2025年美甲師（中級）美甲店市場營銷風(fēng)險(xiǎn)管理考試考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、市場營銷策略（要求：選擇正確的選項(xiàng)，完成10道題）1.美甲店在進(jìn)行市場調(diào)研時，以下哪項(xiàng)不是常用的市場調(diào)研方法？A.深度訪談B.問卷調(diào)查C.觀察法D.心理測試2.以下哪項(xiàng)不屬于市場營銷的四大要素？A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.促銷D.店鋪裝修3.美甲店為了提高客戶滿意度，可以采取以下哪項(xiàng)措施？A.提供多種服務(wù)項(xiàng)目B.提高服務(wù)質(zhì)量C.降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是4.美甲店在進(jìn)行市場細(xì)分時，以下哪項(xiàng)不是常用的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？A.地理位置B.年齡C.收入D.客戶喜好5.以下哪項(xiàng)不是美甲店進(jìn)行市場定位的方法？A.差異化定位B.面向高端客戶定位C.成本領(lǐng)先定位D.產(chǎn)品領(lǐng)先定位6.美甲店在進(jìn)行廣告宣傳時，以下哪項(xiàng)不是廣告宣傳的目標(biāo)？A.提高品牌知名度B.增加客戶數(shù)量C.提高客戶滿意度D.降低運(yùn)營成本7.美甲店在進(jìn)行促銷活動時，以下哪項(xiàng)不是促銷活動的形式？A.折扣B.優(yōu)惠券C.贈品D.培訓(xùn)課程8.以下哪項(xiàng)不是美甲店進(jìn)行客戶關(guān)系管理的手段？A.建立客戶檔案B.定期回訪客戶C.開展客戶活動D.提供免費(fèi)體驗(yàn)9.美甲店在進(jìn)行市場調(diào)研時，以下哪項(xiàng)不是市場調(diào)研的目的？A.了解市場需求B.分析競爭對手C.提高客戶滿意度D.創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目10.以下哪項(xiàng)不是美甲店進(jìn)行品牌推廣的方法？A.參加行業(yè)展會B.網(wǎng)絡(luò)營銷C.合作媒體宣傳D.增加店鋪面積二、風(fēng)險(xiǎn)管理（要求：選擇正確的選項(xiàng)，完成10道題）1.美甲店在經(jīng)營過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，以下哪項(xiàng)不屬于經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)？A.顧客滿意度降低B.競爭對手價(jià)格戰(zhàn)C.店鋪裝修老化D.政策法規(guī)變動2.美甲店在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識別的方法？A.內(nèi)部調(diào)查B.專家咨詢C.數(shù)據(jù)分析D.風(fēng)險(xiǎn)矩陣3.美甲店在風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略？A.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移B.風(fēng)險(xiǎn)回避C.風(fēng)險(xiǎn)自留D.風(fēng)險(xiǎn)緩解4.美甲店在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)評估的方法？A.概率評估B.影響評估C.敏感性分析D.財(cái)務(wù)分析5.以下哪項(xiàng)不屬于美甲店面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)？A.火災(zāi)B.洗浴事故C.服務(wù)糾紛D.網(wǎng)絡(luò)攻擊6.美甲店在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法？A.建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系B.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估C.開展安全培訓(xùn)D.完善應(yīng)急預(yù)案7.美甲店在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)管理的原則？A.全面性B.實(shí)用性C.動態(tài)性D.集約性8.美甲店在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)溝通的方法？A.內(nèi)部溝通B.與供應(yīng)商溝通C.與客戶溝通D.與政府溝通9.美甲店在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的方法？A.增強(qiáng)員工安全意識B.加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)C.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程D.增加員工福利10.美甲店在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要意義？A.降低風(fēng)險(xiǎn)損失B.提高企業(yè)競爭力C.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力D.保障員工權(quán)益四、客戶服務(wù)與管理（要求：簡答題，完成5道題）1.簡述美甲店客戶服務(wù)的基本原則。2.請列舉至少3種美甲店常用的客戶服務(wù)技巧。3.如何通過客戶反饋來提高美甲店的服務(wù)質(zhì)量？4.