外協(xié)工作評(píng)價(jià)管理辦法一、前言親愛的同事們，在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，我們公司與外部協(xié)作伙伴的合作日益頻繁。外協(xié)工作涉及到公司業(yè)務(wù)的諸多方面，從原材料供應(yīng)、零部件加工，到專業(yè)服務(wù)外包等。這些外協(xié)伙伴如同我們的延伸團(tuán)隊(duì)，他們的工作質(zhì)量、效率和表現(xiàn)直接影響著我們公司的整體運(yùn)營和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為了確保外協(xié)工作能夠順利開展，保障公司利益，同時(shí)也為了與外協(xié)伙伴建立長期穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系，我們制定了這份《外協(xié)工作評(píng)價(jià)管理辦法》。希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行，讓我們攜手共進(jìn)，通過科學(xué)合理的管理，提升外協(xié)工作的整體水平。二、適用范圍本辦法適用于公司所有與外部協(xié)作方開展的各類業(yè)務(wù)合作，包括但不限于產(chǎn)品生產(chǎn)加工外協(xié)、服務(wù)外包（如物流配送、信息技術(shù)服務(wù)、人力資源服務(wù)等）、項(xiàng)目合作等。無論是長期的戰(zhàn)略合作伙伴，還是短期的臨時(shí)性外協(xié)項(xiàng)目，均需按照本辦法進(jìn)行評(píng)價(jià)管理。三、職責(zé)分工1.采購部門：作為公司與外協(xié)方直接對(duì)接的主要部門，負(fù)責(zé)篩選、引入潛在的外協(xié)合作伙伴，并在合作過程中協(xié)調(diào)雙方的溝通與協(xié)作。采購部門要定期收集外協(xié)方的工作信息，為評(píng)價(jià)工作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時(shí)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，負(fù)責(zé)與外協(xié)方溝通改進(jìn)措施，以及在必要時(shí)進(jìn)行合同續(xù)簽、變更或終止等商務(wù)談判。2.質(zhì)量控制部門：承擔(dān)著對(duì)外協(xié)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的重要職責(zé)。質(zhì)量控制人員要依據(jù)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范，對(duì)外協(xié)方交付的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)和評(píng)估。及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并協(xié)助采購部門與外協(xié)方共同分析原因，制定整改方案。在評(píng)價(jià)過程中，質(zhì)量控制部門提供的質(zhì)量數(shù)據(jù)是重要的評(píng)價(jià)依據(jù)之一。3.項(xiàng)目管理部門：對(duì)于涉及項(xiàng)目形式的外協(xié)合作，項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行跟蹤和管理。要與外協(xié)方共同制定項(xiàng)目計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，及時(shí)協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。項(xiàng)目管理部門提供的項(xiàng)目進(jìn)度、成本控制等方面的數(shù)據(jù)，將作為評(píng)價(jià)外協(xié)方項(xiàng)目管理能力的關(guān)鍵指標(biāo)。4.財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)合作涉及的財(cái)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行管理和監(jiān)督。包括審核外協(xié)費(fèi)用的支付，確保費(fèi)用支付符合合同約定和公司財(cái)務(wù)制度。同時(shí)，提供外協(xié)合作的成本數(shù)據(jù)，協(xié)助評(píng)估外協(xié)方的成本控制能力和價(jià)格合理性。財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)對(duì)于評(píng)價(jià)外協(xié)方的經(jīng)濟(jì)績效具有重要意義。5.綜合管理部門：負(fù)責(zé)匯總各部門提交的外協(xié)方評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，按照本辦法規(guī)定的評(píng)價(jià)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。