宜昌市市供水管理辦法《宜昌市供水管理辦法》文檔前言親愛的各位同事，水是生命之源，對于城市的正常運轉(zhuǎn)和居民的生活至關(guān)重要。我們公司長期致力于宜昌市的供水管理工作，肩負著保障全市安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)供水的重任。為了進一步規(guī)范供水管理，確保供水服務(wù)的質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我們在實際工作中的經(jīng)驗，特制定本《宜昌市供水管理辦法》。希望大家認真學(xué)習(xí)并嚴格遵守，共同為保障市民用水需求貢獻力量。一、適用范圍本辦法適用于宜昌市行政區(qū)域內(nèi)供水、用水及相關(guān)管理活動。無論是我們供水企業(yè)為城市居民、企事業(yè)單位提供的公共供水，還是部分特殊區(qū)域的自建設(shè)施供水，都在本辦法的管理范疇之內(nèi)。二、供水設(shè)施建設(shè)與維護1.規(guī)劃與建設(shè)我們在進行供水設(shè)施的新建、改建、擴建工程時，要嚴格遵循城市供水發(fā)展規(guī)劃及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。希望大家在項目籌備階段，積極與城市規(guī)劃部門溝通協(xié)調(diào)，確保供水設(shè)施與城市整體發(fā)展相匹配。新建居民小區(qū)、大型商業(yè)綜合體等建設(shè)項目，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃要求配套建設(shè)供水設(shè)施。我們鼓勵建設(shè)單位采用先進的供水技術(shù)和設(shè)備，提高供水設(shè)施的安全性和可靠性。在設(shè)計方案審核階段，我們的技術(shù)人員要認真把關(guān)，提出合理建議。2.維護與管理供水企業(yè)要建立健全供水設(shè)施維護管理制度，明確維護責(zé)任和工作流程。定期對供水設(shè)施進行巡查、檢測和維護，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施故障和安全隱患。希望各位維護人員增強責(zé)任心，嚴格按照操作規(guī)程進行維護作業(yè)。對于不同類型的供水設(shè)施，如水源地設(shè)施、輸配水管網(wǎng)、泵站等，要制定針對性的維護計劃。例如，水源地設(shè)施要重點做好周邊環(huán)境的保護和水質(zhì)監(jiān)測；輸配水管網(wǎng)要加強日常巡檢，及時修復(fù)漏損；泵站要確保設(shè)備正常運行，保障供水壓力穩(wěn)定。用戶自行建設(shè)的與城市公共供水連接的戶外管道及其附屬設(shè)施，由用戶負責(zé)維護管理；與城市公共供水連接的室內(nèi)管道及其附屬設(shè)施，由用戶或者其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)維護管理。但用戶在進行維護管理時，需遵循相關(guān)規(guī)范和要求，若遇到困難可向我們供水企業(yè)咨詢，我們將提供必要的技術(shù)支持。三、水源保護與水質(zhì)管理1.水源保護宜昌市的水源地是我們供水的源頭保障，我們必須高度重視水源地的保護工作。要嚴格遵守國家和地方關(guān)于水源地保護的法律法規(guī)，劃定明確的水源保護區(qū)，設(shè)置明顯的保護標(biāo)志。加強對水源地周邊環(huán)境的監(jiān)管，禁止在水源保護區(qū)內(nèi)從事污染水源的活動，如排放污水、傾倒垃圾、設(shè)置排污口等。我們鼓勵周邊居民積極參與水源地保護，若發(fā)現(xiàn)違法行為及時向我們或相關(guān)部門舉報。同時，我們也要定期組織志愿者活動，宣傳水源地保護知識，提高公眾的保護意識。2.水質(zhì)管理供水企業(yè)要建立完善的水質(zhì)檢測體系，配備專業(yè)的水質(zhì)檢測人員和先進的檢測設(shè)備。按照國家規(guī)定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，對原水、出廠水和管網(wǎng)末梢水進行定期檢測，并做好檢測記錄。加強對制水工藝的管理，確保制水過程符合相關(guān)規(guī)范，通過沉淀、過濾、消毒等工藝處理，使出廠水水質(zhì)達到國家優(yōu)質(zhì)飲用水標(biāo)準(zhǔn)。希望水質(zhì)檢測和制水工作人員嚴格遵守操作規(guī)程，嚴謹對待每一個檢測數(shù)據(jù)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確保市民喝上放心水。當(dāng)發(fā)生水源污染、水質(zhì)異常等突發(fā)情況時，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，如加大水質(zhì)檢測頻率、調(diào)整制水工藝、尋找備用水源等，并及時向相關(guān)部門報告，同時向社會公眾發(fā)布水質(zhì)信息，保障市民的知情權(quán)。四、供水服務(wù)1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我們供水企業(yè)要向用戶提供安全、穩(wěn)定、連續(xù)的供水服務(wù)。在正常情況下，供水水壓要符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶的正常用水需求。若因工程施工、設(shè)備維修等原因需要暫停供水的，要提前24小時通知用戶；因突發(fā)事故不能提前通知的，要在搶修的同時及時通知用戶，并盡快恢復(fù)供水。設(shè)立專門的客戶服務(wù)熱線，安排專人24小時接聽用戶的咨詢、投訴和報修電話。對用戶的訴求要及時響應(yīng)，一般咨詢問題要當(dāng)場答復(fù)，投訴和報修問題要在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給用戶。希望客服人員始終保持熱情、耐心和專業(yè)的態(tài)度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.