客房登記服務(wù)管理辦法總則目的為加強(qiáng)客房登記服務(wù)管理，規(guī)范客房登記服務(wù)行為，保障旅客的合法權(quán)益，維護(hù)酒店、旅館等住宿場所（以下統(tǒng)稱“住宿單位”）的正常經(jīng)營秩序，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》《旅館業(yè)治安管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事客房登記服務(wù)的各類住宿單位，包括但不限于酒店、賓館、旅館、客棧、民宿等?；驹瓌t客房登記服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循合法、真實、準(zhǔn)確、及時、保密的原則，保障旅客信息安全，確保住宿場所的治安秩序和公共安全?？头康怯浄?wù)機(jī)構(gòu)與人員住宿單位的責(zé)任1.住宿單位應(yīng)當(dāng)依法取得相關(guān)經(jīng)營許可，具備開展客房登記服務(wù)的條件和能力。2.住宿單位應(yīng)當(dāng)建立健全客房登記服務(wù)管理制度，明確各崗位的職責(zé)和工作流程，確?？头康怯浄?wù)工作的規(guī)范、有序進(jìn)行。3.住宿單位應(yīng)當(dāng)為客房登記服務(wù)提供必要的設(shè)施設(shè)備，包括但不限于身份證讀卡器、掃描儀、計算機(jī)、打印機(jī)等，并保證其正常運行。4.住宿單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對客房登記服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保其能夠熟練掌握客房登記服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)和操作流程。登記服務(wù)人員的要求1.客房登記服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉客房登記服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)和操作流程。2.客房登記服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資格證書后，方可從事客房登記服務(wù)工作。3.客房登記服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守客房登記服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)，確保旅客信息的真實、準(zhǔn)確、及時、保密。4.客房登記服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熱情、周到地為旅客提供服務(wù)，解答旅客的疑問，處理旅客的投訴和建議?？头康怯浄?wù)流程旅客入住登記1.旅客入住時，住宿單位應(yīng)當(dāng)要求旅客出示有效身份證件，并進(jìn)行查驗。有效身份證件包括居民身份證、臨時居民身份證、居民戶口簿、軍官證、士兵證、警官證、文職干部證、離退休干部證、護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等。2.住宿單位應(yīng)當(dāng)使用身份證讀卡器等設(shè)備對旅客的身份證件進(jìn)行讀取和登記，并將旅客信息錄入住宿業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。3.住宿單位應(yīng)當(dāng)要求旅客填寫住宿登記表，內(nèi)容包括旅客姓名、性別、國籍、出生日期、身份證件種類及號碼、聯(lián)系方式、入住時間、退房時間等。住宿登記表應(yīng)當(dāng)由旅客本人簽字確認(rèn)。4.住宿單位應(yīng)當(dāng)對旅客的行李物品進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁旅客攜帶易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品和管制刀具等違禁物品進(jìn)入住宿場所。5.住宿單位應(yīng)當(dāng)為旅客提供安全、舒適、衛(wèi)生的住宿環(huán)境，并告知旅客住宿場所的相關(guān)規(guī)定和注意事項。團(tuán)隊旅客入住登記1.團(tuán)隊旅客入住時，住宿單位應(yīng)當(dāng)要求團(tuán)隊領(lǐng)隊出示有效身份證件和團(tuán)隊名單，并進(jìn)行查驗。2.住宿單位應(yīng)當(dāng)按照團(tuán)隊名單對旅客進(jìn)行逐一登記，并將旅客信息錄入住宿業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。3.住宿單位應(yīng)當(dāng)與團(tuán)隊領(lǐng)隊簽訂住宿協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。旅客換房、續(xù)住登記1.旅客需要換房時，住宿單位應(yīng)當(dāng)為旅客辦理換房手續(xù)，并將旅客信息在住宿業(yè)治安管理信息系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)修改。2.旅客需要續(xù)住時，住宿單位應(yīng)當(dāng)為旅客辦理續(xù)住手續(xù)，并將旅客信息在住宿業(yè)治安管理信息系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)更新。旅客退房登記1.旅客退房時，住宿單位應(yīng)當(dāng)為旅客辦理退房手續(xù)，收回房卡等物品，并結(jié)算費用。2.住宿單位應(yīng)當(dāng)在旅客退房后，及時將旅客信息在住宿業(yè)治安管理信息系統(tǒng)中進(jìn)行注銷。旅客信息管理信息采集與錄入1.住宿單位應(yīng)當(dāng)按照本辦法的規(guī)定，準(zhǔn)確、完整地采集旅客信息，并及時、準(zhǔn)確地將旅客信息錄入住宿業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。