外地運輸服務(wù)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)對外地運輸服務(wù)的管理，規(guī)范外地運輸服務(wù)活動，保障運輸安全和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)運輸市場秩序，根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》《貨物運輸管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司涉及的所有外地運輸服務(wù)活動，包括但不限于貨物的長途運輸、外地客戶的產(chǎn)品配送、外地原材料的運輸?shù)?。涉及的運輸方式包括公路運輸、鐵路運輸、水路運輸及航空運輸?shù)?。管理原則外地運輸服務(wù)管理遵循安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范有序、公平競爭的原則，確保運輸服務(wù)活動合法、安全、高效、環(huán)保地進(jìn)行。運輸服務(wù)供應(yīng)商管理供應(yīng)商選擇1.資質(zhì)審查：選擇外地運輸服務(wù)供應(yīng)商時，必須對其進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查。要求供應(yīng)商具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、道路運輸經(jīng)營許可證（公路運輸）、鐵路運輸許可證（鐵路運輸）、水路運輸許可證（水路運輸）、航空運輸許可證（航空運輸）等相關(guān)證照。2.信譽評估：通過查詢行業(yè)評價、客戶反饋、信用記錄等方式，對供應(yīng)商的信譽進(jìn)行評估。優(yōu)先選擇信譽良好、無重大違法違規(guī)記錄、服務(wù)質(zhì)量高的供應(yīng)商。3.服務(wù)能力評估：評估供應(yīng)商的運輸服務(wù)能力，包括運輸車輛（船舶、飛機(jī)等）的數(shù)量、類型、技術(shù)狀況，駕駛員（船員、飛行員等）的資質(zhì)和經(jīng)驗，運輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，應(yīng)急處理能力等。4.價格合理性：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，對供應(yīng)商的運輸價格進(jìn)行比較和分析，選擇價格合理、性價比高的供應(yīng)商。合同簽訂1.合同內(nèi)容：與選定的外地運輸服務(wù)供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的運輸服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括運輸貨物的名稱、數(shù)量、規(guī)格、運輸起點和終點、運輸時間、運輸價格、結(jié)算方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。2.合同審核：合同簽訂前，應(yīng)組織相關(guān)部門對合同進(jìn)行審核，確保合同條款符合法律法規(guī)和公司的利益。審核內(nèi)容包括合同的合法性、完整性、準(zhǔn)確性、可行性等。3.合同備案：合同簽訂后，應(yīng)將合同副本交公司相關(guān)部門備案，以便跟蹤和監(jiān)督合同的執(zhí)行情況。供應(yīng)商監(jiān)督與考核1.日常監(jiān)督：建立供應(yīng)商日常監(jiān)督機(jī)制，定期對供應(yīng)商的運輸服務(wù)情況進(jìn)行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括運輸車輛（船舶、飛機(jī)等）的運行狀況、駕駛員（船員、飛行員等）的操作規(guī)范、貨物的裝卸和保管情況等。2.服務(wù)質(zhì)量考核：制定供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)體系，定期對供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)包括運輸準(zhǔn)時率、貨物完好率、客戶投訴率、應(yīng)急處理能力等。3.獎懲措施：根據(jù)供應(yīng)商的考核結(jié)果，實施相應(yīng)的獎懲措施。對服務(wù)質(zhì)量好、信譽高的供應(yīng)商，給予優(yōu)先合作、增加業(yè)務(wù)量等獎勵；對服務(wù)質(zhì)量差、信譽低的供應(yīng)商，給予警告、減少業(yè)務(wù)量、終止合作等處罰。運輸業(yè)務(wù)流程管理運輸需求計劃1.