整理評(píng)價(jià)報(bào)告，向公司管理層匯報(bào)外協(xié)工作的整體情況，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果提出相應(yīng)的管理建議。綜合管理部門還要負(fù)責(zé)本辦法的宣貫、培訓(xùn)和解釋工作，確保各部門能夠準(zhǔn)確理解和執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。四、外協(xié)方選擇與準(zhǔn)入1.需求分析：各業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和實(shí)際工作需要，提出外協(xié)需求。需求內(nèi)容應(yīng)明確具體，包括外協(xié)工作的范圍、質(zhì)量要求、交付時(shí)間、預(yù)算等關(guān)鍵信息。需求部門要對(duì)需求進(jìn)行充分的可行性分析，確保外協(xié)工作能夠切實(shí)滿足公司業(yè)務(wù)需求。2.信息收集：采購部門根據(jù)需求信息，通過多種渠道收集潛在外協(xié)方的信息。這些渠道可以包括行業(yè)推薦、網(wǎng)絡(luò)搜索、參加行業(yè)展會(huì)、供應(yīng)商自薦等。收集的信息應(yīng)涵蓋外協(xié)方的企業(yè)基本情況（如成立時(shí)間、注冊(cè)資本、經(jīng)營范圍等）、生產(chǎn)能力（設(shè)備設(shè)施、人員配備等）、質(zhì)量保證體系、業(yè)績案例、市場(chǎng)口碑等方面。3.初步篩選：采購部門會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門，根據(jù)收集到的信息，對(duì)潛在外協(xié)方進(jìn)行初步篩選。篩選的主要依據(jù)包括外協(xié)方是否具備滿足公司需求的能力和資質(zhì)，其產(chǎn)品或服務(wù)是否符合公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，價(jià)格是否在公司預(yù)算范圍內(nèi)等。對(duì)于明顯不符合要求的外協(xié)方，予以排除。4.實(shí)地考察：對(duì)于經(jīng)過初步篩選后較為符合要求的潛在外協(xié)方，由采購部門牽頭，組織質(zhì)量控制部門、技術(shù)部門等相關(guān)人員組成考察小組，對(duì)外協(xié)方進(jìn)行實(shí)地考察。實(shí)地考察的內(nèi)容主要包括：生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所：查看外協(xié)方的辦公環(huán)境、生產(chǎn)場(chǎng)地、倉儲(chǔ)設(shè)施等，了解其生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際規(guī)模和布局是否合理。生產(chǎn)設(shè)備與工藝：檢查外協(xié)方的生產(chǎn)設(shè)備是否先進(jìn)、完好，生產(chǎn)工藝是否符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司要求。評(píng)估其生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率能否滿足公司的訂單需求。質(zhì)量保證體系：審查外協(xié)方的質(zhì)量管理制度、質(zhì)量檢驗(yàn)流程、質(zhì)量控制措施等，查看其是否具備完善的質(zhì)量保證體系，能否有效保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。人員素質(zhì)：與外協(xié)方的管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)工人等進(jìn)行交流，了解其人員的專業(yè)素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)和技能水平。人員素質(zhì)是影響外協(xié)工作質(zhì)量的重要因素之一。業(yè)績與信譽(yù)：通過與外協(xié)方的現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通，了解其以往的合作情況，包括產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、交付及時(shí)性、售后服務(wù)等方面的表現(xiàn)，評(píng)估其業(yè)績和信譽(yù)情況。5.樣品檢驗(yàn)（如有需要）：對(duì)于涉及產(chǎn)品生產(chǎn)加工的外協(xié)項(xiàng)目，要求潛在外協(xié)方提供樣品。質(zhì)量控制部門按照公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范，對(duì)樣品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括外觀、尺寸、性能、材質(zhì)等方面。只有樣品檢驗(yàn)合格的外協(xié)方，才有資格進(jìn)入下一階段的評(píng)審。6.