項目答辯演示人：開發(fā)人：閆曉燕時間：2011-10-9客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項目需求分析功能模塊圖數(shù)據(jù)庫設(shè)計開發(fā)環(huán)境及使用技術(shù)項目心得體會團隊建設(shè)及責(zé)任描述項目需求分析

客戶系統(tǒng)管理系統(tǒng)通過集成各種與客戶接觸的渠道如TelphoneNumber、Web、Email、Fax/Mail等，建立統(tǒng)一的與客戶互動的接觸界面；以此為基礎(chǔ)，建立起基于可定制業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的銷售管理、市場營銷、客戶服務(wù)與支持等與客戶相關(guān)的全部業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，形成跨越部門的業(yè)務(wù)處理協(xié)作環(huán)境；通過對與客戶接觸過程以及企業(yè)面向客戶的協(xié)作過程所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進行分析，識別客戶規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)的運作過程，進一步改善與客戶的互動關(guān)系，發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場機會。因此，客戶管理系統(tǒng)越來越多的被一些中小型企業(yè)所青睞，它的開發(fā)需求也應(yīng)運而生。營銷管理服務(wù)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)權(quán)限管理用戶登陸客戶管理統(tǒng)計報表銷售機會管理客戶開發(fā)計劃客戶信息管理客戶流失管理服務(wù)創(chuàng)建服務(wù)分配服務(wù)處理服務(wù)反饋服務(wù)歸檔客戶貢獻分析客戶構(gòu)成分析客戶服務(wù)分析客戶流失分析客戶等級管理服務(wù)類型管理客戶地區(qū)管理查詢庫存信息用戶管理查詢產(chǎn)品信息角色管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計一、用戶表二、權(quán)限表三、角色表四、客戶表五、計劃表六、客戶聯(lián)系人表七、客戶交往記錄表八、歷史訂單表九、訂單商品表十、客戶流失表十一、數(shù)據(jù)字典表十二、客戶服務(wù)表十三、產(chǎn)品庫存表十四、產(chǎn)品表十五、公司表用戶表角色表客戶表計劃表客戶聯(lián)系人表客戶交往記錄表歷史訂單表訂單商品表客戶流失表數(shù)據(jù)字典表客戶服務(wù)表產(chǎn)品庫存表產(chǎn)品表公司表客戶狀態(tài)表工具：Myeclipse8.0、DwCS4、PLSqlDev8.0數(shù)據(jù)庫：Oracle10g服務(wù)器：Tomcat6.0技術(shù)：SSH框架技術(shù)、JSP、HTML、Div+CSS、JSTL標(biāo)簽、Struts2標(biāo)簽開發(fā)工具及技術(shù)團隊建設(shè)及責(zé)任描述心得體會技術(shù)方面對SSH框架開發(fā)技術(shù)有了更深層次的了解。學(xué)會使用JFreeChar類庫生成圖表，提高了用戶體驗度，也學(xué)會了如何使用JavaExcelAPIjxl、Itext組件導(dǎo)出Excel、Pdf文件等。準(zhǔn)備工作方面在項目開發(fā)前期，需要對項目進行需求分析工作，設(shè)計出合理的數(shù)據(jù)庫，不能直接進行代碼的編寫，否則會事倍功半。這對于我們以后的開發(fā)工作是非常有幫助的。團隊合作要有好的團隊合作精