隨意放行訪客，特別是前往重要區(qū)域的訪客。發(fā)放臨時證件向訪客發(fā)放訪客證，說明使用規(guī)則和活動范圍。提醒訪客離開時歸還證件并簽離。門禁卡管理卡片類型使用對象權限范圍管理要求員工卡正式員工所屬區(qū)域全時段專人專卡，禁止轉借訪客卡臨時來訪人員指定區(qū)域限時實名登記，當日歸還特殊權限卡管理層/維修人員多區(qū)域或特殊區(qū)域嚴格控制數(shù)量，專人保管應急備用卡緊急情況使用全區(qū)域通行密封保管，使用需審批門禁卡是現(xiàn)代單位安全管理的重要工具，門衛(wèi)必須嚴格管理各類門禁卡。任何卡片遺失或損壞，必須立即報告并采取相應措施，防止安全風險。人員出入管控1基礎身份核驗檢查員工證、訪客證或其他有效證件可疑情況深入核查對證件可疑、行為異常人員進行二次確認特殊情況專項登記對非常規(guī)時間出入、頻繁進出人員詳細記錄人員出入管控是門衛(wèi)最基本也是最重要的職責。門衛(wèi)人員應保持警覺，對所有進出人員進行核驗，不放過任何可疑跡象。對陌生人員要禮貌但堅定地詢問來意，確認身份后方可放行。特別注意非工作時間進入的人員，必須嚴格核實身份和進入理由。對于攜帶大件物品出入的人員，應當檢查是否有有效的物品出入證明。車輛進出登記核驗車證檢查車輛通行證或臨時通行證，確認是否在有效期內。對于沒有通行證的車輛，需要詳細登記并聯(lián)系被訪部門確認。登記信息記錄車牌號碼、駕駛員信息、進出時間等關鍵信息。對于外來車輛，還需記錄來訪目的和預計離開時間。車輛檢查必要時對車輛進行安全檢查，特別是運輸車輛和貨運車輛。檢查內容包括駕駛室、貨箱等，確保無安全隱患。場地巡查任務1日間常規(guī)巡查每2小時巡查一次，重點檢查公共區(qū)域安全狀況，關注可疑人員和異常情況。2交接班巡查交接班前全面巡查，確保無安全隱患。特別關注門窗鎖閉、水電設施狀況。3夜間重點巡查每小時巡查一次，檢查重要區(qū)域門窗是否緊閉，設備是否正常運行，關注異常聲響和光源。4特殊天氣巡查雨雪天氣增加巡查頻次，關注排水系統(tǒng)、電力設施和屋頂積水情況。消防安全檢查消防器材檢查定期檢查滅火器壓力表指針是否在綠色區(qū)域，檢查有效期。確認消防栓、消防水帶等設備完好無損，標識清晰可見。消防通道檢查確保消防通道、安全出口暢通無阻，禁止堆放雜物。檢查安全出口指示燈是否正常工作，疏散路線圖是否清晰可見。報警設備檢查定期測試火災報警器、煙感器功能是否正常，檢查手動報警按鈕是否完好。發(fā)現(xiàn)異常立即報告維修。防盜防破壞門窗安全檢查定期檢查門窗鎖具是否牢固，發(fā)現(xiàn)松動立即修復。夜間和節(jié)假日應重點檢查重要區(qū)域的門窗是否鎖閉，對可疑痕跡進行記錄和報告。敏感區(qū)域監(jiān)控加強對財務室、檔案室等重要區(qū)域的巡查頻次。確保監(jiān)控設備24小時正常運行，監(jiān)控盲區(qū)要增加人工巡查次數(shù)。可疑人員跟蹤對單位內逗留時間過長、行為異常的人員保持關注。發(fā)現(xiàn)可疑情況時，禮貌詢問并記錄相關信息，必要時通知相關部門。日常工作記錄記錄內容值班人員信息和時間人員出入情況統(tǒng)計車輛進出記錄設備運行狀況巡查情況及發(fā)現(xiàn)問題突發(fā)事件處理過程領導指示和工作安排記錄要求工作記錄是門衛(wèi)工作的重要憑證，也是工作交接和事后追溯的依據(jù)。