聊城物業(yè)法規(guī)管理辦法一、引言親愛(ài)的各位物業(yè)從業(yè)者以及小區(qū)居民朋友們，大家好！在聊城這片充滿(mǎn)活力的土地上，物業(yè)管理工作對(duì)于提升居民生活品質(zhì)、維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定起著至關(guān)重要的作用。為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及聊城本地的實(shí)際情況，我們制定了本《聊城物業(yè)法規(guī)管理辦法》。希望大家共同遵守，攜手營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、整潔的居住環(huán)境。二、適用范圍本管理辦法適用于聊城市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)及其監(jiān)督管理。無(wú)論是新建的現(xiàn)代化小區(qū)，還是老舊的居民樓院，只要涉及物業(yè)管理服務(wù)，都需要遵循本辦法的相關(guān)規(guī)定。我們鼓勵(lì)各類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目積極按照本辦法的要求進(jìn)行管理，提升整體服務(wù)水平。三、管理職責(zé)分工（一）政府部門(mén)職責(zé)聊城市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。他們就像物業(yè)管理的“大管家”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，制定相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)。各縣（市、區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的具體監(jiān)督管理工作，及時(shí)處理業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾和問(wèn)題。同時(shí)，其他相關(guān)部門(mén)也在各自職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)同做好物業(yè)管理的相關(guān)工作。比如，城管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法建設(shè)、亂堆亂放等行為進(jìn)行查處；公安部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序，打擊各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)。我們希望各部門(mén)之間能夠加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成工作合力，共同為物業(yè)管理工作保駕護(hù)航。（二）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)職責(zé)業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的自治組織，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。業(yè)主大會(huì)可以制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，選舉業(yè)主委員會(huì)委員，決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘和解聘等重大事項(xiàng)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。他們要執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)，并反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。我們鼓勵(lì)業(yè)主積極參與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的工作，共同管理好自己的家園。（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是物業(yè)管理服務(wù)的提供者，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。他們要做好物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，保持小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，維護(hù)小區(qū)的公共秩序，為業(yè)主提供安全、舒適的居住環(huán)境。物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。在遇到突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)采取應(yīng)急措施，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。我們希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主的信任和支持。四、物業(yè)的承接與交付（一）物業(yè)承接查驗(yàn)在物業(yè)項(xiàng)目交付使用前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)。這就好比在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)要進(jìn)行檢查一樣，確保物業(yè)的質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備符合要求。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的相關(guān)資料，包括竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求建設(shè)單位整改。通過(guò)物業(yè)承接查驗(yàn)，可以明確建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任，避免日后出現(xiàn)糾紛。我們希望建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠認(rèn)真做好承接查驗(yàn)工作，為物業(yè)管理工作打下良好的基礎(chǔ)。（二）物業(yè)交付建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照合同約定的時(shí)間和條件向業(yè)主交付物業(yè)。在交付物業(yè)時(shí)，要向業(yè)主提供《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》，告知業(yè)主物業(yè)的質(zhì)量保修范圍、保修期限和使用注意事項(xiàng)等。業(yè)主在接收物業(yè)時(shí)，要對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向建設(shè)單位提出。如果對(duì)物業(yè)質(zhì)量有異議，可以委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。我們希望建設(shè)單位能夠誠(chéng)信履約，按時(shí)交付合格的物業(yè)；業(yè)主能夠理性接收物業(yè)，共同維護(hù)良好的交付秩序。五、物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容一般包括物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，環(huán)境衛(wèi)生清潔，綠化養(yǎng)護(hù)，秩序維護(hù)等。具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。比如，在環(huán)境衛(wèi)生清潔方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要定期清掃小區(qū)的道路、樓道，清理垃圾，保持小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。在綠化養(yǎng)護(hù)方面，要對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木進(jìn)行修剪、澆水、施肥等，營(yíng)造優(yōu)美的綠化景觀。我們希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。（二）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，接受業(yè)主的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可以根據(jù)不同的物業(yè)類(lèi)型和服務(wù)內(nèi)容，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或者市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。對(duì)于實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，價(jià)格主管部門(mén)會(huì)根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本、居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)等因素，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度。我們希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也要為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。如果業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有異議，可以通過(guò)合法途徑解決，但不能以此為由拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。我們鼓勵(lì)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間加強(qiáng)溝通協(xié)商，共同解決收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。六、物業(yè)的使用與維護(hù)（一）物業(yè)使用的禁止行為在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主和物業(yè)使用人不得實(shí)施以下禁止行為：損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；擅自改變房屋用途；在建筑物、構(gòu)筑物上亂涂亂畫(huà)、張貼廣告；占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道等。這些行為不僅會(huì)影響物業(yè)的正常使用和安全，還會(huì)對(duì)其他業(yè)主的合法權(quán)益造成損害。我們希望業(yè)主和物業(yè)使用人能夠自覺(jué)遵守相關(guān)規(guī)定，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的良好秩序。（二）物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，按照規(guī)定從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支。住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金是業(yè)主為了保障物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的正常使用而繳存的專(zhuān)項(xiàng)資金，由業(yè)主共同所有。業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金由物業(yè)所在地的住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)代管。業(yè)主大會(huì)成立后，可以決定自行管理或者委托住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)代管。我們鼓勵(lì)業(yè)主積極繳存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，確保物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)工作能夠順利進(jìn)行。對(duì)于業(yè)主自有物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)，由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。業(yè)主在進(jìn)行裝修裝飾時(shí)，要遵守相關(guān)規(guī)定，不得影響物業(yè)的安全和正常使用。我們希望業(yè)主能夠愛(ài)護(hù)自己的物業(yè)，同時(shí)也要關(guān)注物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)情況，共同維護(hù)小區(qū)的整體環(huán)境。七、監(jiān)督管理與投訴處理（一）監(jiān)督管理住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理，建立健全物業(yè)管理市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制。他們會(huì)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核，對(duì)存在問(wèn)題的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行督促整改。同時(shí)，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)還會(huì)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督，規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作。我們希望通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)督管理，促進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。（二）投訴處理業(yè)主和物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中遇到問(wèn)題，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)部門(mén)投訴。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)要及時(shí)受理業(yè)主的投訴，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。如果業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主委員會(huì)的處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可以向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)或者其他相關(guān)部門(mén)投訴。相關(guān)部門(mén)要認(rèn)真調(diào)