需求收集：公司各部門根據(jù)生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)需要，及時向物流部門提交外地運輸需求計劃。需求計劃應(yīng)包括運輸貨物的名稱、數(shù)量、規(guī)格、運輸起點和終點、運輸時間等信息。2.需求審核：物流部門對各部門提交的運輸需求計劃進(jìn)行審核，確保需求計劃的合理性和可行性。審核內(nèi)容包括貨物的性質(zhì)、數(shù)量是否符合運輸要求，運輸時間是否合理，運輸起點和終點是否明確等。3.計劃匯總與調(diào)整：物流部門對審核通過的運輸需求計劃進(jìn)行匯總和整理，根據(jù)運輸資源的情況和市場行情，對運輸需求計劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。運輸安排1.供應(yīng)商選擇與調(diào)度：根據(jù)運輸需求計劃，從合格的外地運輸服務(wù)供應(yīng)商中選擇合適的供應(yīng)商，并與其溝通運輸安排事宜。調(diào)度運輸車輛（船舶、飛機(jī)等），確保運輸任務(wù)按時、按質(zhì)、按量完成。2.運輸路線規(guī)劃：根據(jù)運輸起點和終點的地理位置、交通狀況、運輸成本等因素，規(guī)劃合理的運輸路線。選擇運輸路線時，應(yīng)優(yōu)先考慮安全、快捷、經(jīng)濟(jì)的路線。3.運輸單證辦理：辦理貨物運輸所需的各種單證，如托運單、運單、提貨單、保險單等。確保運輸單證的填寫準(zhǔn)確、完整、清晰，符合法律法規(guī)和運輸要求。貨物裝卸與保管1.裝卸要求：在貨物裝卸過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照貨物的性質(zhì)、特點和裝卸操作規(guī)程進(jìn)行操作。確保貨物的裝卸安全，避免貨物損壞、丟失等情況的發(fā)生。2.保管措施：對等待運輸?shù)呢浳锖偷竭_(dá)目的地的貨物，應(yīng)采取必要的保管措施。根據(jù)貨物的性質(zhì)、特點和保管要求，選擇合適的保管場所和保管方式，確保貨物的質(zhì)量和安全。運輸跟蹤與反饋1.跟蹤方式：利用信息技術(shù)手段，對運輸車輛（船舶、飛機(jī)等）的運行狀態(tài)進(jìn)行實時跟蹤。通過GPS定位系統(tǒng)、物流信息平臺等，及時掌握運輸車輛（船舶、飛機(jī)等）的位置、行駛速度、行駛路線等信息。2.異常處理：在運輸過程中，如發(fā)現(xiàn)運輸車輛（船舶、飛機(jī)等）出現(xiàn)故障、交通事故、惡劣天氣等異常情況，應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通，采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施。確保貨物的安全和運輸任務(wù)的按時完成。3.信息反饋：定期向公司相關(guān)部門反饋運輸進(jìn)度和運輸情況，包括貨物的運輸位置、預(yù)計到達(dá)時間、運輸過程中出現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等信息。運輸安全管理安全制度建設(shè)1.建立安全管理制度：建立健全外地運輸安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。安全管理制度應(yīng)包括運輸車輛（船舶、飛機(jī)等）安全管理制度、駕駛員（船員、飛行員等）安全管理制度、貨物安全管理制度、應(yīng)急救援管理制度等。2.安全培訓(xùn)教育：定期組織外地運輸服務(wù)供應(yīng)商的駕駛員（船員、飛行員等）和相關(guān)管理人員進(jìn)行安全培訓(xùn)教育。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理知識等。提高駕駛員（船員、飛行員等）和相關(guān)管理人員的安全意識和安全技能。運輸車輛（船舶、飛機(jī)等）安全管理1.車輛（船舶、飛機(jī)等）選型與購置：根據(jù)運輸貨物的性質(zhì)、特點和運輸要求，選擇合適的運輸車輛（船舶、飛機(jī)等）。購置運輸車輛（船舶、飛機(jī)等）時，應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、技術(shù)先進(jìn)、符合安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。2.車輛（船舶、飛機(jī)等）維護(hù)與保養(yǎng)：建立運輸車輛（船舶、飛機(jī)等）維護(hù)與保養(yǎng)制度，定期對運輸車輛（船舶、飛機(jī)等）進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。