機(jī)場應(yīng)急值班管理辦法一、引言機(jī)場作為航空運輸?shù)年P(guān)鍵樞紐，每天承載著大量的旅客和貨物運輸任務(wù)，運行過程復(fù)雜且涉及眾多環(huán)節(jié)。在運行過程中，不可避免地會遇到各類突發(fā)事件，如惡劣天氣、設(shè)備故障、公共衛(wèi)生事件等。這些突發(fā)事件若不能及時、有效地處理，將嚴(yán)重影響機(jī)場的正常運營秩序，甚至危及旅客和工作人員的生命財產(chǎn)安全。因此，建立一套科學(xué)、完善、高效的應(yīng)急值班管理辦法至關(guān)重要。我們希望通過本管理辦法的實施，能夠讓每一位參與應(yīng)急值班的人員都清楚自己的職責(zé)和工作流程，在面對突發(fā)事件時能夠迅速、有序地開展應(yīng)急處置工作，最大程度降低突發(fā)事件對機(jī)場運營造成的負(fù)面影響。接下來，讓我們詳細(xì)了解一下這套管理辦法。二、適用范圍本辦法適用于機(jī)場內(nèi)所有參與應(yīng)急值班工作的部門和人員，包括但不限于運行指揮中心、安全保障部門、旅客服務(wù)部門、設(shè)備維護(hù)部門等。無論是日常運營期間，還是特殊時期（如節(jié)假日、重大活動期間等），涉及應(yīng)急值班的相關(guān)工作均需按照本辦法執(zhí)行。三、應(yīng)急值班組織架構(gòu)1.應(yīng)急值班領(lǐng)導(dǎo)小組組成：由機(jī)場主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。職責(zé)：全面領(lǐng)導(dǎo)機(jī)場應(yīng)急值班工作，制定應(yīng)急值班工作的總體方針和策略；在重大突發(fā)事件發(fā)生時，做出關(guān)鍵決策，協(xié)調(diào)各方資源進(jìn)行應(yīng)急處置；對機(jī)場應(yīng)急值班工作進(jìn)行定期檢查和評估，不斷完善應(yīng)急值班管理體系。2.應(yīng)急值班指揮中心組成：以運行指揮中心為基礎(chǔ)，由各相關(guān)部門選派的業(yè)務(wù)骨干組成。職責(zé)：作為應(yīng)急值班的核心樞紐，負(fù)責(zé)實時監(jiān)控機(jī)場運行狀態(tài)，收集、分析各類突發(fā)事件信息；在突發(fā)事件發(fā)生時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，下達(dá)應(yīng)急處置指令；協(xié)調(diào)各部門之間的應(yīng)急工作，確保應(yīng)急處置工作的高效、有序進(jìn)行；及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報突發(fā)事件的處置情況。3.各部門應(yīng)急值班小組組成：由各部門自行組建，成員包括部門管理人員、一線工作人員等，確保涵蓋各業(yè)務(wù)崗位。職責(zé)：負(fù)責(zé)本部門應(yīng)急值班工作的具體實施，熟悉并掌握本部門應(yīng)急預(yù)案；在突發(fā)事件發(fā)生時，按照應(yīng)急值班指揮中心的指令，迅速開展本部門的應(yīng)急處置工作；及時向應(yīng)急值班指揮中心反饋本部門應(yīng)急處置進(jìn)展情況，配合其他部門做好協(xié)同工作。四、應(yīng)急值班人員選拔與培訓(xùn)1.選拔標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識：具備與所在崗位相關(guān)的專業(yè)知識，熟悉機(jī)場運行流程、安全規(guī)范以及各類應(yīng)急預(yù)案。例如，設(shè)備維護(hù)部門的應(yīng)急值班人員應(yīng)熟練掌握設(shè)備的工作原理、常見故障及維修方法；旅客服務(wù)部門的應(yīng)急值班人員要了解旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急情況下的溝通技巧。工作經(jīng)驗：優(yōu)先選拔具有一定工作經(jīng)驗的人員，他們在面對突發(fā)事件時能夠憑借以往的經(jīng)驗做出較為準(zhǔn)確的判斷和處理。一般要求具有[X]年以上機(jī)場相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。應(yīng)急能力：具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，包括快速反應(yīng)能力、冷靜應(yīng)對能力、溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力等。能夠在突發(fā)事件的緊急情況下，保持清晰的頭腦，有條不紊地開展應(yīng)急工作。