成立清收小組管理辦法一、前言在企業(yè)日常運營過程中，難免會遇到各類應(yīng)收賬款未能按時回收的情況，這不僅影響企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，也可能對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成潛在威脅。為了更有效地管理和清收欠款，保障公司資金鏈的健康，提升財務(wù)狀況穩(wěn)定性，特成立清收小組，并制定本管理辦法。我們希望通過這個辦法，讓清收小組的工作能夠規(guī)范、有序地開展，大家齊心協(xié)力，為公司降低壞賬風險，提高資金回收率。二、適用范圍本辦法適用于[公司名稱]全體清收小組成員及涉及清收工作相關(guān)部門。三、清收小組的組建（一）成員構(gòu)成1.組長：由公司財務(wù)總監(jiān)擔任，負責全面統(tǒng)籌清收小組工作，協(xié)調(diào)各部門資源，做出關(guān)鍵決策。財務(wù)總監(jiān)有著豐富的財務(wù)管理經(jīng)驗，對公司整體財務(wù)狀況了如指掌，能夠從宏觀層面把握清收工作方向。2.副組長：從銷售部門和法務(wù)部門分別推選一名負責人擔任。銷售部門負責人熟悉客戶情況及業(yè)務(wù)往來背景，能為清收工作提供關(guān)鍵信息；法務(wù)部門負責人則可從法律專業(yè)角度提供支持，確保清收工作合法合規(guī)。3.組員：從財務(wù)部門、銷售部門、法務(wù)部門挑選業(yè)務(wù)能力強、責任心重的員工組成。財務(wù)人員負責賬目梳理與數(shù)據(jù)分析，銷售人員協(xié)助溝通客戶并追蹤欠款情況，法務(wù)人員提供法律建議及處理相關(guān)法律事務(wù)。（二）人員選拔標準1.專業(yè)能力：熟悉財務(wù)、銷售或法務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，如財務(wù)人員需熟練掌握賬務(wù)處理、財務(wù)分析；銷售人員要具備良好的溝通能力與客戶關(guān)系管理能力；法務(wù)人員要精通相關(guān)法律法規(guī)及訴訟流程等。2.責任心：對清收工作認真負責，有強烈的使命感，愿意為提高公司資金回收率付出努力。3.溝通能力：具備良好的口頭及書面溝通能力，能與欠款客戶、內(nèi)部各部門有效溝通。我們鼓勵各部門積極推薦符合上述標準的員工加入清收小組，為公司清收工作貢獻力量。四、清收小組職責（一）組長職責1.制定清收小組的整體工作計劃與目標，根據(jù)公司財務(wù)狀況和欠款情況，確定階段性及長期清收任務(wù)。2.定期組織清收小組會議，聽取工作匯報，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的重大問題，合理調(diào)配資源以保障清收工作順利進行。3.與公司高層領(lǐng)導溝通清收工作進展，根據(jù)領(lǐng)導意見及時調(diào)整工作策略。（二）副組長職責1.銷售部門副組長組織銷售人員提供欠款客戶詳細背景資料，包括客戶經(jīng)營狀況、以往交易記錄、信用情況等。指導銷售人員與欠款客戶進行溝通，協(xié)助制定溝通策略，督促客戶還款。對銷售人員清收工作進行培訓與指導，提高清收效果。2.法務(wù)部門副組長對清收工作涉及的法律問題進行研究與分析，確保清收手段合法合規(guī)。起草、審核相關(guān)法律文書，如催款函、還款協(xié)議等。代表公司處理與欠款客戶可能發(fā)生的法律糾紛，維護公司合法權(quán)益。（三）組員職責1.財務(wù)組員對公司應(yīng)收賬款進行詳細梳理，建立清收臺賬，記錄每筆欠款的金額、賬齡、客戶信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。定期對清收數(shù)據(jù)進行分析，為清收小組制定工作策略提供數(shù)據(jù)支持，如分析欠款趨勢、客戶還款能力等。協(xié)助其他組員核對賬目，確保清收金額準確無誤。2.