水表管理水表是計量用戶用水量的重要設(shè)備，我們要加強對水表的管理。水表的選型、安裝、使用和維護要符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。水表安裝位置應(yīng)便于抄表、換表和維護。定期對水表進行抄表，抄表數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、真實。若發(fā)現(xiàn)水表故障或計量異常，要及時與用戶溝通，并進行檢測和處理。對于因水表故障導(dǎo)致無法準(zhǔn)確計量的，可根據(jù)用戶以往的用水情況和實際合理需求估算用水量，并與用戶協(xié)商確定。3.水費計收嚴格按照物價部門核定的水價標(biāo)準(zhǔn)計收水費，不得擅自調(diào)整水價。水費的計算要依據(jù)抄表數(shù)據(jù)，確保準(zhǔn)確無誤。我們鼓勵用戶采用電子支付等便捷方式繳納水費，同時也提供多種繳費渠道，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費、自助繳費終端等，方便用戶繳費。用戶應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時間和方式繳納水費。逾期未繳納水費的，我們將按照相關(guān)規(guī)定收取違約金。對于長期拖欠水費的用戶，我們將按照法定程序采取催繳措施，直至?xí)和９┧?。但在采取暫停供水措施前，我們會提前通知用戶，給予用戶合理的繳費期限。五、用水管理1.計劃用水根據(jù)宜昌市的水資源狀況和經(jīng)濟社會發(fā)展需求，我們會同相關(guān)部門制定年度用水計劃，并將用水計劃指標(biāo)分解到各用水單位和行業(yè)。用水單位要按照下達的用水計劃指標(biāo)用水，合理安排生產(chǎn)和生活用水，提高水資源的利用效率。鼓勵用水單位開展節(jié)約用水技術(shù)改造，采用節(jié)水型工藝、設(shè)備和器具，降低單位產(chǎn)品用水量。我們會定期組織節(jié)約用水培訓(xùn)和技術(shù)推廣活動，幫助用水單位掌握先進的節(jié)水技術(shù)和管理經(jīng)驗。用水單位若在節(jié)約用水方面取得顯著成績，我們將按照相關(guān)規(guī)定給予表彰和獎勵。2.節(jié)約用水全體市民都應(yīng)當(dāng)增強節(jié)約用水意識，養(yǎng)成節(jié)約用水的良好習(xí)慣。我們提倡一水多用，如洗菜水用于澆花、洗衣水用于拖地等。鼓勵使用節(jié)水型器具，如節(jié)水馬桶、節(jié)水水龍頭等。在公共建筑和公共場所，要安裝使用節(jié)水型器具，并設(shè)置節(jié)約用水標(biāo)識。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)和公共場所管理單位要加強對節(jié)水器具的維護管理，確保其正常運行。同時，我們也將加大節(jié)約用水的宣傳力度，通過多種渠道向市民普及節(jié)水知識，營造全社會節(jié)約用水的良好氛圍。3.特殊用水管理對于消防用水、綠化用水等特殊用水，要實行單獨計量和管理。消防用水要按照相關(guān)規(guī)定確保其專用性，不得挪作他用。綠化用水要優(yōu)先使用再生水、雨水等非常規(guī)水源，提高水資源的綜合利用效率。對洗浴、洗車等高耗水行業(yè)，要實行嚴格的用水管理。這些行業(yè)要安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的計量設(shè)施，按照規(guī)定的用水定額用水。我們將定期對高耗水行業(yè)的用水情況進行監(jiān)督檢查，對超定額用水的企業(yè)，按照相關(guān)規(guī)定實施累進加價制度。六、監(jiān)督檢查與法律責(zé)任1.監(jiān)督檢查我們供水企業(yè)要建立健全內(nèi)部監(jiān)督檢查機制，定期對供水管理工作進行自查自糾。同時，積極配合政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)資料和情況。希望各位同事理解監(jiān)督檢查工作的重要性，積極主動地迎接檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時整改。政府相關(guān)部門將對供水企業(yè)的供水水質(zhì)、供水服務(wù)、供水設(shè)施運行等情況進行監(jiān)督檢查，并向社會公布監(jiān)督檢查結(jié)果。我們歡迎社會各界對我們的供水管理工作進行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)我們存在違規(guī)行為或服務(wù)不到位的情況，可通過投訴舉報渠道向相關(guān)部門反映。2.法律責(zé)任若供水企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有供水水質(zhì)不符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、擅自停止供水或者未履行停水通知義務(wù)等行為的，將按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，由政府相關(guān)部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，將依法吊銷供水許可證；構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。希望大家務(wù)必嚴格遵守規(guī)定，切勿觸碰法律紅線。對于用戶違反本辦法規(guī)定，有盜用或者轉(zhuǎn)供城市公共供水、擅自改動、拆除或者遷移城市公共供水設(shè)施等行為的，我們將要求其停止違法行為，并按照相關(guān)規(guī)定追繳水費和收取賠償費用；情節(jié)嚴重的，將由政府相關(guān)部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，將依