身體素質(zhì)：應(yīng)急值班工作可能需要長時間堅守崗位，甚至在惡劣環(huán)境下工作，因此要求應(yīng)急值班人員具備良好的身體素質(zhì)，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)：詳細(xì)講解各類應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件的類型、分級標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急響應(yīng)流程、各部門職責(zé)等。通過案例分析、模擬演練等方式，讓應(yīng)急值班人員深入理解應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容和操作要點。專業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的需求，開展針對性的專業(yè)技能培訓(xùn)。如對消防人員進(jìn)行滅火技能、消防設(shè)備操作培訓(xùn)；對醫(yī)療急救人員進(jìn)行心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷包扎等急救技能培訓(xùn)。溝通協(xié)調(diào)培訓(xùn)：提升應(yīng)急值班人員在應(yīng)急情況下的溝通協(xié)調(diào)能力，包括與上級領(lǐng)導(dǎo)、其他部門、旅客及家屬等不同對象的溝通技巧，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時，應(yīng)急工作協(xié)同順暢。心理輔導(dǎo)培訓(xùn)：突發(fā)事件往往會給應(yīng)急值班人員帶來較大的心理壓力，開展心理輔導(dǎo)培訓(xùn)，幫助他們掌握應(yīng)對壓力和焦慮的方法，保持良好的心態(tài)投入應(yīng)急工作。3.培訓(xùn)方式集中授課：定期組織應(yīng)急值班人員參加集中培訓(xùn)課程，邀請專家、資深管理人員進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解應(yīng)急值班相關(guān)知識和技能。模擬演練：定期開展應(yīng)急模擬演練，設(shè)置各種突發(fā)事件場景，讓應(yīng)急值班人員在實戰(zhàn)環(huán)境中鍛煉應(yīng)急處置能力，檢驗和完善應(yīng)急預(yù)案。演練結(jié)束后，組織復(fù)盤總結(jié)，分析演練過程中存在的問題，提出改進(jìn)措施。在線學(xué)習(xí)：搭建在線學(xué)習(xí)平臺，上傳應(yīng)急值班相關(guān)的學(xué)習(xí)資料、視頻教程等，方便應(yīng)急值班人員利用業(yè)余時間進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，及時更新知識和技能。我們鼓勵各位同事積極參加應(yīng)急值班人員選拔，不斷提升自己的應(yīng)急處置能力，為機(jī)場的安全運營貢獻(xiàn)力量。同時，希望大家珍惜每一次培訓(xùn)機(jī)會，認(rèn)真學(xué)習(xí)，切實掌握應(yīng)急值班所需的各項知識和技能。五、應(yīng)急值班制度1.值班安排排班原則：各部門應(yīng)根據(jù)本部門的工作特點和人員情況，制定科學(xué)合理的應(yīng)急值班排班計劃。排班計劃應(yīng)充分考慮人員的工作負(fù)荷、專業(yè)技能搭配等因素，確保應(yīng)急值班工作的連續(xù)性和有效性。公示與報備：各部門的應(yīng)急值班排班計劃應(yīng)提前在本部門內(nèi)部進(jìn)行公示，確保每位值班人員知曉自己的值班時間和職責(zé)。同時，將排班計劃報送至應(yīng)急值班指揮中心備案，以便統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理。替班規(guī)定：如值班人員因特殊原因無法按時值班，應(yīng)提前向本部門負(fù)責(zé)人請假，并自行安排具備相應(yīng)資質(zhì)的人員替班。替班人員應(yīng)熟悉值班工作流程和職責(zé)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行替班。替班情況需及時告知應(yīng)急值班指揮中心。2.值班紀(jì)律堅守崗位：值班人員必須嚴(yán)格遵守值班時間，不得遲到、早退、擅自離崗。在值班期間，要保持通訊暢通，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)事件。做好記錄：值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄，包括機(jī)場運行情況、突發(fā)事件信息（發(fā)生時間、地點、事件類型、處置情況等）、上級指示、與其他部門的溝通協(xié)調(diào)情況等。值班記錄要字跡清晰、內(nèi)容完整、準(zhǔn)確無誤，以備后續(xù)查閱和分析。保守機(jī)密：在應(yīng)急值班過程中，可能會接觸到一些涉及機(jī)場安全、商業(yè)機(jī)密等敏感信息。值班人員要嚴(yán)格遵守保密制度，不得將相關(guān)信息泄露給無關(guān)人員。3.