軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)協(xié)議

合同編號(hào)：__________

甲方（服務(wù)提供方）：

公司名稱：__________

地址，__________

聯(lián)系方式：__________

乙方（服務(wù)接受方）：

公司名稱：__________

地址：__________

聯(lián)系方式：__________

一、定義與術(shù)語

1.1“本協(xié)議”是指甲乙雙方就乙方委托甲方提供軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)所簽訂的

協(xié)議。

1.2“軟件”是指乙方擁有或使用的計(jì)算機(jī)程序及相關(guān)文檔。

1.3“維護(hù)服務(wù)”是指甲方為乙方提供的軟件維護(hù)服務(wù)，包括但不限于軟件故障

排查、修復(fù)、優(yōu)化等。

1.4“升級(jí)服務(wù)”是指甲方為乙方提供的軟件版本更新、功能升級(jí)等服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1甲乙雙方確認(rèn)，本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容如下：

2.1.1維護(hù)服務(wù)：

（1）甲方應(yīng)在乙方發(fā)覺軟件故障后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，及時(shí)進(jìn)行排查、修復(fù)。

（2）甲方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行優(yōu)化，提高軟件功能。

（3）甲方應(yīng)保證軟件在正常使用過程中，不出現(xiàn)重大故障。

2.1.2升級(jí)服務(wù)：

（1）甲方應(yīng)根據(jù)市場需求和乙方需求，定期為軟件進(jìn)行版本更新和功能升級(jí)。

（2）甲方應(yīng)提前通知乙方升級(jí)計(jì)劃，保證乙方有足夠時(shí)間進(jìn)行測試和部署。

三、服務(wù)期限

3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。

3.2除非雙方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在到期后自動(dòng)續(xù)約，每次續(xù)約期限

為一年。

四、服務(wù)費(fèi)用

4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：

（1）維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：按照實(shí)際發(fā)生的維護(hù)服務(wù)次數(shù)和甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

（2）升級(jí)服務(wù)費(fèi)用：笈照甲方公布的升級(jí)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

4.2乙方應(yīng)在服務(wù)費(fèi)用發(fā)生后的一個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。

五、保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)

5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信

息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

5.2乙方同意，在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后一年內(nèi)，不得泄露、傳播、使用或

允許他人使用甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等.

5.3甲方在本協(xié)議項(xiàng)下提供的軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙

方不得對(duì)軟件進(jìn)行反向工程、復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓、許可或以其他方式侵犯

甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

5.4乙方在使用甲方提供的軟件時(shí)，應(yīng)保證不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如乙方侵

犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)由乙方自行承擔(dān)法律責(zé)任。

六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證

6.1甲方承諾按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及乙方合理要求提供軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)。

6.1.1甲方應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)，且修復(fù)時(shí)間不超過72小時(shí)。

6.1.2甲方應(yīng)保證升級(jí)服務(wù)的實(shí)施不影響乙方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營。

6.2甲方提供的維護(hù)與升級(jí)服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

（1）軟件運(yùn)行穩(wěn)定，無重大故障。

（2）軟件功能優(yōu)化，滿足乙方業(yè)務(wù)需求。

（3）軟件升級(jí)后，兼容性良好，不影響現(xiàn)有功能。

6.3如乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議，可向甲方提出書面投訴。甲方應(yīng)在收到投訴后5

個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查并給予回復(fù)。

七、乙方權(quán)利與義務(wù)

7.1乙方的權(quán)利：

7.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)。

7.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量提出合理要求。

7.2乙方的義務(wù)：

7.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。

7.2.2乙方應(yīng)配合甲方完成軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)工作。

7.2.3乙方應(yīng)遵守本協(xié)議關(guān)于保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)規(guī)定。

八、甲方權(quán)利與義務(wù)

8.1甲方的權(quán)利：

8.1.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。

8.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方違反本協(xié)議的行為采取相應(yīng)措施。

8.2甲方的義務(wù)：

S.2.I甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù).

8.2.2甲方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量和軟件安全性。

8.2.3甲方應(yīng)遵守本協(xié)議關(guān)于保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)規(guī)定。

九、違約責(zé)任

9.1若甲方未按照本協(xié)議約定提供軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付

違約金，違約金金額為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的10%。

9.2若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求

乙方支付逾期付款的違約金，違約金金額為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的5%o

9.3若乙方違反本協(xié)議關(guān)于保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方支付

違約金，違約金金額為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的20%。

十、爭議解決

10.1凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。

10.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

10.3本協(xié)議的簽訂地為本協(xié)議所述的甲方地址。

10.4雙方在爭議解決過程中，應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。

-)-一、不可抗力

11.1由于不可抗力導(dǎo)致的一方無法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方,

并提供相關(guān)證明。

11.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。

11.3若不可抗力持續(xù)時(shí)間超過3個(gè)月，雙方有權(quán)協(xié)商終止本協(xié)議。

十二、協(xié)議變更

12.1本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。

12.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議。

十三、通知

13.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式通過郵件、掛號(hào)信或快遞方式送達(dá)對(duì)方。

13.2通知在發(fā)出后一個(gè)工作日內(nèi)視為已送達(dá)。

十四、完整協(xié)議

14.1本協(xié)議構(gòu)成了雙方之間關(guān)于軟件維護(hù)與升級(jí)服務(wù)的完整協(xié)議。

14.2本協(xié)議取代了所有先前的口頭或書面協(xié)議、談判或諒解。

十五、法律適用與管轄

15.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

15.2本協(xié)議的簽訂地及管轄法院為本協(xié)議所述的甲方地址。

以下是簽字部分：