深圳物業(yè)電梯管理辦法一、前言親愛的各位同事，電梯作為現(xiàn)代建筑中不可或缺的垂直運(yùn)輸工具，其安全運(yùn)行直接關(guān)系到廣大業(yè)主和使用人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。在深圳這樣一座高樓林立的城市，物業(yè)對(duì)電梯的管理工作顯得尤為重要。我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)已經(jīng)深耕多年，深知電梯管理的復(fù)雜性和重要性。希望大家能夠認(rèn)真閱讀并遵守本管理辦法，共同為打造安全、舒適的居住和工作環(huán)境而努力。二、適用范圍本辦法適用于深圳市內(nèi)由我司負(fù)責(zé)物業(yè)管理的所有電梯設(shè)施設(shè)備及其相關(guān)管理活動(dòng)。無論是住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓還是其他類型的建筑，只要其中的電梯由我司管理，均需按照本辦法執(zhí)行。三、管理職責(zé)劃分（一）物業(yè)管理部門1.全面負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)電梯管理工作的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)。定期組織對(duì)電梯管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保各項(xiàng)管理措施得到有效落實(shí)。2.建立健全電梯管理檔案，詳細(xì)記錄電梯的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)記錄、故障維修記錄、檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告等資料，做到檔案資料完整、準(zhǔn)確、可追溯。3.與電梯維護(hù)保養(yǎng)單位簽訂規(guī)范的維護(hù)保養(yǎng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，監(jiān)督維護(hù)保養(yǎng)單位按照合同約定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開展維護(hù)保養(yǎng)工作。4.負(fù)責(zé)電梯日常運(yùn)行的監(jiān)督管理，安排專人對(duì)電梯運(yùn)行情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理電梯運(yùn)行過程中出現(xiàn)的異常情況，如電梯異響、卡頓、門故障等。5.制定電梯應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。確保在電梯突發(fā)故障或緊急情況時(shí)，能夠迅速、有效地采取應(yīng)急措施，保障乘客的生命安全。（二）電梯維護(hù)保養(yǎng)單位1.嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和維護(hù)保養(yǎng)合同的約定，對(duì)電梯進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)涵蓋電梯的機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全保護(hù)裝置等各個(gè)方面，確保電梯處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.每次維護(hù)保養(yǎng)工作完成后，應(yīng)及時(shí)填寫維護(hù)保養(yǎng)記錄，詳細(xì)記錄維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)間、人員等信息，并由物業(yè)管理部門相關(guān)人員簽字確認(rèn)。3.在接到電梯故障報(bào)修后，應(yīng)迅速響應(yīng)，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。維修工作應(yīng)高效、專業(yè)，確保電梯盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。同時(shí)，要對(duì)故障原因進(jìn)行深入分析，采取有效措施防止類似故障再次發(fā)生。4.為物業(yè)管理部門提供電梯安全運(yùn)行方面的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，幫助物業(yè)管理人員提高電梯管理水平和應(yīng)急處置能力。（三）電梯使用人員1.應(yīng)遵守電梯使用安全注意事項(xiàng)，正確使用電梯。不得在電梯內(nèi)吸煙、打鬧、跳躍，不得強(qiáng)行扒門、撞擊電梯門等，以免影響電梯正常運(yùn)行和自身安全。2.發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異?；虼嬖诎踩[患時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理部門或撥打電梯轎廂內(nèi)的緊急報(bào)警電話，不得擅自處理。3.愛護(hù)電梯設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞電梯內(nèi)的裝飾、按鈕、照明等裝置。四、電梯日常運(yùn)行管理（一）運(yùn)行時(shí)間1.住宅小區(qū)電梯應(yīng)根據(jù)居民的生活作息習(xí)慣，合理設(shè)置運(yùn)行時(shí)間。一般情況下，早上6:00晚上24:00為正常運(yùn)行時(shí)段，確保居民在日常生活中能夠方便使用電梯。2.商業(yè)寫字樓電梯應(yīng)根據(jù)辦公時(shí)間和人流量情況，靈活調(diào)整運(yùn)行時(shí)間。在上下班高峰期，應(yīng)增加電梯運(yùn)行頻次，提高輸送能力，避免出現(xiàn)人員擁堵現(xiàn)象。（二）乘梯規(guī)范宣傳1.在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼乘梯安全注意事項(xiàng)、電梯使用說明、應(yīng)急救援電話等標(biāo)識(shí)，向乘客宣傳正確的乘梯方法和應(yīng)急處置知識(shí)。