2.住宿單位應(yīng)當(dāng)對采集的旅客信息進(jìn)行審核，確保信息的真實、準(zhǔn)確、完整。如發(fā)現(xiàn)旅客信息有誤或不完整，應(yīng)當(dāng)及時與旅客核實并進(jìn)行修改。信息存儲與保管1.住宿單位應(yīng)當(dāng)建立旅客信息存儲和保管制度，對采集的旅客信息進(jìn)行妥善存儲和保管。2.旅客信息應(yīng)當(dāng)存儲在安全可靠的服務(wù)器或存儲設(shè)備中，并采取必要的安全防護(hù)措施，防止信息泄露、篡改和丟失。3.住宿單位應(yīng)當(dāng)定期對旅客信息進(jìn)行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在不同的物理位置，以防止數(shù)據(jù)丟失。信息查詢與使用1.住宿單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)的規(guī)定，對旅客信息進(jìn)行查詢和使用。除公安機(jī)關(guān)等有權(quán)機(jī)關(guān)依法進(jìn)行查詢外，未經(jīng)旅客本人同意，不得向任何單位和個人提供旅客信息。2.公安機(jī)關(guān)等有權(quán)機(jī)關(guān)依法查詢旅客信息時，住宿單位應(yīng)當(dāng)積極配合，如實提供相關(guān)信息，并做好記錄。信息安全與保密1.住宿單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅客信息安全的管理，建立健全信息安全管理制度，明確信息安全責(zé)任。2.住宿單位應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障旅客信息的安全。如設(shè)置用戶權(quán)限、加密傳輸、定期更新密碼等。3.住宿單位應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識和保密意識，嚴(yán)禁員工泄露旅客信息。監(jiān)督管理主管部門的職責(zé)1.公安機(jī)關(guān)是客房登記服務(wù)的主管部門，負(fù)責(zé)對住宿單位的客房登記服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督管理。2.公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對住宿單位的日常檢查，督促住宿單位嚴(yán)格遵守客房登記服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。3.公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全住宿業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，為住宿單位提供技術(shù)支持和服務(wù)，并對住宿單位錄入的旅客信息進(jìn)行實時監(jiān)控和分析。4.公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法對違反客房登記服務(wù)相關(guān)規(guī)定的住宿單位和個人進(jìn)行處罰。住宿單位的自查與整改1.住宿單位應(yīng)當(dāng)建立健全自查制度，定期對客房登記服務(wù)工作進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。2.住宿單位應(yīng)當(dāng)積極配合公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查，如實提供相關(guān)資料和信息，不得拒絕、阻礙公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法檢查。社會監(jiān)督1.任何單位和個人都有權(quán)對住宿單位的客房登記服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)住宿單位存在違反客房登記服務(wù)相關(guān)規(guī)定的行為，可以向公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門舉報。2.公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對舉報信息進(jìn)行及時處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。法律責(zé)任住宿單位的法律責(zé)任1.住宿單位違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由公安機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一千元以上五千元以下罰款：未按照規(guī)定采集、錄入旅客信息的；未按照規(guī)定對旅客的行李物品進(jìn)行安全檢查的；未按照規(guī)定建立旅客信息存儲和保管制度的；未按照規(guī)定對旅客信息進(jìn)行查詢和使用的；未按照規(guī)定配合公安機(jī)關(guān)等有權(quán)機(jī)關(guān)查詢旅客信息的。2.住宿單位違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由公安機(jī)關(guān)處五千元以上一萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：故意提供虛假旅客信息的；泄露旅客信息，造成嚴(yán)重后果的；拒絕、阻礙公安機(jī)關(guān)等有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法檢查的。登記服務(wù)人員的法律責(zé)任1.客房登記服務(wù)人員違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由住宿單位給予批評教育、警告、罰款等處分；情節(jié)嚴(yán)重的，依法解除勞動合同：未按照規(guī)定采集、錄入旅客信息的；未按照規(guī)定對旅客的行李物品進(jìn)行安全檢查的；未按照規(guī)定對