值班交接交接時間：值班人員應(yīng)在值班結(jié)束前[X]分鐘與接班人員進(jìn)行交接，確保交接工作的順利進(jìn)行。交接內(nèi)容：交接內(nèi)容包括機(jī)場運行狀態(tài)、未處理完畢的突發(fā)事件情況、值班記錄、應(yīng)急設(shè)備和物資的使用及儲備情況等。交接雙方應(yīng)認(rèn)真核對交接內(nèi)容，確保信息準(zhǔn)確無誤。交接簽字：交接完成后，交接雙方應(yīng)在值班交接記錄上簽字確認(rèn)。如在交接后發(fā)現(xiàn)問題，由接班人員負(fù)責(zé)處理，但交接過程中未明確告知的問題除外。希望大家嚴(yán)格遵守應(yīng)急值班制度，以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神做好應(yīng)急值班工作。值班制度是保障機(jī)場應(yīng)急工作順利開展的基礎(chǔ)，只有我們每個人都嚴(yán)格執(zhí)行，才能在關(guān)鍵時刻發(fā)揮出最大的效能。六、應(yīng)急值班信息管理1.信息收集多渠道收集：應(yīng)急值班指揮中心應(yīng)建立多渠道的信息收集機(jī)制，通過機(jī)場監(jiān)控系統(tǒng)、一線工作人員報告、旅客反饋、氣象部門預(yù)警、上級部門通知等多種途徑，及時獲取與機(jī)場運行和突發(fā)事件相關(guān)的各類信息。信息篩選與整理：對收集到的信息進(jìn)行篩選和整理，去除無關(guān)或重復(fù)信息，提取關(guān)鍵信息，如事件的性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展態(tài)勢等。確保信息的準(zhǔn)確性和時效性，為應(yīng)急決策提供可靠依據(jù)。2.信息傳遞內(nèi)部傳遞：應(yīng)急值班指揮中心應(yīng)及時將收集到的突發(fā)事件信息傳遞給相關(guān)部門和應(yīng)急值班領(lǐng)導(dǎo)小組。信息傳遞要做到快速、準(zhǔn)確、全面，確保各部門和領(lǐng)導(dǎo)能夠及時了解事件情況，做出相應(yīng)決策。傳遞方式可采用電話、短信、內(nèi)部通訊系統(tǒng)等多種方式。外部傳遞：在突發(fā)事件發(fā)生時，按照相關(guān)規(guī)定和程序，及時向上級主管部門、地方政府相關(guān)部門、航空公司等外部單位傳遞信息。信息內(nèi)容要真實、客觀，符合對外發(fā)布的要求，避免引起不必要的恐慌和誤解。3.信息發(fā)布統(tǒng)一發(fā)布：機(jī)場應(yīng)急突發(fā)事件的信息發(fā)布工作由機(jī)場指定的新聞發(fā)言人或相關(guān)部門負(fù)責(zé)，遵循統(tǒng)一、準(zhǔn)確、及時的原則。未經(jīng)授權(quán)，任何部門和個人不得擅自對外發(fā)布突發(fā)事件信息。發(fā)布渠道：通過機(jī)場官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、廣播、公告欄等多種渠道，向旅客、員工及社會公眾發(fā)布突發(fā)事件的相關(guān)信息，包括事件進(jìn)展、處置措施、對旅客出行的影響及建議等，保障公眾的知情權(quán)。我們要重視應(yīng)急值班信息管理工作，確保信息的暢通無阻。每一個環(huán)節(jié)的信息收集、傳遞和發(fā)布都關(guān)系到應(yīng)急處置工作的成敗，希望大家在工作中認(rèn)真對待，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。七、應(yīng)急值班資源保障1.應(yīng)急設(shè)備與物資配備標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)機(jī)場可能面臨的各類突發(fā)事件，制定應(yīng)急設(shè)備和物資的配備標(biāo)準(zhǔn)。例如，配備足夠數(shù)量的消防器材、應(yīng)急照明設(shè)備、醫(yī)療急救設(shè)備和藥品、防護(hù)用品、通訊設(shè)備等。應(yīng)急設(shè)備和物資應(yīng)滿足機(jī)場應(yīng)急處置工作的基本需求，并根據(jù)實際情況適時調(diào)整和補(bǔ)充。儲備管理：設(shè)立專門的應(yīng)急設(shè)備和物資儲備庫，明確儲備庫的管理責(zé)任人。對儲備的應(yīng)急設(shè)備和物資進(jìn)行分類存放、標(biāo)識清晰，并建立詳細(xì)的臺賬，記錄設(shè)備和物資的名稱、數(shù)量、規(guī)格、存放位置、采購時間、使用情況等信息。定期對應(yīng)急設(shè)備和物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好的備用狀態(tài)。調(diào)配使用：在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)急值班指揮中心根據(jù)應(yīng)急處置工作的需要，統(tǒng)一調(diào)配應(yīng)急設(shè)備和物資。