評(píng)審與準(zhǔn)入：考察小組根據(jù)實(shí)地考察和樣品檢驗(yàn)（如有）的結(jié)果，對(duì)外協(xié)方進(jìn)行綜合評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容包括外協(xié)方的技術(shù)能力、質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)能力、價(jià)格合理性、信譽(yù)等方面。評(píng)審結(jié)束后，形成評(píng)審報(bào)告，提出是否準(zhǔn)入的建議。經(jīng)公司管理層審批通過后，確定合格的外協(xié)方，并與其簽訂合作合同。合作合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、工作范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間、價(jià)格、付款方式、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款，確保雙方的合作有明確的依據(jù)和保障。五、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系1.質(zhì)量指標(biāo)（40分）：產(chǎn)品或服務(wù)合格率（20分）：質(zhì)量控制部門根據(jù)對(duì)外協(xié)方交付的產(chǎn)品或服務(wù)的檢驗(yàn)結(jié)果，計(jì)算產(chǎn)品或服務(wù)的合格率。合格率越高，得分越高。計(jì)算公式為：產(chǎn)品或服務(wù)合格率=合格產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)量/交付產(chǎn)品或服務(wù)總數(shù)量×100%。例如，某外協(xié)方交付產(chǎn)品100件，經(jīng)檢驗(yàn)合格95件，則產(chǎn)品合格率為95%，該項(xiàng)得分可根據(jù)得分標(biāo)準(zhǔn)確定。質(zhì)量問題處理及時(shí)性（10分）：當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，外協(xié)方能否及時(shí)響應(yīng)并采取有效的處理措施是衡量其質(zhì)量保證能力的重要方面。根據(jù)外協(xié)方對(duì)質(zhì)量問題的響應(yīng)時(shí)間和處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。若能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如24小時(shí)內(nèi)）響應(yīng)并妥善處理質(zhì)量問題，得高分；響應(yīng)不及時(shí)或處理效果不佳，酌情扣分。質(zhì)量改進(jìn)措施有效性（10分）：對(duì)于多次出現(xiàn)的質(zhì)量問題，外協(xié)方是否能夠制定并實(shí)施有效的質(zhì)量改進(jìn)措施，以避免問題再次發(fā)生。通過跟蹤外協(xié)方的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況和改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)分。若改進(jìn)措施切實(shí)有效，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升，得高分；否則，酌情扣分。2.交付指標(biāo)（30分）：交付及時(shí)性（15分）：項(xiàng)目管理部門根據(jù)外協(xié)方的訂單交付記錄，統(tǒng)計(jì)按時(shí)交付的訂單數(shù)量占總訂單數(shù)量的比例，即交付及時(shí)率。交付及時(shí)率越高，得分越高。計(jì)算公式為：交付及時(shí)率=按時(shí)交付訂單數(shù)量/訂單總數(shù)量×100%。例如，某外協(xié)方在一個(gè)評(píng)價(jià)周期內(nèi)共接到訂單20個(gè)，按時(shí)交付18個(gè)，則交付及時(shí)率為90%，該項(xiàng)得分可根據(jù)得分標(biāo)準(zhǔn)確定。交付數(shù)量準(zhǔn)確性（10分）：檢查外協(xié)方交付的產(chǎn)品或服務(wù)數(shù)量是否與訂單要求一致。若交付數(shù)量準(zhǔn)確無誤，得滿分；出現(xiàn)數(shù)量短缺或多余的情況，根據(jù)偏差程度酌情扣分。交付靈活性（5分）：在實(shí)際業(yè)務(wù)中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)訂單變更的情況，如交付時(shí)間提前、數(shù)量調(diào)整等。外協(xié)方能否在一定程度上滿足公司的這些臨時(shí)變更需求，體現(xiàn)了其交付的靈活性。根據(jù)外協(xié)方對(duì)訂單變更的響應(yīng)能力和滿足程度進(jìn)行評(píng)分。3.成本指標(biāo)（15分）：價(jià)格合理性（10分）：財(cái)務(wù)部門會(huì)同采購部門，通過市場(chǎng)調(diào)研、成本分析等方式，評(píng)估外協(xié)方提供的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格是否合理。