記錄必須做到：內容真實準確，不得虛構或隱瞞文字清晰工整，關鍵信息突出及時填寫，不得事后補記重要事項要詳細記錄過程和處理結果工作交接與上傳下達定期例會門衛(wèi)團隊應定期召開例會，總結工作經(jīng)驗，分析存在問題，研究改進措施。會議記錄要詳細記載討論內容和決定事項，便于后續(xù)跟蹤落實。即時通訊利用微信群、工作群等即時通訊工具，及時傳達工作指令，報告緊急情況。信息傳遞要簡明扼要，重要信息需要接收方確認已收到并理解。交接記錄交接班時要詳細記錄未完成事項和需要關注的問題，確保工作的連續(xù)性。重要事項要面對面交接，避免信息遺漏或誤解。設備操作規(guī)范對講機使用按鍵說話前先確認頻道正確，語言簡潔明了，重要信息需對方復述確認。每日檢查電量，及時充電，確保通訊暢通。監(jiān)控設備熟悉監(jiān)控系統(tǒng)操作界面，掌握畫面切換、錄像回放等基本功能。發(fā)現(xiàn)設備故障立即報告，并在記錄本上詳細記錄故障現(xiàn)象。門禁系統(tǒng)正確操作門禁管理軟件，熟悉臨時卡發(fā)放和權限設置流程。定期檢查門禁設備運行狀態(tài)，確保讀卡器靈敏度正常。保持門崗區(qū)域整潔日常清潔每天對門崗區(qū)域進行清掃和擦拭，保持地面、桌面、設備表面無灰塵垃圾處理及時清理垃圾桶，廢紙等可回收物品分類存放物品擺放工具、表格、文件等物品分類整齊擺放，便于取用環(huán)境維護保持門崗周邊環(huán)境整潔，門前區(qū)域無雜物堆放整潔的門崗環(huán)境不僅能提升單位形象，也能提高門衛(wèi)工作效率。門衛(wèi)人員應養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，將整理清潔融入日常工作中，形成規(guī)范。物品出門制度出門證明核驗檢查物品出門單是否完整有效物品檢查核對核對物品與出門單描述是否一致登記備案存檔詳細記錄物品信息和攜帶人員物品出門管理是防止單位財產(chǎn)流失的重要環(huán)節(jié)。門衛(wèi)必須嚴格檢查所有帶出單位的物品，確認是否有有效的出門證明。出門證明應包含物品名稱、數(shù)量、用途、審批人等信息，并有相關負責人簽字。對于貴重物品或大型設備出門，應當電話確認審批人，核對物品信息無誤后方可放行。任何無手續(xù)的物品帶出，門衛(wèi)有權拒絕放行并報告相關部門。單位郵件、快遞收發(fā)100+日均包裹處理量大型單位每日快遞包裹數(shù)量15分鐘平均分揀時間高效分類所需時間99.8%準確送達率規(guī)范操作后的準確率郵件和快遞的收發(fā)是門衛(wèi)日常工作的重要部分。收到郵件和快遞后，門衛(wèi)應當及時登記，記錄收件日期、發(fā)件人、收件人、快遞單號等信息。對于特殊郵件如掛號信、EMS等，要單獨登記并要求收件人簽字確認。分發(fā)郵件時，應確認收件人身份，避免郵件誤投。對于無人認領的郵件，應妥善保管并定期提醒相關人員領取。重要郵件應直接通知收件人，不宜長時間存放在門衛(wèi)室。易燃易爆品管理易燃易爆品是單位安全管理的重點。門衛(wèi)必須嚴格控制易燃易爆品進入單位，對于確需使用的物品，要查驗相關證明和審批手續(xù)，詳細登記物品名稱、數(shù)量、用途、使用人等信息。發(fā)現(xiàn)無證攜帶易燃易爆品進入單位的，應當立即制止并報告安全負責人。對于單位內部轉移的易燃易爆品，也要查驗內部流轉手續(xù)，確認無誤后方可放行。