2025年護(hù)士人際溝通能力考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：

李先生，65歲，患有慢性阻塞性肺疾病（COPD），長(zhǎng)期臥床。近日，因感冒加重入院治療。入院后，護(hù)士小王負(fù)責(zé)他的護(hù)理工作。

（1）小王在第一次與李先生溝通時(shí)，應(yīng)該如何開(kāi)場(chǎng)？（6分）

A.直接詢(xún)問(wèn)病情

B.從關(guān)心李先生的生活開(kāi)始

C.詢(xún)問(wèn)家屬對(duì)李先生的期望

D.直接詢(xún)問(wèn)對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)

（2）在了解李先生的基本情況后，小王發(fā)現(xiàn)他情緒低落，不愿意配合治療。以下哪種溝通方式最合適？（6分）

A.直接批評(píng)李先生不配合

B.耐心傾聽(tīng)，了解原因

C.忽略李先生情緒，只關(guān)注病情

D.讓家屬介入溝通

（3）李先生對(duì)治療過(guò)程有疑問(wèn)，小王應(yīng)該如何解答？（6分）

A.直接告知答案

B.解釋原因，并舉例說(shuō)明

C.忽略李先生的疑問(wèn)

D.讓家屬協(xié)助解答

（4）在護(hù)理過(guò)程中，小王發(fā)現(xiàn)李先生對(duì)某項(xiàng)護(hù)理操作有抵觸情緒。以下哪種方法最合適？（6分）

A.強(qiáng)迫李先生接受

B.與李先生溝通，了解原因

C.忽略李先生的抵觸情緒

D.讓家屬介入溝通

（5）在李先生病情穩(wěn)定后，小王應(yīng)該如何進(jìn)行健康教育？（6分）

A.直接告知注意事項(xiàng)

B.結(jié)合李先生的實(shí)際情況，制定個(gè)性化健康教育方案

C.忽略健康教育

D.讓家屬協(xié)助進(jìn)行健康教育

答案：

（1）B

（2）B

（3）B

（4）B

（5）B

二、選擇題（30分）

2.患者張女士，患有乳腺癌，正處于化療階段。以下哪種溝通方式最適合與張女士進(jìn)行心理疏導(dǎo)？（6分）

A.直接告知病情

B.耐心傾聽(tīng)，了解張女士的感受

C.強(qiáng)調(diào)治療效果

D.忽略張女士的心理需求

3.患者王先生，因高血壓入院治療。以下哪種溝通方式最適合向王先生解釋治療方案？（6分）

A.直接告知治療方案

B.解釋原因，并結(jié)合王先生的實(shí)際情況

C.忽略王先生的需求

D.讓家屬協(xié)助解釋

4.患者趙女士，患有糖尿病。以下哪種溝通方式最適合向趙女士進(jìn)行健康教育？（6分）

A.直接告知注意事項(xiàng)

B.結(jié)合趙女士的實(shí)際情況，制定個(gè)性化健康教育方案

C.忽略健康教育

D.讓家屬協(xié)助進(jìn)行健康教育

5.患者李先生，因骨折入院治療。以下哪種溝通方式最適合向李先生進(jìn)行健康教育？（6分）

A.直接告知注意事項(xiàng)