與市場(chǎng)同類產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格相比，若價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力，得高分；價(jià)格過高，酌情扣分。成本控制能力（5分）：觀察外協(xié)方在合作過程中是否能夠有效控制成本，避免因成本上升而導(dǎo)致價(jià)格波動(dòng)。例如，通過優(yōu)化生產(chǎn)工藝、降低原材料損耗等方式實(shí)現(xiàn)成本控制。根據(jù)其成本控制措施和效果進(jìn)行評(píng)分。4.服務(wù)指標(biāo)（10分）：溝通協(xié)作順暢度（5分）：采購部門、項(xiàng)目管理部門等與外協(xié)方有直接溝通協(xié)作的部門，根據(jù)日常溝通協(xié)作的感受，評(píng)價(jià)外協(xié)方的溝通態(tài)度、響應(yīng)速度、協(xié)作配合程度等方面。溝通順暢、協(xié)作積極的外協(xié)方，得分較高；溝通不暢、協(xié)作不配合的，酌情扣分。售后服務(wù)質(zhì)量（5分）：對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)加工外協(xié)項(xiàng)目，外協(xié)方在產(chǎn)品交付后提供的售后服務(wù)，如產(chǎn)品維修、退換貨處理等方面的質(zhì)量。售后服務(wù)及時(shí)、周到，能夠有效解決客戶問題的，得高分；售后服務(wù)不到位的，酌情扣分。5.其他指標(biāo)（5分）：合規(guī)經(jīng)營情況（2分）：關(guān)注外協(xié)方是否遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，有無違法違規(guī)行為。若發(fā)現(xiàn)外協(xié)方存在違法違規(guī)行為，該項(xiàng)不得分，并視情節(jié)嚴(yán)重程度考慮是否終止合作。創(chuàng)新能力（1分）：鼓勵(lì)外協(xié)方在產(chǎn)品或服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新，為公司帶來新的價(jià)值。根據(jù)外協(xié)方在合作過程中提出的創(chuàng)新建議、新技術(shù)應(yīng)用等情況進(jìn)行評(píng)分。社會(huì)責(zé)任履行情況（1分）：考察外協(xié)方在環(huán)境保護(hù)、員工權(quán)益保障等社會(huì)責(zé)任方面的履行情況。積極履行社會(huì)責(zé)任的外協(xié)方，得分較高。應(yīng)急響應(yīng)能力（1分）：評(píng)估外協(xié)方在面對(duì)突發(fā)情況（如自然災(zāi)害、市場(chǎng)需求突然變化等）時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)能力和應(yīng)對(duì)措施。應(yīng)急響應(yīng)迅速、措施有效的，得分較高。六、評(píng)價(jià)周期與流程1.評(píng)價(jià)周期：外協(xié)工作評(píng)價(jià)分為月度評(píng)價(jià)、季度評(píng)價(jià)和年度評(píng)價(jià)。月度評(píng)價(jià)主要針對(duì)當(dāng)月外協(xié)方的工作表現(xiàn)進(jìn)行簡要評(píng)估，重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量、交付等關(guān)鍵指標(biāo)的完成情況，為季度評(píng)價(jià)和年度評(píng)價(jià)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。季度評(píng)價(jià)是對(duì)三個(gè)月內(nèi)外協(xié)方工作的全面評(píng)價(jià)，綜合各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行打分。年度評(píng)價(jià)則是對(duì)全年外協(xié)工作的總結(jié)性評(píng)價(jià)，是確定外協(xié)方合作關(guān)系延續(xù)、調(diào)整合作策略的重要依據(jù)。2.評(píng)價(jià)流程：數(shù)據(jù)收集：每月末、季末和年末，各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，收集外協(xié)方在本評(píng)價(jià)周期內(nèi)的各項(xiàng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。采購部門收集溝通協(xié)作、價(jià)格等方面的數(shù)據(jù)；質(zhì)量控制部門提供質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、質(zhì)量問題處理情況等；項(xiàng)目管理部門匯總交付及時(shí)性、交付數(shù)量準(zhǔn)確性等交付數(shù)據(jù)；財(cái)務(wù)部門整理成本數(shù)據(jù)；其他相關(guān)部門提供各自負(fù)責(zé)領(lǐng)域的評(píng)價(jià)信息。