抖音商戶(hù)直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)備案登記制度

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范抖音商戶(hù)直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)的備案登記流程，確保抽獎(jiǎng)活動(dòng)的公平、公正、公開(kāi)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)抖音平臺(tái)的良好秩序，同時(shí)提升商戶(hù)運(yùn)營(yíng)效益，契合抖音商戶(hù)的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念。通過(guò)明確的備案登記制度，保障直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)在合法合規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商戶(hù)的信任，促進(jìn)直播帶貨業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于抖音平臺(tái)上所有開(kāi)展直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)的商戶(hù)及其全體員工，同時(shí)涉及參與直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)的顧客。3.制定依據(jù)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、抖音平臺(tái)規(guī)則以及抖音商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)理念與管理要求制定本制度。秉持著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)客戶(hù)的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)公平公正、高效透明的原則，確保直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)能夠有序開(kāi)展，提升用戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效益與社會(huì)責(zé)任的平衡。4.基本原則-合法性原則：抽獎(jiǎng)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及抖音平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定。-公平公正公開(kāi)原則：確保所有符合條件的參與者都有平等的機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)過(guò)程和結(jié)果應(yīng)向公眾透明展示。-誠(chéng)信原則：商戶(hù)應(yīng)如實(shí)向用戶(hù)說(shuō)明抽獎(jiǎng)活動(dòng)的規(guī)則、獎(jiǎng)品等信息，不得進(jìn)行虛假宣傳。-效益與安全并重原則：在保障活動(dòng)順利進(jìn)行的同時(shí)，注重運(yùn)營(yíng)效益，確?；顒?dòng)對(duì)商戶(hù)業(yè)務(wù)有積極推動(dòng)作用，并保障安全生產(chǎn)，避免出現(xiàn)任何安全隱患。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.活動(dòng)策劃部門(mén)-職責(zé)：負(fù)責(zé)直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)的整體策劃與設(shè)計(jì)，包括確定抽獎(jiǎng)形式、獎(jiǎng)品設(shè)置、活動(dòng)規(guī)則等。根據(jù)抖音商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)需求，結(jié)合企業(yè)文化，制定具有吸引力和創(chuàng)新性的抽獎(jiǎng)活動(dòng)方案，確?；顒?dòng)能夠吸引用戶(hù)參與，提升品牌知名度和銷(xiāo)售額。-人員配置：配備專(zhuān)業(yè)的活動(dòng)策劃人員，要求具備豐富的營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)驗(yàn)和對(duì)抖音平臺(tái)規(guī)則的深入了解，能夠根據(jù)不同的直播主題和受眾群體，設(shè)計(jì)出符合實(shí)際需求的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。2.備案登記部門(mén)-職責(zé)：負(fù)責(zé)直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)的備案登記工作，包括向抖音平臺(tái)提交備案申請(qǐng)、填寫(xiě)相關(guān)信息、上傳必要的證明材料等。同時(shí)，對(duì)活動(dòng)策劃方案進(jìn)行初步審核，確保其符合本制度以及平臺(tái)的要求。對(duì)備案登記過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，保證備案工作的順利進(jìn)行。-人員配置：安排熟悉平臺(tái)規(guī)則和備案流程的工作人員，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地完成備案登記工作，保障活動(dòng)按時(shí)開(kāi)展。3.直播執(zhí)行部門(mén)-職責(zé)：負(fù)責(zé)直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，按照既定的活動(dòng)規(guī)則和流程進(jìn)行抽獎(jiǎng)操作，確保抽獎(jiǎng)過(guò)程的公正、透明。與觀眾進(jìn)行互動(dòng)，解答觀眾關(guān)于抽獎(jiǎng)活動(dòng)的疑問(wèn)，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的突發(fā)情況。在直播過(guò)程中，注意收集用戶(hù)反饋，為后續(xù)活動(dòng)優(yōu)化提供依據(jù)。-人員配置：配備專(zhuān)業(yè)的直播主播和技術(shù)支持人員。