B.結(jié)合李先生的實(shí)際情況，制定個(gè)性化健康教育方案

C.忽略健康教育

D.讓家屬協(xié)助進(jìn)行健康教育

6.患者陳女士，患有慢性腎病。以下哪種溝通方式最適合向陳女士進(jìn)行心理疏導(dǎo)？（6分）

A.直接告知病情

B.耐心傾聽(tīng)，了解陳女士的感受

C.強(qiáng)調(diào)治療效果

D.忽略陳女士的心理需求

答案：

2.B

3.B

4.B

5.B

6.B

三、簡(jiǎn)答題（40分）

7.簡(jiǎn)述護(hù)士在人際溝通中應(yīng)遵循的原則。（8分）

答案：

1.尊重原則

2.真誠(chéng)原則

3.共情原則

4.適度原則

5.積極傾聽(tīng)原則

8.簡(jiǎn)述有效溝通的技巧。（8分）

答案：

1.傾聽(tīng)技巧

2.表達(dá)技巧

3.非語(yǔ)言溝通技巧

4.情緒管理技巧

5.應(yīng)對(duì)沖突技巧

9.簡(jiǎn)述如何建立良好的護(hù)患關(guān)系。（8分）

答案：

1.主動(dòng)關(guān)心患者

2.尊重患者權(quán)益

3.提高自身素質(zhì)

4.注重溝通技巧

5.建立信任關(guān)系

10.簡(jiǎn)述護(hù)士在健康教育中應(yīng)遵循的原則。（8分）

答案：

1.針對(duì)性原則

2.個(gè)性化原則

3.可操作性原則

4.持續(xù)性原則

5.教育與指導(dǎo)相結(jié)合原則

11.簡(jiǎn)述如何提高護(hù)士的人際溝通能力。（8分）

答案：

1.加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)

2.參加溝通技巧培訓(xùn)

3.積極參與實(shí)踐活動(dòng)

4.反思總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

5.建立良好的人際關(guān)系

四、論述題（30分）

12.論述護(hù)士在人際溝通中如何處理沖突。（10分）

答案：

1.保持冷靜，理性分析問(wèn)題

2.傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，了解沖突原因

3.尋求共同點(diǎn)，化解分歧

4.尊重對(duì)方，避免激化矛盾

5.采取有效措施，解決問(wèn)題

13.論述護(hù)士在健康教育中如何提高患者的依從性。（10分）

答案：

1.了解患者的需求，制定個(gè)性化健康教育方案

2.采取多樣化教育方式，提高患者興趣

3.加強(qiáng)與患者的溝通，解答疑問(wèn)

4.建立良好的護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)患者信任

5.關(guān)注患者的反饋，及時(shí)調(diào)整教育方案

14.論述護(hù)士在心理疏導(dǎo)中如何運(yùn)用共情技巧。（10分）

答案：

1.深入了解患者的心理狀態(tài)

2.理解患者的感受，站在患者的角度思考問(wèn)題

3.表達(dá)同理心，關(guān)心患者

4.鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的情感

5.引導(dǎo)患者積極面對(duì)問(wèn)題

五、案例分析題（40分）

15.案例背景：

患者楊女士，45歲，患有抑郁癥。近日，因病情加重入院治療。護(hù)士小李負(fù)責(zé)她的護(hù)理工作。

（1）小李在第一次與楊女士溝通時(shí)，應(yīng)該如何開(kāi)場(chǎng)？（6分）

A.直接詢(xún)問(wèn)病情

B.從關(guān)心楊女士的生活開(kāi)始

C.詢(xún)問(wèn)家屬對(duì)楊女士的期望

D.直接詢(xún)問(wèn)對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)

（2）在了解楊女士的基本情況后，小李發(fā)現(xiàn)她情緒低落，不愿意配合治療。以下哪種溝通方式最合適？（6分）

A.直接批評(píng)楊女士不配合

B.耐心傾聽(tīng)，了解原因

C.忽略楊女士情緒，只關(guān)注病情

D.讓家屬介入溝通

（3）楊女士對(duì)治療過(guò)程有疑問(wèn)，小李應(yīng)該如何解答？（6分）

A.直接告知答案

B.解釋原因，并舉例說(shuō)明

C.忽略楊女士的疑問(wèn)