2.通過小區(qū)公告欄、寫字樓電子顯示屏、微信公眾號(hào)等渠道，定期發(fā)布電梯安全知識(shí)和相關(guān)信息，提高乘客的安全意識(shí)。（三）運(yùn)行狀態(tài)巡查1.物業(yè)管理人員應(yīng)每日對(duì)電梯運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行巡查，巡查內(nèi)容包括電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)、有無異常聲響、轎廂內(nèi)照明和通風(fēng)是否良好、層門和轎門是否正常關(guān)閉等。2.對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)記錄并通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行處理。同時(shí)，在問題未解決之前，應(yīng)采取相應(yīng)的警示措施，如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、暫停電梯使用等，確保乘客安全。五、電梯維護(hù)保養(yǎng)管理（一）維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃制定1.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)電梯的型號(hào)、使用年限、運(yùn)行狀況等因素，制定詳細(xì)的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)明確維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目、周期、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，確保電梯得到全面、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)。2.年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)提交給物業(yè)管理部門審核，經(jīng)審核通過后嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，如因特殊情況需要調(diào)整維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，應(yīng)提前通知物業(yè)管理部門，并說明原因。（二）維護(hù)保養(yǎng)工作實(shí)施1.電梯維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，嚴(yán)格按照操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)開展維護(hù)保養(yǎng)工作。在維護(hù)保養(yǎng)過程中，應(yīng)做好安全防護(hù)措施，確保自身安全。2.每次維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)至少由兩名維護(hù)保養(yǎng)人員共同進(jìn)行，其中一人負(fù)責(zé)操作，另一人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。維護(hù)保養(yǎng)工作完成后，應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)行，確認(rèn)電梯運(yùn)行正常后方可結(jié)束工作。3.維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)定期對(duì)維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正維護(hù)保養(yǎng)工作中存在的問題，不斷提高維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量。（三）維護(hù)保養(yǎng)記錄管理1.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立完善的維護(hù)保養(yǎng)記錄檔案，對(duì)每次維護(hù)保養(yǎng)工作的內(nèi)容、時(shí)間、人員、更換的零部件等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄。維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)使用規(guī)范的表格填寫，字跡清晰、內(nèi)容完整。2.物業(yè)管理部門應(yīng)定期對(duì)維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行檢查，核實(shí)維護(hù)保養(yǎng)工作是否按照計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)，維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)作為電梯管理檔案的重要組成部分，妥善保存，保存期限不少于電梯使用年限。六、電梯安全檢測(cè)與檢驗(yàn)（一）定期檢驗(yàn)1.電梯應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的周期進(jìn)行定期檢驗(yàn)，未經(jīng)定期檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的電梯不得繼續(xù)使用。一般情況下，電梯每年應(yīng)進(jìn)行一次定期檢驗(yàn)。2.物業(yè)管理部門應(yīng)在電梯定期檢驗(yàn)到期前一個(gè)月，向具有相應(yīng)資質(zhì)的特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出檢驗(yàn)申請(qǐng)，并按照要求做好檢驗(yàn)前的準(zhǔn)備工作，如清理電梯機(jī)房、轎廂、井道等。3.