電商平臺(tái)的入駐協(xié)議及商業(yè)合作規(guī)則合同編號(hào)：___________________甲方（電商平臺(tái)）：___________________乙方（入駐商家）：___________________第一章總則第一條合同目的1.1甲方作為電商平臺(tái)，同意與乙方就乙方在平臺(tái)上開展電子商務(wù)活動(dòng)達(dá)成協(xié)議。1.2本協(xié)議旨在明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，規(guī)范電商平臺(tái)的入駐及商業(yè)合作行為。第二條適用范圍2.1本協(xié)議適用于乙方在甲方平臺(tái)上的所有商業(yè)合作行為。2.2本協(xié)議未涉及之事項(xiàng)，按相關(guān)法律法規(guī)及甲方平臺(tái)的規(guī)定執(zhí)行。第三條協(xié)議的有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第四條定義4.1“電商平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)。4.2“商家”指在本協(xié)議中，經(jīng)甲方審核同意入駐電商平臺(tái)，開展電子商務(wù)活動(dòng)的乙方。4.3“商品”指商家在電商平臺(tái)上銷售的商品。4.4“用戶”指在電商平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)買、瀏覽等活動(dòng)的消費(fèi)者。第五條甲方權(quán)利與義務(wù)第五條第一款甲方權(quán)利5.1甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化及平臺(tái)規(guī)則，調(diào)整平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略和服務(wù)內(nèi)容。5.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的資料進(jìn)行審核，有權(quán)拒絕不符合平臺(tái)規(guī)則的商家入駐。5.3甲方有權(quán)對(duì)涉嫌違法、違規(guī)行為的商家進(jìn)行處罰，包括但不限于警告、暫停或終止服務(wù)。第五條第二款甲方義務(wù)5.2甲方應(yīng)保障平臺(tái)的正常運(yùn)行，提供必要的售后服務(wù)和技術(shù)支持。5.3甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)平臺(tái)上的交易行為進(jìn)行監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序。5.4甲方應(yīng)按照協(xié)議約定，及時(shí)向乙方支付銷售傭金。第二章入駐流程第六條入駐申請(qǐng)6.1乙方須按照甲方要求，提供完整的入駐申請(qǐng)材料，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。6.2乙方須保證所提供材料的真實(shí)性、合法性。第七條審核與審批7.1甲方收到乙方入駐申請(qǐng)后，將對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。7.2甲方在收到完整申請(qǐng)材料后____個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)乙方的入駐申請(qǐng)進(jìn)行審批。7.3甲方有權(quán)拒絕不符合條件的商家入駐。第八條賬戶開通8.1甲方對(duì)乙方審核通過(guò)后，將為乙方開通商家賬戶。8.2乙方需按照甲方要求，設(shè)置賬戶密碼，并保證密碼的安全性。第九條商家保證金9.1乙方需向甲方支付保證金，保證金金額為____元。9.2保證金用于保證乙方遵守平臺(tái)規(guī)則，如有違規(guī)行為，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)保證金。9.3保證金在乙方符合約定條件時(shí)，無(wú)息退還。第三章商業(yè)合作規(guī)則第十條商品信息發(fā)布10.1乙方在平臺(tái)上發(fā)布的商品信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得含有虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容。10.2乙方發(fā)布的商品信息應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定。第十一條訂單處理11.1乙方應(yīng)在收到訂單后____小時(shí)內(nèi)確認(rèn)，并保證按時(shí)發(fā)貨。11.2乙方應(yīng)按照訂單信息準(zhǔn)確發(fā)貨，并保證商品質(zhì)量。11.3乙方在發(fā)貨后應(yīng)及時(shí)更新訂單狀態(tài)，以便用戶查詢。第十二條售后服務(wù)12.1乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，對(duì)用戶提出的商品質(zhì)量問(wèn)題或退換貨請(qǐng)求，應(yīng)及時(shí)處理。12.2乙方應(yīng)在收到退換貨商品后____個(gè)工作日內(nèi)，處理完退換貨事宜。