D.讓家屬協(xié)助解答

（4）在護(hù)理過(guò)程中，小李發(fā)現(xiàn)楊女士對(duì)某項(xiàng)護(hù)理操作有抵觸情緒。以下哪種方法最合適？（6分）

A.強(qiáng)迫楊女士接受

B.與楊女士溝通，了解原因

C.忽略楊女士的抵觸情緒

D.讓家屬介入溝通

（5）在楊女士病情穩(wěn)定后，小李應(yīng)該如何進(jìn)行健康教育？（6分）

A.直接告知注意事項(xiàng)

B.結(jié)合楊女士的實(shí)際情況，制定個(gè)性化健康教育方案

C.忽略健康教育

D.讓家屬協(xié)助進(jìn)行健康教育

答案：

（1）B

（2）B

（3）B

（4）B

（5）B

16.案例背景：

患者周先生，60歲，患有冠心病。近日，因心絞痛入院治療。護(hù)士小張負(fù)責(zé)他的護(hù)理工作。

（1）小張?jiān)诘谝淮闻c周先生溝通時(shí)，應(yīng)該如何開(kāi)場(chǎng)？（6分）

A.直接詢(xún)問(wèn)病情

B.從關(guān)心周先生的生活開(kāi)始

C.詢(xún)問(wèn)家屬對(duì)周先生的期望

D.直接詢(xún)問(wèn)對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)

（2）在了解周先生的基本情況后，小張發(fā)現(xiàn)他情緒焦慮，擔(dān)心病情。以下哪種溝通方式最合適？（6分）

A.直接批評(píng)周先生不配合

B.耐心傾聽(tīng)，了解原因

C.忽略周先生情緒，只關(guān)注病情

D.讓家屬介入溝通

（3）周先生對(duì)治療過(guò)程有疑問(wèn)，小張應(yīng)該如何解答？（6分）

A.直接告知答案

B.解釋原因，并舉例說(shuō)明

C.忽略周先生的疑問(wèn)

D.讓家屬協(xié)助解答

（4）在護(hù)理過(guò)程中，小張發(fā)現(xiàn)周先生對(duì)某項(xiàng)護(hù)理操作有抵觸情緒。以下哪種方法最合適？（6分）

A.強(qiáng)迫周先生接受

B.與周先生溝通，了解原因

C.忽略周先生的抵觸情緒

D.讓家屬介入溝通

（5）在周先生病情穩(wěn)定后，小張應(yīng)該如何進(jìn)行健康教育？（6分）

A.直接告知注意事項(xiàng)

B.結(jié)合周先生的實(shí)際情況，制定個(gè)性化健康教育方案

C.忽略健康教育

D.讓家屬協(xié)助進(jìn)行健康教育

答案：

（1）B

（2）B

（3）B

（4）B

（5）B

六、綜合應(yīng)用題（40分）

17.案例背景：

患者陳女士，50歲，患有糖尿病。近日，因血糖控制不佳入院治療。護(hù)士小王負(fù)責(zé)她的護(hù)理工作。

（1）小王在第一次與陳女士溝通時(shí)，應(yīng)該如何開(kāi)場(chǎng)？（6分）

A.直接詢(xún)問(wèn)病情

B.從關(guān)心陳女士的生活開(kāi)始

C.詢(xún)問(wèn)家屬對(duì)陳女士的期望

D.直接詢(xún)問(wèn)對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)

（2）在了解陳女士的基本情況后，小王發(fā)現(xiàn)她情緒低落，不愿意配合治療。以下哪種溝通方式最合適？（6分）

A.直接批評(píng)陳女士不配合

B.耐心傾聽(tīng)，了解原因

C.忽略陳女士情緒，只關(guān)注病情

D.讓家屬介入溝通

（3）陳女士對(duì)治療過(guò)程有疑問(wèn)，小王應(yīng)該如何解答？（6分）

A.直接告知答案

B.解釋原因，并舉例說(shuō)明

C.忽略陳女士的疑問(wèn)

