第1章請簡述我國跨境電子商務(wù)交易模式的類型？答：從業(yè)務(wù)模式進(jìn)行劃分，跨境電子商務(wù)主要可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）和消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）等形式。從進(jìn)出口方向來分，可以分為出口跨境電子商務(wù)和進(jìn)口跨境電子商務(wù)。從平臺(tái)服務(wù)類型劃分，可以分為信息服務(wù)平臺(tái)和在線交易平臺(tái)。從平臺(tái)運(yùn)營方式劃分，可以分為自營平臺(tái)和第三方開放平臺(tái)。2.請簡述我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段?答：跨境電子商務(wù)的發(fā)展，從時(shí)間階段來看，可以分為跨境電子商務(wù)1.0階段（1999-2003年），跨境電子商務(wù)2.0階段（2004-2012年），跨境電子商務(wù)3.0階段（2013年至今）。第2章略第3章略第4章2.針對(duì)以下品種和規(guī)格的貨物及擬運(yùn)送國家，選擇適合的物流方式，并正確設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板。貨物品種規(guī)格擬運(yùn)送國家一個(gè)手機(jī)移動(dòng)電源（充電寶）90克，帶盒包裝18cm×8cm×2cm菲律賓；加拿大一條毛毯3.5千克，長110cm，直徑15cm中東國家；澳大利亞答：1.線上發(fā)貨

1.1平郵：AliExpress

Standard

Shipping

E郵寶

（重量小于2kg

尺寸最長小于60cm包郵）1.2快遞:

FedEx

DHL

UPS

aramex

（運(yùn)費(fèi)設(shè)置40$）

2.線下發(fā)貨(線下不發(fā)帶電、液體物品)

