福建公廁收費(fèi)管理辦法一、引言大家好！我在公廁管理領(lǐng)域已經(jīng)工作二十年了，深知公廁管理對(duì)于城市形象、市民生活以及游客體驗(yàn)的重要性。福建作為一個(gè)旅游大省，公廁的管理水平直接影響著游客對(duì)福建的印象。同時(shí)，合理的收費(fèi)管理也是保障公廁正常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的重要手段。為了規(guī)范福建公廁收費(fèi)管理，提升公廁服務(wù)質(zhì)量，我們制定了本管理辦法。希望大家能夠積極配合，共同營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適、文明的公廁環(huán)境。二、適用范圍本辦法適用于福建省行政區(qū)域內(nèi)所有向社會(huì)公眾開(kāi)放并實(shí)行收費(fèi)的公廁。這些公廁包括但不限于旅游景區(qū)、商業(yè)中心、交通樞紐、公共場(chǎng)所等區(qū)域的公廁。我們鼓勵(lì)各類公廁運(yùn)營(yíng)單位按照本辦法的要求進(jìn)行收費(fèi)管理，以提高公廁的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。三、收費(fèi)原則（一）合理補(bǔ)償成本公廁的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)需要一定的成本，包括水電費(fèi)、清潔用品費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)等。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際成本進(jìn)行合理測(cè)算，以確保公廁能夠正常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。我們希望運(yùn)營(yíng)單位能夠準(zhǔn)確核算成本，避免過(guò)高或過(guò)低的收費(fèi)。（二）兼顧社會(huì)承受能力在制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要充分考慮社會(huì)公眾的承受能力。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合理范圍內(nèi)，避免給公眾帶來(lái)過(guò)大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。對(duì)于一些特殊群體，如老年人、殘疾人、兒童等，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或免費(fèi)政策。（三）優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量較高、設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)的公廁，可以適當(dāng)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則，鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)單位提高公廁的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為公眾提供更好的使用體驗(yàn)。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定（一）成本核算運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期對(duì)公廁的運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行核算，包括以下方面：1.水電費(fèi)：根據(jù)公廁的用水、用電量，按照當(dāng)?shù)氐乃妰r(jià)格計(jì)算。2.清潔用品費(fèi)：包括衛(wèi)生紙、洗手液、清潔劑等清潔用品的費(fèi)用。3.設(shè)備折舊費(fèi)：對(duì)于公廁內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如馬桶、洗手盆、烘干機(jī)等，按照其使用壽命和購(gòu)置價(jià)格計(jì)算折舊費(fèi)。4.人員工資：包括公廁管理人員、清潔人員的工資。5.其他費(fèi)用：如公廁的維修費(fèi)用、垃圾處理費(fèi)用等。（二）價(jià)格聽(tīng)證對(duì)于需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公廁，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定組織價(jià)格聽(tīng)證。在聽(tīng)證過(guò)程中，要充分聽(tīng)取社會(huì)公眾、消費(fèi)者代表、專家學(xué)者等的意見(jiàn)和建議，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性和公正性。（三）價(jià)格公示運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)在公廁顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、投訴電話等信息，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。公示內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、易懂，避免出現(xiàn)模糊或誤導(dǎo)性的表述。五、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)方式公廁收費(fèi)可以采用現(xiàn)金、刷卡、掃碼等多種方式。運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)提供便捷的收費(fèi)方式，方便公眾繳費(fèi)。同時(shí)，要確保收費(fèi)過(guò)程的安全、準(zhǔn)確、透明。（二）票據(jù)管理運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)使用合法有效的票據(jù)進(jìn)行收費(fèi)，并按照規(guī)定進(jìn)行開(kāi)具和保管。票據(jù)應(yīng)注明收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額等信息，以便公眾查詢和監(jiān)督。（三）收支管理運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立健全公廁收費(fèi)收支管理制度，對(duì)收費(fèi)收入和支出進(jìn)行明細(xì)核算。收費(fèi)收入應(yīng)?？顚Ｓ茫饕糜诠珟倪\(yùn)營(yíng)和維護(hù)，不得挪作他用。同時(shí)，要定期向社會(huì)公開(kāi)收支情況，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。六、服務(wù)質(zhì)量要求（一）衛(wèi)生清潔公廁應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)雜物。清潔人員應(yīng)定期對(duì)公廁進(jìn)行清掃和消毒，確保公廁的衛(wèi)生狀況符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。我們希望清潔人員能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，為公眾提供一個(gè)干凈整潔的使用環(huán)境。（二）設(shè)施設(shè)備完好公廁內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好，正常運(yùn)行。運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更換損壞的部件。對(duì)于一些易損件，如衛(wèi)生紙、洗手液等，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，確保公眾的正常使用。（三）服務(wù)態(tài)度良好公廁管理人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、禮貌地為公眾提供服務(wù)。對(duì)于公眾的咨詢和投訴，應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)和處理，讓公眾感受到溫暖和關(guān)懷。七、監(jiān)督檢查（一）政府部門監(jiān)督各級(jí)政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公廁收費(fèi)管理的監(jiān)督檢查，定期對(duì)公廁的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查。對(duì)于違反本辦法的行為，要依法進(jìn)行處理。（二）社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)公廁收費(fèi)管理進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)單位存在亂收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題，可以通過(guò)投訴電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式進(jìn)行投訴舉報(bào)。我們將及時(shí)受理公眾的投訴舉報(bào)，并進(jìn)行調(diào)查處理。八、法律責(zé)任（一）運(yùn)營(yíng)單位責(zé)任運(yùn)營(yíng)單位違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由相關(guān)部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依法給予行政處罰：1.擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；2.不按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格公示的；3.收費(fèi)不使用合法有效票據(jù)的；4.服務(wù)質(zhì)量不符合要求的；5.其他違反本辦法規(guī)定的行為。（二）管理部門責(zé)任管理部門工作人員在公廁收費(fèi)管理工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)