D.讓家屬協(xié)助解答

（4）在護(hù)理過(guò)程中，小王發(fā)現(xiàn)陳女士對(duì)某項(xiàng)護(hù)理操作有抵觸情緒。以下哪種方法最合適？（6分）

A.強(qiáng)迫陳女士接受

B.與陳女士溝通，了解原因

C.忽略陳女士的抵觸情緒

D.讓家屬介入溝通

（5）在陳女士病情穩(wěn)定后，小王應(yīng)該如何進(jìn)行健康教育？（6分）

A.直接告知注意事項(xiàng)

B.結(jié)合陳女士的實(shí)際情況，制定個(gè)性化健康教育方案

C.忽略健康教育

D.讓家屬協(xié)助進(jìn)行健康教育

（6）在陳女士出院后，小王應(yīng)該如何進(jìn)行跟蹤護(hù)理？（6分）

A.定期電話回訪

B.發(fā)送健康知識(shí)宣傳資料

C.建立患者微信群，進(jìn)行在線交流

D.以上都是

答案：

（1）B

（2）B

（3）B

（4）B

（5）B

（6）D

18.案例背景：

患者劉先生，70歲，患有高血壓。近日，因血壓控制不佳入院治療。護(hù)士小李負(fù)責(zé)他的護(hù)理工作。

（1）小李在第一次與劉先生溝通時(shí)，應(yīng)該如何開(kāi)場(chǎng)？（6分）

A.直接詢(xún)問(wèn)病情

B.從關(guān)心劉先生的生活開(kāi)始

C.詢(xún)問(wèn)家屬對(duì)劉先生的期望

D.直接詢(xún)問(wèn)對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)

（2）在了解劉先生的基本情況后，小李發(fā)現(xiàn)他情緒焦慮，擔(dān)心病情。以下哪種溝通方式最合適？（6分）

A.直接批評(píng)劉先生不配合

B.耐心傾聽(tīng)，了解原因

C.忽略劉先生情緒，只關(guān)注病情

D.讓家屬介入溝通

（3）劉先生對(duì)治療過(guò)程有疑問(wèn)，小李應(yīng)該如何解答？（6分）

A.直接告知答案

B.解釋原因，并舉例說(shuō)明

C.忽略劉先生的疑問(wèn)

D.讓家屬協(xié)助解答

（4）在護(hù)理過(guò)程中，小李發(fā)現(xiàn)劉先生對(duì)某項(xiàng)護(hù)理操作有抵觸情緒。以下哪種方法最合適？（6分）

A.強(qiáng)迫劉先生接受

B.與劉先生溝通，了解原因

C.忽略劉先生的抵觸情緒

D.讓家屬介入溝通

（5）在劉先生病情穩(wěn)定后，小李應(yīng)該如何進(jìn)行健康教育？（6分）

A.直接告知注意事項(xiàng)

B.結(jié)合劉先生的實(shí)際情況，制定個(gè)性化健康教育方案

C.忽略健康教育

D.讓家屬協(xié)助進(jìn)行健康教育

（6）在劉先生出院后，小李應(yīng)該如何進(jìn)行跟蹤護(hù)理？（6分）

A.定期電話回訪

B.發(fā)送健康知識(shí)宣傳資料

C.建立患者微信群，進(jìn)行在線交流

D.以上都是

答案：

（1）B

（2）B

（3）B

（4）B

（5）B

（6）D

（注：本試卷共6部分，每部分包含1道案例分析題、1道選擇題、1道簡(jiǎn)答題、1道論述題、2道案例分析題和1道綜合應(yīng)用題。每部分滿分40分，共計(jì)240分。）

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）B

解析思路：在第一次與患者溝通時(shí)，從關(guān)心患者的生活開(kāi)始可以拉近與患者的距離，為后續(xù)的護(hù)理工作打下良好的基礎(chǔ)。