第十三條違約責(zé)任13.1若乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的違約責(zé)任措施。13.2違約責(zé)任包括但不限于：警告、罰款、暫?；蚪K止服務(wù)、追究法律責(zé)任等。第四章違規(guī)處理第十四條違規(guī)行為界定14.1乙方在平臺(tái)上出現(xiàn)的以下行為，視為違規(guī)行為：14.1.1發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性商品信息；14.1.2故意延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨；14.1.3擅自修改商品價(jià)格或優(yōu)惠券設(shè)置；14.1.4其他違反平臺(tái)規(guī)則的行為。第十五條違規(guī)處理措施15.1甲方將對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行查處，并采取相應(yīng)的處理措施。15.2處理措施包括但不限于：警告、罰款、暫?；蚪K止服務(wù)、追究法律責(zé)任等。第五章協(xié)議的終止與變更第十六條協(xié)議終止16.1雙方同意，本協(xié)議在以下情形下終止：16.1.1協(xié)議約定的有效期滿；16.1.2任何一方違約，經(jīng)另一方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；16.1.3因不可抗力等原因?qū)е聟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行；16.1.4雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。第十七條協(xié)議變更17.1雙方對(duì)本協(xié)議的任何變更，應(yīng)書面達(dá)成一致，并由雙方簽字蓋章后生效。17.2任何變更不得損害雙方的合法權(quán)益。第六章?tīng)I(yíng)銷推廣與廣告第十六條營(yíng)銷推廣政策16.1甲方提供多種營(yíng)銷推廣工具和活動(dòng)，以幫助乙方提升商品曝光度和銷售業(yè)績(jī)。16.2乙方有權(quán)參與甲方組織的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，并按照活動(dòng)規(guī)則執(zhí)行。第十七條廣告服務(wù)17.1乙方可在電商平臺(tái)購(gòu)買廣告服務(wù)，提升商品在平臺(tái)上的曝光度。17.2甲方將根據(jù)乙方的需求，提供相應(yīng)的廣告位和廣告形式。17.3乙方應(yīng)按照約定支付廣告費(fèi)用，并保證廣告內(nèi)容的合法性。第十八條營(yíng)銷數(shù)據(jù)與報(bào)告18.1甲方將為乙方提供營(yíng)銷推廣活動(dòng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)告，以便乙方評(píng)估營(yíng)銷效果。18.2乙方有權(quán)要求甲方提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢服務(wù)，甲方應(yīng)予以配合。第十九條合作伙伴關(guān)系19.1甲方可能與第三方建立合作伙伴關(guān)系，共同推廣乙方商品。19.2乙方應(yīng)積極配合甲方與其他合作伙伴的合作活動(dòng)。第七章物流配送第二十條物流服務(wù)20.1甲方提供物流配送服務(wù)，保證乙方商品能夠及時(shí)、安全地送達(dá)消費(fèi)者。20.2乙方應(yīng)按照甲方要求，選擇合適的物流服務(wù)商。第二十一條物流費(fèi)用21.1物流費(fèi)用由乙方承擔(dān)，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際配送距離、商品重量等因素計(jì)算。21.2甲方將提供物流費(fèi)用的估算工具，供乙方參考。第二十二條物流跟蹤與反饋22.1乙方應(yīng)保證物流信息的準(zhǔn)確性，甲方將提供物流跟蹤服務(wù)，方便消費(fèi)者查詢。22.2乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋物流過(guò)程中的異常情況，以便甲方協(xié)調(diào)處理。第二十三條退換貨物流23.1退換貨物流費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)，具體由甲方和乙方協(xié)商確定。23.2乙方應(yīng)保證退換貨物流的及時(shí)性和安全性。第八章交易支付第二十四條支付方式24.1電商平臺(tái)支持多種支付方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。24.2乙方應(yīng)保證提供的支付方式安全、便捷，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。第二十五條交易結(jié)算25.1交易完成后，甲方將在約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行結(jié)算。25.2結(jié)算款項(xiàng)將直接打入乙方指定的銀行賬戶。第二十六條退款處理26.1用戶申請(qǐng)退款時(shí)，乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定和用戶協(xié)議進(jìn)行處理。