美甲店如何建立良好的客戶關(guān)系？5.請簡述美甲店在處理客戶投訴時應(yīng)遵循的程序。五、品牌建設(shè)（要求：論述題，完成1道題）1.結(jié)合美甲行業(yè)特點(diǎn)，論述美甲店如何進(jìn)行品牌建設(shè)，提升品牌形象。六、危機(jī)管理（要求：案例分析題，完成1道題）1.某美甲店因服務(wù)問題引發(fā)客戶投訴，導(dǎo)致品牌形象受損。請分析該事件的原因，并提出相應(yīng)的危機(jī)管理措施。本次試卷答案如下：一、市場營銷策略（要求：選擇正確的選項(xiàng)，完成10道題）1.D解析：心理測試通常用于心理學(xué)研究，不適用于市場調(diào)研。2.D解析：市場營銷的四大要素是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道。3.D解析：提高客戶滿意度通常需要綜合多種措施，包括提供多種服務(wù)項(xiàng)目、提高服務(wù)質(zhì)量和降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.D解析：市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)通常包括地理位置、年齡、收入和客戶喜好等。5.B解析：面向高端客戶定位是一種市場定位策略，而非市場定位方法。6.D解析：廣告宣傳的目標(biāo)通常包括提高品牌知名度、增加客戶數(shù)量和提高客戶滿意度。7.D解析：培訓(xùn)課程通常不作為促銷活動形式，而是作為服務(wù)內(nèi)容。8.D解析：建立客戶檔案、定期回訪客戶和開展客戶活動都是客戶關(guān)系管理的手段。9.D解析：市場調(diào)研的目的是了解市場需求、分析競爭對手和提高客戶滿意度。10.D解析：品牌推廣的方法包括參加行業(yè)展會、網(wǎng)絡(luò)營銷和合作媒體宣傳。二、風(fēng)險(xiǎn)管理（要求：選擇正確的選項(xiàng)，完成10道題）1.D解析：政策法規(guī)變動屬于外部風(fēng)險(xiǎn)，不屬于經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。2.D解析：風(fēng)險(xiǎn)矩陣是一種風(fēng)險(xiǎn)評估方法，而非風(fēng)險(xiǎn)識別方法。3.D解析：風(fēng)險(xiǎn)緩解是一種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略，而非風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略。4.D解析：財(cái)務(wù)分析是一種風(fēng)險(xiǎn)評估方法，而非風(fēng)險(xiǎn)評估方法。5.D解析：網(wǎng)絡(luò)攻擊屬于信息安全風(fēng)險(xiǎn)，不屬于安全風(fēng)險(xiǎn)。6.D解析：完善應(yīng)急預(yù)案是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法之一。7.D解析：風(fēng)險(xiǎn)管理的原則包括全面性、實(shí)用性、動態(tài)性和系統(tǒng)性。8.D解析：與政府溝通是風(fēng)險(xiǎn)溝通的方法之一。9.D解析：增加員工福利是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的方法之一。10.D解析：風(fēng)險(xiǎn)管理的重要意義包括降低風(fēng)險(xiǎn)損失、提高企業(yè)競爭力和保障員工權(quán)益。四、客戶服務(wù)與管理（要求：簡答題，完成5道題）1.美甲店客戶服務(wù)的基本原則包括：尊重客戶、誠信為本、專業(yè)服務(wù)、熱情周到和持續(xù)改進(jìn)。2.美甲店常用的客戶服務(wù)技巧包括：傾聽客戶需求、提供個性化服務(wù)、保持微笑、主動詢問和及時解決問題。3.通過客戶反饋提高美甲店的服務(wù)質(zhì)量的方法包括：收集客戶意見、分析反饋信息、改進(jìn)服務(wù)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和提升服務(wù)意識。4.美甲店建立良好的客戶關(guān)系的方法包括：了解客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保持溝通、開展客戶活動和建立忠誠度計(jì)劃。5.美甲店在處理客戶投訴時應(yīng)遵循的程序包括：傾聽客戶投訴、確認(rèn)問題、分析原因、提出解決方案、執(zhí)行解決方案和跟蹤客戶滿意度。五、品牌建設(shè)（要求：論述題，完成1道題）1.美甲店進(jìn)行品牌建設(shè)，提升品牌形象的方法包括：-明確品牌定位：根據(jù)目標(biāo)客戶群體和市場定位，確立品牌形象和價(jià)值觀。-提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：確保服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，樹立良好的口碑。-創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目：開發(fā)特色服務(wù)，滿足客戶多樣化需求，提升品牌競爭力。-加強(qiáng)宣傳推廣：利用線上線下渠道，提升品牌知名度，擴(kuò)大品牌影響力。-建立客戶關(guān)系：通過客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度，增強(qiáng)品牌凝聚力。六、危機(jī)管理（要求：案例分析題，完成1道題）1.案例分析：-原因分析：服務(wù)問題導(dǎo)致客戶投訴，可能是因?yàn)閱T工服務(wù)態(tài)度不佳、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或操作不規(guī)范。-危機(jī)管理措施：-立即調(diào)查事