各部門要確保收集的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。部門自評(píng)：各部門根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，按照評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)所負(fù)責(zé)的評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行自評(píng)打分。自評(píng)過程要客觀公正，依據(jù)充分。自評(píng)結(jié)束后，將自評(píng)結(jié)果和相關(guān)數(shù)據(jù)提交給綜合管理部門。綜合評(píng)價(jià)：綜合管理部門收到各部門的自評(píng)結(jié)果后，進(jìn)行匯總整理。按照評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，對(duì)各項(xiàng)自評(píng)得分進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，得出外協(xié)方在本評(píng)價(jià)周期內(nèi)的綜合得分。同時(shí)，根據(jù)綜合得分和各項(xiàng)指標(biāo)得分情況，撰寫評(píng)價(jià)報(bào)告。評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)詳細(xì)分析外協(xié)方在本周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，包括優(yōu)點(diǎn)和不足之處，提出改進(jìn)建議。結(jié)果審核：綜合管理部門將評(píng)價(jià)報(bào)告提交給公司管理層進(jìn)行審核。管理層對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行審議，如有異議，可要求相關(guān)部門重新核實(shí)數(shù)據(jù)或進(jìn)行進(jìn)一步分析。經(jīng)管理層審核通過后，確定最終的評(píng)價(jià)結(jié)果。結(jié)果反饋：綜合管理部門將評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給外協(xié)方。反饋內(nèi)容應(yīng)包括綜合得分、各項(xiàng)指標(biāo)得分情況、存在的問題以及改進(jìn)建議等。與外協(xié)方進(jìn)行溝通，了解其對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的意見和看法，共同探討改進(jìn)措施和合作發(fā)展方向。七、評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用1.優(yōu)秀外協(xié)方（90分及以上）：我們鼓勵(lì)并高度認(rèn)可這類外協(xié)方的卓越表現(xiàn)。對(duì)于年度評(píng)價(jià)為優(yōu)秀的外協(xié)方，公司將在后續(xù)合作中給予一系列優(yōu)惠政策，如優(yōu)先續(xù)簽合同、增加合作訂單量、縮短付款周期、提供技術(shù)支持與培訓(xùn)等。同時(shí)，公司將在內(nèi)部宣傳優(yōu)秀外協(xié)方的成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)其他外協(xié)方學(xué)習(xí)借鑒，共同提升合作水平。希望優(yōu)秀外協(xié)方能夠繼續(xù)保持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷提升自身能力，與公司共同發(fā)展壯大。2.良好外協(xié)方（8089分）：這類外協(xié)方的工作表現(xiàn)得到了公司的肯定。公司將維持與良好外協(xié)方的正常合作關(guān)系，并在合作過程中給予一定的支持和鼓勵(lì)。同時(shí)，也希望良好外協(xié)方能夠?qū)φ諆?yōu)秀外協(xié)方的標(biāo)準(zhǔn)，查找自身存在的差距，制定改進(jìn)計(jì)劃，努力提升工作質(zhì)量和效率，爭(zhēng)取向優(yōu)秀外協(xié)方邁進(jìn)。3.合格外協(xié)方（6079分）：合格外協(xié)方基本能夠滿足公司的合作要求，但仍存在一些需要改進(jìn)的地方。公司將與合格外協(xié)方進(jìn)行溝通，明確指出其存在的問題，并要求其制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，限期整改。在整改期間，公司將加強(qiáng)對(duì)其工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。若外協(xié)方能夠按照整改計(jì)劃有效改進(jìn)，公司將繼續(xù)保持合作；若整改不力，公司將考慮減少合作訂單量或終止合作。希望合格外協(xié)方能夠重視自身存在的問題，積極采取措施加以改進(jìn)，以提升合作質(zhì)量。4.不合格外協(xié)方（60分以下）：對(duì)于評(píng)價(jià)為不合格的外協(xié)方，公司將立即終止與其的合作關(guān)系。同時(shí)，將其列入公司的不合格供應(yīng)商名錄，今