對(duì)于檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出的整改意見，物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)組織電梯維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行整改，確保電梯通過檢驗(yàn)。整改工作完成后，應(yīng)將整改情況反饋給檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。（二）安全檢測(cè)1.除定期檢驗(yàn)外，物業(yè)管理部門還應(yīng)定期委托專業(yè)的安全檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯進(jìn)行安全檢測(cè)。安全檢測(cè)可以對(duì)電梯的整體安全性能進(jìn)行全面評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患。2.安全檢測(cè)的周期可根據(jù)電梯的使用情況和實(shí)際需求確定，一般建議每半年進(jìn)行一次。安全檢測(cè)報(bào)告應(yīng)作為電梯管理檔案的一部分，妥善保存。七、電梯應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.物業(yè)管理部門應(yīng)結(jié)合所管轄區(qū)域內(nèi)電梯的實(shí)際情況，制定完善的電梯應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容，確保在電梯突發(fā)故障或緊急情況時(shí)能夠迅速、有序地開展應(yīng)急救援工作。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，以適應(yīng)電梯管理工作的變化和實(shí)際需求。同時(shí)，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，確保每個(gè)人員熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和職責(zé)。（二）應(yīng)急演練1.物業(yè)管理部門應(yīng)定期組織電梯應(yīng)急演練，演練頻次不少于每年一次。應(yīng)急演練應(yīng)模擬真實(shí)的電梯故障或緊急情況，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急救援人員的實(shí)戰(zhàn)能力。2.應(yīng)急演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析演練過程中存在的問題和不足之處，提出改進(jìn)措施。同時(shí)，應(yīng)將應(yīng)急演練的情況記錄在案，作為電梯管理檔案的一部分。（三）應(yīng)急救援響應(yīng)1.當(dāng)電梯發(fā)生故障或緊急情況時(shí)，被困乘客應(yīng)通過轎廂內(nèi)的緊急報(bào)警裝置或撥打應(yīng)急救援電話向物業(yè)管理部門求助。物業(yè)管理部門接到報(bào)警后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位和應(yīng)急救援人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。2.應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)迅速了解電梯故障情況，采取科學(xué)、有效的救援措施，盡快解救被困乘客。在救援過程中，應(yīng)注意保護(hù)被困乘客的安全，避免造成二次傷害。3.救援工作結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行檢查和維修，確保電梯恢復(fù)正常運(yùn)行。同時(shí)，應(yīng)對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施防止類似事故再次發(fā)生。八、培訓(xùn)與教育（一）物業(yè)管理人員培訓(xùn)1.物業(yè)管理部門應(yīng)定期組織物業(yè)管理人員參加電梯管理知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括電梯的基本原理、運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急處置等方面的知識(shí)。通過培訓(xùn)，提高物業(yè)管理人員的電梯管理水平和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)可以邀請(qǐng)電梯行業(yè)專家、維護(hù)保養(yǎng)單位技術(shù)人員進(jìn)行授課，也可以組織物業(yè)管理人員參加相關(guān)的行業(yè)培訓(xùn)課程和研討會(huì)。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行考核，確保物業(yè)管理人員掌握培訓(xùn)內(nèi)容。（二）電梯維護(hù)保養(yǎng)人員培訓(xùn)1.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)維護(hù)保養(yǎng)人員的培訓(xùn)，提高維護(hù)保養(yǎng)人員的專業(yè)技能和安全意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括電梯的新技術(shù)、新規(guī)范、維護(hù)保養(yǎng)技能、安全操作規(guī)程等方面的知識(shí)。2.維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)定期參加技能考核和培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)和技能。同時(shí)，維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)鼓勵(lì)維護(hù)保養(yǎng)人員參加相關(guān)的職業(yè)技能鑒定，提高維護(hù)保養(yǎng)人員的整體素質(zhì)。（三）乘客安全教育1.物業(yè)管理部門應(yīng)通過多種形式向乘客開展電梯安全教育，如發(fā)放宣傳資料、舉辦安全講座、播放宣傳視頻等。教育內(nèi)容包括正確的乘梯方法、應(yīng)急處置知識(shí)、愛護(hù)電梯設(shè)施設(shè)備等方面