外賣、送貨管理送貨人到崗亭登記員工下樓自取門衛(wèi)代收通知指定區(qū)域放置隨著外賣和快遞服務的普及，門衛(wèi)需要制定規(guī)范的管理流程。一般情況下，外賣人員不得直接進入辦公區(qū)域，應在門崗登記并由門衛(wèi)通知訂餐人員前來領取，或由門衛(wèi)代為轉交。對于頻繁送餐的外賣人員，可建立熟人檔案，簡化登記流程但不得完全免除檢查。特殊情況下如大型活動集體訂餐，應提前與相關部門溝通，安排專人負責接收和分發(fā)。重要文件交接1身份核實嚴格核對送件人和收件人的身份，必要時查驗工作證件。對于特別重要的文件，可以電話確認收件人信息。2文件登記詳細記錄文件名稱、密級、發(fā)送單位、接收人等信息。登記信息要清晰完整，便于日后查詢和追溯。3簽收確認要求收件人在登記表上簽字確認，注明接收時間。對于無人簽收的重要文件，應妥善保管并及時通知相關負責人。4密件保管對于機密文件，應存放在保密柜中，專人管理鑰匙。交接時應確保文件封條完好，無拆封痕跡。視頻監(jiān)控操作技能基本操作畫面切換：單擊選擇攝像頭，雙擊放大查看云臺控制：上下左右移動、變焦功能預置位調用：快速定位到關鍵區(qū)域錄像回放：按時間、區(qū)域檢索歷史視頻異常處理當監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)異常時，門衛(wèi)應具備基本的處理能力：畫面丟失：檢查線路連接，嘗試重啟設備圖像模糊：調整攝像頭焦距，清潔鏡頭系統(tǒng)死機：按規(guī)程重啟監(jiān)控主機存儲報警：通知技術人員檢查硬盤狀態(tài)巡更系統(tǒng)使用巡檢點設置巡檢點通常設置在重要區(qū)域和安全隱患多發(fā)區(qū)域，每個巡檢點有唯一編號和位置標識。巡檢人員必須按規(guī)定路線和時間到達每個巡檢點，確保無遺漏。巡更棒使用巡更棒是記錄巡檢時間和路線的電子設備。使用時將巡更棒靠近巡檢點感應區(qū)，聽到提示音后表示打卡成功。每次巡檢結束后，需將巡更棒數(shù)據(jù)上傳至系統(tǒng)。數(shù)據(jù)管理巡更系統(tǒng)會自動生成巡檢報告，記錄巡檢人員、時間、路線等信息。管理人員可通過系統(tǒng)查看巡檢異常，如漏檢、超時等情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。門衛(wèi)日?？记陂T衛(wèi)人員的考勤管理是確保門崗安全工作連續(xù)性的基礎。門衛(wèi)必須嚴格遵守考勤制度，按時上下班，不得遲到早退或無故曠工。特殊情況需要請假的，應提前申請并得到批準，確保有人員接替。考勤記錄是評估門衛(wèi)工作表現(xiàn)的重要依據(jù)，也是計算工資和獎金的基礎。門衛(wèi)管理人員應定期檢查考勤情況，對于考勤異常的人員進行批評教育，嚴重者給予處罰。工作流程圖展示早班工作(6:00-14:00)接班交接→設備檢查→員工上班高峰期管理→上午巡查→訪客登記→中午巡查→準備交接中班工作(14:00-22:00)接班交接→下午巡查→員工下班高峰期管理→晚間巡查→值班記錄整理→準備交接夜班工作(22:00-6:00)接班交接→設備檢查→夜間首次巡查→凌晨巡查→晨間巡查→值班記錄整理→準備交接門衛(wèi)工作流程看似簡單重復，但每個環(huán)節(jié)都至關重要。