2.1平郵：E郵寶

CNE

China

post

（重量小于2kg

包郵，長度大于60cm不包郵CNE，）

2.2快遞：FedEx

DHL

UPS

aramex

（運(yùn)費(fèi)設(shè)置40$）第5章略第6章請簡述2018年全球速賣通的入駐要求?答：2017年11月底，AliExpress全球速賣通公布了《2018年賣家（中國）招商規(guī)則》，對(duì)平臺(tái)商家的入駐要求提出具體明確的要求。入駐要求分為準(zhǔn)入基本要求、招商與準(zhǔn)入和一般準(zhǔn)入要求三方面。2.請?jiān)谌蛩儋u通平臺(tái)上完成賬號(hào)注冊，并用個(gè)人支付寶進(jìn)行身份認(rèn)證，試想是否能完成店鋪的開通。答：注冊流程略。由于當(dāng)前速賣通已經(jīng)不允許個(gè)人進(jìn)行注冊，所以同學(xué)們以自己的支付寶無法店鋪?zhàn)?。?章略第8章1.假設(shè)你的店鋪銷售男裝，是新開設(shè)店鋪，你如何設(shè)置營銷工具？思路：作為新開店鋪，盡快打開銷路，獲得穩(wěn)定的流量是首先要做的工作，速賣通有的營銷工具都要積極使用，如限時(shí)折扣、滿立減、優(yōu)惠券等。打折和優(yōu)惠的力度依據(jù)：1.前期推廣的時(shí)間；2.投入成本預(yù)算；3.平臺(tái)上同類商品的優(yōu)惠力度。2.為你的店鋪設(shè)計(jì)雙十一大促方案。思路：根據(jù)參加雙十一的主要目的制定大促方案。如：1.借助雙11事件，吸引經(jīng)銷商和消費(fèi)者的注意，為品牌造勢宣傳；2.消費(fèi)者灌輸品牌理念，展示XXXX品牌的良好形象；3.以商品促銷形式，提升平臺(tái)客流量；讓利消費(fèi)者，提升轉(zhuǎn)化率。第9章1.有一個(gè)新開速賣通店鋪，產(chǎn)品主要為墻紙，請為該店鋪制定店鋪推廣策略。思路：直通車推廣是速賣通推廣重要的手段之一，推廣成功的基礎(chǔ)是選擇有效的關(guān)鍵詞，決定速賣通直通車關(guān)鍵詞推廣評(píng)分的因素主要有三個(gè)：1.產(chǎn)品類目。產(chǎn)品一定要放在一個(gè)準(zhǔn)確的類目下，2.關(guān)鍵詞與我們產(chǎn)品的匹配度。3.買家喜好度。2．假設(shè)你的店鋪所賣產(chǎn)品為女性T恤，請為你的產(chǎn)品進(jìn)行SEO優(yōu)化。思路：SEO優(yōu)化要充分參考平臺(tái)銷量靠前的產(chǎn)品，標(biāo)題設(shè)置非常關(guān)鍵。第10章略第11章1.請給你的店鋪設(shè)置發(fā)貨后、詢問是否到貨、已收款、未付款、訂單完成、提醒賣家給自己留評(píng)價(jià)等回復(fù)模板。答：詢問是否已到貨：Dear×,ourgoodsaredeliveredonschedule.Inferthatyoushouldhavereceivedthegoodsaccordingtothetime.Pleaseletusknow,thankyouverymuch.Bestwishes.（Yourname）已收款：Dear×,Thankyouforchoosingourproducts.Youritemwillbearrangedwithin2-3daystogetcourierno.Anditwouldtakeanothertwodaystobeonlinefortracking.Wewouldchecktheproductqualityandtryourbesttomakesuretoreceiveitinasatisfactorycondition.Thanksforyourpurchaseagainandwewillupdatecourierno.toyousoon.（Yourname）未付款：Dear×,Thankyouforyourorder.Wecheckedthatyourorderisunpaid.Doyouhaveanyrequirementsonthegoods?Anyquestionsplasefreetocontactus.wewillhelpyouwithin24hours.Wewillprepareforyourorderatonceafteryoupay.Thankyouinadvance.Haveaniceday.Bestwishes（Yourname）訂單完成，收到買家評(píng)價(jià)后：A：如果收到好評(píng)，一定要對(duì)買家進(jìn)行答謝，有助于買家再次轉(zhuǎn)化：DearValuedCustomer,Thankyouforyourrecentpositivefeedback!Yoursatisfactionishugelyimportanttous,andkeepsusmotivatedtotryharderforourcustomers!Youcancheckoutmoregreatproductsfromourstore:Wehopewe’llseeyouagainonourstoresoon.Yourssincerely（Yourname）B：如果收到中差評(píng)，則一定要讓買家說出不滿意的地方及時(shí)彌補(bǔ)，并且可以引導(dǎo)買家修改評(píng)價(jià)：DearValuedCustomerWearesorrytoseethatyouleftnegativeorneutralfeedbackrelatingtoyourrecentpurchaseexperiencefromourstore.Pleasecontactusatanytimesowecanfindoutwhyyouwereunhappyandresolveyourproblems.Wehopethenyoucanreviseyourfeedbackintoapositivefeedbackforus!Yourssincerely（Yourname）提醒賣家給自己留評(píng)價(jià)：Dear×,Wearegladyouhavereceivedthegoods.BeingaselleronAliexpress,feedbackfromcustomersareofvitalimportancetous.5-starappraisalandpositivefeedbackwillhelpusimproveourproductsandservices.Ifyouhaveanyotherconcernorarenotsosatisfiedinanyregard,pleasehavenohesitationusfirstly.Wewilltryourbesttosolveyourproblem.Manythanksforyourtimeonthis.（Yourname）略第12章略第13章請簡述跨境電子商務(wù)B2B模式和B2C模式的支付風(fēng)險(xiǎn)及防范措施？答：針對(duì)跨境電子商務(wù)支付的一系列風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)以及第三方支付平臺(tái)可以采取以下措施來防范風(fēng)險(xiǎn)：（1）建立信用機(jī)制，針對(duì)失信的交易方納入信用黑名單中，限制其跨境交易范圍。（2）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)，對(duì)交易數(shù)據(jù)加密，配置網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描系統(tǒng)，對(duì)關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器采取容滅的技術(shù)手段。（3）對(duì)于法律風(fēng)險(xiǎn)，各國盡快完善跨境電子商務(wù)的法律法規(guī)，有效解決跨境電子商務(wù)支付結(jié)算中所產(chǎn)生的糾紛。（4）對(duì)于流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以參加各類信保計(jì)劃等，來抵御資金流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，如阿里巴巴的信用保障計(jì)劃和一些外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)，不僅為中小跨境電子商務(wù)企業(yè)提供報(bào)關(guān)、結(jié)匯、退稅的便利化外，還能提供資金便利。對(duì)于跨境電子商務(wù)，尤其是跨境B2C，大力發(fā)展一站式跨境支付綜合服務(wù)尤其重要。請簡述跨境電子商務(wù)交易中存在的主要跨境物流風(fēng)險(xiǎn)及原因？答：主要的跨境物流風(fēng)險(xiǎn)有：（1）國際環(huán)境風(fēng)險(xiǎn);（2）海外倉風(fēng)險(xiǎn);（3）通關(guān)風(fēng)險(xiǎn);（4）國際運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)?？缇澄锪黠L(fēng)險(xiǎn)防范措施可以從以下幾方面著手：（1）健全跨境電子商務(wù)物流相關(guān)配套政策;（2）構(gòu)建跨境物流信息系統(tǒng);（3）合理選擇跨境物流模式;（4）培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)跨境物流人才。分析下面跨境電子商務(wù)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的案例，利用本章內(nèi)容加以分析，并提出應(yīng)對(duì)方案。答：此案例中，所售產(chǎn)品的屬性描述中出現(xiàn)了“OSRAM”，而OSRAM是世界兩大光源制造商之一。因此，該產(chǎn)品是侵權(quán)產(chǎn)品，電商企業(yè)在所售產(chǎn)品的描述中應(yīng)該避免其他商品的品牌或LOGO等信息。第14章速賣通某賣家收到提示說所售商品侵權(quán)某品牌，但是該賣家根本就不知道它是個(gè)品牌，這種問題怎么預(yù)防呢？哪里可以查品牌信息？答：我國跨境電子商務(wù)企業(yè)在銷售商品時(shí)，要保證供貨渠道的正規(guī)性，一定要知識(shí)產(chǎn)權(quán)先行，做好產(chǎn)品的專利、商標(biāo)及版權(quán)的調(diào)查工作，杜絕仿品、假貨，以降低侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。在設(shè)置店鋪名時(shí)，也需要注意是否有涉及他人注冊的商標(biāo)，不能復(fù)制其它知名品牌名稱，也不能使用容易誤導(dǎo)買家的品牌名稱。目前，各大跨境電子商務(wù)平臺(tái)，如亞馬遜和全球速賣通平臺(tái)都提供了相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的查詢鏈接。如歐盟專利查詢鏈接：/tmdsview-web/welcome、美國專利查詢鏈接：/patents-application-process/search-p