確保運輸車輛（船舶、飛機(jī)等）的技術(shù)狀況良好，符合安全運行要求。3.車輛（船舶、飛機(jī)等）安全檢查：定期對運輸車輛（船舶、飛機(jī)等）進(jìn)行安全檢查，包括車輛（船舶、飛機(jī)等）的制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，確保運輸車輛（船舶、飛機(jī)等）的安全運行。駕駛員（船員、飛行員等）安全管理1.駕駛員（船員、飛行員等）資質(zhì)審查：嚴(yán)格審查外地運輸服務(wù)供應(yīng)商的駕駛員（船員、飛行員等）的資質(zhì)，要求駕駛員（船員、飛行員等）具備相應(yīng)的駕駛證（船員證、飛行員證等）和從業(yè)資格證。2.駕駛員（船員、飛行員等）安全教育：定期組織駕駛員（船員、飛行員等）進(jìn)行安全教育，提高駕駛員（船員、飛行員等）的安全意識和安全技能。教育內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理知識等。3.駕駛員（船員、飛行員等）疲勞管理：合理安排駕駛員（船員、飛行員等）的工作時間和休息時間，避免駕駛員（船員、飛行員等）疲勞駕駛。建立駕駛員（船員、飛行員等）疲勞監(jiān)測機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和處理駕駛員（船員、飛行員等）疲勞駕駛的情況。貨物安全管理1.貨物包裝：根據(jù)貨物的性質(zhì)、特點和運輸要求，對貨物進(jìn)行合理的包裝。確保貨物在運輸過程中不受損壞、丟失等情況的影響。2.貨物固定：在貨物裝卸過程中，應(yīng)采取必要的固定措施，確保貨物在運輸過程中不發(fā)生移動、碰撞等情況。3.貨物保險：為運輸貨物購買必要的保險，如貨物運輸保險、車輛（船舶、飛機(jī)等）保險等。降低貨物運輸過程中的風(fēng)險。運輸成本管理成本核算1.成本項目：明確外地運輸服務(wù)的成本項目，包括運輸費用、裝卸費用、保險費用、燃油費用、過路費、車輛（船舶、飛機(jī)等）折舊費用、駕駛員（船員、飛行員等）薪酬等。2.成本核算方法：采用合理的成本核算方法，對外地運輸服務(wù)的成本進(jìn)行核算。可以采用作業(yè)成本法、標(biāo)準(zhǔn)成本法等方法，準(zhǔn)確計算運輸成本。成本控制1.優(yōu)化運輸路線：通過優(yōu)化運輸路線，降低運輸里程和運輸時間，減少運輸成本。2.合理安排運輸車輛（船舶、飛機(jī)等）：根據(jù)運輸貨物的數(shù)量、重量、體積等因素，合理安排運輸車輛（船舶、飛機(jī)等）的類型和數(shù)量，提高運輸效率，降低運輸成本。3.加強(qiáng)供應(yīng)商管理：通過與外地運輸服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行談判和協(xié)商，降低運輸價格，減少運輸成本。4.節(jié)約能源消耗：加強(qiáng)對運輸車輛（船舶、飛機(jī)等）的管理，采取節(jié)能措施，如合理駕駛、定期保養(yǎng)等，降低燃油消耗，減少能源成本。成本分析與考核1.成本分析：定期對外地運輸服務(wù)的成本進(jìn)行分析，找出成本控制的關(guān)鍵點和存在的問題。分析內(nèi)容包括成本構(gòu)成、成本變動趨勢、成本差異原因等。2.成本考核：建立成本考核指標(biāo)體系，對各部門和相關(guān)人員的成本控制情況進(jìn)行考核。將成本考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵各部門和相關(guān)人員積極參與成本控制工作。運輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理投訴受理1.投訴渠道：設(shè)立專門的運輸服務(wù)質(zhì)量投訴渠道，包括電話、郵箱、在線客服等。確?？蛻裟軌蚍奖恪⒖旖莸剡M(jìn)行投訴。2.投訴記錄：對客戶的投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時間、投訴人、投訴內(nèi)容、聯(lián)系方式等信息。投訴調(diào)查與處理1.調(diào)查核實：接到客戶投訴后，應(yīng)及時組織相關(guān)人員對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實。了解投訴的真實情況和原因。2.處理措施：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的處理措施。對確實存在問題的，應(yīng)及時向客戶道歉，并給予合理的賠償和解決方案。對不屬于運輸服務(wù)質(zhì)量問題的，應(yīng)向客戶做好解釋工作。3.處理時限：在規(guī)定的時間內(nèi)完成投訴處理工作，一般情況下，應(yīng)在接到投訴后的[X]個工作日內(nèi)給予客戶