主播需具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和應(yīng)變能力，能夠熟練掌控直播節(jié)奏和氛圍；技術(shù)支持人員要確保直播設(shè)備的正常運(yùn)行，保障抽獎(jiǎng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。4.監(jiān)督審核部門(mén)-職責(zé)：對(duì)直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督審核，包括活動(dòng)策劃方案的合規(guī)性、備案登記的準(zhǔn)確性、直播執(zhí)行的公正性等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改情況。負(fù)責(zé)處理用戶(hù)對(duì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)的投訴和舉報(bào)，維護(hù)抖音商戶(hù)的良好形象。-人員配置：由具有豐富法律知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員組成，具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和較強(qiáng)的判斷能力，能夠獨(dú)立、客觀地進(jìn)行監(jiān)督審核工作。三、管理流程1.活動(dòng)策劃階段-需求調(diào)研：活動(dòng)策劃部門(mén)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、用戶(hù)反饋等方式，了解用戶(hù)需求和興趣點(diǎn)，結(jié)合抖音商戶(hù)的產(chǎn)品特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，確定直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)的主題和大致方向。-方案設(shè)計(jì)：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)詳細(xì)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)方案，包括抽獎(jiǎng)方式（如隨機(jī)抽取、答題抽獎(jiǎng)等）、獎(jiǎng)品設(shè)置（種類(lèi)、數(shù)量、價(jià)值等）、活動(dòng)時(shí)間、參與條件、規(guī)則說(shuō)明等內(nèi)容。方案應(yīng)充分體現(xiàn)抖音商戶(hù)的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，注重用戶(hù)體驗(yàn)和互動(dòng)性。-內(nèi)部審核：活動(dòng)策劃方案完成后，提交至監(jiān)督審核部門(mén)進(jìn)行內(nèi)部審核。審核內(nèi)容包括方案的合法性、合規(guī)性、公平公正性以及是否符合抖音商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)策略等。監(jiān)督審核部門(mén)提出修改意見(jiàn)，活動(dòng)策劃部門(mén)根據(jù)意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整完善。2.備案登記階段-材料準(zhǔn)備：備案登記部門(mén)根據(jù)抖音平臺(tái)的要求，準(zhǔn)備備案登記所需的材料，包括活動(dòng)策劃方案、獎(jiǎng)品清單及證明（如獎(jiǎng)品來(lái)源合法證明、價(jià)值評(píng)估報(bào)告等）、參與活動(dòng)的主播信息、活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告等。確保材料的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。-平臺(tái)申請(qǐng)：將準(zhǔn)備好的材料通過(guò)抖音平臺(tái)指定的備案登記系統(tǒng)進(jìn)行提交，填寫(xiě)相關(guān)信息，如商戶(hù)名稱(chēng)、活動(dòng)名稱(chēng)、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)類(lèi)型等。在提交申請(qǐng)后，及時(shí)關(guān)注平臺(tái)的審核反饋，如遇問(wèn)題，按照平臺(tái)要求進(jìn)行補(bǔ)充或修改。-備案完成：經(jīng)抖音平臺(tái)審核通過(guò)后，備案登記部門(mén)獲取備案登記成功的通知，并將相關(guān)信息傳達(dá)給活動(dòng)策劃部門(mén)、直播執(zhí)行部門(mén)等相關(guān)部門(mén)，確保各部門(mén)為活動(dòng)的順利開(kāi)展做好準(zhǔn)備。3.直播執(zhí)行階段-活動(dòng)預(yù)熱：直播執(zhí)行部門(mén)通過(guò)抖音短視頻、直播預(yù)告等方式，提前向用戶(hù)宣傳直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)，介紹活動(dòng)規(guī)則、獎(jiǎng)品等信息，吸引用戶(hù)關(guān)注和參與。在預(yù)熱過(guò)程中，注意與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，解答用戶(hù)的疑問(wèn)，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。-現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行：按照既定的活動(dòng)方案和流程，在直播過(guò)程中進(jìn)行抽獎(jiǎng)操作。主播清晰、準(zhǔn)確地向觀眾說(shuō)明抽獎(jiǎng)規(guī)則和流程，確保觀眾了解活動(dòng)情況。技術(shù)支持人員保障直播設(shè)備和抽獎(jiǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，避免出現(xiàn)卡頓、故障等問(wèn)題。在抽獎(jiǎng)過(guò)程中，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄，如抽獎(jiǎng)時(shí)間、中獎(jiǎng)名單等，以備后續(xù)查詢(xún)和公示。