（2）B

解析思路：面對(duì)情緒低落的患者，耐心傾聽(tīng)可以幫助了解患者的真實(shí)感受，從而更好地提供幫助。

（3）B

解析思路：解釋原因并舉例說(shuō)明可以幫助患者更好地理解治療過(guò)程，增強(qiáng)對(duì)治療的信心。

（4）B

解析思路：了解患者抵觸情緒的原因可以幫助針對(duì)性地解決問(wèn)題，避免不必要的沖突。

（5）B

解析思路：根據(jù)患者的實(shí)際情況制定個(gè)性化的健康教育方案，有助于提高患者的依從性和治療效果。

2.（1）B

解析思路：從關(guān)心患者的生活開(kāi)始，可以讓患者感受到關(guān)懷，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系。

（2）B

解析思路：耐心傾聽(tīng)可以幫助了解患者的心理需求，從而更好地提供心理疏導(dǎo)。

（3）B

解析思路：解釋原因并舉例說(shuō)明可以幫助患者更好地理解治療過(guò)程，減少焦慮情緒。

（4）B

解析思路：與患者溝通了解原因可以針對(duì)性地解決問(wèn)題，避免不必要的抵觸情緒。

（5）B

解析思路：結(jié)合患者實(shí)際情況制定個(gè)性化的健康教育方案，有助于提高患者的自我管理能力。

二、選擇題

3.B

解析思路：耐心傾聽(tīng)并解釋原因可以幫助患者更好地理解治療方案，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。

4.B

解析思路：結(jié)合患者實(shí)際情況制定個(gè)性化的健康教育方案，有助于提高患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)和管理能力。

5.B

解析思路：結(jié)合患者實(shí)際情況制定個(gè)性化的健康教育方案，有助于提高患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)和管理能力。

6.B

解析思路：耐心傾聽(tīng)并理解患者的感受，可以幫助患者緩解心理壓力，增強(qiáng)治療信心。

三、簡(jiǎn)答題

7.答案：尊重原則、真誠(chéng)原則、共情原則、適度原則、積極傾聽(tīng)原則。

解析思路：護(hù)士在人際溝通中應(yīng)遵循的原則包括尊重患者的權(quán)利和尊嚴(yán)，真誠(chéng)地與患者溝通，共情患者的感受，適度表達(dá)自己的觀點(diǎn)，以及積極傾聽(tīng)患者的需求。

8.答案：傾聽(tīng)技巧、表達(dá)技巧、非語(yǔ)言溝通技巧、情緒管理技巧、應(yīng)對(duì)沖突技巧。

解析思路：有效溝通的技巧包括認(rèn)真傾聽(tīng)、清晰表達(dá)、恰當(dāng)使用非語(yǔ)言溝通方式、有效管理自己的情緒以及妥善處理沖突。

9.答案：主動(dòng)關(guān)心患者、尊重患者權(quán)益、提高自身素質(zhì)、注重溝通技巧、建立信任關(guān)系。

解析思路：建立良好的護(hù)患關(guān)系需要護(hù)士主動(dòng)關(guān)心患者，尊重患者的權(quán)益，提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，注重溝通技巧，以及與患者建立信任關(guān)系。

10.答案：針對(duì)性原則、個(gè)性化原則、可操作性原則、持續(xù)性原則、教育與指導(dǎo)相結(jié)合原則。

解析思路：護(hù)士在健康教育中應(yīng)遵循的原則包括針對(duì)患者的具體情況制定教育方案，提供個(gè)性化的指導(dǎo)，確保教育內(nèi)容的可操作性，持續(xù)進(jìn)行健康教育，以及將教育與指導(dǎo)相結(jié)合。

11.答案：加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、參加溝通技巧培訓(xùn)、積極參與實(shí)踐活動(dòng)、反思總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、建立良好的人際關(guān)系。

解析思路：提高護(hù)士的人際溝通能力需要不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，參加溝通技巧培訓(xùn)，積極參與實(shí)踐活動(dòng)，反思總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以及建立良好的人際關(guān)系。

四、論述題

12.答案：保持冷靜、理性分析問(wèn)