客戶停電計劃管理辦法總則目的為了加強客戶停電計劃管理，規(guī)范停電計劃編制、審批、執(zhí)行等流程，提高供電可靠性和服務質量，最大限度減少停電對客戶的影響，根據國家相關法律法規(guī)、電力行業(yè)標準以及公司的實際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司管轄范圍內所有涉及客戶停電的計劃管理工作，包括但不限于計劃檢修停電、業(yè)擴接入停電、故障搶修停電等各類停電情況。管理原則1.可靠性優(yōu)先原則：以提高供電可靠性為核心目標，合理安排停電計劃，減少停電時間和范圍。2.統(tǒng)籌協調原則：加強各部門之間的溝通與協作，統(tǒng)籌考慮電網運行、設備檢修、業(yè)擴工程等因素，避免重復停電。3.客戶導向原則：充分考慮客戶需求和利益，提前做好停電通知和解釋工作，盡量降低停電對客戶生產生活的影響。4.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和電力行業(yè)標準，確保停電計劃的合法性和規(guī)范性。組織與職責管理機構公司設立客戶停電計劃管理領導小組，由公司分管領導任組長，成員包括生產技術部、營銷部、調度中心、運維檢修部等相關部門負責人。領導小組下設辦公室，辦公室設在生產技術部，負責日常管理工作。職責分工1.領導小組職責負責審定公司客戶停電計劃管理的重大決策和規(guī)章制度。協調解決停電計劃管理工作中出現的重大問題。監(jiān)督檢查停電計劃的執(zhí)行情況。2.辦公室職責組織編制公司年度、月度停電計劃，并負責審核、匯總和上報。協調各部門之間的停電計劃安排，避免重復停電和不合理停電。跟蹤停電計劃的執(zhí)行情況，及時處理執(zhí)行過程中出現的問題。定期對停電計劃管理工作進行總結和分析，提出改進措施和建議。3.生產技術部職責負責電網設備的檢修、改造等停電計劃的編制和申報。指導和監(jiān)督運維檢修部門做好停電設備的檢修和試驗工作。參與停電計劃的審核和協調工作。4.營銷部職責負責業(yè)擴接入、計量裝置更換等停電計劃的編制和申報。做好停電客戶的通知和解釋工作，收集客戶反饋信息。參與停電計劃的審核和協調工作。5.調度中心職責負責停電計劃的調度安排和指揮協調。審核停電計劃的可行性和安全性，確保電網運行安全。發(fā)布停電調度指令，監(jiān)督停電計劃的執(zhí)行。6.運維檢修部職責按照停電計劃組織實施設備的檢修和維護工作。做好停電現場的安全管理和質量控制工作。及時反饋停電計劃執(zhí)行情況和設備檢修結果。停電計劃編制年度停電計劃編制1.編制依據電網設備的運行狀況和檢修周期。電網發(fā)展規(guī)劃和建設項目安排。客戶的用電需求和業(yè)擴工程進度。上級主管部門的要求和規(guī)定。2.編制流程每年[具體月份]，各部門根據本部門的工作任務和設備狀況，提出下一年度的停電需求，報生產技術部和營銷部。生產技術部和營銷部對各部門提出的停電需求進行匯總和分析，結合電網運行情況和客戶需求，初步確定年度停電計劃框架。調度中心對年度停電計劃框架進行審核，提出修改意見和建議。辦公室組織相關部門對年度停電計劃進行討論和協調，形成年度停電計劃草案。年度停電計劃草案經領導小組審定后，報上級主管部門批準。月度停電計劃編制1.編制依據年度停電計劃。電網設備的實時運行狀況和缺陷處理情況。業(yè)擴工程的施工進度和客戶用電需求。天氣等外部因素的影響。2.編制流程每月[具體日期]前，各部門根據年度停電計劃和實際工作需要，提出次月的停電申請，報生產技術部和營銷部。生產技術部和營銷部對各部門提出的停電申請進行審核和匯總，結合電網運行情況和客戶需求，初步確定月度停電計劃框架。調度中心對月度停電計劃框架進行審核，提出修改意見和建議。辦公室組織相關部門對月度停電計劃進行討論和協調，形成月度停電計劃草案。月度停電計劃草案經領導小組審定后，正式發(fā)布執(zhí)行。臨時停電計劃編制1.適用范圍因設備突發(fā)故障、自然災害等緊急情況需要臨時停電的。因重要保電任務、重大活動等需要臨時調整停電計劃的。2.編制流程當出現需要臨時停電的情況時，相關部門應立即向調度中心報告，并說明停電原因、范圍、時間等情況。調度中心對臨時停電申請進行審核，根據電網運行情況和重要客戶的保電需求，決定是否批準臨時停電。如批準臨時停電，調度中心應及時通知相關部門做好停電準備工作，并發(fā)布臨時停電調度指令。相關部門應在臨時停電結束后，及時向調度中心報告停電處理情況。停電計劃審批審批權限1.年度停電計劃由領導小組審定后，報上級主管部門批準。2.月度停電計劃由領導小組審定后，正式發(fā)布執(zhí)行。3.臨時停電計劃由調度中心根據電網運行情況和重要客戶的保電需求進行審批。審批流程1.各部門編制的停電計劃草案應先經本部門負責人審核簽字后，報生產技術部和營銷部。2.生產技術部和營銷部對停電計劃草案進行審核，提出修改意見和建議，并將審核后的停電計劃草案報辦公室。3.辦公室組織相關部門對停電計劃草案進行討論和協調，形成停電計劃送審稿。4.停電計劃送審稿經領導小組審定后，按照審批權限報上級主管部門批準或正式發(fā)布執(zhí)行。停電計劃執(zhí)行停電通知1.營銷部應在停電前[具體天數]，通過短信、電話、公告等方式，將停電時間、范圍、原因等信息通知到相關客戶。2.對于重要客戶，營銷部應在停電前[具體天數]，安排專人上門通知，并做好解釋工作。3.停電通知應明確告知客戶停電的起止時間、影響范圍以及預計恢復供電時間等信息。停電準備1.運維檢修部應在停電前做好設備檢修和維護的準備工作，包括準備好檢修工具、材料、人員等。2.調度中心應在停電前做好電網運行方式的調整和安排，確保停電期間電網安全穩(wěn)定運行。3.營銷部應在停電前做好客戶服務的準備工作，包括安排好應急搶修隊伍、做好客戶咨詢和投訴的處理準備等。停電實施1.運維檢修部應嚴格按照停電計劃和操作規(guī)程進行設備檢修和維護工作，確保檢修質量和安全。2.調度中心應按照停電調度指令，準確操作電網設備，確保停電范圍和時間符合計劃要求。3.在停電實施過程中，如發(fā)現實際情況與停電計劃不符或出現其他異常情況，相關部門應及時向調度中心報告，并按照調度中心的指示進行處理。停電恢復1.運維檢修部在設備檢修和維護工作完成后，應及時向調度中心報告，并申請恢復供電。2.調度中心應在接到恢復供電申請后，對設備進行檢查和測試，確認設備符合送電條件后，發(fā)布恢復供電調度指令。3.營銷部應在恢復供電后，及時通知客戶，并做好客戶回訪工作，了解客戶對停電服務的滿意度。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.辦公室應定期對停電計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括停電計劃的編制、審批、執(zhí)行、通知等環(huán)節(jié)。2.各部門應加強對本部門停電計劃執(zhí)行情況的自查自糾，及時發(fā)現和解決問題。3.對于違反停電計劃管理規(guī)定的行為，應及時進行糾正和處理?？己嗽u價1.公司將停電計劃管理工作納入各部門的績效考核體系，