各部門應(yīng)服從指揮中心的調(diào)配安排，及時領(lǐng)取和使用應(yīng)急設(shè)備和物資。使用完畢后，應(yīng)及時歸還儲備庫，并做好使用記錄。如應(yīng)急設(shè)備和物資在使用過程中有損壞或消耗，應(yīng)及時報告并進(jìn)行補(bǔ)充。2.應(yīng)急通信保障通信設(shè)備配備：為應(yīng)急值班人員配備必要的通信設(shè)備，如對講機(jī)、手機(jī)、應(yīng)急衛(wèi)星電話等，確保在各種情況下都能保持暢通的通信聯(lián)絡(luò)。同時，要定期對通信設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)備的正常運行。通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：加強(qiáng)機(jī)場內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保應(yīng)急值班指揮中心與各部門、各崗位之間的通信暢通。建立備用通信網(wǎng)絡(luò)，如無線局域網(wǎng)、短波通信等，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的通信故障。通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制：制定應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)表，明確各部門負(fù)責(zé)人、應(yīng)急值班人員的聯(lián)系方式，以及與上級主管部門、地方政府相關(guān)部門、航空公司等外部單位的聯(lián)絡(luò)方式。定期對應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)表進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性。應(yīng)急值班資源保障是應(yīng)急處置工作的重要支撐，我們要確保應(yīng)急設(shè)備與物資的充足儲備和良好狀態(tài)，以及應(yīng)急通信的暢通無阻。只有這樣，我們在面對突發(fā)事件時才能做到有備無患，迅速有效地開展應(yīng)急工作。八、應(yīng)急值班監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制內(nèi)部監(jiān)督：應(yīng)急值班領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急值班指揮中心應(yīng)定期對應(yīng)急值班工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括值班人員的在崗情況、值班記錄填寫情況、應(yīng)急設(shè)備和物資的儲備與管理情況、應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。外部監(jiān)督：積極接受上級主管部門、行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)等外部單位的監(jiān)督檢查，認(rèn)真聽取他們的意見和建議，不斷完善應(yīng)急值班管理工作。同時，鼓勵旅客、員工及社會公眾對機(jī)場應(yīng)急值班工作進(jìn)行監(jiān)督，對反映的問題及時進(jìn)行調(diào)查處理。2.考核評價考核指標(biāo)：建立科學(xué)合理的應(yīng)急值班考核指標(biāo)體系，包括值班紀(jì)律遵守情況、突發(fā)事件處置能力、信息報送及時性和準(zhǔn)確性、應(yīng)急資源管理情況、與其他部門協(xié)同配合情況等方面?？己朔绞剑翰捎枚ㄆ诳己伺c不定期抽查相結(jié)合的方式，對各部門和應(yīng)急值班人員進(jìn)行考核評價。定期考核每[X]月或每[X]季度進(jìn)行一次，由應(yīng)急值班領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施；不定期抽查由應(yīng)急值班指揮中心根據(jù)實際情況隨時進(jìn)行。結(jié)果應(yīng)用：將應(yīng)急值班考核結(jié)果與部門和個人的績效掛鉤，對在應(yīng)急值班工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎勵等；對考核不合格的部門和個人進(jìn)行通報批評，并要求限期整改。對因應(yīng)急值班工作不力，導(dǎo)致突發(fā)事件處置不當(dāng)，給機(jī)場造成嚴(yán)重?fù)p失或不良影響的，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。我們希望通過監(jiān)督與考核機(jī)制，激勵大家不斷提升應(yīng)急值班工作水平。每一位同事的努力和付