嚴格遵循工作流程，能夠確保門衛(wèi)工作的規(guī)范性和連續(xù)性，減少安全隱患和工作疏漏。消防疏散通道檢查日常檢查每日至少兩次檢查消防通道是否暢通無阻，嚴禁在疏散通道堆放雜物、停放車輛。檢查安全出口門是否能正常開啟，禁止上鎖或被雜物阻擋。標識檢查確認疏散指示標志和安全出口指示燈完好有效，燈光明亮。夜間檢查時應特別注意指示燈是否工作正常，發(fā)現(xiàn)損壞立即報修。應急照明定期檢查疏散通道的應急照明設備是否工作正常，測試備用電源功能。在停電條件下，應急照明必須能夠提供足夠的照明亮度。電梯/樓梯安全巡檢日常檢查觀察電梯運行是否平穩(wěn)，有無異常噪音安全設施檢查緊急按鈕、通話裝置是否正常2故障處理發(fā)現(xiàn)故障立即封閉電梯并報告維修3記錄備案詳細記錄檢查情況和發(fā)現(xiàn)的問題電梯和樓梯是單位內部的重要交通設施，也是潛在的安全隱患點。門衛(wèi)在巡查過程中應特別關注這些區(qū)域，確保其安全可靠。對于樓梯，應檢查照明是否充足，扶手是否牢固，臺階是否完好無損。特別是在雨雪天氣，要注意樓梯是否濕滑，必要時放置警示標志或防滑墊。校園/企事業(yè)單位門衛(wèi)差異校園門衛(wèi)特點校園門衛(wèi)面對的主要是學生、教職工和學生家長，安全管理重點是防止外人隨意進入校園，保護學生安全。嚴格控制外來人員進入校園放學時段人流量大，需特別管理對學生離校有特殊規(guī)定需與家長保持良好溝通企事業(yè)單位門衛(wèi)特點企事業(yè)單位門衛(wèi)主要面對員工和商務訪客，安全管理重點是防止未授權人員進入，保護公司資產(chǎn)和信息安全。嚴格的訪客登記和預約制度物品出入需有審批手續(xù)商業(yè)機密保護意識強應對各類商務來訪情景門衛(wèi)應知應會知識法律法規(guī)了解《治安管理處罰法》《消防法》等相關法律法規(guī)，明確門衛(wèi)工作的法律依據(jù)和界限。熟悉單位安全管理制度和應急預案，在工作中依法依規(guī)開展工作。安全知識掌握基本的安全防范知識，能夠識別常見安全隱患。熟悉消防、防盜、防暴等安全防護常識，了解常見突發(fā)事件的應對方法。急救技能學習基本的急救知識，如心肺復蘇、止血包扎等技能。掌握常見意外傷害的應急處理方法，能夠在專業(yè)救援到來前提供初步幫助。典型案例學習案例一：未經(jīng)授權人員闖入某單位發(fā)生闖入事件，陌生人冒充快遞員進入辦公區(qū)。門衛(wèi)未嚴格核查身份，導致單位財物損失。教訓：必須嚴格執(zhí)行訪客登記制度，對所有外來人員核驗身份，不熟悉的快遞員更應仔細檢查。案例二：火災初期處置不當某大樓電氣設備起火，門衛(wèi)發(fā)現(xiàn)后未立即報警，而是試圖自行撲滅，導致錯過最佳滅火時機。教訓：發(fā)現(xiàn)火情應立即報警，同時組織人員疏散，確保人身安全優(yōu)先。案例三：來訪沖突妥善處理某訪客因未帶證件不被允許進入而情緒激動。門衛(wèi)保持冷靜，耐心解釋規(guī)定，同時聯(lián)系被訪部門確認，最終妥善解決。經(jīng)驗：面對沖突保持專業(yè)態(tài)度，尋求合理解決方案。訪客身份識別技巧證件真?zhèn)舞b別學習辨別常見證件的真?zhèn)翁卣?，如身份證的防偽標識、紋理、芯片等。使用專業(yè)設備如紫外線燈、放大鏡等輔助鑒別。對可疑證件，可通過查驗其他證件或聯(lián)系相關部門核實。