銷售組員負責與欠款客戶進行日常溝通，了解客戶還款意愿與困難，及時反饋給清收小組。按照清收小組制定的策略，采取電話催收、上門拜訪等方式，督促客戶還款。維護與客戶的關(guān)系，在清收欠款的同時，盡量避免影響公司與客戶未來的合作機會。3.法務(wù)組員為清收小組提供實時法律支持，解答組員在工作中遇到的法律疑問。協(xié)助起草和修改與清收相關(guān)的各類法律文件，確保文件具有法律效力。參與處理重大法律糾紛案件，收集證據(jù)，協(xié)助律師進行訴訟活動。希望大家明確各自職責，各司其職又緊密協(xié)作，共同做好清收工作。五、清收工作流程（一）欠款信息收集與整理1.財務(wù)部門在每月末將逾期未收回的應(yīng)收賬款清單提交給清收小組。清單內(nèi)容應(yīng)包括客戶名稱、欠款金額、欠款起始日期、合同編號、業(yè)務(wù)部門等詳細信息。2.銷售部門針對每筆欠款客戶，補充提供客戶的經(jīng)營狀況、聯(lián)系方式、以往交易習慣、近期業(yè)務(wù)往來等相關(guān)信息，以便清收小組全面了解客戶情況。3.法務(wù)部門對欠款涉及的合同條款進行審查，確認合同的有效性、違約責任等法律要點，為后續(xù)清收工作提供法律依據(jù)。（二）風險評估與分類清收小組根據(jù)收集到的信息，對每筆欠款進行風險評估，將欠款分為以下三類：1.低風險欠款：客戶信用良好，以往還款記錄正常，此次逾期可能是由于臨時性資金周轉(zhuǎn)問題導致。對于此類欠款，清收小組應(yīng)采取較為溫和的溝通方式，如電話提醒、郵件告知等，督促客戶盡快還款。2.中風險欠款：客戶信用記錄一般，或近期經(jīng)營狀況出現(xiàn)一定波動，但仍具備一定還款能力。針對這類欠款，清收小組除電話和郵件催收外，還應(yīng)適時安排銷售人員上門拜訪，與客戶面對面溝通還款事宜，同時可考慮制定還款計劃，協(xié)助客戶逐步償還欠款。3.高風險欠款：客戶信用狀況較差，經(jīng)營出現(xiàn)嚴重問題，如面臨倒閉、破產(chǎn)等風險，或有惡意拖欠款項的跡象。對于高風險欠款，法務(wù)部門應(yīng)立即介入，啟動法律程序，如發(fā)送催款函、申請財產(chǎn)保全、提起訴訟等，最大程度維護公司權(quán)益。（三）清收措施實施1.溝通協(xié)商銷售組員按照清收策略，通過電話、郵件、上門拜訪等方式與欠款客戶進行溝通。溝通時要保持禮貌、專業(yè)，向客戶說明欠款情況及逾期對其信用的影響，了解客戶還款困難，并嘗試協(xié)商還款方案。在溝通協(xié)商過程中，銷售組員要做好詳細記錄，包括溝通時間、方式、客戶反饋及承諾還款時間等信息，及時反饋給清收小組。2.法律手段對于經(jīng)多次溝通仍拒不還款或存在惡意拖欠行為的客戶，法務(wù)部門應(yīng)根據(jù)具體情況采取法律手段。首先，發(fā)送催款函，明確告知客戶欠款事實、逾期后果及要求還款的期限。若催款函發(fā)出后客戶仍無回應(yīng)，法務(wù)部門可根據(jù)欠款金額、客戶實際情況等因素，決定是否申請財產(chǎn)保全，防止客戶轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。同時，準備相關(guān)訴訟材料，向法院提起訴訟。3.還款跟進無論采取何種清收措施，清收小組都要持續(xù)跟進客戶還款情況。對于承諾還款的客戶，在約定還款日期臨近時，再次提醒客戶按時還款。客戶還款后，財務(wù)組員要及時核對款項，更新清收臺賬，并通知相關(guān)組員。若客戶未能按時還款，清收小組應(yīng)重新評估風險，調(diào)整清收策略。建議大家嚴格按照清收工作流程開展工作，確保每個環(huán)節(jié)都能有效推進清收進度。六、清收工作的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.組長定期對清收小組工作進行檢查，查看清收臺賬記錄是否準確、清收措施是否按計劃執(zhí)行、組員工作是否盡職等。2.