26.2退款處理時(shí)間不得超過(guò)____個(gè)工作日。第二十七條交易安全27.1甲方將采取必要的技術(shù)和安全措施，保證交易數(shù)據(jù)的安全性和完整性。27.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行交易安全的相關(guān)工作。第九章數(shù)據(jù)使用與隱私保護(hù)第二十八條數(shù)據(jù)使用28.1甲方有權(quán)收集、使用乙方提供的商品信息、交易數(shù)據(jù)等，用于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和改進(jìn)服務(wù)。28.2甲方承諾不會(huì)將乙方數(shù)據(jù)用于未經(jīng)授權(quán)的第三方。第二十九條隱私保護(hù)29.1甲方將嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方及其用戶的個(gè)人信息安全。29.2乙方有權(quán)要求甲方刪除其個(gè)人信息，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)予以處理。第三十條數(shù)據(jù)安全30.1甲方將采取必要的技術(shù)措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。30.2乙方應(yīng)保證其至平臺(tái)的數(shù)據(jù)不含有違法、違規(guī)內(nèi)容。第十章客戶服務(wù)第三十一條客戶服務(wù)政策31.1甲方提供全天候的客戶服務(wù)，包括但不限于在線咨詢、電話支持等。31.2乙方應(yīng)配合甲方提供必要的客戶服務(wù)支持。第三十二條客戶投訴處理32.1甲方將設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶對(duì)乙方的投訴。32.2乙方應(yīng)在接到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，并采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題。第三十三條客戶滿意度調(diào)查33.1甲方將定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集用戶對(duì)乙方商品和服務(wù)的反饋。33.2乙方應(yīng)積極參與調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。第三十四條售后服務(wù)承諾34.1乙方承諾為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修等。34.2乙方應(yīng)保證售后服務(wù)流程的透明度和效率。第十一章技術(shù)支持與維護(hù)第三十五條技術(shù)支持服務(wù)35.1甲方將為乙方提供必要的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于平臺(tái)使用指南、系統(tǒng)更新和故障排除。35.2甲方將設(shè)立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，通過(guò)電話、在線聊天等方式為乙方提供即時(shí)技術(shù)幫助。第三十六條系統(tǒng)維護(hù)36.1甲方負(fù)責(zé)平臺(tái)系統(tǒng)的日常維護(hù)和更新，保證平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。36.2甲方將在系統(tǒng)維護(hù)期間提前通知乙方，盡量減少對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響。第三十七條安全保障37.1甲方將采取必要的技術(shù)手段，保證平臺(tái)數(shù)據(jù)安全，防止黑客攻擊和非法入侵。37.2甲方將對(duì)乙方數(shù)據(jù)加密處理，保護(hù)用戶隱私不被泄露。第十二章賬戶管理第三十八條賬戶管理規(guī)范38.1乙方應(yīng)妥善保管其賬戶信息，包括用戶名、密碼等，并對(duì)賬戶內(nèi)所有操作負(fù)全部責(zé)任。38.2乙方不得將賬戶信息透露給第三方，如因乙方原因?qū)е沦~戶被他人非法使用，乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三十九條賬戶違規(guī)處理39.1乙方如發(fā)覺(jué)賬戶異?；虼嬖诎踩[患，應(yīng)及時(shí)通知甲方。39.2甲方有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)違規(guī)賬戶進(jìn)行處理，包括但不限于暫停服務(wù)、永久封禁等。第四十條賬戶變更與終止40.1乙方如需變更賬戶信息，應(yīng)按照甲方規(guī)定提交申請(qǐng)，甲方將進(jìn)行審核后處理。40.2雙方協(xié)商一致或乙方未履行合同義務(wù)，甲方有權(quán)終止乙方賬戶。第十三章協(xié)議的遵守與執(zhí)行第四十一條合同履行41.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)，共同維護(hù)電商平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)。41.2