人證對比技巧證件照與持證人對比時，重點核對五官特征，特別是眼睛、鼻子、嘴巴等不易改變的部位。注意觀察年齡差異是否在合理范圍內。對于差異較大的，應請求出示其他證明或聯(lián)系被訪部門確認?？梢尚袨樽R別警惕不自然的緊張行為，如異常出汗、回避目光接觸、反復詢問同一問題等。留意與來訪目的不符的著裝或攜帶物品。對反復出入、在門口徘徊或過度關注安保設施的人員應保持警惕。訪客引導與答疑精準引導提供詳細且易于理解的路線指引信息掌握熟悉單位布局和重要部門位置熱情服務以親切態(tài)度回應訪客咨詢引導訪客是門衛(wèi)服務工作的重要組成部分。門衛(wèi)應熟悉單位的整體布局、各部門位置、會議室分布等信息，能夠準確指引訪客到達目的地。對于行動不便的訪客，應提供必要的協(xié)助?；卮鹪L客問題時，應使用禮貌用語，語言簡明扼要，避免使用專業(yè)術語或內部簡稱。對于不確定的信息，應誠實告知并主動幫助查詢，切勿提供錯誤信息導致訪客困擾。突發(fā)火警應對流程發(fā)現(xiàn)火情立即確認火災位置、規(guī)模和類型，判斷是否可以初期撲救。記錄火災發(fā)現(xiàn)時間和基本情況，為后續(xù)處置提供依據(jù)。報警通知立即撥打119報警，同時按下就近的手動火災報警按鈕。通知單位安全負責人和相關部門，啟動內部應急預案。人員疏散開啟應急廣播，引導人員有序疏散。指引人員使用安全出口，切勿使用電梯。特別關注老人、兒童和行動不便人員。初期撲救在確保自身安全的前提下，使用適當?shù)臏缁鹌鞑倪M行初期撲救。若火勢無法控制，立即撤離危險區(qū)域，等待消防人員到來。醫(yī)療急救處置門衛(wèi)在日常工作中可能遇到各種醫(yī)療緊急情況，掌握基本急救知識至關重要。常見急救情況包括暈厥、外傷出血、骨折、心臟驟停等。遇到緊急醫(yī)療情況時，應首先撥打120求助，并提供準確的地址和傷情描述。同時根據(jù)情況提供適當?shù)默F(xiàn)場急救，如止血、心肺復蘇等。單位應配備基本的急救箱，門衛(wèi)應熟悉其中物品的用途和使用方法。防恐防暴演練預警識別學習識別可疑人員和行為特征，如攜帶異常物品、行為反常、對安保設施過度關注等。發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，不盲目處置。應急處置學習基本的自衛(wèi)技能和防護姿勢，掌握防暴器材如防暴盾牌、防暴棍的基本使用方法。了解緊急情況下如何控制局勢，保護自身和他人安全。協(xié)同配合與警方和安保團隊建立快速反應機制，明確各自職責和通訊方式。演練中注重團隊協(xié)作，形成有效的防恐防暴聯(lián)動體系。群體性突發(fā)事件響應情況評估迅速判斷事件性質和規(guī)模報告求援向上級報告并請求支援封閉管控關閉相關出入口，限制事態(tài)擴大群體性突發(fā)事件是門衛(wèi)工作中可能面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。面對此類情況，門衛(wèi)應保持冷靜，迅速判斷事件性質和嚴重程度，第一時間向單位負責人和公安機關報告。在等待支援的同時，應采取必要措施控制局勢，如關閉大門，防止非相關人員進入或圍觀。不宜單獨面對大規(guī)模群體，避免直接沖突。注意收集和保存相關證據(jù)，如拍照或錄像，但應避免刺激情緒激動的人群。