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督郵箱，鼓勵公司員工對清收小組工作進行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或不合理之處，可通過郵箱匿名舉報。清收小組對舉報信息應(yīng)及時進行核實與處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。（二）考核指標1.清收金額完成率：考核期內(nèi)實際清收金額與計劃清收金額的比率。該指標直接反映清收小組的工作成效，目標值根據(jù)公司實際欠款情況和財務(wù)計劃確定。2.欠款回收率提升率：與上一考核周期相比，欠款回收率的提升比例。體現(xiàn)清收小組在提高資金回收效率方面的工作成果。3.客戶滿意度：通過對欠款客戶進行回訪，了解客戶對清收工作的滿意度。旨在考察清收小組在清收過程中是否注重維護與客戶的關(guān)系，避免因不當清收方式給公司形象造成負面影響。（三）考核周期以季度為考核周期，每季度末對清收小組成員進行考核。（四）獎懲措施1.獎勵措施對在考核周期內(nèi)清收工作表現(xiàn)優(yōu)秀，達到或超過各項考核指標的清收小組成員，給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、榮譽證書等。對于提出創(chuàng)新性清收方法或成功解決重大清收難題的成員，公司將給予額外獎勵，并在公司內(nèi)部進行表彰，鼓勵其他員工學習借鑒。2.懲罰措施對于未能完成考核指標且無合理理由的成員，進行批評教育，并要求其制定改進計劃，在下一考核周期內(nèi)提高工作績效。若成員在清收工作中存在違規(guī)行為，如與欠款客戶勾結(jié)、泄露公司商業(yè)機密等，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分，直至解除勞動合同，并依法追究其法律責任。我們希望通過監(jiān)督與考核機制，激勵大家積極工作，提高清收效率，同時保證清收工作合法合規(guī)、公平公正。七、清收工作的培訓與溝通（一）培訓機制1.定期培訓：清收小組每月組織一次內(nèi)部培訓，邀請財務(wù)、銷售、法務(wù)等領(lǐng)域的專家或內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工進行授課。培訓內(nèi)容包括財務(wù)知識、銷售技巧、法律法規(guī)、溝通談判技巧等與清收工作相關(guān)的知識和技能。2.案例分享：每季度舉行一次案例分享會，由清收小組成員分享在清收工作中遇到的典型案例，分析成功經(jīng)驗與失敗教訓，共同探討解決方案，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平。3.外部培訓：根據(jù)清收工作需要，公司將不定期選派部分成員參加外部專業(yè)機構(gòu)舉辦的清收培訓課程或研討會，學習行業(yè)最新動態(tài)和先進清收經(jīng)驗，并要求參訓人員將所學知識分享給其他組員。我們鼓勵大家積極參加各類培訓，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，為清收工作注入新的活力。（二）溝通機制1.內(nèi)部溝通清收小組每周舉行一次工作例會，各成員匯報本周工作進展、遇到的問題及解決方案。組長對工作進行總結(jié)與點評，協(xié)調(diào)解決成員提出的問題，并布置下周工作任務(wù)。建立清收小組工作群，方便成員隨時溝通工作信息，及時反饋客戶動態(tài)、分享清收經(jīng)驗等。但要注意信息發(fā)布的規(guī)范性和保密性，避免無關(guān)信息干擾工作。2.跨部門溝通清收小組與公司其他部門保持密切溝通，特別是財務(wù)、銷售、法務(wù)等相關(guān)部門。例如，財務(wù)部門及時提供最新的財務(wù)數(shù)據(jù)和政策信息，銷售部門協(xié)助了解客戶最新業(yè)務(wù)情況，法務(wù)部門在法律事務(wù)處理上給予專業(yè)支持