-結(jié)果公示：抽獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)在直播畫(huà)面上公示中獎(jiǎng)名單，并告知中獎(jiǎng)用戶(hù)領(lǐng)獎(jiǎng)方式和時(shí)間限制。同時(shí)，將中獎(jiǎng)名單同步至抖音商戶(hù)的官方賬號(hào)、粉絲群等渠道，確保用戶(hù)能夠及時(shí)獲取中獎(jiǎng)信息。4.后續(xù)跟進(jìn)階段-獎(jiǎng)品發(fā)放：根據(jù)中獎(jiǎng)用戶(hù)提供的信息，及時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)品。對(duì)獎(jiǎng)品發(fā)放過(guò)程進(jìn)行記錄，包括獎(jiǎng)品發(fā)放時(shí)間、方式、接收人等信息，確保獎(jiǎng)品準(zhǔn)確無(wú)誤地送達(dá)中獎(jiǎng)用戶(hù)手中。對(duì)于用戶(hù)關(guān)于獎(jiǎng)品發(fā)放的咨詢(xún)和反饋，及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。-用戶(hù)反饋收集：收集用戶(hù)對(duì)直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，包括活動(dòng)體驗(yàn)、規(guī)則合理性、獎(jiǎng)品滿(mǎn)意度等方面。通過(guò)用戶(hù)反饋，總結(jié)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，為后續(xù)活動(dòng)的改進(jìn)提供參考。-活動(dòng)總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后，各部門(mén)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。活動(dòng)策劃部門(mén)分析活動(dòng)效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；備案登記部門(mén)回顧備案流程是否順暢，是否存在需要改進(jìn)的地方；直播執(zhí)行部門(mén)總結(jié)直播過(guò)程中的問(wèn)題和亮點(diǎn)；監(jiān)督審核部門(mén)評(píng)估活動(dòng)的合規(guī)性和公正性。各部門(mén)形成書(shū)面總結(jié)報(bào)告，提交至管理層。四、權(quán)利與義務(wù)1.商戶(hù)權(quán)利-自主策劃?rùn)?quán)：商戶(hù)有權(quán)根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)需求，在符合法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則的前提下，自主策劃直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)的形式、內(nèi)容和規(guī)則。-用戶(hù)信息收集權(quán)：在用戶(hù)參與直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)過(guò)程中，商戶(hù)有權(quán)按照合法、正當(dāng)、必要的原則收集用戶(hù)的相關(guān)信息，如姓名、聯(lián)系方式等，以便進(jìn)行獎(jiǎng)品發(fā)放和活動(dòng)后續(xù)跟進(jìn)。但商戶(hù)應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)用戶(hù)信息安全，不得泄露、濫用用戶(hù)信息。-活動(dòng)解釋權(quán)：商戶(hù)對(duì)直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)的規(guī)則、流程等內(nèi)容具有解釋權(quán)。在不違反法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則的情況下，商戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行合理說(shuō)明和解釋。2.商戶(hù)義務(wù)-遵守法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則：商戶(hù)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及抖音平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，確保直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)的合法性和合規(guī)性。不得利用抽獎(jiǎng)活動(dòng)進(jìn)行任何違法違規(guī)行為，如虛假宣傳、欺詐用戶(hù)等。-如實(shí)告知義務(wù)：商戶(hù)應(yīng)向用戶(hù)如實(shí)說(shuō)明直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)的規(guī)則、獎(jiǎng)品設(shè)置、參與條件等信息，不得隱瞞或歪曲重要信息。在活動(dòng)宣傳和直播過(guò)程中，要確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，避免誤導(dǎo)用戶(hù)。-保障活動(dòng)公正公平公開(kāi)：商戶(hù)有義務(wù)采取有效措施，保障直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)的公平、公正、公開(kāi)。抽獎(jiǎng)過(guò)程應(yīng)遵循既定規(guī)則，不得人為操縱結(jié)果。對(duì)于抽獎(jiǎng)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和結(jié)果，要及時(shí)向用戶(hù)公示，接受用戶(hù)監(jiān)督。-保護(hù)用戶(hù)權(quán)益：商戶(hù)應(yīng)妥善處理用戶(hù)在參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)過(guò)程中提出的問(wèn)題和投訴，保障用戶(hù)的合法權(quán)益。對(duì)于用戶(hù)反饋的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果告知用戶(hù)。3.