突發(fā)疫情防控37.3°C正常體溫上限超過此值需進一步檢查1.5米安全社交距離減少飛沫傳播風險100%消毒覆蓋率公共區(qū)域全面消毒在疫情防控期間，門衛(wèi)是單位防疫的第一道防線。門衛(wèi)需要嚴格執(zhí)行體溫檢測、健康碼查驗等防疫措施，對所有進入人員進行篩查。對于體溫異?；蚪】荡a異常的人員，應按預案進行登記和引導。門衛(wèi)區(qū)域應保持通風，定期進行消毒，門衛(wèi)人員應正確佩戴口罩，保持個人衛(wèi)生。同時做好防疫物資的管理，如消毒液、口罩、手套等，確保數(shù)量充足和正確使用。夜間值班特殊要求提高警覺夜間安全風險增加，門衛(wèi)應保持高度警覺，對異常聲響、光源、移動等情況格外關注。定時通過監(jiān)控系統(tǒng)查看各區(qū)域情況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。照明檢查確保所有安全照明設備正常工作，包括門口、通道、停車場等區(qū)域。定期檢查應急照明設備功能，確保在緊急情況下能夠提供足夠照明。巡查頻次夜間應增加巡查頻次，尤其是重點區(qū)域和容易發(fā)生安全事件的場所。每次巡查要徹底，不留死角，并詳細記錄巡查情況。門衛(wèi)文明用語場景規(guī)范用語禁用語來訪接待您好，請問有什么可以幫助您的？干什么的？找誰？身份核驗請出示您的證件，謝謝配合。把證件拿出來！方向指引請沿這條路直行，在第二個路口右轉。那邊走！拒絕進入很抱歉，根據(jù)規(guī)定，沒有預約不能進入。不行！不能進！告別語感謝您的配合，祝您一天愉快。好了，走吧。服務意識提升案例雨中送傘某單位門衛(wèi)在雨天主動為沒帶傘的訪客提供臨時傘具，并幫助年長訪客撐傘引導至目的地。這一細節(jié)得到訪客高度贊揚，提升了單位形象。無障礙協(xié)助門衛(wèi)發(fā)現(xiàn)行動不便的訪客無法上臺階，立即提供幫助并引導使用無障礙通道。同時建議單位增設輪椅坡道，體現(xiàn)了主動服務和改進意識。失物招領訪客在門廳遺失錢包，門衛(wèi)發(fā)現(xiàn)后立即通過監(jiān)控確認失主身份，并主動聯(lián)系歸還。這種誠信行為贏得了訪客的信任和感謝。門衛(wèi)危機公關1冷靜應對面對媒體或群眾質詢，保持冷靜和專業(yè)態(tài)度。不急躁，不爭辯，語氣平和，表達清晰。避免使用專業(yè)術語或內部簡稱，確保信息易于理解。2適度回應只回應自己職責范圍內的問題，不隨意發(fā)表個人觀點。對于不確定的信息，誠實表示"目前不便評論"或"需要向相關部門確認"，避免猜測或夸大。3轉介機制了解單位的發(fā)言人和公關負責人聯(lián)系方式，及時轉介媒體咨詢。重大事件發(fā)生時，按照預案快速通知相關負責人，不擅自對外發(fā)布信息。門衛(wèi)團隊協(xié)作3門衛(wèi)工作雖然有明確的崗位職責，但在實際工作中需要團隊成員之間密切配合。良好的團隊協(xié)作能夠提高工作效率，降低安全風險，提升服務質量。明確分工根據(jù)崗位特點和個人能力合理分配工作任務有效溝通建立暢通的信息傳遞機制，確保團隊信息同步相互支持高峰期或緊急情況下主動協(xié)助同事完成任務經(jīng)驗分享定期交流工作心得，共同提高業(yè)務能力門衛(wèi)考評與激勵門衛(wèi)考評是提升門衛(wèi)隊伍素質的重要手段。定期考評能夠發(fā)現(xiàn)工作中的問題，肯定工作成績，激勵門衛(wèi)人員不斷進步。考評結果應與獎懲和晉升