2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理與社區(qū)共建共治試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于其職責(zé)范圍？A.制定物業(yè)管理計(jì)劃B.組織物業(yè)管理活動(dòng)C.審批物業(yè)管理費(fèi)D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人員2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A.專業(yè)知識B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力C.法律意識D.外語水平3.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，以下哪種做法不妥當(dāng)？A.認(rèn)真傾聽業(yè)主的訴求B.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容C.不予理睬業(yè)主的投訴D.協(xié)助業(yè)主解決問題4.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理合同時(shí)，以下哪種情況可能導(dǎo)致合同無效？A.雙方自愿簽訂B.一方欺詐、脅迫對方簽訂C.合同內(nèi)容明確、具體D.合同雙方在合同上簽字蓋章5.以下哪種情況不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)工作中的職責(zé)？A.組織維修養(yǎng)護(hù)工作B.監(jiān)督維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量C.負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用預(yù)算D.安排維修養(yǎng)護(hù)人員6.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，以下哪種做法不妥當(dāng)？A.保持中立立場B.傾聽各方意見C.違反法律法規(guī)D.積極調(diào)解糾紛7.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職業(yè)道德？A.誠信B.尊重業(yè)主C.違法經(jīng)營D.勤奮敬業(yè)8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，以下哪種情況可能構(gòu)成侵權(quán)行為？A.依法行使職權(quán)B.違反法律法規(guī)C.維護(hù)業(yè)主權(quán)益D.保護(hù)物業(yè)管理設(shè)施9.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的法律義務(wù)？A.依法履行職責(zé)B.保守商業(yè)秘密C.違法經(jīng)營D.積極參與社會公益活動(dòng)10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，以下哪種情況可能造成物業(yè)管理糾紛？A.依法行使職權(quán)B.維護(hù)業(yè)主權(quán)益C.違反法律法規(guī)D.積極調(diào)解糾紛二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備以下哪些能力？A.組織協(xié)調(diào)能力B.溝通表達(dá)能力C.創(chuàng)新思維能力D.法律法規(guī)知識2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循以下哪些原則？A.以業(yè)主為中心B.公平、公正、公開C.誠信、自律、敬業(yè)D.維護(hù)社會穩(wěn)定3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)承擔(dān)以下哪些職責(zé)？A.制定物業(yè)管理計(jì)劃B.組織物業(yè)管理活動(dòng)C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人員D.協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備以下哪些職業(yè)道德？A.誠信B.尊重業(yè)主C.勤奮敬業(yè)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循以下哪些法律法規(guī)？A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國物權(quán)法》D.《中華人民共和國民法典》6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)處理以下哪些問題？A.業(yè)主投訴B.物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)C.物業(yè)管理糾紛D.物業(yè)管理費(fèi)用7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？A.業(yè)主需求B.物業(yè)設(shè)施設(shè)備C.社會環(huán)境D.政策法規(guī)8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？A.專業(yè)知識B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力C.溝通表達(dá)能力D.創(chuàng)新思維能力9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)遵循以下哪些原則？A.以業(yè)主為中心B.公平、公正、公開C.誠信、自律、敬業(yè)D.維護(hù)社會穩(wěn)定10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？A.業(yè)主需求B.物業(yè)設(shè)施設(shè)備C.社會環(huán)境D.政策法規(guī)三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備較高的法律意識。（）2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，可以隨意調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)。（）3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)積極參與社會公益活動(dòng)。（）4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，可以違反法律法規(guī)。（）5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益。（）6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，可以擅自停用物業(yè)設(shè)施設(shè)備。（）7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)保持與業(yè)主的良好溝通。（）8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，可以不履行職責(zé)。（）9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)具備較高的專業(yè)素養(yǎng)。（）10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)關(guān)注社會環(huán)境的變化。（）四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本原則。2.簡述物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)采取的措施。3.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理合同履行過程中的職責(zé)。4.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)如何維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。5.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。五、論述題（10分）1.論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)如何協(xié)調(diào)好業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府管理部門三者之間的關(guān)系。六、案例分析題（10分）1.某小區(qū)業(yè)主委員會因與物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)管理費(fèi)問題產(chǎn)生分歧，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理陷入困境。請分析物業(yè)管理師在此情況下應(yīng)采取哪些措施來化解矛盾，恢復(fù)正常物業(yè)管理秩序。本次試卷答案如下：一、單項(xiàng)選擇題1.D.