游客住宿酒店管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強游客住宿酒店的管理，規(guī)范酒店經(jīng)營行為，提高服務質(zhì)量，保障游客的合法權(quán)益，促進旅游住宿行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》等相關法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本行政區(qū)域內(nèi)接待游客住宿的各類酒店、賓館、飯店、度假村、民宿等經(jīng)營單位（以下統(tǒng)稱“酒店”）。管理部門旅游行政管理部門負責本行政區(qū)域內(nèi)游客住宿酒店的行業(yè)管理工作，對酒店的經(jīng)營活動進行指導、監(jiān)督和檢查。公安機關負責酒店的治安管理工作，依法查處涉及酒店的治安、刑事案件。衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管、消防等有關部門按照各自職責，做好游客住宿酒店的相關管理工作。酒店設立與登記設立條件酒店的設立應當符合國家和地方有關規(guī)劃、建設、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的規(guī)定，并具備下列條件：1.有固定的經(jīng)營場所，其建筑、設施符合國家安全標準和消防安全規(guī)定。2.有與經(jīng)營規(guī)模相適應的服務設施和設備，能夠滿足游客的基本生活需求。3.有健全的管理制度和服務規(guī)范，能夠提供安全、衛(wèi)生、舒適的住宿環(huán)境。4.有符合規(guī)定的從業(yè)人員，從業(yè)人員應當具備相應的專業(yè)知識和技能。登記與備案酒店經(jīng)營者應當依法向市場監(jiān)管部門申請辦理營業(yè)執(zhí)照，并在取得營業(yè)執(zhí)照后，向旅游行政管理部門進行備案。備案時應當提交下列材料：1.營業(yè)執(zhí)照副本復印件。2.法定代表人或者負責人身份證明復印件。3.酒店基本情況介紹，包括酒店名稱、地址、聯(lián)系方式、經(jīng)營規(guī)模、服務項目等。4.其他需要提交的材料。旅游行政管理部門應當自收到備案材料之日起5個工作日內(nèi)完成備案手續(xù)，并向酒店經(jīng)營者發(fā)放備案證明。經(jīng)營管理服務規(guī)范酒店應當按照國家和地方有關標準和規(guī)范，提供安全、衛(wèi)生、舒適的住宿服務。具體要求如下：1.客房應當保持整潔、衛(wèi)生，定期更換床上用品、毛巾等客用物品。2.提供的餐飲服務應當符合食品安全標準，確保游客的飲食安全。3.酒店的設施設備應當定期進行維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。4.酒店應當為游客提供24小時服務，及時處理游客的投訴和建議。價格管理酒店應當按照公平、合法、誠實信用的原則，制定合理的價格，并明碼標價。不得有價格欺詐、哄抬物價等違法行為。酒店應當在顯著位置公示客房價格、服務項目及收費標準，不得在標價之外加價出售商品或者提供服務。安全管理酒店應當建立健全安全管理制度，加強安全管理，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。具體措施如下：1.安裝必要的安全設施設備，如消防器材、監(jiān)控設備等，并定期進行檢查和維護。2.加強對員工的安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。3.制定突發(fā)事件應急預案，并定期進行演練。4.對游客的貴重物品，應當提供寄存服務，并做好登記和保管工作。信息管理酒店應當建立健全游客信息管理制度，對游客的身份信息、入住時間、退房時間等進行如實登記，并按照規(guī)定向公安機關報送相關信息。酒店應當保護游客的個人信息安全，不得泄露、出售或者非法向他人提供游客的個人信息。監(jiān)督檢查旅游行政管理部門監(jiān)督檢查旅游行政管理部門應當加強對酒店經(jīng)營活動的監(jiān)督檢查，定期或者不定期對酒店進行檢查。檢查內(nèi)容包括酒店的服務質(zhì)量、價格管理、安全管理、信息管理等方面。旅游行政管理部門在監(jiān)督檢查過程中，有權(quán)要求酒店提供相關資料，酒店應當予以配合。其他部門監(jiān)督檢查公安機關、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管、消防等有關部門應當按照各自職責，對酒店進行監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)酒店存在違法行為的，應當依法予以處理。社會監(jiān)督鼓勵社會公眾對酒店的經(jīng)營活動進行監(jiān)督。任何單位和個人發(fā)現(xiàn)酒店存在違法行為的，有權(quán)向旅游行政管理部門或者其他有關部門舉報。旅游行政管理部門或者其他有關部門接到舉報后，應當及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。法律責任酒店違法責任酒店違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游行政管理部門或者其他有關部門按照各自職責，依法予以處罰：1.未按照規(guī)定進行備案的，責令限期改正；逾期不改正的，處1000元以上5000元以下罰款。2.服務質(zhì)量不符合國家和地方有關標準和規(guī)范的，責令限期改正；逾期不改正的，處5000元以上2萬元以下罰款。3.價格欺詐、哄抬物價等違法行為的，由市場監(jiān)管部門依法予以處罰。4.未建立健全安全管理制度，存在安全隱患的，責令限期改正；逾期不改正的，處2000元以上1萬元以下罰款。5.未按照規(guī)定登記和報送游客信息的，由公安機關依法予以處罰。6.泄露、出售或者非法向他人提供游客個人信息的，由有關部門依法予以處罰。管理部門工作人員違法責任旅游行政管理部門、公安機關、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管、消防等有關部門的工作人員在酒店管理工作中，濫用職權(quán)、玩忽職守