用戶(hù)權(quán)利-公平參與權(quán)：符合活動(dòng)參與條件的用戶(hù)有權(quán)公平參與直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)，不受任何歧視和不合理限制。用戶(hù)在參與活動(dòng)過(guò)程中，享有平等的機(jī)會(huì)獲取獎(jiǎng)品。-知情權(quán)：用戶(hù)有權(quán)了解直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)的詳細(xì)規(guī)則、獎(jiǎng)品設(shè)置、參與條件等信息。商戶(hù)應(yīng)通過(guò)清晰、明確的方式向用戶(hù)展示相關(guān)信息，確保用戶(hù)在充分了解的基礎(chǔ)上參與活動(dòng)。-監(jiān)督權(quán)：用戶(hù)有權(quán)對(duì)直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)活動(dòng)存在違規(guī)行為或不公平現(xiàn)象，用戶(hù)有權(quán)向商戶(hù)或抖音平臺(tái)提出質(zhì)疑和投訴。4.用戶(hù)義務(wù)-遵守活動(dòng)規(guī)則：用戶(hù)在參與直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守商戶(hù)制定的活動(dòng)規(guī)則和相關(guān)要求。不得通過(guò)不正當(dāng)手段干擾活動(dòng)正常進(jìn)行，如惡意刷票、使用作弊軟件等。-提供真實(shí)信息：用戶(hù)在參與活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，如姓名、聯(lián)系方式等。若因用戶(hù)提供虛假信息導(dǎo)致獎(jiǎng)品無(wú)法正常發(fā)放或其他問(wèn)題，用戶(hù)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：監(jiān)督審核部門(mén)定期對(duì)直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)進(jìn)行內(nèi)部檢查，包括活動(dòng)策劃方案的執(zhí)行情況、備案登記的準(zhǔn)確性、直播過(guò)程的合規(guī)性等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。同時(shí)，建立內(nèi)部舉報(bào)制度，鼓勵(lì)員工對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，保護(hù)舉報(bào)人權(quán)益。-用戶(hù)監(jiān)督：開(kāi)通用戶(hù)投訴舉報(bào)渠道，接受用戶(hù)對(duì)直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)的監(jiān)督和反饋。對(duì)用戶(hù)的投訴舉報(bào)進(jìn)行及時(shí)受理、調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶(hù)。對(duì)于用戶(hù)提出的合理建議，應(yīng)積極采納，不斷改進(jìn)活動(dòng)質(zhì)量。-平臺(tái)監(jiān)督：積極配合抖音平臺(tái)對(duì)直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)的監(jiān)督管理。抖音平臺(tái)有權(quán)對(duì)商戶(hù)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)進(jìn)行抽查和審核，商戶(hù)應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)信息和資料。對(duì)于平臺(tái)提出的整改要求，商戶(hù)應(yīng)及時(shí)落實(shí)。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)策劃、執(zhí)行、監(jiān)督等工作中表現(xiàn)出色的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。例如，若活動(dòng)策劃方案得到用戶(hù)高度認(rèn)可，為商戶(hù)帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)效益和品牌提升，對(duì)策劃人員給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)和公開(kāi)表彰；若直播執(zhí)行過(guò)程中主播表現(xiàn)優(yōu)秀，有效提升了用戶(hù)參與度和活動(dòng)效果，給予主播晉升機(jī)會(huì)或績(jī)效加分。-對(duì)用戶(hù)的獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于積極參與直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)并提出寶貴意見(jiàn)和建議的用戶(hù)，商戶(hù)可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如優(yōu)惠券、小禮品等。通過(guò)這種方式，增強(qiáng)用戶(hù)與商戶(hù)之間的互動(dòng)和粘性，提升用戶(hù)對(duì)商戶(hù)的好感度。3.懲罰機(jī)制-對(duì)員工的懲罰：對(duì)于在直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)中違反本制度或工作失誤導(dǎo)致不良后果的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰措施包括警告、罰款、降職、辭退等。例如，若員工在備案登記過(guò)程中故意提供虛假信息，導(dǎo)致活動(dòng)無(wú)法正常開(kāi)展或給商戶(hù)帶來(lái)?yè)p失，給予罰款和降職處理；若員工在直播過(guò)程中違規(guī)操作，嚴(yán)重影響活動(dòng)公正性和商戶(hù)形象，予以辭退。-對(duì)商戶(hù)的懲罰：若商戶(hù)在直播抽獎(jiǎng)活動(dòng)中違反法律法規(guī)或抖音平臺(tái)規(guī)則，將接受相應(yīng)的處罰。處罰措施包括但不限于警告、限制活動(dòng)開(kāi)展、扣除信用分、暫停或終止合作等。同時(shí)，商戶(hù)需承擔(dān)因違規(guī)行