審批物業(yè)管理費(fèi)解析：物業(yè)管理師的職責(zé)是制定和執(zhí)行物業(yè)管理計(jì)劃，組織物業(yè)管理活動(dòng)，以及監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人員，審批物業(yè)管理費(fèi)屬于行政事務(wù)，不屬于物業(yè)管理師的直接職責(zé)。2.C.法律意識解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括專業(yè)知識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、法律意識等，但法律意識更多是法律工作者的基本素質(zhì)要求，而非物業(yè)管理師的必備素質(zhì)。3.C.不予理睬業(yè)主的投訴解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽，及時(shí)記錄，并協(xié)助解決問題，不予理睬不僅不利于問題解決，也違背了物業(yè)管理師的職業(yè)操守。4.B.一方欺詐、脅迫對方簽訂解析：合同無效的情形之一是一方欺詐、脅迫對方簽訂合同，這違反了合同的自愿原則，導(dǎo)致合同自始無效。5.C.負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用預(yù)算解析：物業(yè)管理師在物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)工作中的職責(zé)包括組織、監(jiān)督，但不涉及費(fèi)用預(yù)算，這通常由財(cái)務(wù)部門或?qū)ｉT的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。6.C.違反法律法規(guī)解析：在處理物業(yè)管理糾紛時(shí)，物業(yè)管理師應(yīng)遵守法律法規(guī)，保持中立立場，傾聽各方意見，并積極調(diào)解糾紛，違反法律法規(guī)是不當(dāng)?shù)淖龇ā?.C.違法經(jīng)營解析：物業(yè)管理師的職業(yè)道德包括誠信、尊重業(yè)主、勤奮敬業(yè)等，違法經(jīng)營違背了職業(yè)道德的基本要求。8.B.違反法律法規(guī)解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)依法行使職權(quán)，違反法律法規(guī)可能構(gòu)成侵權(quán)行為。9.C.違法經(jīng)營解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的法律義務(wù)包括依法履行職責(zé)、保守商業(yè)秘密等，違法經(jīng)營不屬于法律義務(wù)。10.C.違反法律法規(guī)解析：物業(yè)管理糾紛可能由違反法律法規(guī)引起，物業(yè)管理師應(yīng)依法行事，避免造成新的糾紛。二、多項(xiàng)選擇題1.A.組織協(xié)調(diào)能力B.溝通表達(dá)能力C.創(chuàng)新思維能力D.法律法規(guī)知識解析：物業(yè)管理師需要具備多種能力以應(yīng)對復(fù)雜的工作，包括組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力、創(chuàng)新思維能力和必要的法律法規(guī)知識。2.A.以業(yè)主為中心B.公平、公正、公開C.誠信、自律、敬業(yè)D.維護(hù)社會穩(wěn)定解析：物業(yè)管理師在執(zhí)行職責(zé)時(shí)應(yīng)以業(yè)主為中心，保證工作的公平、公正、公開，保持誠信、自律和敬業(yè)精神，同時(shí)也要維護(hù)社會穩(wěn)定。3.A.制定物業(yè)管理計(jì)劃B.組織物業(yè)管理活動(dòng)C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)人員D.協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系解析：物業(yè)管理師的職責(zé)涵蓋了從制定計(jì)劃到組織活動(dòng)，再到監(jiān)督人員和服務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系的一系列工作。4.A.誠信B.尊重業(yè)主C.勤奮敬業(yè)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作解析：物業(yè)管理師的職業(yè)道德要求其必須具備誠信、尊重業(yè)主、勤奮敬業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作的品質(zhì)。5.A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國物權(quán)法》D.《中華人民共和國民法典》解析：物業(yè)管理師在執(zhí)行職責(zé)時(shí)需要熟悉相關(guān)法律法規(guī)，以保障物業(yè)管理的合法性和有效性。6.A.業(yè)主投訴B.物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)C.物業(yè)管理糾紛D.物業(yè)管理費(fèi)用解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中需要處理業(yè)主投訴、維修養(yǎng)護(hù)、糾紛處理以及費(fèi)用管理等各項(xiàng)工作。7.A.業(yè)主需求B.物業(yè)設(shè)施設(shè)備C.社會環(huán)境D.政策法規(guī)解析：物業(yè)管理師需要關(guān)注業(yè)主需求、物業(yè)設(shè)施設(shè)備狀況、社會環(huán)境和政策法規(guī)的變化，以適應(yīng)不斷變化的物業(yè)管理環(huán)境。8.A.專業(yè)知識B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力C.溝通表達(dá)能力D.創(chuàng)新思維能力解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備專業(yè)知識，同時(shí)也要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通表達(dá)和創(chuàng)新思維的能力，以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。9.A.以業(yè)主為中心B.公平、公正、公開C.誠信、自律、敬業(yè)D.維護(hù)社會穩(wěn)定解析：與多項(xiàng)選擇題第二題相同，物業(yè)管理師應(yīng)遵循這些原則來執(zhí)行其職責(zé)。10.A.業(yè)主需求B.物業(yè)設(shè)施設(shè)備C.社會環(huán)境D.政策法規(guī)解析：與多項(xiàng)選擇題第七題相同，物業(yè)管理師需要關(guān)注這些方面以保障物業(yè)管理的順利進(jìn)行。三、判斷題1.正確解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，確實(shí)需要具備較高的法律意識，以確保其行為合法合規(guī)。2.錯(cuò)誤解析：物業(yè)管理師不能隨意調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)，應(yīng)按照合同約定和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.正確解析：物業(yè)管理師應(yīng)積極參與社會公益活動(dòng)，以提升物業(yè)管理水平和社區(qū)形象。4.錯(cuò)誤解析：物業(yè)管理師不能違反法律法規(guī)，否則可能面臨法律責(zé)任。5.正確解析：物業(yè)管理師應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，保障業(yè)主的合法權(quán)益是物業(yè)管理的基本原則之一。6.錯(cuò)誤解析：物業(yè)管理師不能擅自停用物業(yè)設(shè)施設(shè)備，這可能導(dǎo)致安全隱患或違反服務(wù)合同。7.正確解析：物業(yè)管理師應(yīng)保持與業(yè)主的良好溝通，這是解決問題和提升服務(wù)質(zhì)量的必要條件。8.錯(cuò)誤解析：物業(yè)管理師有責(zé)任履行職責(zé)，不能不履行或不正確履行。9.正確解析：物業(yè)管理師應(yīng)具備較高的專業(yè)素養(yǎng)，以應(yīng)對復(fù)雜多變的物業(yè)管理工作。10.正確解析：物業(yè)管理師需要關(guān)注社會環(huán)境的變化，以適應(yīng)社會發(fā)展和物業(yè)管理需求的變化。四、簡答題1.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本原則。解析：物業(yè)管理師應(yīng)遵循以業(yè)主為中心、公平公正公開、誠信自律敬業(yè)、維護(hù)社會穩(wěn)定等基本原則。2.簡述物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)采取的措施。解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽、及時(shí)記錄、積極解決、反饋結(jié)果、持續(xù)改進(jìn)。3.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理合同履行過程中的