物業(yè)負(fù)責(zé)收費管理辦法總則目的與依據(jù)為規(guī)范本公司物業(yè)收費管理工作，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》以及相關(guān)地方物業(yè)管理法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司所管理的各類物業(yè)項目的收費管理工作，包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。管理原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)物業(yè)管理收費的法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保收費行為合法合規(guī)。2.合理性原則：根據(jù)物業(yè)服務(wù)的成本、質(zhì)量和市場行情，合理確定收費標(biāo)準(zhǔn)，做到質(zhì)價相符。3.公開透明原則：將收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式等信息向業(yè)主公開，接受業(yè)主的監(jiān)督。4.服務(wù)與收費對等原則：按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，收取相應(yīng)的費用。收費項目與標(biāo)準(zhǔn)收費項目1.物業(yè)服務(wù)費：用于支付物業(yè)服務(wù)企業(yè)為物業(yè)項目提供日常管理、維護(hù)、保潔、安保等服務(wù)的費用。2.停車服務(wù)費：對物業(yè)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車位（庫）提供管理服務(wù)所收取的費用。3.代收代繳費：受有關(guān)單位委托，為業(yè)主代收代繳的水、電、氣、暖等費用。4.特約服務(wù)費：應(yīng)業(yè)主或物業(yè)使用人要求提供的特約服務(wù)所收取的費用。收費標(biāo)準(zhǔn)確定1.物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)物業(yè)項目的類型、規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)?shù)匚飪r部門的指導(dǎo)價，由本公司與業(yè)主委員會或開發(fā)建設(shè)單位協(xié)商確定，并報當(dāng)?shù)匚飪r部門備案。2.停車服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)：按照當(dāng)?shù)匚飪r部門的規(guī)定，結(jié)合物業(yè)項目的實際情況，確定停車服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)。3.代收代繳費標(biāo)準(zhǔn)：按照有關(guān)單位的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，本公司不收取任何手續(xù)費。4.特約服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)：由本公司與業(yè)主或物業(yè)使用人協(xié)商確定，簽訂特約服務(wù)協(xié)議。收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整1.如因物業(yè)服務(wù)成本增加、物價上漲等原因需要調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)的，本公司應(yīng)提前[X]個月將調(diào)整方案向業(yè)主公示，并與業(yè)主委員會或開發(fā)建設(shè)單位協(xié)商，經(jīng)業(yè)主大會或相關(guān)業(yè)主同意后，報當(dāng)?shù)匚飪r部門備案。2.調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循合理、公平、公正的原則，充分考慮業(yè)主的承受能力。收費方式與時間收費方式1.現(xiàn)金繳費：業(yè)主或物業(yè)使用人可以到本公司指定的收費地點繳納現(xiàn)金。2.銀行轉(zhuǎn)賬：業(yè)主或物業(yè)使用人可以通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將費用轉(zhuǎn)入本公司指定的銀行賬戶。3.委托代扣：業(yè)主或物業(yè)使用人可以與本公司簽訂委托代扣協(xié)議，授權(quán)本公司從其指定的銀行賬戶中代扣物業(yè)費用。收費時間1.物業(yè)服務(wù)費：一般按季度或年度收取，具體收費時間由本公司在物業(yè)服務(wù)合同中約定。業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在每季度或年度首月的[X]日前繳納當(dāng)期的物業(yè)服務(wù)費。2.停車服務(wù)費：按月或按年收取，具體收費時間由本公司在停車服務(wù)協(xié)議中約定。業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在每月或每年首月的[X]日前繳納當(dāng)期的停車服務(wù)費。3.代收代繳費：按照有關(guān)單位的繳費時間要求，及時代收代繳。4.特約服務(wù)費：按照特約服務(wù)協(xié)議的約定收取。收費管理流程費用核算1.本公司財務(wù)部門應(yīng)每月對物業(yè)項目的各項費用進(jìn)行核算，確保收費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.核算內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)費、停車服務(wù)費、代收代繳費、特約服務(wù)費等各項收入和支出。費用催繳1.對于未按時繳納物業(yè)費用的業(yè)主或物業(yè)使用人，本公司應(yīng)在繳費期限屆滿后[X]日內(nèi)發(fā)出催繳通知，提醒其及時繳費。2.催繳通知可以采用書面通知、電話通知、短信通知等方式。3.如業(yè)主或物業(yè)使用人在收到催繳通知后仍未繳納費用的，本公司可以通過法律途徑追討欠費。費用減免1.對于符合條件的業(yè)主或物業(yè)使用人，本公司可以根據(jù)實際情況給予一定的費用減免。2.費用減免應(yīng)經(jīng)本公司相關(guān)部門審核批準(zhǔn)，并簽訂費用減免協(xié)議。費用結(jié)算1.本公司財務(wù)部門應(yīng)定期與業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行費用結(jié)算，出具費用結(jié)算清單。2.對于代收代繳費，本公司應(yīng)及時與有關(guān)單位進(jìn)行結(jié)算，確保資金的及時流轉(zhuǎn)。票據(jù)管理票據(jù)種類本公司收取物業(yè)費用應(yīng)使用符合國家稅務(wù)規(guī)定的票據(jù)，包括增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票等。票據(jù)開具1.本公司財務(wù)部門應(yīng)在收到業(yè)主或物業(yè)使用人的繳費后，及時開具相應(yīng)的票據(jù)。2.票據(jù)的開具應(yīng)準(zhǔn)確、完整，注明收費項目、收費金額、收費時間等信息。票據(jù)保管1.本公司應(yīng)建立票據(jù)管理制度，妥善保管票據(jù)存根和相關(guān)資料。2.票據(jù)存根的保管期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.本公司應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對物業(yè)收費管理工作進(jìn)行檢查和審計。2.檢查內(nèi)容包括收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式、票據(jù)使用等方面的合規(guī)性。外部監(jiān)督1.本公司應(yīng)接受業(yè)主、業(yè)主委員會、物價部門、房地產(chǎn)管理部門等的監(jiān)督檢查。2.對于業(yè)主的投訴和建議，本公司應(yīng)及時處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。法律責(zé)任本公司責(zé)任如本公司違反本辦法的規(guī)定，存在亂收費、多收費等違法行為的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括退還多收費用、賠償業(yè)主損失等。業(yè)主責(zé)任如業(yè)主或物