燃?xì)馄髽I(yè)收費(fèi)管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)燃?xì)馄髽I(yè)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障燃?xì)馄髽I(yè)和用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本燃?xì)馄髽I(yè)所涉及的各類燃?xì)怃N售及相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)管理活動(dòng)?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)價(jià)格、收費(fèi)的法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有用戶一視同仁，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，不得歧視或偏袒任何用戶。3.成本補(bǔ)償原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能夠合理補(bǔ)償燃?xì)馍a(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)過程中的成本，并獲取合理利潤。4.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和用戶需求，提供不同檔次的服務(wù)，并實(shí)行相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)項(xiàng)目分類1.燃?xì)怃N售收費(fèi)：包括居民用氣、工商業(yè)用氣、車用燃?xì)獾炔煌愋陀脩舻娜細(xì)怃N售費(fèi)用。2.燃?xì)夤こ贪惭b收費(fèi)：指為用戶進(jìn)行燃?xì)夤艿涝O(shè)施安裝、改造等工程所收取的費(fèi)用。3.燃?xì)夥?wù)收費(fèi)：涵蓋燃?xì)獗砭咝ｒ?yàn)費(fèi)、燃?xì)庠O(shè)施維修費(fèi)、燃?xì)獍矙z費(fèi)等與燃?xì)馐褂孟嚓P(guān)的服務(wù)費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.燃?xì)怃N售價(jià)格：按照政府價(jià)格主管部門制定的價(jià)格政策執(zhí)行。企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注政府價(jià)格調(diào)整動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整銷售價(jià)格，并向用戶公示。2.燃?xì)夤こ贪惭b收費(fèi)：依據(jù)工程成本、市場行情等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)政府價(jià)格主管部門備案。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確包含的工程內(nèi)容、計(jì)價(jià)方式等。3.燃?xì)夥?wù)收費(fèi)：根據(jù)服務(wù)成本、市場需求等情況，制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對于政府有明確規(guī)定的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，按照規(guī)定執(zhí)行；對于市場調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)保持合理的利潤水平，并向用戶公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整1.當(dāng)燃?xì)獠少彸杀尽⑦\(yùn)營成本等發(fā)生較大變化，或政府價(jià)格政策調(diào)整時(shí)，企業(yè)可按照規(guī)定程序申請調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)前，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行成本核算和市場調(diào)研，制定調(diào)整方案，并按規(guī)定進(jìn)行聽證或征求用戶意見。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案經(jīng)政府價(jià)格主管部門批準(zhǔn)后，企業(yè)應(yīng)及時(shí)向用戶公示，并按照新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。收費(fèi)流程用戶開戶與收費(fèi)1.用戶申請開戶時(shí)，應(yīng)提交相關(guān)資料，企業(yè)審核通過后，與用戶簽訂供用氣合同。2.開戶過程中，如涉及燃?xì)夤こ贪惭b收費(fèi)，企業(yè)應(yīng)向用戶明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和工程內(nèi)容，并收取相應(yīng)費(fèi)用。3.開戶完成后，企業(yè)為用戶辦理燃?xì)獗砭甙惭b、通氣等手續(xù)，并建立用戶檔案。燃?xì)怃N售收費(fèi)1.企業(yè)按照抄表周期定期抄錄用戶燃?xì)獗碜x數(shù)，計(jì)算用戶用氣量和應(yīng)繳費(fèi)用。2.抄表數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確無誤，并由抄表人員簽字確認(rèn)。如有異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理。3.企業(yè)通過短信、微信公眾號、營業(yè)廳公告等方式向用戶發(fā)送繳費(fèi)通知，告知用戶應(yīng)繳費(fèi)用、繳費(fèi)期限、繳費(fèi)方式等信息。4.用戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付、營業(yè)廳繳費(fèi)等方式繳納燃?xì)赓M(fèi)用。企業(yè)應(yīng)提供多種繳費(fèi)渠道，方便用戶繳費(fèi)。5.對于欠費(fèi)用戶，企業(yè)應(yīng)按照合同約定進(jìn)行催繳。催繳方式包括電話通知、短信提醒、上門催繳等。經(jīng)多次催繳仍未繳費(fèi)的，企業(yè)可按照規(guī)定程序停止供氣。燃?xì)夥?wù)收費(fèi)1.用戶申請燃?xì)夥?wù)時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并安排工作人員上門服務(wù)。2.服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)向用戶說明服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)用戶同意后進(jìn)行服務(wù)。3.服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)向用戶出具服務(wù)報(bào)告和收費(fèi)憑證，用戶確認(rèn)無誤后繳納服務(wù)費(fèi)用。收費(fèi)票據(jù)管理票據(jù)種類企業(yè)使用的收費(fèi)票據(jù)包括增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票、通用機(jī)打發(fā)票等，應(yīng)根據(jù)不同的收費(fèi)項(xiàng)目和用戶需求，選擇合適的票據(jù)類型。票據(jù)開具1.企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)限、順序、欄目，如實(shí)開具收費(fèi)票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、收費(fèi)日期、用戶名稱等信息。2.對于通過銀行代收等方式收取的費(fèi)用，企業(yè)應(yīng)及時(shí)與銀行核對數(shù)據(jù)，并按照規(guī)定開具票據(jù)。3.不得虛開發(fā)票、轉(zhuǎn)借發(fā)票或使用過期、作廢的發(fā)票。票據(jù)保管1.企業(yè)應(yīng)建立健全票據(jù)管理制度，指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)的保管和發(fā)放。2.票據(jù)應(yīng)妥善保管，防止丟失、被盜、損毀等情況發(fā)生。對于已開具的票據(jù)存根聯(lián)，應(yīng)按照規(guī)定保存一定期限。收費(fèi)監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部審計(jì)制度，定期對收費(fèi)管理情況進(jìn)行審計(jì)和檢查。審計(jì)內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)流程合規(guī)性、票據(jù)管理等方面。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受員工和用戶的監(jiān)督。對于投訴舉報(bào)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。外部監(jiān)督1.積極配合政府價(jià)格主管部門、市場監(jiān)管部門等的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。2.對于政府部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)整改，并按照要求提交整改報(bào)告。違規(guī)處理企業(yè)違規(guī)行為處理1.對于違反本辦法規(guī)定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍、亂收費(fèi)等行為，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.對違規(guī)行為的直接責(zé)任人，企業(yè)應(yīng)給予相應(yīng)的紀(jì)律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。用戶違規(guī)行為處理1.對于用戶惡意欠費(fèi)、偷逃燃?xì)赓M(fèi)用等違規(guī)行為，企業(yè)可按照合同約定追究用戶的違約責(zé)任。2.情節(jié)嚴(yán)重的，可依法向人民法